Déclaration d’accessibilité

Description du service
Mediamarkt.be est une boutique en ligne de produits électroniques grand public. Les consommateurs peuvent y rechercher, comparer et acheter des produits électroniques ainsi que des services associés tels que la livraison, l’installation ou les garanties prolongées. Des contrats dans les domaines des télécommunications et de la fourniture d’énergie y sont également proposés.

Exigences applicables
Les exigences en matière d’accessibilité sont fondées sur la loi belge du 19 juillet 2018 relative à l’accessibilité des sites internet et des applications mobiles des organismes du secteur public, ainsi que sur la loi européenne sur l’accessibilité (Directive (UE) 2019/882), mise en œuvre en Belgique depuis 2025.

Les mesures techniques spécifiques sont conformes à la norme EN 301 549, reconnue comme la norme de référence en matière d’accessibilité en Belgique. Elles se basent sur les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) version 2.2, avec un niveau de conformité A et AA, comme requis par la législation belge précitée.

Achat sur mediamarkt.be
Le site mediamarkt.be répond aux exigences légales susmentionnées afin de garantir une expérience utilisateur accessible. Il est possible d’y conclure des contrats de manière accessible. Les utilisateurs peuvent rechercher des produits et services, créer un panier, passer commande et effectuer un paiement.

Un service client accessible est disponible par e-mail, téléphone et formulaire de contact pour toute question ou demande de conseil. Les informations essentielles telles que les descriptions de produits, les prix et les options de livraison sont présentées dans un langage clair et dans un format structuré.

Accessibilité de mediamarkt.be
L’accessibilité du site mediamarkt.be est mise en œuvre conformément aux normes mentionnées ci-dessus.

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles pour garantir une utilisation accessible du site :

• Navigation dans la boutique en ligne à l’aide du clavier
• Visibilité des indicateurs de focus
• Lecture des éléments textuels via des lecteurs d’écran
• Possibilité d’ajuster la taille de la police
• Contrastes de couleurs suffisants
• Images produits accompagnées de descriptions textuelles (balises ALT)
• Possibilité de mettre les vidéos en pause
• Aucun contenu avec des séquences d’images rapides
• Titres de pages descriptifs et structures de navigation claires
• Explication des erreurs de saisie et aide à la correction
• Compatibilité avec les principaux navigateurs
• Utilisation de structures HTML sémantiques et de rôles ARIA
• Les vidéos publiées après le 28 juin 2025 sont accompagnées de sous-titres
• Les documents téléchargeables publiés après le 28 juin 2025 sont disponibles dans un format accessible

Les points suivants peuvent encore être améliorés pour une expérience utilisateur accessible sur mediamarkt.nl :

• Actuellement, nous rencontrons parfois des problèmes avec les lecteurs d'écran qui restent bloqués sur l'écran d'accueil et sur les pages de campagne. Dans ce cas, l'utilisateur peut toutefois passer manuellement à l'élément suivant. Le problème devrait être résolu par de futures mises à jour (Flutter) qui seront vraisemblablement déployées au cours des trois prochains mois.
• Nous constatons encore quelques problèmes de navigation et des dysfonctionnements lors de l'utilisation en mode horizontal sur un écran vertical. Nos collègues travaillent à une solution pour ce problème.

Informations conformément aux dispositions légales belges applicables en matière d’informations précontractuelles
MMS Online Belgium N.V.
Boechoutlaan 105, boîte 00.02
1853 Grimbergen
Belgique

Si les utilisateurs rencontrent des obstacles lors de la navigation sur mediamarkt.be, ils peuvent les signaler par MediaMarkt service de clients.

Autorité responsable de la surveillance du marché
Service public fédéral Économie, PME, Classes moyennes et Énergie
City Atrium Rue du Progrès 50
1210 Bruxelles (Saint-Josse-ten-Noode)
Belgique

Date de la déclaration : 14-10-2025