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Carte-Cadeau

Overview

Acheter la Carte-Cadeau

Où puis-je acheter une Carte-Cadeau ?

Vous pouvez acheter les Cartes-Cadeaux MediaMarkt en ligne sur notre site web ou dans nos magasins locaux.

Vous souhaitez acheter des Cartes-Cadeaux MediaMarkt en tant qu’entreprise ? Nous vous offrons le soutien professionnel nécessaire, contactez-nous par e-mail à b2b.giftcard@mediamarkt.be.

Attention, les cartes ne sont pas valables tant qu'elles n'ont pas été activées :

  • Les cartes achetées en magasins : l'activation est effectuée à la caisse après paiement.
  • Les cartes STANDARD et PHOTO achetées en ligne: doivent être activées par vos soins en cliquant sur le lien d’activation. Vous recevez ce lien via e-mail dès que votre commande de Carte(s)-Cadeau(x) aura été produite et envoyée.
  • Les cartes IMPRIMABLES achetées en ligne : l'activation est automatique dans les 15 minutes suivant la réception de la/des carte(s) par e-mail.
Puis-je commander la Carte-Cadeau par téléphone ?

Non, la Carte-Cadeau MediaMarkt ne peut pas être achetée par téléphone.

Combien de Cartes-Cadeaux puis-je acheter ?
  • En magasin, vous pouvez acheter autant de Cartes-Cadeaux que vous le souhaitez. Cependant, il se peut qu'en raison de certaines actions portant sur les Cartes-Cadeaux, un nombre maximum de Cartes-Cadeaux par client soit défini.
  • Quand vous voulez acheter les Cartes-Cadeaux en ligne, il y a un maximum de 20 cartes par commande. Si vous souhaitez en acheter plus, il vous faudra passer une nouvelle commande.

En tant qu’entreprise, vous souhaitez commander un grand nombre de Cartes-Cadeaux ? Nous vous ferons une offre compétitive : contactez-nous par e-mail à b2b.giftcard@mediamarkt.be.

Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour acheter la Carte-Cadeau ?
  • Dans les magasins locaux : paiement en espèces et cartes de paiement courantes. En magasin, vous pouvez aussi utiliser une Carte-Cadeau MediaMarkt pour acheter une autre Carte-Cadeau MediaMarkt.
  • Dans notre webshop : Bancontact, VISA, MasterCard et Maestro.
Puis-je déterminer moi-même le montant de la Carte-Cadeau ?

Tant sur notre webshop qu’en magasin, le montant de la Carte-Cadeau MediaMarkt peut être déterminé librement entre minimum 5 € et maximum 150 €.

Combien de temps pour recevoir ma Carte-Cadeau achetée en ligne chez moi ?

CARTE IMPRIMABLE : 15 MINUTES

L'expédition est automatique. Dans les 15 minutes suivant le paiement, vous recevrez la/les Carte(s)-Cadeau(x) imprimable(s) en pièce jointe par e-mail.

CARTE STANDARD et CARTE PHOTO : 2 À 4 JOURS OUVRABLES

Les Cartes-Cadeaux Standard et Photo sont produites le lundi, mercredi et vendredi et envoyées par la poste. Durant ces 3 jours d’expédition, toutes les commandes passées avant 15h sont produites et expédiées le jour même. Donc en fonction du jour et de l’heure à laquelle votre commande est passée, vous recevrez la commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables à votre domicile.

Puis-je personnaliser la Carte-Cadeau lorsque j’achète la carte en ligne ?

La possibilité de personnalisation (*) diffère d’une carte à l’autre. Ci-dessous plus de détails pour les 4 types de Cartes-Cadeaux que MediaMarkt vous offre en ligne:

CARTE STANDARD

Choix 1 : Avec image sur la pochette de la carte

Une Carte-Cadeau blanche et neutre est attachée à l’intérieur d’une jolie pochette pour laquelle vous pouvez choisir l’image parmi une belle sélection de dessins MediaMarkt.

La personnalisation n'est pas disponible pour ce type de carte Standard lors de votre commande en ligne. Toutefois les champs "Montant", "Pour" et "De" sont prévus à l’intérieur de la pochette. Ainsi, vous pouvez vous-même personnaliser la couverture de la carte en fonction de vos préférences en écrivant vous-même le montant, le nom du bénéficiaire et/ou du donateur dans les champs appropriés.

