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Enlèvement

Overview

Enlèvement en magasin

Comment puis-je retirer ma commande en magasin ?
  • Placez vos produits préférés dans votre panier.
  • Sélectionnez Aller au panier ou Mon panier.
  • Sélectionnez Enlèvement en magasin à l'étape 3 du processus de commande.
  • Choisissez votre magasin MediaMarkt préféré.
  • Sélectionnez le mode de paiement de votre choix à l'étape 4 du processus de commande.
  • Payez (sauf si vous avez choisi Paiement en magasin)
  • Vérifiez que vous avez bien reçu la confirmation de commande par e-mail et attendez une confirmation d'enlèvement.
  • Récupérez vos produits au point d'enlèvement dans le magasin MediaMarkt de votre choix.
Quel est l'intérêt de venir chercher ma commande au magasin ?
  • Vous ne payez pas de frais de réservation.
  • Vous gagnez du temps en caisse lorsque vous commandez sur la boutique en ligne.
  • Les produits en stock peuvent généralement être retirés en magasin dans les 30 minutes après la confirmation de votre commande (vous recevrez une confirmation d'enlèvement par e-mail) .
Comment puis-je savoir si ma commande est prête à être enlevée ?

Si vous passez une commande, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail. Nos collaborateurs commencent alors à traiter votre commande le plus rapidement possible. Dès que vos produits sont prêts dans le magasin MediaMarkt de votre choix, vous recevez un nouvel e-mail avec une confirmation d'enlèvement. Vous pouvez alors récupérer vos produits dans le magasin en question.

Combien de temps faut-il avant que je puisse récupérer ma commande ?

Dès que votre commande est prête dans le MediaMarkt de votre choix, vous recevez une confirmation d'enlèvement par e-mail (attention, ce document est différent de la confirmation de commande que vous avez déjà reçu). Vous avez alors 30 jours pour venir retirer votre commande.

Puis-je venir chercher ma commande le jour même en magasin ?

Lorsque les produits sont en stock, vous recevrez une confirmation d'enlèvement par e-mail dans les 2 heures ouvrables. Vous pouvez alors venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez choisi. Veuillez cependant noter que ceci n'est possible que pendant les heures d'ouverture du magasin.

Que dois-je apporter avec moi lorsque je vais chercher ma commande en magasin ?

Lors du retrait de votre commande, n'oubliez pas d'apporter votre carte d'identité et votre confirmation d'enlèvement (version papier ou électronique).

Combien de temps ai-je pour aller chercher ma commande en magasin ?

Cela dépend du type de produit. Pour certains produits, vous avez 2 jours, pour d'autres 5 jours ou même parfois 30 jours pour venir retirer votre commande. Une fois cette période écoulée, nous remettons les produits en vente. Ils sont ainsi de nouveau disponibles pour d'autres clients.

Puis-je choisir le magasin dans lequel je vais chercher ma commande ?

Tout à fait, vous pouvez choisir un magasin au cours du processus de commande.

Une fois en magasin, où dois-je me rendre pour récupérer ma commande ?

Le point d'enlèvement pour les commandes en ligne est clairement indiqué en magasin. Si vous ne le trouvez pas, notre personnel au comptoir d'information se fera un plaisir de vous indiquer le chemin.

Que dois-je prendre en compte lors de l'enlèvement de ma commande ?

Les commandes peuvent uniquement être retirées pendant les heures d'ouverture du magasin. Vérifiez donc les horaires du MediaMarkt que vous avez choisi.


Retrouvez les heures d'ouverture et les adresses de tous les magasins MediaMarkt.

Puis-je retirer une partie seulement de ma commande ?

Non, ce n'est pas encore possible. Vous ne recevez la confirmation d'enlèvement par e-mail qu'une fois que tous les produits de votre commande sont en stock.


Attention, ne confondez pas la confirmation d'enlèvement avec la confirmation de commande :


Vous recevez la confirmation de commande par e-mail dès que vous avez passé votre commande.

Vous recevez la confirmation d'enlèvement par e-mail dès que votre commande complète est prête en magasin.

Quelles sont mes options si, lors de la commande, la mention Enlèvement en magasin pas disponible apparaît pour un ou plusieurs produits ?

Trois options s'offrent à vous :

  1. Retirez de votre commande tous les produits pour lequels l'enlèvement n'est pas possible et passez commande pour le reste de vos produits.
  2. Vérifiez si les produits que vous souhaitez sont disponibles dans un autre magasin MediaMarkt.
  3. Sélectionnez Livraison, payez en ligne et recevez gratuitement vos produits à l'adresse que vous avez indiquée via la boutique en ligne MediaMarkt.

Paiement à l'enlèvement

Puis-je payer ma commande en magasin au moment de venir la chercher ?

Oui, c'est possible ! Lors d'une commande en ligne, sélectionnez d'abord Enlèvement au magasin comme mode de livraison, puis choisissez votre magasin (vérifiez bien le stock disponible). Sélectionnez ensuite Paiement en magasin au moment de choisir votre mode de paiement. Lors de l'enlèvement de votre commande, vous pourrez utiliser tous les moyens de paiement proposés dans ce magasin, y compris l'argent liquide, les écochèques ou les chèques cadeaux (Sodexo et Edenred).

