Comment MediaMarkt s’organise face au coronavirus ?

Par cette page, MediaMarkt vous informe en temps réel de toutes les mesures prises suite au coronavirus.
Vous trouverez toutes les informations et mises à jour de nos services dans notre FAQ ci-dessous.

Chers clients,

Bienvenue ! À partir du mardi 1er décembre, tous nos magasins seront à nouveau ouverts ! Visitez nos magasins de préférence seul mais si vous souhaitez tout de même venir accompagné, merci de prendre rendez-vous en ligne. Notre personnel se fera un plaisir de vous conseiller sur notre vaste gamme de produits et services. Bien entendu, nous le ferons en accordant l'attention nécessaire aux règles de sécurité afin que chacun puisse faire ses achats en toute tranquillité. En outre, notre gamme restera également disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7 sur MediaMarkt.be ! Commandez en ligne, faites-vous livrer à domicile ou venez chercher vos achats 15 minutes plus tard dans l'un de nos magasins après avoir reçu votre mail de confirmation d’achat. Vous avez une question ? Jetez un coup d'œil à cette page et découvrez les mesures que nous avons prises.

À bientôt,
L'équipe MediaMarkt

FAQ COVID-19

Les magasins MediaMarkt sont-ils ouverts ?

Tous nos magasins sont désormais ouverts et prêts à vous servir ! Nous avons tout mis en place pour garantir votre sécurité. Notez cependant que durant les premières semaines de réouverture les horaires des magasins peuvent être modifiés. Découvrez l’horaire du magasin le plus proche de chez vous.

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Oui, cependant pendant nos premières semaines de réouverture nous accepterons uniquement les paiements directs en ligne et non plus ceux en magasin au moment du retrait de vos articles (ceci afin d'éviter trop de trafic à nos caisses). Cela veut dire un retrait plus efficace pour vous et une expérience de shopping plus sûre pour nos clients en magasin !

Mes achats en ligne, sont-ils toujours installés à la maison ?

A partir de maintenant nous avons à nouveau la possibilité de vous proposer des installations pour le gros électroménager et les téléviseurs.
Afin de respecter les consignes de sécurité liées au coronavirus, nous prenons les mesures suivantes :
• Nos installateurs sont équipés de masques, de gel hydroalcoolique et de gants.
• Nos installateurs vérifient d’abord avec vous que personne ne soit en quarantaine à votre domicile et qu’il soit possible d’être seul sur le lieu de travail.
• Une distance de sécurité de 1,5M entre le client et les installateurs est respectée.
• Le lieu de travail est désinfecté par les installateurs après les travaux.
• L’ancien appareil emporté est également désinfecté par les installateurs avant d’être emporté.
Dans le cas où vous ou un habitant de votre domicile êtes mis en quarantaine entre le rendez-vous et la date d’installation, veuillez nous contacter pour un nouveau rendez-vous.

Puis-je venir au magasin accompagné(e) ?

Venez de préférence seul(e) (exception : les enfants de moins de 18 ans peuvent accompagner leurs parents) si vous souhaitez tout de même venir accompagné, merci de prendre rendez-vous en ligne. Nos magasins ont été adaptés afin que la règle de 1,5 mètre de distance puisse être aisément respectée, tant par nos collaborateurs que par nos clients. Aussi, afin de garantir votre sécurité, nous nous limitons à 1 client par 15 m². Si cette limite est atteinte, nous vous prions de bien vouloir patienter un instant.

Puis-je toucher les produits en magasin ?

Faites votre shopping sans les mains.
Vous voulez voir un appareil de plus près ? Veuillez ne pas le toucher vous-même, demandez plutôt à l'un de nos collaborateurs de vous en faire une démonstration.

Dois-je payer avec Bancontact ou Payconiq ?

Privilégiez le paiement par carte bancaire. Si vous ne pouvez pas faire autrement que de payer en espèces, évitez tout contact physique. Vous pouvez désormais également payer avec Payconiq (paiement sans contact) dans tous nos magasins.

Quelles mesures de sécurités ont été prises ?

Parce que nous désirons assurer la sécurité de chacun au sein de notre magasin, nous vous demandons de vous désinfecter les mains et de toujours porter le masque. Par mesure de précaution, nous avons aussi installé des vitres en Plexiglas et nos collaborateurs portent des masques. Nous nous limitons à 1 client par 15 m². Si cette limite est atteinte, nous vous prions de bien vouloir patienter un instant. De cette manière, tout le monde peut faire son shopping en toute sécurité !

MediaMarkt propose-t-il toujours tous ses services ?

Tous nos services du Solutions Corner sont aussi disponibles ! Prenez-vite un rendez-vous pour réparer votre écran de téléphone, de tablette et toutes sortes d'autres appareils. Découvrez-en plus sur nos services !
Notre service après-vente vous rouvre bien entendu également ses portes, vous pouvez donc nous apporter vos produits défectueux et nous procéderons à leur réparation.

Prenez vos dispositions face au COVID-19