Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits que vous avez installés, endommagés ou qui sont incomplets.
• Produits audio, vidéo et logiciels et cartes téléphoniques rechargeables avec sceaux brisés, tels que les CD, DVD, Blu-ray, jeux vidéo....
• Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et dont le sceau a été brisé, tels que les produits de soins personnels (brosses à dents, par exemple), casques audio, cartouches d'encre, cartouches de toner, etc.
• Produits qui ont un caractère personnel clair, tels que des couvertures personnalisées, articles de service photo, etc.
• Produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée.
• Produits qui, de par leur nature, ne peuvent plus être renvoyés.

Pour les produits achetés en promotion, les mêmes conditions s'appliquent que pour les autres produits.

Vous pouvez nous retourner votre achat en ligne si :

• Votre produit a été livré il y a moins de 30 jours.
• Vous avez reçu un produit incorrect ou inapproprié.

Pour retourner un produit, procédez comme suit :

1. Préparez votre emballage avec toutes les pièces d'origine.
2. Rendez-vous dans votre magasin MediaMarkt.
3. Présentez-vous au service après-vente et déposez-y le produit, accompagné de votre confirmation de commande.
4. Le magasin vérifie votre produit et valide votre retour.
5. Après approbation, votre remboursement est activé.
6. Le remboursement s'effectue par le même mode de paiement que celui utilisé pour lacommande.
7. En cas de remplacement, le magasin vous livrera un nouveau produit.

Pour retourner un produit via un point bpost, procédez comme suit :

1. Contactez notre service clientèle au 02/465 55 00.
2. Notre service clientèle crée une étiquette de retour et vous l'envoie par e-mail.
3. Préparez votre paquet avec toutes les pièces d'origine.
4. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur la boîte.
5. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou le point de collecte bpost de votrechoix.
6. Après réception du colis, nous contrôlons le produit et validons le retour.
7. Après approbation, le remboursement est activé.
8. Le remboursement s'effectue par le même mode de paiement que celui utilisé pour lacommande.
9. Si votre retour n'est pas accepté, nous vous en aviserons par e-mail et vousretournerons votre colis.
10. En cas de remplacement, nous vous enverrons un nouveau produit.

Vous désirez retourner des produits après une commande en ligne ? C'est très facile par le biais d'un distributeur de colis bpost. Retrouvez ici toutes les informations concernant les retours de colis via le distributeur automatique de colis bpost.

Pour retourner une commande en ligne chez MediaMarkt, il vous suffit de replacer le produit dans son emballage d'origine. Retrouvez ici toutes les informations sur le retour d'une commande en ligne.

Pour la reprise d'appareils volumineux achetés chez MediaMarkt, veuillez contacter notre service clientèle au 02/465 55 00. Nos collaborateurs fixeront un rendez-vous pour la reprise de l'appareil.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au samedi de 8 à 22 heures.