Retour vers Commande & Paiement Commander

Commander

Overview

Passer commande

Comment passer une commande sur la boutique en ligne de MediaMarkt ?

Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ? Commandez-le facilement sur notre site web.

  • Sur la page du produit de votre choix, cliquez sur Panier.
    Dès que le produit est dans votre panier, vous pouvez passer commande (pour commander plusieurs produits, répétez cette action).
  • Cliquez sur l'icône Panier, en haut à droite du site.
  • Vous n'êtes pas encore client ? Indiquez votre adresse de livraison
  • Choisissez votre mode de livraison
  • Choisissez le mode de paiement et payez

Après confirmation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail dans les 10 minutes, et votre commande vous est envoyée rapidement.

Vous commandez avant 22 heures du lundi au jeudi ? Votre commande vous sera livrée dès le lendemain.
Pour les commandes passées le vendredi avant 22 heures, la livraison est effectuée le samedi entre 9 et 12 heures.

Attention : ce qui précède s'applique aux articles de petit volume (moins de 30 kg par article et 150 cm maximum par emballage). Si vous commandez un produit de plus grand volume, vous pouvez indiquer que vous souhaitez être contacté au moment de choisir votre mode de livraison. Nous prendrons ensuite contact avec vous pour planifier la date et l'heure à laquelle nous pourrons livrer votre commande.

Puis-je également commander par téléphone ou par e-mail ?

Les commandes par téléphone ou par e-mail ne sont pas possibles. Vous pouvez en revanche passer votre commande très facilement sur notre boutique en ligne, où vous retrouvez les mêmes appareils qu'en magasin, jusqu'aux machines à laver ! Bien entendu, vous êtes aussi toujours les bienvenus dans nos magasins MediaMarkt.

Puis-je retirer en magasin une commande effectuée en ligne ?

C'est possible. Lors de votre commande en ligne, choisissez l'option Enlèvement en magasin et indiquez le MediaMarkt de votre choix. Votre produit y sera alors réservé pendant 2 jours. Lisez tout ce qu'il y a à savoir sur notre service Pick Up @ Store.

Y a-t-il des frais supplémentaires si je commande en ligne ?

Que vous commandiez vos produits en ligne ou en magasin, les conditions restent les mêmes. Pour une commande en ligne, vous ne payez pas non plus de frais de livraison !

Ai-je besoin d'un compte pour commander en ligne ?

Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour commander en ligne, mais c'est plus facile. Vos données sont alors stockées et vous n'avez pas besoin de les saisir de nouveau à chaque visite. De plus, l'historique de vos commandes reste également visible sur votre compte.

Est-ce que MediaMarkt peut m'aider pour l'installation d'un nouveau produit ?

Lorsque vous achetez un appareil chez MediaMarkt, vous pouvez choisir de le faire installer. Nos experts installent alors votre produit lors de la livraison.
Apprenez-en davantage sur notre service d'installation.

plus d'information

Problèmes lors de la commande

Que dois-je faire si le paiement en ligne de ma commande a échoué ou est refusé ?

Contactez notre service clientèle au 02/465 55 00 ou rendez-vous dans votre MediaMarkt le plus proche.

Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.
Les heures d'ouverture peuvent varier d'un magasin MediaMarkt à l'autre. Consultez les horaires d'un MediaMarkt près de chez vous..

Je reçois le message que mon paiement a échoué ou est refusé, mais de l'argent a bien été débité de mon compte. Que dois-je faire ?

Contactez notre service clientèle au 02/465 55 00 ou rendez-vous dans votre MediaMarkt le plus proche. Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures. Les heures d'ouverture peuvent varier d'un magasin MediaMarkt à l'autre. Consultez les horaires d'un MediaMarkt près de chez vous.

Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.n 18.00 uur.
Les heures d'ouverture peuvent varier d'un magasin MediaMarkt à l'autre. Consultez les horaires d'un MediaMarkt près de chez vous..

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande ?

Vous recevez la confirmation de votre commande par e-mail environ 10 minutes après le paiement. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande passé ce délai ? Contactez notre service clientèle au 02/465 55 00.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir une confirmation après avoir passé ma commande ?

Cela prend 10 minutes au maximum. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande passé ce délai ? Contactez notre service clientèle au 02/465 55 00.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Modifier ou annuler une commande

Puis-je encore modifier une commande déjà payée ?

Une fois le paiement effectué, votre commande ne peut être modifiée que par notre service clientèle au 02/465 55 00.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Puis-je annuler une commande déjà payée ?

Une fois le paiement effectué, votre commande ne peut être modifiée que par notre service clientèle au 02/465 55 00.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Que dois-je faire si j'ai accidentellement passé la même commande plusieurs fois ?

