Questions fréquentes sur les retours de l'iPhone 18 Pro Max

Pourquoi une procédure de retour spéciale ?

L’iPhone 18 Pro Max est équipé d’une batterie haute performance et, une fois activé, est soumis à une réglementation d’expédition spécifique (UN3481). Pour des raisons de sécurité, il ne peut pas être retourné par voie postale classique. Tu souhaites retourner ton iPhone ? Suis les instructions ci-dessous. Elles t’expliquent étape par étape comment préparer ton appareil en toute sécurité pour le retour. Tu préfères ne pas t’en occuper ? Tu peux également le retourner dans l’une de nos boutiques MediaMarkt. Nos spécialistes se chargeront de la procédure de retour.

1. Accède à Réglages > Général > « Transférer ou réinitialiser l’iPhone » et appuie sur « Préparer pour l’expédition ».
2. Sous « Motif de l’expédition », choisis l’option qui correspond à ta situation : « Retour » si tu nous renvoies l’appareil, « Réparation » si l’appareil est envoyé en réparation, ou « Échange » si tu souhaites l’échanger. Appuie ensuite sur « Continuer ».
3. Saisis le mot de passe de ton compte Apple lorsque tu y es invité.
4. Tu peux choisir d’effacer ou non l’iPhone ; fais ton choix et appuie sur « Continuer ».
5. Ton iPhone va maintenant être effacé. Note que cette opération peut prendre jusqu’à 2 heures.
6. Une fois que « Prêt pour l’expédition » s’affiche à l’écran, appuie sur « Terminé ». C’est tout !
Remarque : ton iPhone peut chauffer temporairement plus que d’habitude après avoir utilisé l’option « Préparer pour l’expédition ». Cette variation de température est normale pendant la décharge de la batterie ; la température reviendra à la normale une fois le processus terminé. Tu peux continuer à utiliser ton iPhone pendant ce processus et tu recevras une notification lorsqu’il sera prêt pour l’expédition. Il est inutile d’utiliser « Préparer pour l’expédition » si tu voyages avec ton appareil.

Important : ne désactive jamais « Préparer pour l’expédition ».

Lorsque « Préparer pour l’expédition » est activé, l’appareil reste verrouillé pendant 14 jours ; ni toi ni Apple ne pouvez désactiver ce verrouillage. Une fois le verrouillage expiré, il est techniquement possible de désactiver « Préparer pour l’expédition » dans les Réglages de l’iPhone.
Important : ne désactive jamais « Préparer pour l’expédition ». Le statut « Prêt pour l’expédition » doit rester actif jusqu’à la réception de ton appareil, même après 14 jours. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pourrons organiser l’expédition ; sinon, tu seras responsable de l’appareil.

As-tu déjà pris contact avec nous ? Il te suffit de répondre à cet e-mail pour nous indiquer que tu as terminé la procédure « Préparer pour l’expédition » et d’inclure le numéro de série de ton appareil. Si tu n’as pas encore pris contact avec nous, contacte-nous via notre formulaire de contact et fournis-nous les mêmes informations. Nous t’enverrons alors l’étiquette de retour dans les plus brefs délais.
Tu peux désactiver cette option uniquement si le statut de ton appareil n’a pas encore été défini sur « Préparer pour l’expédition » (via le Gestionnaire de retours d’appareils ou pendant la période de blocage de 14 jours).
- Accède à Réglages > touche la bannière « iPhone prêt à expédier » > sélectionne « Préparer pour l’expédition » > « Annuler la préparation de l’expédition » > « Annuler ».
1. Éteins ton iPhone : maintiens enfoncés le bouton latéral et l’un des boutons de volume jusqu’à ce que les curseurs apparaissent, puis fais glisser le curseur d’arrêt.
2. Maintiens enfoncés les boutons d’augmentation et de diminution du volume.
3. Maintiens ces boutons enfoncés pendant que tu connectes l’iPhone à un adaptateur secteur (20 W ou plus) ou à un ordinateur allumé et branché sur secteur.
4. Relâche les boutons dès que le logo Apple apparaît.
5. Lorsque « Diagnostic et réparation » s’affiche, ton appareil est en mode diagnostic. Touche « Continuer », choisis un réseau Wi-Fi et accepte les conditions générales.
6. Sur l’écran « Diagnostiquer ou réparer », appuie sur « Lancer le diagnostic », sélectionne « Préparer pour l’expédition », puis appuie sur « Démarrer le diagnostic ».