Si vous passez une commande pour plusieurs cartes du même motif avec un montant différent, le montant de chaque carte sera rempli par nous. Vous pourrez de cette façon distinguer les différentes cartes lors de leur réception.

Choix 2 : Avec image sur la Carte-Cadeau

Une belle Carte-Cadeau avec une chouette image sur la carte même, attachée à un carton glacé neutre.

Pour ce type de carte Standard vous pouvez personnaliser le contenu des 4 champs - "Montant", "Pour", "De" et "Texte" - lors de votre commande en ligne. Cette personnalisation est ensuite imprimée sur le carton glacé neutre auquel la carte est attachée.

Vous n'êtes pas obligé de remplir les champs "Pour", "De" et "Texte" lors de votre commande en ligne. Vous décidez vous-même dans quelle mesure vous personnalisez ce type de carte Standard.

CARTE IMPRIMABLE

Pour la Carte-Cadeau Imprimable vous pouvez personnaliser le contenu des 4 champs - "Montant", "Pour", "De" et "Texte" - lors de votre commande en ligne. Cette personnalisation est ensuite automatiquement remplie sur le PDF de la Carte-Cadeau que vous recevrez par e-mail après votre paiement.

Vous n'êtes pas obligé de remplir les champs "Pour", "De" et "Texte" lors de votre commande en ligne. Vous décidez vous-même dans quelle mesure vous personnalisez la carte Imprimable.

CARTE PHOTO

Pour la Carte-Cadeau Photo, la personnalisation concerne votre image personnelle qui est imprimée sur la carte.

La personnalisation des 4 champs "Montant", "Pour", "De" et "Texte" n’est pas disponible dans le module de commande des Cartes-Cadeaux Photo. Toutefois la carte Photo est attachée à un beau carton glacé sur lequel les champs “Montant”, "Pour" et "De" sont pré-imprimés pour vous. Ainsi, vous pouvez vous-même personnaliser le carton glacé de la carte en fonction de vos préférences en écrivant vous-même le montant, le nom du bénéficiaire et/ou du donateur dans les champs pré-imprimés.

(*) MediaMarkt ne peut être tenu responsable du contenu de la saisie de texte et/ou du matériel des images utilisé par le client. Pour en savoir plus, consultez les Conditions Générales de Carte-Cadeau MediaMarkt

Quel est le prix de la Carte-Cadeau  ?

CARTE STANDARD

La Carte-Cadeau Standard avec les motifs standards de MediaMarkt est mise à la disposition de nos clients sans frais, tant dans notre webshop qu’en magasin. Vous ne payez que le montant que vous souhaitez charger sur la carte.

Cela signifie également que lorsque vous commandez la Carte-Cadeau en ligne, MediaMarkt prend en charge les coûts de production et d'expédition afin que les cartes soient imprimées et livrées gratuitement pour vous, et ceci dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

CARTE IMPRIMABLE

MediaMarkt ne facture pas de coût de production pour la Carte-Cadeau Imprimable, de sorte que cette carte est également offerte sans frais à nos clients en ligne. Vous ne payez que le montant que vous souhaitez charger sur la carte.
Un avantage supplémentaire est que la carte imprimable vous est livrée dans les 15 minutes par e-mail.

CARTE PHOTO

La personnalisation de la Carte-Cadeau Photo coûte 4,99 € par carte commandée. Ce prix comprend le prix de la carte, l'impression photo, le traitement et l'expédition. Il n'y aura donc aucun coût supplémentaire.
En plus du prix par carte, vous payez le montant que vous souhaitez charger sur la carte.

Je veux commander en ligne une carte physique et une carte imprimable, mais cela n’est pas faisable. Pourquoi ?

Étant donné que le processus de production et de livraison de la Carte-Cadeau imprimable est différent de celui de la Carte-Cadeau physique ("Standard" et "Photo"), il n'est pas possible de commander en ligne les deux types de carte en même temps.
La carte imprimable vous sera envoyée par e-mail dans les 15 minutes automatiquement. Alors que la carte physique est d’abord produite, puis envoyée par la poste et livrée à domicile dans les 2 à 4 jours ouvrables.

