Échanges et retours

Chez MediaMarkt, tu peux retourner gratuitement ton achat pendant 30 jours. Tu peux le faire aussi bien en ligne que dans n’importe lequel des 29 magasins MediaMarkt. Les produits achetés via des vendeurs externes (Marketplace) ont leur propre politique de retour. Pour plus d’informations à ce sujet, contacte [email protected].

Si ton produit remplit les conditions de retour et que l'article souhaité est en stock, tu peux l'échanger immédiatement. S'il s'agit d'un produit volumineux tel qu'une machine à laver ou un réfrigérateur, contacte-nous via le formulaire de contact.

Tu peux retourner un produit acheté chez MediaMarkt dans n’importe quel magasin ou par courrier dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu’il respecte les exigences suivantes :

• Le produit est complet, avec tous ses accessoires ;
• Il est en parfait état ;
• Il est dans son emballage d’origine, dans la mesure du raisonnable.

Tu peux examiner et tester le produit comme tu le ferais en magasin. Par exemple, tu peux regarder une friteuse sous tous les angles, mais tu ne dois pas l’utiliser si tu as l’intention de la retourner.

Nous te demandons de retourner le produit dans un état qui nous permette de lui donner une seconde vie via le MediaMarkt Outlet. Ainsi, nous contribuons ensemble à une utilisation durable des appareils électroniques.

Les produits et services suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les supports vidéo, supports audio et logiciels dont le sceau a été brisé, comme les CD, DVD et jeux ;
• Les cartes à collectionner, comme Pokémon, Disney Lorcana et One Piece, achetées dans l’un de nos magasins ;
• Les services ou abonnements qui ont été utilisés ;
• Les forfaits prépayés ;
• Les produits personnalisés ;
• Les abonnements télécom souscrits en magasin, ainsi que les abonnements télécom à distance pour lesquels le délai légal de rétractation de 14 jours a expiré ;
• Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé ;
• Les produits d’hygiène, comme les brosses à dents, et les produits pour animaux qui ont été utilisés.

Les produits et services suivants ne peuvent être retournés qu’en magasin :

• Les trottinettes électriques, vélos électriques et hoverboards.

MediaMarkt se réserve le droit d'évaluer les articles retournés. Si, lors de cette évaluation, MediaMarkt constate que le produit est endommagé ou que des travaux supplémentaires sont nécessaires pour le rendre revendable (tels que le reconditionnement, le remplacement de pièces manquantes ou le réétiquetage), MediaMarkt pourra appliquer une décote. Cette décote sera égale aux coûts engagés par MediaMarkt pour remettre le produit en état d'être revendu.

Tu peux renvoyer un produit acheté chez MediaMarkt dans n'importe quel magasin ou par la poste.

Retour en magasin (sauf les produits de Marketplace):

• Apporte ton produit, complet et dans son emballage d'origine, dans l'un de nos magasins.
• Dans le magasin, nous examinerons immédiatement ton produit et t'aiderons à trouver la bonne solution. Il peut s'agir d'un remboursement, d'un échange ou d'une réparation.

Retour par la poste (petits/moyens colis et téléviseurs jusqu'à 45 pouces) (sauf les produits de Marketplace):

• Tu peux enregistrer ton retour via notre portail de retour en ligne.
• Après l'enregistrement, tu recevras un e-mail de notre part contenant l'étiquette et les instructions d'expédition.
• Prépare ton appareil pour l'expédition
• Emballe-le correctement pour qu’il nous revienne en bon état.
• Vérifie que le produit soit complet avec tous ses accessoires.
• Efface tes données personnelles ou ton compte si nécessaire (ex : Google lock/Apple Find My iPhone).
• Si tu utilises l'emballage reçu, retire l'étiquette de la boîte.

Reprise à ton domicile (appareils volumineux/lourds)

Les appareils volumineux et/ou lourds, comme un lave-linge ou un téléviseur de plus de 45 pouces, que nous avons livrés à ton domicile ne peuvent pas être renvoyés au magasin. En revanche, nous pouvons les récupérer à ton domicile gratuitement. Contacte-nous via notre formulaire de contact afin de convenir d'un rendez-vous pour la reprise.

