Klantenbericht met betrekking tot de Extreme Gamer desktops van leverancier SHS Computer

MediaMarkt BeLux heeft vernomen dat een racistische gebruikersnaam (device alias) zichtbaar kan zijn in het softwareprogramma AnyDesk. De software werd door SHS Computer geïnstalleerd op de Extreme Gamer desktops voor MediaMarkt.

Na onderzoek is gebleken dat een medewerker van SHS Computer een invoeringsfout heeft gemaakt, waardoor een toestel-ID (device alias) op elke computer werd gedupliceerd. Een unieke ID werd daardoor gelinkt aan 1.300 Extreme Gamer computers. Als gevolg van deze menselijke fout kan de racistische alias – die werd gekozen door een eindgebruiker – op al deze desktops zichtbaar zijn wanneer de AnyDesk-toepassing wordt geopend. De desbetreffende Extreme Gamer desktops werden tussen 15 november 2021 en 10 januari 2022 bij MediaMarkt in België en Luxemburg verkocht.

MediaMarkt is met trots een zeer divers bedrijf en heeft mensen met heel veel verschillende nationaliteiten in dienst. MediaMarkt keurt elke vorm van racisme en discriminatie ten sterkste af.

Ondanks dat MediaMarkt geen schuld treft, willen wij onze oprechte excuses aanbieden aan iedereen die met deze alias geconfronteerd werd of net als ons verbolgen is om dit onacceptabele voorval.

AnyDesk is op geen enkele manier verantwoordelijk voor dit voorval. Het bedrijf heeft onmiddellijk de nodige stappen gezet om de alias en software-ID te blokkeren. Daardoor kan de AnyDesk-software op deze desktops niet meer gebruikt worden en moet de AnyDesk-software opnieuw worden geconfigureerd.

Indien u tussen 15 november 2021 en 10 januari 2022 bij MediaMarkt in België en Luxemburg een Extreme Gamer desktop heeft gekocht dan zal uw AnyDesk niet meer werken op uw computer.

U kan in dat geval de AnyDesk-software thuis resetten door een eenvoudig script uit te voeren. De AnyDesk-dienst wordt hierdoor gestopt en alle AnyDesk-configuratiebestanden worden van het apparaat gewist. De volgende keer dat de software opstart, wordt een nieuw, uniek AnyDesk-ID gegenereerd. Indien u de reset wilt uitvoeren moet u drie eenvoudige stappen doorlopen:

  • Download het .zip bestand hier: Download
  • Klik met de rechtermuisknop op de map en selecteer “Extract all” of “Alles uitpakken”
  • Klik met de rechtermuisknop op het bestand en kies “Run as Administrator” of “als administrator uitvoeren”
  • Volg de instructies tot het einde

Gelieve ons nogmaals te verontschuldigen voor het ongemak.



Mocht u hierbij nog vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met ons op het nummer 02 465 55 00 (ma-za van 8u tot 22u).

MediaMarkt Belux