Nous vous conseillons donc de commander d’abord un type de carte, puis de passer une deuxième commande pour l’autre type de carte.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé une commande en ligne ?

Non, ce n’est pas possible. Étant donné que la création des Cartes-Cadeaux est un processus automatisé, les données encodées ne peuvent plus être modifiées. Vérifiez donc que vos données soient toujours correctes.

Puis-je annuler ma commande de Cartes-Cadeaux achetées en ligne ?

Parce que la création des Cartes-Cadeaux est un processus automatisé, parce que les cartes achetées en ligne peuvent être personnalisées (destinateur, destinataire, texte et montant) et parce que la Carte-Cadeau est une carte de débit, il est impossible d’annuler votre commande.

Puis-je entrer une adresse étrangère lors de ma commande en ligne ?

Non, il est seulement possible de livrer les commandes en Belgique.

Pourquoi n’est-il pas fait mention de la TVA sur le décompte ?

Parce que les Cartes-Cadeaux ne sont pas soumises à la TVA et donc, ne sont pas déductibles.

Plus de détails sur la Carte-Cadeau Imprimable

J’ai acheté en ligne une Carte-Cadeau imprimable. Quelle est la meilleure façon de l’imprimer ?

Pour que l’heureux bénéficiaire puisse utiliser la carte imprimable sans désagrément, veuillez respecter nos conseils d’impression:

  • Vérifiez toujours, dans un premier temps, l'aperçu avant impression.
  • Pour la bonne lisibilité du numéro de la carte, du code PIN (nécessaire pour l’utilisation sur www.mediamarkt.be) et du code-barres (nécessaire pour l’utilisation en magasin), il est important d'imprimer le PDF correctement (aucune rotation de page et impression à taille réelle).
  • Également par souci de la lisibilité, nous vous demandons que la Carte-Cadeau soit imprimée uniquement sur du papier blanc, avec le réglage de qualité sur “haute”.

J’ai acheté en ligne une Carte-Cadeau imprimable, mais lorsque j'ouvre le PDF, je constate que le contenu de mes champs personnalisés est manquant. Que faire ?

Nous vous recommandons d'ouvrir le PDF avec Adobe Acrobat Reader ou avec Chrome. Les deux programmes peuvent être téléchargés gratuitement.

Si vous utilisez Microsoft Edge, il est probable que le contenu de vos champs personnalisés ne soit ni visible ni imprimable.

Plus de détails sur la Carte-Cadeau Photo

Quel format de fichier ma photo doit-elle avoir ?

Les photos peuvent être téléchargées au format JPG, PNG ou HEIC.

Quelle est la taille de fichier maximale autorisée pour la photo que je veux télécharger ?

La taille maximale du fichier photo est de 10 Mo.

Quelle est la résolution minimale requise pour la photo que je veux télécharger ?

Votre photo doit avoir une résolution minimale de 1016 x 650 pixels ou 86 x 55 mm ou 300 dpi.

Que faire si vous souhaitez utiliser la même photo pour une commande de plusieurs cartes avec un montant DIFFÉRENT ?

Comme le montant n’est pas imprimé lors de la production des Cartes-Cadeaux Photo, si vous avez utilisé la même image sur plusieurs cartes, à leur réception vous ne connaitrez pas le montant contenu dans chaque carte.

Nos options pour vous :

1. Placez différentes commandes pour différentes valeurs de carte lorsque vous utilisez la même image. De cette façon, les cartes sont livrées séparément et vous pouvez les garder séparées.

2. Choisissez une photo différente et notez éventuellement quelle image correspond à quel montant si vous les placez dans la même commande.

Activer la Carte-Cadeau

Pourquoi la Carte-Cadeau doit-elle être activée ?

Sans activation, il n’y aura pas de solde sur la carte. Par activation, le montant est effectivement chargé sur la carte.

Comment se passe l’activation de la Carte-Cadeau ?

Cartes STANDARD et PHOTO achetées en ligne :

Pour les Cartes-Cadeaux Standard et Photo achetées en ligne, vous devez les activer vous-même en cliquant simplement sur le lien d’activation. Ce lien vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande de Carte(s)-Cadeau(x) aura été produite et envoyée.