Achat via notre Marketplace (non vendu par MediaMarkt):

Malheureusement, il n'est pas possible de renvoyer une commande Marketplace dans un magasin MediaMarkt. Pas d'inquiétudes, notre équipe est là pour t'aider ! Envoie un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] pour recevoir une étiquette de retour. Nous ferons en sorte de t'aider rapidement.

Malheureusement, il n’est pas possible de retourner une commande Marketplace dans un magasin MediaMarkt. Mais ne t’inquiète pas, on est là pour t’aider ! Envoie un e-mail à [email protected] pour demander une étiquette de retour. On fera en sorte que tu sois aidé rapidement.

Les produits et services suivants ne peuvent pas être retournés :

• Supports vidéo et sonores ainsi que les logiciels dont l'emballage a été ouvert (par exemple, CD, DVD, jeux).
• Cartes à collectionner (comme Pokémon, Disney Lorcana et One Piece) achetées dans l’un de nos magasins
• Services ou abonnements que tu as utilisés
• Paquets prépayés
• Produits personnalisés
• Abonnements télécom souscrits en magasin, ainsi que les abonnements télécom conclus à distance dont le délai légal de rétractation de 14 jours est expiré
• Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection sanitaire ou d'hygiène et dont l'emballage a été ouvert
• Les produits d'hygiène tels que les brosses à dents et les produits pour animaux ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts et utilisés

Les produits et services suivants ne peuvent être retournés qu’en magasin :

• Trottinettes électriques, vélos électriques, hoverboards

Tu peux renvoyer un produit acheté chez MediaMarkt dans n'importe quel magasin ou par la poste.

Retour en magasin (sauf les produits de Marketplace):

• Apporte ton produit, complet et dans son emballage d'origine, dans l'un de nos magasins.
• Dans le magasin, nous examinerons immédiatement ton produit et t'aiderons à trouver la bonne solution. Il peut s'agir d'un remboursement, d'un échange ou d'une réparation.

Retour par la poste (petits/moyens colis et téléviseurs jusqu'à 45 pouces) (sauf les produits de Marketplace):

• Tu peux enregistrer ton retour via notre portail de retour en ligne.
• Après l'enregistrement, tu recevras un e-mail de notre part contenant l'étiquette et les instructions d'expédition.
• Prépare ton appareil pour l'expédition
• Emballe-le correctement pour qu’il nous revienne en bon état.
• Vérifie que le produit soit complet avec tous ses accessoires.
• Efface tes données personnelles ou ton compte si nécessaire (ex : Google lock/Apple Find My iPhone).
• Si tu utilises l'emballage reçu, retire l'étiquette de la boîte.

Reprise à ton domicile (appareils volumineux/lourds)

Les appareils volumineux et/ou lourds, comme un lave-linge ou un téléviseur de plus de 45 pouces, que nous avons livrés à ton domicile ne peuvent pas être renvoyés au magasin. En revanche, nous pouvons les récupérer à ton domicile gratuitement. Contacte-nous via notre formulaire de contact afin de convenir d'un rendez-vous pour la reprise.

Achat via notre Marketplace (non vendu par MediaMarkt):

Malheureusement, il n'est pas possible de renvoyer une commande Marketplace dans un magasin MediaMarkt. Pas d'inquiétudes, notre équipe est là pour t'aider ! Envoie un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] pour recevoir une étiquette de retour. Nous ferons en sorte de t'aider rapidement.

Oui, tu peux retourner ton produit dans tous nos magasins, à l'exception des articles achetés via Marketplace.

As-tu réglé en espèces ? Dans nos magasins, nous remboursons les montants jusqu'à 500 € en espèces. Si le montant est supérieur à 500 € ou si tu n'as pas payé en espèces, dans ce cas, nous te remboursons le montant sur ton compte bancaire.

Malheureusement, il n'est pas possible de renvoyer une commande Marketplace dans un magasin MediaMarkt. Pas d'inquiétudes, notre équipe est là pour t'aider ! Envoie un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] pour recevoir une étiquette de retour. Nous ferons en sorte de t'aider rapidement.

Les appareils volumineux et/ou lourds que nous avons livrés à ton domicile ne peuvent pas être renvoyés au magasin. En revanche, nous pouvons les récupérer à ton domicile gratuitement. Contacte-nous via notre formulaire de contact afin de convenir d'un rendez-vous pour la reprise. Une fois que le produit a été contrôlé et qu'il répond aux conditions de retour, nous rembourserons le prix d'achat, y compris les éventuels frais d'installation.

