Garantie, réparation & assurances

Votre appareil est défectueux ? Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider. Pour les réparations sous garantie, nous vous proposons les options suivantes :

1. “Petits appareils” : dépôt en magasin
Pour les petits appareils comme un smartphone, un ordinateur portable ou un aspirateur, vous pouvez vous rendre dans l’un de nos magasins MediaMarkt.

Nos collaborateurs vont ouvrir un dossier de réparation et veillenront à ce que votre appareil soit envoyé vers un centre de service technique agréé par la marque.

Attention, n’oubliez pas de :

• Supprimer vos données personnelles et vos comptes si nécessaire (par exemple un code sur un smartphone ou une tablette)
• Faire une sauvegarde de vos fichiers/données (pour éviter toute perte de données durant la procédure de réparation)
• Emballer correctement l’appareil afin d’éviter tout dommage durant le transport.
• Pour les produits Apple : supprimez la fonction "Localiser" (Find my) de votre appareil.

2. “Gros appareils” : réparation à domicile
S’agit‑il d’un gros appareil, comme un réfrigérateur, une machine à laver, un téléviseur de plus de 43 pouces ou un vélo électrique ? Veuillez alors contacter notre service clientèle via cette page:(https://aide.mediamarkt.be/)

Ils ouvriront un dossier ainsi qu’une demande d’intervention à domicile. Un technicien agréé par la marque vous contactera ensuite pour fixer un rendez‑vous.

Pour l’ouverture de ce dossier, nous avons besoin des informations suivantes :

• L’adresse complète où se trouve le produit
• Le numéro de série de l’appareil (une photo est acceptée)
• Une description claire et précise du problème rencontré (éventuellement accompagnée de photos, codes d’erreur ou messages)
• Votre numéro de téléphone et votre adresse e‑mail
• Une copie de votre preuve d’achat
• Préciser s’il s’agit d’un achat en ligne ou en magasin

Conseil : assurez‑vous que l’appareil soit facilement accessible pour le technicien — par exemple en le débranchant et en libérant suffisamment d’espace autour.

A savoir
Est-ce que le produit est hors garantie légale mais couverte par une garantie commerciale (Extension de garantie, assurance,...) ? Informez-nous afin que nous puissions vous informer correctement.

Si le produit n'est pas couvert par la garantie un devis sera partagé. Tenez compte du fait qu’il y a toujours des frais minimum à prévoir, même si vous décidez de ne pas faire la réparation : pour le diagnostic, l’administration et le déplacement/transport, etc.

Attention, il n’est pas possible de remettre ces produits dans notre magasin

Puis-je avoir une réparation à domicile ?
Oui, c’est possible pour certains "grands appareils" tel que le frigo, une machine à laver, un sèche-linge, un lave-vaisselle, une grande TV (plus de 43 pouces) ou encore un vélo électrique. Pour ce type de produits, vous n'avez pas à vous soucier du transport : la réparation se fait à domicile

Comment ça marche ?
Contactez notre service client via cette page qui se chargera d'ouvrir une demande de réparation à domicile. Un technicien agréé vous contactera ensuite pour fixer un rendez-vous.

Pour créer ce dossier nous aurons besoin des informations suivantes :

• l'adresse complète où se trouve le produit
• le numéro de série de l'appareil (une photo est acceptée)
• une description claire et précise du problème rencontré avec votre produit (Éventuellement avec photos, codes d'erreur ou messages visibles)
• votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse email
• une copie de votre preuve d'achat
• est-ce un produit acheté en ligne ou en magasin ?

Astuce : Assurez-vous que l’appareil soit facilement accessible pour le technicien — par exemple, débranche-le et libèrez suffisamment d’espace.

Attention :
Est-ce que le produit est hors garantie légale mais couverte par une garantie commerciale (Extension de garantie, assurance,...) ? Informez-nous afin que nous puissions vous informer correctement.

Si le produit n'est pas couvert par la garantie un devis sera partagé. Tenez compte du fait qu’il y a toujours des frais minimum à prévoir, même si vous décidez de ne pas faire la réparation : pour le diagnostic, l’administration et le déplacement/transport, etc.