Carte IMPRIMABLE achetée en ligne :

L'activation est automatique dans les 15 minutes suivant la réception de la/des carte(s) par e-mail.

Carte achetée en magasin :

L’activation se fera à la caisse de votre magasin local, après paiement. Présentez la carte à la caisse et après paiement et activation, le montant sera enregistré sur votre Carte-Cadeau.

Combien de temps avant que ma Carte-Cadeau achetée en ligne soit activée ?

CARTE STANDARD et CARTE PHOTO : LIEN D’ACTIVATION

Vous devez activer vous-même les Cartes-Cadeaux Standard et Photo achetées en ligne en cliquant sur le lien d’activation.
Vous recevrez le lien d'activation par e-mail dès que votre commande de Carte(s)-Cadeau(x) aura été produite et envoyée. Un clic sur ce lien et votre carte sera activée. Ce lien activera toutes les cartes de votre commande. Nous vous conseillons de ne cliquer sur le lien d’activation que lorsque vous aurez reçu la/les Carte(s)-Cadeau(x).

CARTE IMPRIMABLE : ACTIVATION AUTOMATIQUE

Il n’est pas nécessaire d’activer la Carte-Cadeau Imprimable. L'activation est automatique dans les 15 minutes suivant la réception de la/des carte(s) par e-mail. Il est donc normal que vous ne receviez pas de lien d'activation par e-mail.

Je n’ai pas reçu de lien d’activation pour ma Carte-Cadeau achetée en ligne. Que faire ?

CARTE STANDARD et CARTE PHOTO

Contrôlez le dossier spam de votre compte mail. Il y a de fortes chances que l’e-mail avec le lien d’activation ait fini dans ce dossier.

CARTE IMPRIMABLE

L'activation est automatique. Il est donc normal que vous ne receviez pas de lien d'activation par e-mail.

Après ma commande en ligne, j’ai reçu le lien d’activation par e-mail mais je l’ai malencontreusement supprimé. Que faire ?

Contactez notre service client à l’adresse contact@mediamarkt.be et donnez les informations suivantes :

  • Le numéro de carte complet (13 chiffres)
  • L’adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande
  • Le numéro de commande complet (par exemple GCBE123456)

Après vérification par nos collaborateurs, un nouveau lien d'activation vous sera envoyé.

J'ai vu dans le magasin des Cartes-Cadeaux d'un montant indiqué de 25 €, 50 € et 100 €. Ces cartes sont-elles déjà chargées (activées) ?

Non, aucune Carte-Cadeau MediaMarkt n'est chargée à l'avance. Toutes les cartes sont sans valeur tant qu'elles n'ont pas été activées à la caisse.

Utiliser la Carte-Cadeau

Où puis-je utiliser la Carte-Cadeau ?

Vous pouvez utiliser les Cartes-Cadeaux dans tous les magasins MediaMarkt de Belgique et sur le webshop (www.mediamarkt.be).
Vous pouvez utiliser une carte physique achetée en magasin pour un achat en ligne et vice versa. Vous pouvez aussi utiliser un PDF reçu par le biais d'une action en ligne pour un achat dans nos magasins locaux.

Comment utiliser ma Carte-Cadeau ?

Peu importe où la carte a été achetée (en magasin ou en ligne) et quelque soit le type de carte (standard, photo ou imprimable), chaque Carte-Cadeau MediaMarkt est fournie avec:

  • Un code-barres : pour l’utilisation dans nos magasins locaux. Vous présentez la Carte-Cadeau à la caisse et le code-barres y sera scanné.
  • Un numéro de carte avec un code PIN (*) : pour l’utilisation dans notre webshop. Sur le site web, vous sélectionnez “Carte-Cadeau” comme mode de paiement. Ensuite, vous entrez le numéro de la Carte-Cadeau et le code PIN dans les champs prévus.

(*) Pour les cartes physiques (“Standard” et “Photo”), le code PIN se trouve sous la zone à gratter. Pour les cartes imprimables, le code PIN se trouve sous le numéro de carte.

Quelle est la durée de validité de ma Carte-Cadeau ?