Tu peux retourner un produit acheté chez MediaMarkt dans n’importe quel magasin ou par courrier dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu’il respecte les exigences suivantes :

• Le produit est complet, avec tous ses accessoires ;
• Il est en parfait état ;
• Il est dans son emballage d’origine, dans la mesure du raisonnable.

Tu peux examiner et tester le produit comme tu le ferais en magasin. Par exemple, tu peux regarder une friteuse sous tous les angles, mais tu ne dois pas l’utiliser si tu as l’intention de la retourner.

Nous te demandons de retourner le produit dans un état qui nous permette de lui donner une seconde vie via le MediaMarkt Outlet. Ainsi, nous contribuons ensemble à une utilisation durable des appareils électroniques.

Les produits et services suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les supports vidéo, supports audio et logiciels dont le sceau a été brisé, comme les CD, DVD et jeux ;
• Les cartes à collectionner, comme Pokémon, Disney Lorcana et One Piece, achetées dans l’un de nos magasins ;
• Les services ou abonnements qui ont été utilisés ;
• Les forfaits prépayés ;
• Les produits personnalisés ;
• Les abonnements télécom souscrits en magasin, ainsi que les abonnements télécom à distance pour lesquels le délai légal de rétractation de 14 jours a expiré ;
• Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé ;
• Les produits d’hygiène, comme les brosses à dents, et les produits pour animaux qui ont été utilisés.

Les produits et services suivants ne peuvent être retournés qu’en magasin :

• Les trottinettes électriques, vélos électriques et hoverboards.

MediaMarkt se réserve le droit d'évaluer les articles retournés. Si, lors de cette évaluation, MediaMarkt constate que le produit est endommagé ou que des travaux supplémentaires sont nécessaires pour le rendre revendable (tels que le reconditionnement, le remplacement de pièces manquantes ou le réétiquetage), MediaMarkt pourra appliquer une décote. Cette décote sera égale aux coûts engagés par MediaMarkt pour remettre le produit en état d'être revendu.

Oui, si ton produit remplit les conditions de retour, tu seras intégralement remboursé. Toutefois, il se peut que le produit présente des traces d'utilisation ou de légers dommages et qu'il ne réponde pas aux conditions de retour. Si cela entraîne des frais supplémentaires pour MediaMarkt afin de donner une seconde vie au produit, nous pouvons appliquer une dépréciation sur le remboursement.

Les produits et services suivants ne peuvent pas être retournés:

• Supports vidéo et sonores ainsi que les logiciels dont l'emballage a été ouvert (par exemple, CD, DVD, jeux).
• Cartes à collectionner (comme Pokémon, Disney Lorcana et One Piece) achetées dans l’un
  de nos magasins
• Services ou abonnements que tu as utilisés ;
• Paquets prépayés ;
• Produits personnalisés ;
• Abonnements télécom souscrits en magasin, ainsi que les abonnements télécom conclus à distance dont le délai légal de rétractation de 14 jours est expiré ;
• Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection sanitaire ou d'hygiène et dont l'emballage a été ouvert.
• Les produits d'hygiène tels que les brosses à dents et les produits pour animaux ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts et utilisés.

Les produits et services suivants ne peuvent être retournés qu’en magasin :

• Trottinettes électriques, vélos électriques, hoverboards.

Certains produits comme les articles d'hygiène tels que les rasoirs et les brosses à dents sont scellés. Cela te permet de juger l'apparence du produit tout en nous garantissant qu'il n'a pas été utilisé, en cas de retour. Si tu as ouvert la boîte et déballé le produit, nous ne pouvons pas le reprendre.

N'hésite pas à découvrir le produit et à obtenir des conseils dans nos magasins MediaMarkt. En revanche, tu ne peux pas l'utiliser à domicile si tu envisages de le retourner. Nous te demandons de renvoyer l'article de manière à ce que nous puissions lui donner une seconde vie via MediaMarkt Outlet. De cette manière, nous contribuons ensemble à l'utilisation durable de l'électronique.

Tu peux renvoyer un produit acheté chez MediaMarkt dans n'importe quel magasin ou par la poste.