En tant que consommateur, c’est-à-dire une personne physique qui achète un produit pour un usage privé et non professionnel, tu bénéficies d’une garantie légale de 2 ans sur ton produit. Pendant cette période, tu as droit à un service gratuit si le produit devient défectueux dans le cadre d’une utilisation normale.

Qu’est-ce que cela signifie ?
Si ton produit tombe en panne au cours de ces 2 ans, sans cause externe (donc pas à la suite d’une chute, d’un choc, d’un contact avec un liquide ou d’autres dommages externes), nous chercherons une solution adaptée. Cela peut être :

• une réparation ;
• un échange.

Remarque : certains fabricants (marques) proposent une garantie commerciale plus longue (de manière standard ou après inscription, que tu dois effectuer toi-même).

Cela te garantit de recevoir un produit qui fonctionne correctement.

Tu as un doute sur le fait que le défaut soit couvert par la garantie ? Aucun problème. Nous effectuons d’abord un diagnostic. Si le défaut s’avère hors garantie, tu recevras un devis clair de notre part. Note qu’il y a toujours des frais minimums, même si tu décides de ne pas faire effectuer la réparation. Ces frais couvrent le diagnostic, l’administration, le déplacement/le transport, etc. Pour les clients professionnels, les conditions de garantie décrites dans les conditions générales pour les clients professionnels s'appliquent.

Que le produit soit déposé en magasin ou que vous attendiez un technicien à domicile — avec ces conseils, vous serez bien préparé :

1. Dépôt en magasin (petits produits)
Pour les petits appareils comme un smartphone, un ordinateur portable ou encore un aspirateur, vous pouvez vous rendre dans l’un de nos magasins MediaMarkt. Nos collaborateurs ouvriront un dossier de réparation et veilleront à ce que votre appareil arrive au bon service.

Attention, n'oubliez pas de :

• Supprimer vos données personnelles et vos comptes si nécessaire, par exemple sur le smartphone ou la tablette.
• Faire une sauvegarde des fichiers/données.
• Emballer l'appareil solidement pour éviter tout dommage pendant le transport.

2. Réparation à domicile (grands appareils)
S’agit-il d’un grand appareil tel un frigo, une machine à laver, une TV de plus de 43 pouces ou encore un vélo électrique ? Contactez notre service client via cette page qui se chargera d'ouvrir une demande de réparation à domicile. Un technicien agréé vous contactera ensuite pour fixer un rendez-vous.

Pour créer ce dossier nous aurons besoin des informations suivantes :

• l'adresse complète où se trouve le produit
• le numéro de série de l'appareil (une photo est acceptée)
• une description claire et précise du problème rencontré avec votre produit (Éventuellement avec photos, codes d'erreur ou messages visibles)
• votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse email
• une copie de votre preuve d'achat
• est-ce un produit acheté en ligne ou en magasin ?

Astuce : Assurez-vous que l’appareil soit facilement accessible pour le technicien — par exemple, débranche-le et libèrez suffisamment d’espace.

Attention :
Est-ce que le produit est hors garantie légale mais couverte par une garantie commerciale (Extension de garantie, assurance) ? Informez-nous afin que nous puissions vous informer correctement.

Si le produit n'est pas couvert par la garantie un devis sera partagé. Tenez compte du fait qu’il y a toujours des frais minimum à prévoir, même si vous décidez de ne pas faire la réparation : pour le diagnostic, l’administration et le déplacement/transport, etc.

La garantie est-elle expirée ou l'appareil présente-il des dommages physiques? Pas de problème, nous chercherons une solution ensemble avec le service de réparation agréé afin de voir ce qui est possible.
Vous recevrez toujours un devis avec une estimation des coûts de réparation.

Attention : Tenez compte du fait qu’il y a toujours des frais minimum à prévoir : pour le diagnostic, l’administration et le déplacement/transport, etc et même si vous décidez de ne pas faire réparer l’appareil.

Votre appareil est défectueux ? Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider. Pour les réparations sous garantie, nous vous proposons les options suivantes :

1. “Petits appareils” : dépôt en magasin
Pour les petits appareils comme un smartphone, un ordinateur portable ou un aspirateur, vous pouvez vous rendre dans l’un de nos magasins MediaMarkt.