Votre Carte-Cadeau est valable 1 an à partir de sa date d'achat. Si vous dépensez moins que le montant de votre Carte-Cadeau, le solde restant reste sur la Carte-Cadeau MediaMarkt jusqu'à 1 an après sa date d'achat.

Après l’expiration de 1 an à partir de l’activation, la carte ne peut plus être lue et le solde est expiré.

Attention, notez que la période de validité de 1 an n'est pas valable pour certaines actions promotionnelles lors desquelles nous offrons des Cartes-Cadeaux. Si tel est le cas, la date d'expiration est mentionnée soit sur la carte, soit dans l'annonce de la promotion/action.

Le montant sur ma Carte-Cadeau ne correspond pas au montant de ma commande. Que faire ?

Si votre Carte-Cadeau ne suffit pas à payer entièrement votre achat, vous pourrez choisir de la combiner avec un autre moyen de paiement pour le montant restant, y compris une autre Carte-Cadeau (max. 5 cartes dans le webshop).

Si le montant de votre Carte-Cadeau est supérieur à votre achat, la différence reste disponible sur votre Carte-Cadeau pour votre prochaine visite. Le montant restant sur votre carte reste disponible encore jusqu'à un an après sa date d'achat. Attention, passé ce délais le solde expire et vous ne pouvez plus utiliser la carte.

J’ai acheté une Carte-Cadeau en ligne. Quand l’heureux bénéficiaire pourra-t-il l’utiliser ?

CARTE STANDARD et CARTE PHOTO

En tant que généreux donateur, vous devez d’abord activer vous-même la Carte-Cadeau physique (les types "Standard" et "Photo") achetée en ligne en cliquant sur le lien d’activation, sinon la carte ne contiendra aucun solde.
Vous recevrez le lien d'activation par e-mail dès que votre commande de Carte(s)-Cadeau(x) aura été produite et envoyée. Un clic sur ce lien et votre carte sera activée. Ce lien activera toutes les cartes de votre commande. Nous Pas reçu d’e-mail ? Vérifiez vos spams dans votre boîte e-mail.

CARTE IMPRIMABLE

En tant que généreux donateur, il suffit d’imprimer la carte. Puisque la Carte-Cadeau imprimable est activée automatiquement (dans les 15 minutes après réception de la/des carte(s) par e-mail).

J’ai acheté en ligne une Carte-Cadeau imprimable, mais lorsque j'ouvre le PDF, je constate que le contenu de mes champs personnalisés est manquant. Que faire ?

Nous vous recommandons d'ouvrir le PDF avec Adobe Acrobat Reader ou avec Chrome. Les deux programmes peuvent être téléchargés gratuitement.

Si vous utilisez Microsoft Edge, il est probable que le contenu de vos champs personnalisés ne soit ni visible ni imprimable.

J’ai reçu une Carte-Cadeau imprimable comme présent par e-mail. J’aimerais utiliser la carte dans un magasin local. Quelle est la meilleure façon de l’imprimer ?

En tant qu’heureux bénéficiaire, pour que vous puissiez utiliser la carte imprimable dans nos magasins locaux sans désagrément, veuillez respecter nos conseils d’impression :

  • Vérifiez toujours, dans un premier temps, l'aperçu avant impression.
  • Pour la bonne lisibilité du numéro de la carte, du code PIN (nécessaire pour l’utilisation sur www.mediamarkt.be) et du code-barres (nécessaire pour l’utilisation en magasin), il est important d'imprimer le PDF correctement (aucune rotation de page et impression à taille réelle).
  • Également par souci de la lisibilité, nous vous demandons que la Carte-Cadeau soit imprimée uniquement sur du papier blanc, avec le réglage de qualité sur “haute”.
J'ai reçu une Carte-Cadeau imprimable indiquant qu'elle est valide pendant cinq ans. Le service client/le comptoir d'information me dit que ce n'est plus le cas. Comment cela se fait-il  ?

La Carte-Cadeau MediaMarkt est désormais valable 1 an après l'activation. MediaMarkt a pris cette décision conformément aux Conditions Générales, afin d'être en phase avec le marché et les concurrents.