Comment fonctionne le paiement au moment du retrait en magasin ?

Vous passez votre commande (réservation) sur la boutique en ligne MediaMarkt. L'enlèvement et le paiement s'effectuent dans le magasin MediaMarkt de votre choix (après réception de votre confirmation d'enlèvement). Vous n'avez même pas besoin de passer en caisse. Vous payez, prenez votre commande et le tour est joué !

Comment puis-je choisir de payer en magasin ?
  • Placez vos produits dans votre panier.
  • Cliquez sur Aller au panier ou Mon panier.
  • Sélectionnez Enlèvement en magasin à l'étape 3 du processus de commande.
  • Choisissez un magasin MediaMarkt près de chez vous.
  • Vérifiez que tous vos produits y sont bien en stock.
  • Sélectionnez Payer à l'enlèvement à l'étape 4 du processus de commande.
Comment puis-je payer si je choisis le paiement en magasin ?

Vous passez votre commande (réservation) dans la boutique en ligne de MediaMarkt. Après avoir reçu votre confirmation d'enlèvement, vous pouvez aller la retirer dans le magasin MediaMarkt que vous avez choisi. Pas besoin de passer en caisse : vous payez et recevez votre commande au point d'enlèvement pour les commandes en ligne. Vous pouvez utiliser tous les moyens de paiement proposés dans le magasin en question, y compris l'argent liquide, les écochèques ou les chèques cadeaux (Sodexo et Edenred).

Quel est l'intérêt de choisir de payer au moment du retrait en magasin ?
  • Vous ne payez pas de frais de réservation.
  • Vous avez davantage d'options de paiement qu'en ligne.
  • Vous évitez d'aller jusqu'au magasin pour découvrir que le produit est entretemps épuisé.
  • Votre réservation est valable 5 jours.
  • Vous pouvez venir chercher les produits en stock le jour même.
  • Vous bénéficiez des conseils de nos spécialistes sur place.
Dois-je également payer un certain montant en ligne lorsque je choisis de payer au moment du retrait en magasin ?

Non, vous payez uniquement en magasin, lors de l'enlèvement de votre commande.

Combien de temps ma réservation reste-t-elle valable si je choisis le paiement en magasin ?

Vous disposez de 2 jours ouvrables (*) pour retirer votre commande. Si la commande n'a pas été payée et encaissée dans ce délai, la réservation sera automatiquement annulée et les produits sont à nouveau disponible pour le prochain client intéressé.


(*) Tous les magasins MediaMarkt étant ouverts le samedi (sauf les jours fériés), les samedis sont comptés comme jours ouvrables. Si le magasin de votre choix est également ouvert le dimanche (sauf les jours fériés), les dimanches sont également comptés comme jours ouvrables.

Gros appareils et anciens produits (services recyclage)

Puis-je amener mes vieux appareils pour être recyclés lors du retrait de ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous le souhaitez, nous reprenons votre ancien appareil. Ce service est inclus dans le prix, car vous avez payé une cotisation Recupel lors de l'achat de celui-ci.

Combien cela coûte-il de laisser mon ancien appareil dans le magasin lors de l'enlèvement de mon nouvel appareil ?

La reprise de votre ancien appareil est comprise dans le prix.

Puis-je retirer des articles plus volumineux, tels que des appareils électroménagers, en magasin ?

Oui, c'est possible. Sachez cependant que si vous venez les chercher vous-même, vous ne pourrez plus faire appel à notre service d'installation.

Quel service supplémentaire proposez-vous à l'achat d'un appareil volumineux ?

Si vous avez acheté un appareil de grande taille, vous pouvez faire appel à notre service de livraison et, dans certains cas, à notre service d'installation. Ce dernier est disponible pour les appareils électroménagers (à l'exception des hottes aspirantes et des réfrigérateurs américains, à moins que vous n'optiez pour une installation premium) et pour les télévisions.

Installation à l'enlèvement

Puis-je quand même utiliser le service d'installation si je choisis l'enlèvement des produits en magasin ?

Non, l'installation et la livraison vont de pair. Si vous choisissez de venir chercher vous-même votre produit, vous ne pouvez donc pas faire appel à notre service d'installation.

Puis-je obtenir plus d'informations sur l'installation de mon produit lorsque je le récupère en magasin ?

Demandez plus d'information en magasin sur le Power service, notre service d'installation composé de 3 formules (Basique, Confort et Premium).

J'ai acheté un produit mais je ne comprends pas comment le faire fonctionner ou je n'arrive pas à l'installer. Est-ce que MediaMarkt peut m'aider ?

En fonction du produit, vous pouvez avoir recours à différents types d'assistance chez MediaMarkt. Il peut s'agir de nos collaborateurs en magasin, des livreurs qui interviennent à votre domicile, des FAQ sur notre site web.... Vous ne trouvez de réponse adéquate nulle part ? Contactez-nous.

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