Nos collaborateurs vont ouvrir un dossier de réparation et veillenront à ce que votre appareil soit envoyé vers un centre de service technique agréé par la marque.

Attention, n’oubliez pas de :

• Supprimer vos données personnelles et vos comptes si nécessaire (par exemple un code sur un smartphone ou une tablette)
• Faire une sauvegarde de vos fichiers/données (pour éviter toute perte de données durant la procédure de réparation)
• Emballer correctement l’appareil afin d’éviter tout dommage durant le transport.
• Pour les produits Apple : supprimez la fonction "Localiser" (Find my) de votre appareil.

2. “Gros appareils” : réparation à domicile
S’agit‑il d’un gros appareil, comme un réfrigérateur, une machine à laver, un téléviseur de plus de 43 pouces ou un vélo électrique ? Veuillez alors contacter notre service clientèle via cette page:(https://aide.mediamarkt.be/)

Ils ouvriront un dossier ainsi qu’une demande d’intervention à domicile. Un technicien agréé par la marque vous contactera ensuite pour fixer un rendez‑vous.

Pour l’ouverture de ce dossier, nous avons besoin des informations suivantes :

• L’adresse complète où se trouve le produit
• Le numéro de série de l’appareil (une photo est acceptée)
• Une description claire et précise du problème rencontré (éventuellement accompagnée de photos, codes d’erreur ou messages)
• Votre numéro de téléphone et votre adresse e‑mail
• Une copie de votre preuve d’achat
• Préciser s’il s’agit d’un achat en ligne ou en magasin

Conseil : assurez‑vous que l’appareil soit facilement accessible pour le technicien — par exemple en le débranchant et en libérant suffisamment d’espace autour.

A savoir
Est-ce que le produit est hors garantie légale mais couverte par une garantie commerciale (Extension de garantie, assurance,...) ? Informez-nous afin que nous puissions vous informer correctement.

Si le produit n'est pas couvert par la garantie un devis sera partagé. Tenez compte du fait qu’il y a toujours des frais minimum à prévoir, même si vous décidez de ne pas faire la réparation : pour le diagnostic, l’administration et le déplacement/transport, etc.

Attention, il n’est pas possible de remettre ces produits dans notre magasin

Oui, absolument. Vous pouvez faire réparer votre téléphone ou tablette au Smartbar dans nos magasins. Nous vous y aidons rapidement et professionnellement. Consultez tous nos services ici.

Attention: le Smartbar est un service payant et n’est pas couvert par la garantie. Vous recevrez un devis au préalable afin de savoir exactement à quoi vous attendre.

Tous les magasins MediaMarkt ne proposent pas les mêmes services. N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier quelles options sont disponibles.

Veuillez de préférence remettre le produit complet. Cela nous permet d’examiner le problème en profondeur, de tester correctement le fonctionnement et de proposer la solution adéquate. Apportez donc toujours votre produit aussi complet que possible ; nos collaborateurs en magasin vérifieront ce qui doit être envoyé.

Tu as acheté le produit dans un magasin MediaMarkt en Belgique ? Dans ce cas, tu peux te rendre dans n’importe lequel de nos magasins pour un retour ou une réparation. Il n’est pas nécessaire de retourner au magasin où tu as effectué ton achat à l’origine.

La garantie est-elle expirée ou l'appareil présente-il des dommages physiques? Pas de problème, nous chercherons une solution ensemble avec le service de réparation agréé afin de voir ce qui est possible.
Vous recevrez toujours un devis avec une estimation des coûts de réparation.

Attention : Tenez compte du fait qu’il y a toujours des frais minimum à prévoir : pour le diagnostic, l’administration et le déplacement/transport, etc et même si vous décidez de ne pas faire réparer l’appareil.

MediaMarkt a conclu des accords avec les centres de réparation agréés des différentes marques afin de garantir que les réparations soient effectuées rapidement et avec soin, et avec le moins de désagréments possible. Dans les cas où cela dure trop longtemps, nous proposons une autre solution adaptée, telle que le remplacement, ou si cela n’est pas possible, le remboursement de l’achat. Une réparation prend en moyenne 2 à 3 semaines, selon le produit et le type de défaut.

