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Échange

Overview

Échanger un produit

Puis-je échanger un produit acheté chez MediaMarkt ?

Bien que ce ne soit pas une obligation légale, ce n'est pas un problème chez nous ! Vous pouvez échanger des produits non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours avec votre ticket de caisse. Cette garantie d'échange s'applique uniquement sur les achats effectués dans un magasin MediaMarkt en Belgique, et non sur les achats en ligne pour lesquels s'applique le droit de rétractation légal.

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Où puis-je échanger un produit acheté chez MediaMarkt ?

Échanger un produit est uniquement possible dans les magasins MediaMarkt. Si vous avez acheté votre produit sur la boutique en ligne MediaMarkt, vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins ou contacter notre service clientèle au 02/465 55 00.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Comment puis-je échanger un produit acheté chez MediaMarkt ?

Présentez-vous dans le magasin MediaMarkt de votre choix avec :

  • Le ticket de caisse original
  • Le produit non endommagé dans son emballage d'origine
  • Les accessoires et documents fournis avec l'achat

Adressez-vous au service après-vente, où notre personnel vous aidera avec plaisir.

Combien de temps ai-je pour échanger un produit chez MediaMarkt ?

Vous pouvez échanger un produit dans les 14 jours suivant l'achat. Si vous êtes membre du MediaMarkt Club, l'échange est possible jusqu'à 30 jours après l'achat. Retrouvez davantage d'informations sur le MediaMarkt Club.

Quels sont les produits que je ne peux pas échanger chez MediaMarkt ?

Voici des exemples de produits qui ne peuvent pas être échangés :

  • Produits prépayés et logiciels
  • Produits sous licence
  • Équipements de navigation
  • Ordinateurs de bureau et ordinateurs portables
  • Sensembles satellite et cartes à puce
  • Produits pour le soin du corps
  • Produits de téléphonie
  • Produits commandés spécialement
  • Articles achetés pendant la période des soldes ou équipement de démonstration
  • Cartes-cadeaux
  • Produits ayant subi une modification (au sens plus large du terme) par l'action du client ou de tiers.
Puis-je échanger des articles sans leur emballage d'origine chez MediaMarkt ?

Non. Si vous souhaitez échanger un produit, il doit nous être remis intact et dans son emballage d'origine.

Que dois-je faire si mon produit ne fonctionne pas correctement ou s'il est endommagé ?

Vous avez reçu l'article il y a moins de 14 jours ?

Contactez-nous via la page Contact. Notre service clientèle vous contactera dès que possible pour vous informer de ce que vous pouvez faire pour recevoir un nouvel article (selon le stock) ou pour être remboursé.

Vous pouvez également vous rendre dans un magasin MediaMarktavec votre article, nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider.

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Grands appareils

Puis-je échanger des appareils volumineux ?

Pour les articles volumineux (plus de 30 kg et plus de 150 cm), veuillez nous contacter. Notre personnel vous mettra en contact avec le fabricant.

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