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Mediamarkt Club

Overview

Mon inscription au Club

Comment devenir membre du Club MediaMarkt ?

Vous pouvez vous inscrire au Club MediaMarkt de différentes manières:

  • dans un de nos magasins,
  • via le Webshop grâce à votre compte MediaMarkt (sur l’App, la version mobile ou desktop),
  • ou en prenant contact avec le Call Center: 02/465 55 00.
Quel est le coût pour devenir membre du Club MediaMarkt ?

Devenir et rester un membre du Club MediaMarkt est complètement gratuit.

Quand commence mon adhésion au Club ?

Conformément à nos Conditions Générales, l’adhésion au Club commence quand l’inscription est complète.

Pourrais-je m’inscrire avec l’autorisation de mes parents si j’ai moins de 13 ans ?

Devenir membre du Club est permis aux clients à partir de 13 ans.

Est-ce que mon affiliation au Club MediaMarkt est valable dans tous les magasins ?

Oui, votre affiliation est valable dans tous nos magasins en Belgique, le webshop inclus.

Est-il possible pour les employés, les partenaires et les fournisseurs de MediaMarkt de devenir membre du Club ?

Oui, bien entendu. Ils peuvent devenir membre et profiter des avantages du Club (sauf si cela a été précisé autrement pour une action particulière). Chaque achat et participation offre l’opportunité de récupérer la somme de l'achat d'un ou plusieurs produits participants et ceci, dans une période d’action particulière. Les employés et partenaires qui ont acheté un ou plusieurs produit(s), ont autant de chance de gagner que nos autres clients.

L’adhésion au Club MediaMarkt, est-elle personnelle ?

Participer au Club MediaMarkt est strictement personnel et ne peut être utilisé que par vous.

Pourrais-je acheter des articles du Club MediaMarkt si je ne suis pas un membre du Club ?

Non, les produits ‘Exclusivité’ ne sont destinés qu’aux membres du Club. Chaque personne de 13 ans ou plus et habitant en Belgique, peut s’inscrire au Club et peut ainsi bénéficier de tous avantages du Club. Ceci inclut aussi l’achat des produits ‘Exclusivité’.

Le Club MediaMarkt est-il accessible pour des entreprises et des entrepreneurs ?

Le Club MediaMarkt est centré sur les personnes, et non sur les entreprises. Il est évident qu’un propriétaire d’entreprise, un entrepreneur ou tout autre employé d’entreprise peut s’inscrire en tant que personne au Club MediaMarkt et ainsi bénéficier des avantages.

Comment annuler mon affiliation au Club MediaMarkt ?

Vous pouvez vous désinscrire:

  • via le Webshop grâce à votre compte MediaMarkt (sur l’App, la version mobile ou desktop),
  • en prenant contact avec le Call Center (02/465 55 00)
  • ou dans un de nos magasins.
Est-ce que mon affiliation au Club MediaMarkt est valable à l’étranger ?

Les avantages du Club s’appliquent seulement en Belgique. Il est possible qu’à l’étranger un autre Club MediaMarkt est actif. Devenir membre de ce Club demande une autre inscription. Il n’existe pas de programme international.

J’habite en dehors de la Belgique, est-ce que je peux devenir membre du Club MediaMarkt ?

Non, seulement des résidents Belges peuvent participer au Club Belgique (une inscription avec un eID Belge est nécessaire).

J’ai une question/plainte sur un produit que j’ai acheté avec mon adhésion au Club MediaMarkt. Quoi faire ?

Pour des questions qui ne sont pas spécifiquement reliés au contenu du Club MediaMarkt, comme des questions sur des produits, vous pouvez contacter votre magasin MediaMarkt ou le Call Center (02/465 55 00) ou consulter notre page services.

Mes informations personnelles

Quelles sont les données traitées ?

Nous traitons, après avoir reçu votre consentement, les données suivantes: votre nom, prénom, adresse, sexe, date de naissance, nationalité, langue de préférence et le numéro de votre carte d’identité électronique (base de données). Si vous le souhaitez, vous pouvez également communiquer votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Si vous nous communiquez votre adresse e-mail, vous nous donnez automatiquement la permission de vous informer sur les actions, promotions, informations, événements, produits et services qui pourraient vous intéresser. Vous devrez également préciser quel est votre magasin préféré.