S’agit-il d’un grand appareil, comme une machine à laver ou un grand téléviseur ?
Dès que vous avez enregistré la réparation, un technicien vous contacte généralement dans les quelques jours ouvrables afin de fixer un rendez-vous, au moment qui vous convient le mieux.

Dans de nombreux cas, le problème peut être résolu directement à votre domicile.

MediaMarkt fait tout son possible pour vous aider dans les plus brefs délais.
Une fois que la réparation est enregistrée, un technicien prendra contact avec vous généralement dans les jours ouvrables qui suivent, afin de fixer ensemble un rendez-vous.

Attention : ce contact se fait soit par téléphone, soit par email. Gardez un œil attentif sur votre téléphone et vos e-mails pour ne pas manquer un message.

A savoir : En general, la réparation peut se faire à domicile. Sinon, dans certains cas, le technicien expliquera les prochaines étapes en vue de l'enlèvement (puis du retour) du produit.

Oui, si l'analyse montre que le produit est hors garantie, vous recevrez un devis de notre part avec les différentes options possibles, ainsi que les frais éventuels associés.

• accepter le devis de réparation (si la réparation est possible)
• refuser le devis de réparation et demander le retour de l’appareil non réparé
• refuser le devisde réparation et opter pour la mise au recyclage

Nous procéderons ensuite, selon le choix que vous aurez fait sur le devis.

Attention : En cas de réparation hors garantie, des frais minimums sont toujours à prévoir, même si vous décidez de ne pas faire réparer l'appareil : frais de diagnostic, d'administration, de déplacement/transport, etc

Nous envoyons régulièrement des mises à jour par email, parfois par SMS, concernant les principales évolutions du dossier, afin de vous tenir informé. Via le portail client, vous pouvez trouver plus de détails à tout moment.

Vous souhaitez savoir où en est votre réparation ?
Vous pouvez facilement suivre l’état de votre réparation en ligne via notre portail client

Entrez votre numéro de commande/dossier (il se compose généralement de 2 ou 3 lettres suivit de 8 chiffres) ainsi que les 5 derniers chiffres du numéro de téléphone (que vous aviez communiqué lors de la création du dossier).

Pas de panique ! Tu peux simplement enregistrer ton produit chez nous pour réparation. Garde à l’esprit que les frais d’expédition et les éventuels frais de douane en dehors de l’UE sont à ta charge.

La garantie légale est définie par la loi belge et vous devez la faire valoir là où vous avez acheté le produit. Si vous réclamez la garantie auprès de la marque ou du fournisseur, vous obtiendrez d'autres conditions de garantie, souvent moins favorables, comme la garantie du fabricant. Si vous faites valoir la garantie en dehors de MediaMarkt, MediaMarkt n'est pas responsable des éventuels frais facturés par la marque ou le fournisseur.

La garantie légale couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance et se manifestant pendant la période légale.

La garantie légale vous assure le bon fonctionnement du produit pour un usage normal.

Qu’est-ce qui est couvert ?

Un défaut technique

Une pièce qui tombe en panne spontanément

Un produit qui cesse de fonctionner sans raison apparente

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ? (liste non exhaustive)

• les dommages résultant d’une utilisation non conforme (par exemple : chute, choc, présence de liquide)
• les dommages accidentels ou causés par des facteurs externes (par exemple : surtension, foudre, incendie, dommages cosmétiques)
• l’usure des pièces et/ou accessoires, quelle soit normale au fil du temps ou lié à un usage intensif (hors des limites prévues)
• les consommables
• les interventions non autorisées (par exemple :démontage, modification, root/jailbreak, ou réparations par un atelier non agréé)
• les problèmes logiciels dus à des applications tierces ou à des virus
• le manque d’entretien ou installation non conforme (par exemple : mauvais branchement, ne pas nettoyer/entretenir le produit, utilisation d'accessoires inadaptés

Vous avez un doute sur la couverture du défaut par la garantie ? Contactez-nous, nous vous aiderons avec plaisir.

Si votre appareil n’est plus sous garantie ou si le défaut résulte d’une mauvaise utilisation (ou est imputable à l’utilisateur), des frais seront à votre charge. Dans ce cas, le service de réparation agréé établira d’abord un devis afin que vous soyez informé des coûts.

