Comment MediaMarkt s’organise face au coronavirus ?

Par cette page, MediaMarkt vous informe en temps réel de toutes les mesures prises suite au coronavirus.
Vous trouverez toutes les informations et mises à jour de nos services dans notre FAQ ci-dessous.

Chère cliente, cher client,

Nos magasins sont ouverts du lundi au samedi de 10h à 18h pour nos services et produits télécoms mais également en tant que point de collecte. Vous pouvez ainsi récupérer vos commandes en ligne, retourner des produits ou demander des réparations. Les achats en magasin ne sont pas autorisés jusqu'à nouvel ordre. Avez-vous besoin de quelque chose? Notre gamme complète est disponible 24/7 sur MediaMarkt.be. Vos commandes sont livrées gratuitement à domicile à partir de 20 €, et vous pouvez toujours les récupérer en magasin. Des questions sur ces mesures? lisez d'abord notre FAQ.

L'équipe MediaMarkt

FAQ COVID-19

Les magasins MediaMarkt sont-ils toujours ouverts ?

Nos magasins sont ouverts du lundi au samedi de 10h à 18h pour nos services et produits télécoms mais également en tant que point de collecte. Vous pouvez ainsi récupérer vos commandes en ligne, retourner des produits ou demander des réparations. Les achats en magasin ne sont pas autorisés jusqu'à nouvel ordre. Avez-vous besoin de quelque chose? Notre gamme complète est disponible 24/7 sur MediaMarkt.be. Vos commandes sont livrées gratuitement à domicile à partir de 20 €, et vous pouvez toujours les récupérer en magasin.

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Oui, c'est possible. Tous nos magasins restent ouverts du lundi au samedi de 10h à 18h en tant que point de collecte. Cela se fait bien entendu dans le respect des mesures de sécurité. Un seul client est autorisé à entrer à la fois, et le masque buccal et la règle de distance sont toujours appliqués. De cette manière, nous garantissons une expérience de prise en charge sûre, tant pour vous que pour nos employés. Si vous avez déjà passé une commande dans le passé qui est prête dans le magasin, nos employés vous contacteront sous peu.

Puis-je payer ma commande en magasin?

Oui, c'est possible. Dans notre webshop, vous pouvez toujours opter pour le paiement en ligne, à la fois pour la livraison à domicile et lors du retrait en magasin. Si vous préférez récupérer votre commande, vous pouvez choisir de payer en magasin.

Mes achats en ligne, seront-ils toujours livrés à mon domicile ?

Vos commandes seront livrées à votre domicile en toute sécurité. Gratuit pour toute commande à partir de 20 €

Mes achats en ligne, sont-ils toujours installés à la maison ?

Oui, nos experts sont toujours prêts à vous aider dans l'installation de vos gros électroménagers ou de votre grand téléviseur.

Nous prenons les mesures suivantes pour que tout fonctionne en toute sécurité:
• Nos installateurs sont toujours équipés de masque buccal, gel hydroalcoolique et gants.
• Nos installateurs vérifient d'abord avec vous qu'il n'y a personne dans la maison en quarantaine, et s'il est possible d'être seul sur le lieu de travail.
• Une distance est toujours respectée entre le client et l'installateur de 1,5M
• Le lieu de travail est désinfecté par les installateurs après les travaux.
• L'ancien appareil emporté est également désinfecté par les installateurs avant son enlèvement.

Si vous et / ou vos concitoyens êtes mis en quarantaine entre la prise de rendez-vous et la date d'installation, n'hésitez pas à nous contacter pour un nouveau rendez-vous.

Mon achat était prêt dans un magasin. Et maintenant?

Nos magasins restent disponibles en point de collecte du lundi au samedi de 10h à 18h. Cela signifie que vous pouvez collecter des commandes en ligne, retourner des produits ou demander des réparations. Vous avez une question sur le statut de votre achat? Veuillez contacter notre service client à l'avance

Ma réparation est prête dans un magasin. Que faire?

Lorsque votre réparation est prête en magasin, vous serez contacté par notre service client. Pour le moment, vous pouvez toujours récupérer le produit au magasin. Ils sont ouverts de 10h à 18h du lundi au samedi. Nous recherchons la meilleure solution possible pour chaque client. Avez-vous des questions? Alors contactez-nous.

Les délais de livraison annoncés sur le site sont-ils toujours valables ou sont-ils ajustés ?

Oui, nous utilisons toujours les mêmes délais de livraison et faisons tout notre possible pour limiter les retards et fournir une livraison rapide même en ces temps spéciaux.

Comment faire un retour de commande ou d’article?

Nous continuerons à utiliser la même procédure de retour pour les produits achetés en ligne. Vous pouvez également retourner les produits dans nos magasins, ils sont disponibles en point de collecte du lundi au samedi de 10h à 18h Avez-vous des questions? Alors contactez-nous.

Que faire en cas de produit en panne?

Pour le moment, vous pouvez toujours visiter notre magasin pour mettre votre article en réparation. Nous sommes en contact avec nos marques et partenaires pour trouver des solutions alternatives et vous accompagner au mieux. Avez-vous des questions? Alors contactez-nous.

Y a-t-il suffisamment de stock sur MediaMarkt.be ?

Absolument! MediaMarkt propose une vaste sélection des meilleurs produits pour traverser cette période. Du travail à domicile à la connectivité et au divertissement. N'hésitez pas à parcourir notre webshop et laissez-vous inspirer. Nous voulons vous rassurer de cette manière: nous avons un stock plus que suffisant dans notre entrepôt. MediaMarkt est heureux de vous offrir toutes les solutions pour traverser cette période de manière confortable.

Prenez vos dispositions face au COVID-19