Comment pouvons-nous vous aider ?

En tant que consommateur, c’est-à-dire une personne physique qui achète un produit pour un usage privé et non professionnel, tu bénéficies d’une garantie légale de 2 ans sur ton produit. Pendant cette période, tu as droit à un service gratuit si le produit devient défectueux dans le cadre d’une utilisation normale.

Qu’est-ce que cela signifie ?
Si ton produit tombe en panne au cours de ces 2 ans, sans cause externe (donc pas à la suite d’une chute, d’un choc, d’un contact avec un liquide ou d’autres dommages externes), nous chercherons une solution adaptée. Cela peut être :

• une réparation ;
• un échange.

Remarque : certains fabricants (marques) proposent une garantie commerciale plus longue (de manière standard ou après inscription, que tu dois effectuer toi-même).

Cela te garantit de recevoir un produit qui fonctionne correctement.

Tu as un doute sur le fait que le défaut soit couvert par la garantie ? Aucun problème. Nous effectuons d’abord un diagnostic. Si le défaut s’avère hors garantie, tu recevras un devis clair de notre part. Note qu’il y a toujours des frais minimums, même si tu décides de ne pas faire effectuer la réparation. Ces frais couvrent le diagnostic, l’administration, le déplacement/le transport, etc. Pour les clients professionnels, les conditions de garantie décrites dans les conditions générales pour les clients professionnels s'appliquent.

Tu peux consulter l'état actuel de ta commande dans l'aperçu de ton compte. Tu reçois également un e-mail Track & Trace une fois que la commande a été expédiée, généralement la veille au soir. Tu y trouveras le dernier statut et l'heure de livraison.

Vous pouvez payer sur notre boutique en ligne avec :

• Bancontact / Mister Cash
• Carte de crédit
• Financement via la MediaMarkt Mastercard
• PayPal
• Chèques cadeaux
• Carte cadeau MediaMarkt. Attention : il n'est pas possible de payer les produits marketplace avec une carte cadeau.

Si ton produit remplit les conditions de retour et que l'article souhaité est en stock, tu peux l'échanger immédiatement. S'il s'agit d'un produit volumineux tel qu'une machine à laver ou un réfrigérateur, contacte-nous via le formulaire de contact.

Malheureusement, il n’est pas possible de retourner une commande Marketplace dans un magasin MediaMarkt. Mais ne t’inquiète pas, on est là pour t’aider ! Envoie un e-mail à [email protected] pour demander une étiquette de retour. On fera en sorte que tu sois aidé rapidement.