Attention : des frais minimum sont toujours à prévoir, même si vous décidez de ne pas faire réparer l’appareil (diagnostic, administration, déplacement/transport, etc.).

Bon à savoir : les pièces soumises à l’usure normale, telles que les piles, les lampes, les têtes de rasoir, etc., ne sont pas couvertes par la garantie standard. En cas de remplacement, les frais seront à votre charge.

En tant que consommateur, c’est-à-dire une personne physique qui achète un produit pour un usage privé et non professionnel, tu bénéficies d’une garantie légale de deux ans sur ton produit. Pendant cette période, tu as droit à une prise en charge gratuite si le produit devient défectueux dans le cadre d’une utilisation normale.

Qu’est-ce que ça veut dire ?
Si ton produit tombe en panne au cours de ces deux années, sans cause externe (c’est-à-dire pas à la suite d’une chute, d’un choc, d’un contact avec un liquide ou d’un autre dommage externe), nous chercherons une solution adaptée. Cela peut être :

• Une réparation.
• Un échange.

Remarque : certains fabricants (marques) proposent une garantie commerciale plus longue (standard ou après enregistrement, que tu dois effectuer toi-même). Cela te permet de bénéficier plus longtemps d’un produit qui fonctionne correctement.

Tu ne sais pas si le défaut est couvert par la garantie ? Aucun souci. Nous effectuerons d’abord un diagnostic. Si le défaut s’avère hors garantie, tu recevras un devis clair de notre part. Attention : il y a toujours des frais minimums, même si tu décides finalement de ne pas faire effectuer la réparation. Ces frais couvrent le diagnostic, l’administration, le déplacement/le transport, etc. Pour les clients professionnels, les conditions de garantie décrites dans les conditions générales pour les clients professionnels s'appliquent.

Pour retrouver ta preuve d’achat et vérifier la garantie de ton produit, nous avons besoin de quelques informations de ta part. Par exemple : un extrait bancaire, un numéro de commande, la date d’achat, le nom du magasin ou toute autre information utile qui peut nous aider à effectuer une recherche dans nos systèmes. Sans aucune preuve d’achat, le produit sera traité comme une demande hors garantie.

Si ton produit a été remplacé, la garantie se poursuivra à compter de la date d’achat d’origine. Ainsi, tu ne bénéficies pas d’une nouvelle période de garantie, mais tu restes protégé pendant la période de garantie d’origine.

Il est question de dommages causés lié à l'utilisation (ou par l’utilisateur) lorsqu’un défaut n’est pas provoqué par le produit lui‑même ou par un défaut de fabrication. Cela signifie que le problème résulte d’une mauvaise utilisation du produit par l’utilisateur.

Voici quelques exemples (liste non exhaustive) :

• Un smartphone avec un écran fissuré après une chute ou un choc
• Des dommages causés par des liquides, comme de l’eau ou du café renversé sur/dans un ordinateur portable
• Des pannes dues à une mauvaise utilisation, installation ou maintenance
• Un problème logiciel causé par un virus
• Un manque d’entretien du produit (exemples : accumulation de calcaire, obstruction, filtres encrassés, etc.)
• Une utilisation du produit non conforme à sa destination

Ce type de dommage n’est dans la plupart des cas pas couvert par la garantie légale, car il ne résulte pas d’un défaut de fabrication ou d’un problème de matériau.

Que se passe‑t‑il dans ce cas ?
Nous commençons par établir un diagnostic. Si le dommage est dû à une mauvaise utilisation, vous recevrez alors un devis pour la réparation.

Attention : veuillez tenir compte qu’il y a toujours des frais minimum, même si vous décidez de ne pas faire effectuer la réparation : frais de diagnostic, d’administration et de déplacement/transport, etc.

Conseil : avez‑vous souscrit une assurance complémentaire lors de l’achat ? Dans ce cas, le dommage pourrait être couvert. Consultez les conditions de votre police d’assurance ou contactez le service clientèle de la compagnie d’assurance.

Si ton produit tombe à plusieurs reprises en panne pendant la période de garantie, nous prendrons contact avec le fabricant pour examiner ton dossier. Nous veillerons à ce que tu reçoives une solution adaptée, par exemple une nouvelle réparation.

