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Overview

Renvoyer un produit

Quelles sont les conditions pour renvoyer des produits achetés sur la boutique en ligne ?

Vous pouvez nous retourner votre achat en ligne si :

  • Votre produit a été livré il y a moins de 14 jours.
  • Vous êtes toujours en possession de l'emballage d'origine et de son contenu original au complet.
  • Vous avez reçu un produit incorrect ou inapproprié et que l'emballage n'est pas ouvert.

Si vous êtes membre du MediaMarkt Club, vous pouvez échanger votre produit jusqu'à 30 jours après l'achat. Retrouvez davantage d'informations sur le MediaMarkt Club.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits que vous avez installés, endommagés ou qui sont incomplets.
  • Produits audio, vidéo et logiciels et cartes téléphoniques rechargeables avec sceaux brisés, tels que les CD, DVD, Blu-ray, jeux vidéo....
  • Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et dont le sceau a été brisé, tels que les produits de soins personnels (brosses à dents, par exemple), casques intra-auriculaires, cartouches d'encre, cartouches de toner, etc.
  • Produits qui ont un caractère personnel clair, tels que des couvertures personnalisées, articles de service photo, etc.
  • Produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée.
  • Produits qui, de par leur nature, ne peuvent plus être renvoyés.
Puis-je retourner des produits que j'ai achetés en ligne en promotion ?

Pour les produits achetés en promotion, les mêmes conditions s'appliquent que pour les autres produits.

Vous pouvez nous retourner votre achat en ligne si :

  • Votre produit a été livré il y a moins de 14 jours.
  • Vous êtes toujours en possession de l'emballage d'origine et de son contenu original au complet.
  • Vous avez reçu un produit incorrect ou inapproprié et que l'emballage n'est pas ouvert.

Si vous êtes membre du MediaMarkt Club, vous pouvez échanger votre produit jusqu'à 30 jours après l'achat. Retrouvez davantage d'informations sur le MediaMarkt Club.

Comment puis-je retourner des produits achetés en ligne dans un magasin MediaMarkt ?

Pour retourner un produit, procédez comme suit :

  1. Préparez votre emballage avec toutes les pièces d'origine.
  2. Rendez-vous dans votre magasin MediaMarkt.
  3. Présentez-vous au service après-vente et déposez-y le produit, accompagné de votre confirmation de commande.
  4. Le magasin vérifie votre produit et valide votre retour.
  5. Après approbation, votre remboursement est activé.
  6. Le remboursement s'effectue par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
  7. En cas de remplacement, le magasin vous livrera un nouveau produit.
Comment fonctionne un retour via un point bpost ?

Pour retourner un produit via un point bpost, procédez comme suit :

  1. Contactez notre service clientèle au 02/465 55 00.
  2. Notre service clientèle crée une étiquette de retour et vous l'envoie par e-mail.
  3. Préparez votre paquet avec toutes les pièces d'origine.
  4. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur la boîte.
  5. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou le point de collecte bpost de votre choix.
  6. Après réception du colis, nous contrôlons le produit et validons le retour.
  7. Après approbation, le remboursement est activé.
  8. Le remboursement s'effectue par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
  9. Si votre retour n'est pas accepté, nous vous en aviserons par e-mail et vous retournerons votre colis.
  10. En cas de remplacement, nous vous enverrons un nouveau produit.
Puis-je renvoyer un produit dans un distributeur automatique de colis ?

Vous désirez retourner des produits après une commande en ligne ? C'est très facile par le biais d'un distributeur de colis bpost. Retrouvez ici toutes les informations concernant les retours de colis via le distributeur automatique de colis bpost.

Combien cela coûte-il de renvoyer un produit ?

Pour retourner une commande en ligne chez MediaMarkt, il vous suffit de replacer le produit dans son emballage d'origine. Le retour est entièrement gratuit. Retrouvez ici toutes les informations sur le retour d'une commande en ligne.

Grands appareils

Comment puis-je retourner un appareil volumineux livré par MediaMarkt ?

Pour la reprise d'appareils volumineux achetés chez MediaMarkt, veuillez contacter notre service clientèle au 02/465 55 00. Nos collaborateurs fixeront un rendez-vous pour la reprise de l'appareil.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

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