En plus des données et informations personnelles que vous avez fournies volontairement, nous collectons, traitons et utilisons les informations suivantes, et ce à condition que vous ayez donné votre consentement, ou que ceci soit permis par la loi :

  • Les données qui nous sont envoyées au sujet de votre comportement d'achat;
  • Les données de trafic sur MMS Online Belgium SA (webshop) dans la mesure où vous n'avez pas retiré votre consentement concernant une telle transmission (voir la déclaration de confidentialité pour le webshop Mediamarkt.be);
  • Le « Responsdata » (par exemple : taux d’ouverture et de clics sur les newsletters, participation aux évènements du club, réponses aux campagnes);
  • Les données recueillies dans le cadre d’un contact, par exemple via la ligne téléphonique de MediaMarkt, ou des messages sur un média communautaire (par exemple : le nombre d'appels, le nombre de posts).
Où sont recueillies vos données ?

Nous collectons, traitons et utilisons les données personnelles que vous avez indiquées via les applications iPad, les entités locales de MediaMarkt, notre webshop (site web) ou le Club MediaMarkt (suivant la façon dont vous avez entendu parler de notre offre).

Que fait le Club MediaMarkt avec mes données personnelles ?

Les données et toute autre information fournies ultérieurement de façon volontaire, seront collectées par le Club MediaMarkt, les enseignes locales ou via MMS Online Belgium (notre webshop), et ce indépendamment du lieu d’enregistrement au Club MediaMarkt, même si vous ne vous y inscrivez pas directement. Ces données seront communiquées à Redblue Services GmbH afin qu’ils puissent les traiter et les utiliser pour votre inscription au Club MediaMarkt.

Nous pouvons envoyer vos données au magasin de votre choix de sorte qu’il puisse vous informer sur leurs avantages et actions locales (par ex. promotions, évènements).

Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des informations sur nos offres, d'autres actions, ou pour l'amélioration du Club MediaMarkt (ex : pour faire des sondages ou des enquêtes de satisfaction visant à améliorer nos offres et services).

Si vous nous avez donné votre consentement concernant la publicité, nous pouvons vous envoyer des publicités sur mesure. Dans ce cadre, nous traitons vos données personnelles en lien avec l'utilisation des terminaux clients des points de vente MediaMarkt, des services du Club MediaMarkt, de notre webshop www.mediamarkt.be, de l’application MediaMarkt, des communautés en ligne de MediaMarkt, ou du service center du Club MediaMarkt.

Est-ce que le Club MediaMarkt respecte les conditions de la commission de la vie privé ?

Oui, MediaMarkt gère, de manière responsable, le traitement des données et l’a notifié à la commission de la vie privé, conformément à la loi du 8 décembre 1992, en rapport avec la protection de la vie privée, à l’égard du traitement des données personnelles.

Comment consulter mes données ?

Vous avez toujours le droit de consulter vos données personnelles. Vous pouvez les retrouver dans Webshop grâce à votre compte MediaMarkt (sur l’App, la version mobile ou desktop).

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et résilier votre adhésion au Club. Vous ne pouvez pas profiter des avantages du Club sans avoir donné cette autorisation. Par conséquent, votre adhésion au Club prend fin dès que vous retirez cette autorisation.

Vous disposez du droit de consulter vos données personnelles, gratuitement et sans devoir vous justifier. Vous avez le droit de modifier, d'améliorer et de vous opposer à l’utilisation de vos données. Vous pouvez faire tout ceci en envoyant un e-mail à privacy.be@media-saturn.com ou en envoyant une lettre à MediaMarkt Saturn Belgium SA, Brusselsesteenweg 496 Boite 2, 1731 Zellik, Bruxelles 0477.140.426.

Je vais déménager, comment changer mon adresse ?

Vous pouvez facilement changer votre adresse via:

  • via Webshop grâce à votre compte MediaMarkt (sur l’App, la version mobile ou desktop),
  • en scannant votre eID dans un de nos magasins.
Je souhaite de ne plus recevoir des e-mails. Comment faire ?

