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Comment résoudre un écran bleu

Luca18 AVRIL 2024
Un ordinateur portable affiche un écran bleu avec un visage triste sur un bureau encombré.

Un écran bleu apparaît subitement sur ton ordinateur portable et tu ne peux plus rien faire. Cet écran bleu, aussi appelé écran bleu de la mort ou Blue Screen of Death (BSoD), indique que quelque chose ne va pas avec ton ordinateur portable. À partir de Windows 11, cet écran est noir et porte le nom d’écran d'arrêt. Dans cet article, nous t’expliquerons comment résoudre un écran bleu.

Que signifie « écran bleu » ?

Bureau blanc avec ordinateur portable affichant un écran bleu d'erreur, une bouteille d'eau, un cahier et un étui coloré.

Un écran bleu est un écran de message d'erreur. Depuis Windows 11, cet écran est noir, mais la signification reste la même. Tu verras cet écran apparaître si quelque chose ne va pas avec ton ordinateur portable. Il y a de nombreuses causes possibles comme un problème avec ton matériel, tes logiciels ou le système d'exploitation de ton PC. C’est ennuyant, car avec un écran bleu, ton ordinateur portable est temporairement inutilisable.

Pourquoi est-ce que j'ai un écran bleu ?

Un écran bleu est le résultat d'un pilote ou d'un logiciel incorrect, par exemple un logiciel malveillant, actif dans Windows. Les causes les plus courantes d’un écran bleu sont :

Une table avec un ordinateur portable ouvert, un clavier s�éparé, un pot à crayons blanc et une étagère en arrière-plan.
  1. Problèmes matériels : des défauts dans tes composants matériels tels que la RAM, les disques durs, les cartes graphiques ou les processeurs conduisent à un BSoD. Ceci est le résultat d'un matériel défectueux, de mauvaises connexions ou d'une surchauffe.
  2. Conflits de pilotes : les pilotes obsolètes entraînent des conflits avec le système d'exploitation. Cela peut se produire après l'installation d'un nouveau matériel ou logiciel, ou après la mise à niveau du système d'exploitation.
  3. Problèmes logiciels : des problèmes avec le système d'exploitation lui-même ou avec le logiciel installé provoquent également un BSoD. Cela se produit lorsqu'il y a des erreurs dans tes fichiers système Windows ou lorsqu'un programme provoque une erreur.
  4. Surchauffe : lorsque ton ordinateur surchauffe, cela entraîne des erreurs matérielles qui entraînent un BSoD. C’est le résultat d’un refroidissement inadéquat, d’aérations obstruées ou de ventilateurs de refroidissement défectueux.
  5. Paramètres BIOS incorrects : des paramètres incorrects dans le BIOS (Basic Input/Output System) de ton ordinateur conduisent également à un BSoD. Cela se produit, par exemple, après une modification de la configuration matérielle ou une mise à niveau du micrologiciel.

Messages d'erreur possibles avec un écran bleu

Tu as un BsoD sous Windows 10 ou 11 ? Tu recevras un code d'arrêt Windows qui indique le problème. Voici quelques messages d’erreur courants que tu peux rencontrer :

Écran bleu avec message d'erreur informatique, code QR, et texte indiquant un problème nécessitant un redémarrage.
  1. KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE : ce message d'erreur indique qu'il existe des problèmes avec l'intégrité de ton système. Les causes possibles sont des fichiers système corrompus, une mémoire défectueuse ou des configurations matérielles incorrectes.
  2. SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED : ce code se produit lorsqu'un thread du système lève une exception qui n'a pas été gérée. Des conflits de pilotes, des configurations matérielles incorrectes ou des fichiers système corrompus sont à l'origine de ce problème.
  3. IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL : lorsque ce code d'erreur se déclare, un processus ou un pilote tente d'accéder à une adresse mémoire non valide. Cela est dû à des problèmes de pilote, à des erreurs matérielles ou à des fichiers système endommagés.
  4. PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA : dans ce cas, il y a généralement des problèmes avec la RAM. Une mémoire défectueuse, des fichiers système endommagés ou des problèmes avec les pilotes matériels sont responsables.
  5. SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION : cette erreur survient lorsqu'un service système effectue une opération non valide. Cela peut être dû à des pilotes corrompus, à des configurations matérielles incorrectes ou à des conflits logiciels.
  6. CRITICAL_PROCESS_DIED : dans ce cas, un processus système critique se termine de manière inattendue, ce qui est souvent dû à des fichiers système corrompus, à un matériel défectueux ou à des problèmes de pilote.
  7. BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO : cette erreur intervient en cas de problèmes avec le fichier de configuration du système, généralement causés par des fichiers système corrompus, des paramètres BIOS incorrects ou des problèmes de disque dur.

