Comment MediaMarkt s’organise face au coronavirus ?

Par cette page, MediaMarkt vous informe en temps réel de toutes les mesures prises suite au coronavirus.
Vous trouverez toutes les informations et mises à jour de nos services dans notre FAQ ci-dessous.

Chers clients, chères clientes,

En cette période exceptionnelle, nous prenons un certain nombre de mesures pour protéger la santé de nos collaborateurs et de nos clients et pour lutter contre la propagation du coronavirus. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur l’impact potentiel sur nos services.

Nous continuons de livrer vos commandes passées sur notre webshop à votre domicile et gratuitement. Néanmoins, les mesures supplémentaires liées à la santé et à la sécurité de chacun peuvent entrainer des retards.

Nos employés, qui viennent livrer vos colis, nous sont très chers et nous vous demandons donc de limiter tout contact physique et de maintenir la distance nécessaire de sécurité pendant leurs livraisons. Il est important pour nous que vous et nos employés restiez protégés.

Malgré cette période difficile, nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible, avec une priorité supplémentaire sur la santé et le bien-être de nos clients, de nos collègues et de toutes leurs familles. Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension et votre solidarité Prenez soin les uns des autres et #StayHome

Toute l'équipe MediaMarkt

FAQ COVID-19

Les magasins MediaMarkt sont-ils toujours ouverts ?

Par précaution et pour la santé de tous, nos magasins resteront fermés jusqu'à nouvel ordre. Nous restons disponibles 24/7 sur MediaMarkt.be pour répondre à vos besoins. Vos commandes seront livrées en toute sécurité à votre domicile gratuitement.

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Pour des raisons de sécurité, nos magasins sont fermés pour le moment. Les commandes en ligne ne peuvent donc plus être récupérées en magasin. Vous pouvez profiter d'une livraison à domicile gratuite pour tous vos achats réalisés sur MediaMarkt.be.

J’ai passé ma commande sur MediaMarkt.be et fais une livraison en magasin, comment la récupérer ?

Nous mettons tout en place pour que les commandes passées sur MediaMarkt.be et livrées en magasin avant le 18/03/2020 vous soient transmises rapidement. Nous mettons tout en place pour trouver les meilleures solutions pour chaque client.

Mes achats en ligne, seront-ils toujours livrés à mon domicile ?

Oui, vos commandes sont livrées en toute sécurité à votre domicile et gratuitement.

Mes achats en ligne, sont-ils toujours installés à la maison ?

Par respect pour votre sécurité et celle de nos livreurs, nous avons décidé de suspendre temporairement ce service. Nous livrons toujours les gros électroménagers et les télévisions à domicile, mais uniquement à votre porte d'entrée et sans installation.

Les délais de livraison annoncés sur le site sont-ils toujours valables ou sont-ils ajustés ?

Nous mettons tout en œuvre pour respecter au maximum les délais de livraison annoncés. En raison du grand nombre de commandes et des mesures de sécurité supplémentaires que nous appliquons dans tous nos processus, nous ne pourrons pas vous garantir complètement ces délais de livraison. Nous vous remercions à l'avance pour votre compréhension en cette période spéciale.

Qu'en est-il du retour de mes commandes ?

Nous utilisons toujours la même procédure de retour en ligne que vous pouvez retrouver ici.

Qu'adviendra-t-il de ma réparation prête à l'emploi ?

Si votre appareil est déjà réparé et prêt, il vous sera envoyé par la poste.

Y a-t-il suffisamment de stock sur MediaMarkt.be ?

Nous constatons que certains produits se vendent plus que d'habitude. Ce sont principalement des produits liés au travail à domicile et à la cuisine. Moniteurs, claviers, imprimantes, réfrigérateurs et machines à pain. Nous voulons vous rassurer en vous affirmant que nous avons suffisamment de stock dans notre entrepôt. MediaMarkt est heureux de vous proposer toutes les solutions pour passer confortablement cette période. Plus d'informations sur notre page sur le travail à domicile.

Que faire en cas de panne ?

Nous sommes en contact avec les marques et fournisseurs pour trouver des solutions alternatives et pouvoir vous aider. En cas de panne signalé mais sans solution, nous étendrons votre garantie sur base du temps perdu. N’hésitez pas à nous contacter.