Retour en magasin (sauf les produits de Marketplace):

• Apporte ton produit, complet et dans son emballage d'origine, dans l'un de nos magasins.
• Dans le magasin, nous examinerons immédiatement ton produit et t'aiderons à trouver la bonne solution. Il peut s'agir d'un remboursement, d'un échange ou d'une réparation.

Retour par la poste (petits/moyens colis et téléviseurs jusqu'à 45 pouces) (sauf les produits de Marketplace):

• Tu peux enregistrer ton retour via notre portail de retour en ligne.
• Après l'enregistrement, tu recevras un e-mail de notre part contenant l'étiquette et les instructions d'expédition.
• Prépare ton appareil pour l'expédition
• Emballe-le correctement pour qu’il nous revienne en bon état.
• Vérifie que le produit soit complet avec tous ses accessoires.
• Efface tes données personnelles ou ton compte si nécessaire (ex : Google lock/Apple Find My iPhone).
• Si tu utilises l'emballage reçu, retire l'étiquette de la boîte.

Reprise à ton domicile (appareils volumineux/lourds)

Les appareils volumineux et/ou lourds, comme un lave-linge ou un téléviseur de plus de 45 pouces, que nous avons livrés à ton domicile ne peuvent pas être renvoyés au magasin. En revanche, nous pouvons les récupérer à ton domicile gratuitement. Contacte-nous via notre formulaire de contact afin de convenir d'un rendez-vous pour la reprise.

Achat via notre Marketplace (non vendu par MediaMarkt):

Malheureusement, il n'est pas possible de renvoyer une commande Marketplace dans un magasin MediaMarkt. Pas d'inquiétudes, notre équipe est là pour t'aider ! Envoie un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] pour recevoir une étiquette de retour. Nous ferons en sorte de t'aider rapidement.

Oui, c'est possible. Tu peux renvoyer tous les produits de ta commande séparément. Dans le formulaire de retour en ligne, tu peux indiquer le produit que tu souhaites renvoyer.

Lorsque tu renvoies un produit acheté avec un service, ce dernier ne sera pas remboursé s'il a déjà été exécuté. En effet, le service ayant été honoré, il fait partie de la commande.

Il peut toujours arriver qu'un problème survienne lors de l'exécution d'un service. Dans ce cas, nous serons ravis de trouver une solution adéquate.

As-tu des questions concernant ta situation ? N'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Tu peux renvoyer un produit acheté chez MediaMarkt dans n'importe quel magasin ou par la poste.

1. Retour en magasin (sauf les produits de Marketplace): apporte ton produit, complet et dans son emballage d'origine, dans l'un de nos magasins (link is missing). - Dans le magasin, nous examinerons immédiatement ton produit et t'aiderons à trouver la bonne solution. Il peut s'agir d'un remboursement, d'un échange ou d'une réparation.
2. Reprise à ton domicile (appareils volumineux/lourds): les appareils volumineux et/ou lourds, comme un lave-linge ou un téléviseur de plus de 45 pouces, que nous avons livrés à ton domicile ne peuvent pas être renvoyés au magasin. En revanche, nous pouvons les récupérer à ton domicile gratuitement. Contacte-nous via notre formulaire de contact afin de convenir d'un rendez-vous pour la reprise.
3. Achat via notre Marketplace (non vendu par MediaMarkt): malheureusement, il n'est pas possible de renvoyer une commande Marketplace dans un magasin MediaMarkt. Pas d'inquiétudes, notre équipe est là pour t'aider ! Envoie un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] pour recevoir une étiquette de retour. Nous ferons en sorte de t'aider rapidement.

Dans la section Track & Trace, tu trouveras l'état d'avancement de ton renvoi. Une fois que le produit nous a été livré, nous le traiterons dans un délai d'un jour ouvrable. Après traitement, nous t'enverrons un accusé de réception par e-mail et lancerons la procédure de paiement. Nous t'informerons à nouveau lorsque le paiement aura été traité, et tu recevras alors immédiatement ta note de crédit.

Pour garantir le bon déroulement du renvoi d'un appareil volumineux, assure-toi de :

• Recevoir un e-mail du transporteur : il contient des actions spécifiques qui sont nécessaires pour prendre en charge ton appareil.
• Laisser suffisamment d'espace et retirer les objets fragiles tels qu'une armoire à chaussures, un miroir, une barrière d'escalier, etc.