Note ou enregistre ces codes d'erreur au cas où tu aurais besoin d'appeler un professionnel plus tard.

Comment réparer l'écran bleu ?

Selon le problème, il existe différentes solutions pour résoudre un écran bleu.

Une table en bois avec un ordinateur portable, une tasse blanche, et une plante verte en pot. Une fenêtre est visible en arrière-plan.

Option 1 : Note le message d'erreur

Note le code d'erreur et tous les messages associés qui apparaissent sur l'écran bleu. Ceux-ci se trouvent généralement en bas de l'écran. Recherche le code sur Internet ou sur le site Web de Microsoft. Prends une capture d'écran depuis ton PC Windows ou fais un screenshot depuis ton Mac pour enregistrer les détails.

Option 2 : Redémarre ton ordinateur

Parfois, un BSoD est un problème temporaire que tu peux simplement résoudre en redémarrant ton ordinateur. Si le message d'erreur se répète, il s'agit probablement d'un problème plus grave.

Option 3 : Vérifie ton matériel installé

Tu viens d'installer un nouveau matériel ? Il se peut qu’il soit la source du problème. Vérifie que tout est correctement connecté et qu'il n'y a aucun signe de dommage physique. Si nécessaire, exécute des tests de diagnostic sur ton matériel pour rechercher les défauts. De nombreux ordinateurs disposent d'outils intégrés que tu peux utiliser pour tester la mémoire, les disques durs et d'autres composants.

Une personne tape sur un ordinateur portable argenté sur une table grise. Un téléphone est à côté de l'ordinateur.

Option 4 : Recherche les mises à jour des pilotes

Assure-toi que tous tes pilotes sont à jour. Consulte le site Web du fabricant de ton ordinateur ou de tes composants pour connaître les nouveaux pilotes.

Les mises à jour et les correctifs Windows résolvent la plupart des problèmes menant au BSoD. Les mises à jour sont la source du problème ? Redémarre ton ordinateur portable en mode « Sans échec » et procède comme suit :

  1. Appuie sur le bouton d'alimentation pendant 10 secondes.
  2. Redémarre l'ordinateur.
  3. Lorsque Windows démarre, répète l'étape 1.
  4. Laisse l'ordinateur démarrer complètement, cela te mettra en mode de récupération.
  5. Sélectionne Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrage.
  6. Tu obtiendras une liste d'options : sélectionne la 5ième option ou appuie sur le bouton F5 pour le mode sans échec avec mise en réseau.
  7. Ton ordinateur portable va maintenant démarrer avec les fonctions de base. Désinstalle le dernier logiciel installé.

Tu es nouveau sur Windows ? Nos experts MediaMarkt se feront un plaisir de t’aider à démarrer avec le clavier Windows.

Bureau avec ordinateur portable gris, tasse noire, smartphone et plante. Étagères blanches en arrière-plan.

Option 5 : Effectue une restauration du système

L'écran bleu est apparu après l'installation d'un nouveau logiciel ou de mises à jour ? Essaie de restaurer le système à un état antérieur à l'aide de la restauration du système.

Option 6 : Recherche les logiciels malveillants

Exécute une analyse approfondie avec un programme antivirus pour tester les logiciels malveillants.

Tu ne parviens pas à résoudre le problème ou tu rencontres également des problèmes de Wi-Fi ? Contacte notre service client.