La garantie légale est une garantie obligatoire qui offre au consommateur deux ans de protection en cas de non-conformité ; le vendeur est toujours responsable de la réparation ou du remplacement. Une garantie fabricant (garantie commerciale) est facultative, déterminée par le fabricant et peut comporter des conditions plus limitées ou une autre durée. Cette garantie s’ajoute à la garantie légale mais ne la remplace jamais.

Il est naturel de vouloir profiter pleinement de ton nouvel achat, sans soucis ni frais imprévus. Mais parfois, un accident ou un défaut peut survenir. C’est pourquoi nous te proposons une assurance ou une extension de garantie.

Avec l’assurance et la garantie Omnium+, tu es bien protégé contre les dommages accidentels ou les défauts et tu peux faire une réclamation 24h/24 et 7j/7. Cette assurance ou extension de garantie est proposée en partenariat avec SquareTrade Europe Limited.

Tu veux une assurance ou une garantie prolongée avec une prime compétitive et des conditions claires ? Clique sur ici pour plus d’informations.

Tu peux facilement souscrire une assurance Omnium d’un an ou une extension de garantie directement lors de l’achat de ton appareil, aussi bien en magasin qu’en ligne.
Les assurances OmniumBasic ou Omnium+ ne sont actuellement disponibles que dans nos magasins physiques.

Tu veux savoir où se trouve le MediaMarkt le plus proche ? Trouve-le ici !

Avec nos assurances Omnium, tu es protégé contre les dommages accidentels et le vol* jusqu’à 60 mois.

*Remarque : le vol n’est couvert que par l’assurance Omnium+.

Ton produit a un problème ? Bénéficies-tu d’une assurance ou d’une garantie prolongée ? Contacte alors l’assureur, SquareTrade, dès que possible. Tu peux les joindre aux numéros suivants :

Garantie+
+32 800 12 825

Omnium
+32 800 12 823

Heures d’ouverture du service client de SquareTrade :
Du lundi au vendredi : 09:00 – 19:00
Samedi : 09:00 – 13:00
(*Fermé les jours fériés en Belgique)

Tu veux déposer une réclamation immédiatement ? Clique ici

Si tu as un autre assureur que SQT, tu peux trouver les coordonnées ici.

SquareTrade te contactera pour la suite du traitement. Tu peux avoir l’esprit tranquille !

Assurance mensuelle résiliable
As-tu une assurance résiliable chaque mois ? Tu peux le faire facilement dans l’un de nos magasins ou via notre service client.

Assurance à durée déterminée (par exemple 1 an) ou extension de garantie
Tu peux la résilier jusqu’à 30 jours après l’achat dans le magasin où tu as conclu le contrat. Dans ce cas, tu récupéreras l’intégralité de la prime prépayée. Tu veux annuler après ces 30 jours ? Contacte alors directement l’assureur SquareTrade.

Plus d’informations sur nos assurances

Assurance mensuelle
En cas de paiement mensuel de ta prime, tu peux aussi résilier ton assurance chaque mois. Tu peux alors l’annuler facilement via notre service client.

Assurance à durée déterminée (ex. 1 an)
Tu peux l’annuler sans frais dans les 30 jours suivant la souscription. Contacte notre service client ou rends-toi en magasin avec ta preuve d’achat. Dans ce cas, tu récupéreras l’intégralité de la prime prépayée.

Dans les 30 jours suivant l’achat
Tu peux résilier ton assurance sans frais jusqu’à 30 jours après l’achat.

Assurance payée une seule fois
Cette assurance expire automatiquement et tu ne peux la résilier entre-temps que par l’intermédiaire de l’assureur SquareTrade.

Assurance mensuelle
Tu peux résilier les polices d’assurance mensuelles à tout moment, avec un préavis de 7 jours avant le prochain prélèvement. L’annulation est facile via notre service client.

Assurance mensuelle
Tu dois annuler au plus tard 7 jours avant la fin de ton mois en cours. Tu es en retard ? Dans ce cas, ton annulation ne sera traitée que le mois suivant. Tu restes assuré jusqu’à la fin du mois en cours.

Assurance à durée déterminée
Tu veux résilier une telle assurance (par exemple 1 an) après les 30 premiers jours ? Dans ce cas, tu peux le faire directement auprès de l’assureur SquareTrade.