Il n’est pas possible de donner une préférence de communication. Ce que vous pouvez faire, est d’annuler l’autorisation pour recevoir des e-mails. Ceci est possible:

  • via le Webshop grâce à votre compte MediaMarkt (sur l’App, la version mobile ou desktop),
  • en prenant contact avec le Call Center (02/465 55 00),
  • ou en cliquant sur le lien ‘se désinscrire’ dans les e-mails que vous recevez du Club MediaMarkt.

Avantages, réductions et actions

Quels avantages apporte le Club MediaMarkt ?

Les membres du Club profitent des multiples avantages exclusifs. Ces avantages se focalisent sur l’amusement et les surprises. Certains d’entre eux sont :

  • Les Deals du Club : Vous êtes prévenu en exclusivité lorsqu’une promo correspond à vos intérêts.
  • Retour XXL : Échangez votre produit jusqu'à 30 jours après l'achat.
  • Ticket de caisse digital : Consultez tous vos tickets de caisse ainsi que l'historique de vos achats, en ligne via votre compte Club.
  • L’expérience Club : Un événement est prévu dans votre MediaMarkt préféré ? Vous êtes directement averti.
  • Les news du Club : Une newsletter chaque semaine pleine de promos, concours et événements immanquables.
  • Le Club vous gâte : Lors d’occasions spéciales ou simplement quand vous ne vous y attendez pas, le Club vous réserve plein de surprises.

En plus, MediaMarkt organise des surprises supplémentaires pour ses membres du Club avec des avantages exclusifs.

Comment être au courant des nouvelles actions ?

Pour rester au courant des actualités et des meilleures promotions, vous pouvez vous inscrire à la newsletter du Club MediaMarkt. De cette manière, vous recevrez notre newsletter digitale par e-mail.

Qu’est ce qui comprend le ‘Délai de retour extra long’ ?

Les membres du Club sont dans la possibilité d’échanger ou de retourner un article jusqu’à 30 jours après l’achat (en fonction des conditions de restitution d’articles). Normalement le temps de retour est de 14 jours.

Le retour des articles est-il possible dans chaque magasin de MediaMarkt ?

Il est possible de retourner/échanger vos achats dans tous nos magasins, quel que soit le magasin où vous avez fait votre achat (en fonction des conditions de la restitution d’articles).

Qu’est-ce qu’un coupon ?

Avec un coupon vous pouvez recevoir une réduction sur un de vos achats. Les membres du Club reçoivent cette sorte de surprise par e-mail, et ceci une ou plusieurs fois par an.

Comment fonctionne un coupon ?

Vous pouvez utiliser un coupon pendant le check-out dans le webshop ou en le donnant au caissier pendant le paiement dans un de nos magasins.

Où trouver des coupons et des actions ?

La newsletter digitale vous tient au courant de nos actions. Si applicable, le coupon est envoyé dans l’e-mail d’une action. Vos coupons sont aussi visibles dans votre compte en ligne dans la partie Club MediaMarkt.

N’importe qui peut utiliser les coupons et les actions du Club MediaMarkt ?

Seulement les membres du Club peuvent bénéficier des coupons et des actions du Club MediaMarkt, en montrant leur carte d’identité ou via l’App. Si vous souhaitez bénéficier de ces avantages, vous devez donc vous enregistrer au Club MediaMarkt.

Mon coupon ne fonctionne pas, que faire ?

Dans ce cas vous pouvez contacter notre Call Center (02/465 55 00). Ils feront tout leur possible pour vous aider au mieux.

Est-ce que les membres du Club MediaMarkt bénéficient de réductions ?

Non, les membres du Club ne reçoivent pas de réductions fixes. Ils profitent bien des avantages divers et en plus Club MediaMarkt organise des actions qui offrent des réductions aux membres du Club.

Mon compte en ligne

Je ne réussis pas à me connecter. Quoi faire ?

Essaiez d’abord de supprimer vos cookies et de recharger le site web de MediaMarkt. Si le problème n’est pas résolu, peut-être que le mot de passe utilisé est fautif. Demandez un nouveau mot de passe. Si vous rencontrez à nouveau le problème, prenez ; contact avec le Call Center (02/465 55 00).