Annulez votre commande en contactant notre service clientèle au 02/465 55 00.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Puis-je encore modifier le mode de livraison après avoir passé ma commande ?

C'est impossible. Vous pouvez toutefois annuler votre commande en contactant notre service clientèle au 02/465 55 00. Passez ensuite une nouvelle commande en choisissant le mode de livraison correct.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Puis-je encore changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

C'est impossible. Vous pouvez toutefois annuler votre commande en contactant notre service clientèle au 02/465 55 00. Passez ensuite une nouvelle commande en indiquant l'adresse de livraison correcte.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

J'ai oublié de sélectionner l'installation gratuite. Puis-je encore demander de l'aide pour l'installation après avoir passé ma commande ?

Si vous avez déjà passé commande, vous ne pouvez plus opter pour l'installation gratuite. Vous pouvez toutefois annuler votre commande en contactant notre service clientèle au 02/465 55 00. Passez ensuite une nouvelle commande en sélectionnant l'installation gratuite.

Apprenez-en davantage sur notre service d'installation.
Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

État des stocks/disponibilité

Où puis-je voir si un produit est encore en stock dans un magasin ?

Vous pouvez vérifier le stock actuel d'un produit dans le magasin de votre choix sur la page du produit en question. Vous pouvez réserver ce produit en ligne et le retirer dans votre MediaMarkt le plus proche dans les 2 jours.

Les articles épuisés peuvent-ils être commandés ?

Nous ne pouvons pas garantir qu'un produit épuisé reviendra en rayon. Nous pouvons cependant vérifier si nous pouvons encore le commander auprès du fabricant. Contactez notre service clientèle au 02/465 55 00 ou rendez-vous dans le MediaMarkt le plus proche de chez vous.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Puis-je venir chercher des produits immédiatement disponibles le jour même au point bpost, dans un distributeur automatique de colis ou en magasin ?

Si vous choisissez d'aller retirer votre commande dans un MediaMarkt près de chez vous, c'est déjà possible 30 minutes seulement après avoir passé commande.

Si vous faites livrer votre commande dans un bureau bpost, le délai est le même que si vous aviez fait livrer votre commande à votre domicile. Vous pourrez donc retirer votre commande dans le bureau de poste de votre choix après 1 ou 2 jours. De même, comptez 1 à 2 jours pour une livraison dans un distributeur de paquets.

Puis-je encore acheter en magasin un produit qui n'est plus en stock sur la boutique en ligne ?

Contactez notre service clientèle au 02/465 55 00 ou rendez-vous dans votre MediaMarkt le plus proche. Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures. Les heures d'ouverture peuvent varier d'un magasin MediaMarkt à l'autre. Consultez les horaires d'un MediaMarkt près de chez vous.

Puis-je recevoir une notification lorsqu'un produit est de nouveau en stock ?

Ce n'est pas possible actuellement. Vous pouvez toutefois contacter notre service clientèle au 02/465 55 00 ou vous rendre dans le MediaMarkt le plus proche de chez vous. Nos collaborateurs vérifieront pour vous si le produit est encore disponible dans un magasin ou s'ils peuvent le commander chez le fabricant.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Puis-je réserver des produits ?

Commandez vos produits sur notre boutique en ligne et optez pour un retrait de votre commande dans le magasin MediaMarkt de votre choix. Votre produit sera ainsi mis de côté pendant deux jours. De plus, vous pouvez venir chercher votre produit 30 minutes seulement après l'avoir commandé.

Apprenez-en davantage sur notre service Pick Up @ Store..

Puis-je pré-commander de nouveaux produits ?

C'est possible dans certains cas. Nos pages produits indiquent si la pré-commande est possible.

garantie & assurance

Puis-je obtenir plus de 2 ans de garantie chez MediaMarkt ?

C'est possible. Lors de votre commande, optez pour Garantie + de MediaMarkt et souscrivez jusqu'à 3 ans de garantie supplémentaire, pour un total de 5 ans (valable sur les gros électroménagers et les téléviseurs).

plus d'information
Puis-je souscrire une garantie supplémentaire pour mes gros électroménagers ou téléviseurs ?

C'est possible. Optez pour Garantie + de MediaMarkt et souscrivez jusqu'à 3 ans de garantie supplémentaire, en fonction du produit. Apprenez-en davantage sur Garantie +.

plus d'information
Puis-je souscrire une assurance supplémentaire pour un produit ?

Si vous voulez assurer votre appareil au mieux, optez pour Omnium+ lors de votre commande. Apprenez-en davantage sur Omnium +.

Services liées

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?