J’ai oublié mon mot de passe. Quoi faire ?

En cliquant sur ‘oublié mot de passe’ sur l’écran d’enregistrement du site web, vous pouvez demander un nouveau mot de passe.

Comment changer mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe dans votre compte en ligne, et ceci via le Webshop sur l’App, la version mobile ou desktop.

Comment changer mes données personnelles ?

Vous pouvez changer vos données personnelles dans votre compte en ligne et ceci via le Webshop sur l’App, la version mobile ou desktop.

Pourquoi je ne vois pas mon achat dans mon compte ?

C’est possible que le traitement de l’achat ne soit pas encore fini. Consultez votre compte à nouveau dans 2 heures. Si l’achat n’est pas encore visible, prenez contact avec le Call Center (02/465 55 00).

Comment créer un compte en ligne ?

Choisissez sur le site web de MediaMarkt « se connecter ». Ensuite choisissez ‘s’inscrire comme nouveau client’, où vous pouvez créer votre compte.

Comment consulter mes tickets de caisse en ligne ?

Choisissez dans votre compte en ligne ‘mes commandes’. Ensuite vous pouvez consulter votre historique de garantie, où vous trouvez votre historique des achats et garantie pour des commandes enregistrées en utilisant votre carte identité électronique.

Comment puis-je enregistrer mes achats?

Vous avez oublié de vous connecter lors de votre dernier achat ? Pas de problème - vous pouvez facilement réenregistrer vos achats. Voilà comment ça marche:

  1. Connectez-vous à votre compte Club sur mediamarkt.be et saisissez simplement votre dernier achat sous "Mon compte / Mes achats".
  2. Entrez le numéro de votre ticket de caisse - l'achat sera ainsi ajouté à votre compte.

Vous avez oublié d’enregistrer votre dernier achat avec votre carte d’identité électronique ? Pas de problème - vous pouvez facilement réenregistrer vos achats. Voilà comment ça marche:

  1. Rendez-vous dans votre magasin MediaMarkt préférée avec votre ticket de caisse.
  2. Montrez à un associé en magasin votre numéro de ticket de caisse - l'achat sera ajouté à votre compte.
Je suis déjà en possession d’un compte en ligne. Comment y ajouter mon affiliation au Club ?

Choisissez dans votre compte en ligne ‘Club MediaMarkt’ et activez votre compte en insérant votre numéro de carte d’identité électronique.

Je suis déjà membre du Club MediaMarkt. Où consulter mes données personnelles ?

Vous pouvez consulter vos données personnelles via ‘Mon compte’ sur www.mediamarkt.be.

Combien de temps faut-il avant que je puisse voir mes achats dans mon compte ?

Dès que votre achat a été traité, il apparait dans ‘mes commandes’ dans votre compte.

Pourquoi est-il nécessaire de sélectionner un magasin préféré pour le Club MediaMarkt ?

Le magasin préféré que vous avez choisis, vous invitera pour des promotions exclusives du Club, pour des événements Club et pour des offres locales. Évidemment vous avez toujours la possibilité de changer de magasin préféré.

Questions techniques

Puis-je faire un achat en utilisant l’App MediaMarkt ?

Il est tout à fait possible de faire un achat autant sur notre site Web, sur la version mobile ou encore dans notre application et d’y payer directement. Vous bénéficiez sur toutes nos plate-formes d’un large choix de méthodes de paiement telles que Bancontact, des cartes de crédit (VISA, MasterCard et Maestro), Masterpass, PayPal, Sofort ainsi que les cartes cadeaux MediaMarkt.

Faut-il des logiciels spéciaux pour faire du shopping en ligne en utilisant l’affiliation au Club ?

Non, vous pouvez également utiliser votre affiliation au Club dans le webshop.

Pour faire du online shopping en utilisant l’affiliation au Club, faut-il des modifications au navigateur ou aux paramètres de l’ordinateur ?

Non, il ne faut pas faire de modifications. Tout reste comme d’habitude.

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