Nous comprenons votre préoccupation et la confusion qui en découle. Si votre Carte-Cadeau est âgée de plus de 1 an et qu’ en consequence de cette décision le solde est expiré, contactez notre service client via ce lien en indiquant le numéro figurant sur votre Carte-Cadeau. Ce numéro de carte est situé sous le code-barres et se compose de 13 chiffres. Nos collaborateurs effectueront d’abord les vérifications nécessaires, puis vous enverront éventuellement une nouvelle Carte-Cadeau au format PDF par e-mail. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours.

Combien de Cartes-Cadeaux puis-je utiliser par transaction ?
  • Dans le webshop, vous pouvez utiliser jusqu'à maximum 5 Cartes-Cadeaux par transaction.
  • Dans les magasins, vous pouvez utiliser un nombre illimité de Cartes-Cadeaux par transaction.
Suis-je obligé de dépenser le montant total de la Carte-Cadeau en une fois ? Ou puis-je effectuer un paiement partiel ?

À vous de choisir : la Carte-Cadeau MediaMarkt peut être utilisée tant pour un paiement total que pour un paiement partiel.

En cas de paiement partiel, le montant restant sur votre Carte-Cadeau restera disponible pendant un an après sa date d'achat. Passé ce délais le solde expire et vous ne pouvez plus utiliser la carte.

Puis-je combiner ma Carte-Cadeau avec un autre moyen de paiement ?

Bien sûr, aussi bien en magasin que sur notre webshop. Vous pouvez choisir votre méthode de paiement préférée, y compris une autre Carte-Cadeau (jusqu'à 5 maximum par commande en ligne).

Des remises ou d'autres avantages sont-ils liés à l'utilisation de la Carte-Cadeau ?

Non, comme MediaMarkt garantit les prix les plus bas, aucune remise ou avantage supplémentaire n’est lié à l'utilisation de la Carte-Cadeau MediaMarkt.

Est-ce que tout le monde peut utiliser ma Carte-Cadeau ?

Oui, la Carte-Cadeau MediaMarkt peut être transmise à des tiers. La Carte-Cadeau peut être comparée à cet égard avec de l'argent : vous devez vous assurer que vous ne la perdez pas. Si vous le désirez, vous pouvez donc transmettre la Carte-Cadeau MediaMarkt à quelqu'un d'autre.

Consulter le solde

Comment connaître le solde de ma Carte-Cadeau ?

Le solde (restant) de votre Carte-Cadeau MediaMarkt peut être consulté de 3 manières :

  • via le site web : rendez-vous sur cette page, entrez le numéro et le code PIN de votre Carte-Cadeau
  • sur le ticket de caisse de votre dernier achat effectué avec la Carte-Cadeau
  • au comptoir d'informations des magasins MediaMarkt
Qu'advient-il du solde restant si je dépense moins que le montant de ma Carte-Cadeau ?

Le solde restant reste sur la Carte-Cadeau MediaMarkt jusqu'à 1 an après sa date d'achat.

Mon solde restant est insuffisant pour le montant total de ma commande. Comment dois-je payer ?

Si le solde de la Carte-Cadeau MediaMarkt est insuffisant pour le paiement total de l'achat, vous pouvez payer la différence avec un autre moyen de paiement.
Vous pouvez donc combiner sans problème la Carte-Cadeau MediaMarkt avec le moyen de paiement de votre choix, tant sur le site web qu’en magasin.
De plus, il est possible d’utiliser le solde de différentes Cartes-Cadeaux pour le montant total de votre commande : sur le site web, vous pouvez utiliser jusqu’à 5 Cartes-Cadeaux et en magasin, le nombre de cartes par transaction est illimité.

Lorsque j'ai acheté/reçu la carte, elle était valable cinq ans. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Que faire ?

La Carte-Cadeau MediaMarkt est désormais valable 1 an après l'activation. MediaMarkt a pris cette décision conformément aux Conditions Générales, afin d'être en phase avec le marché et les concurrents. Il est donc possible que le solde de votre Carte-Cadeau soit expiré. Si tel est le cas, vous pouvez contacter le service client de MediaMarkt via ce lien ou vous rendre dans un magasin MediaMarkt (comptoir d’information). Nous examinerons votre demande et vous fournirons éventuellement une nouvelle Carte-Cadeau.

Puis-je fusionner les montants de plusieurs Cartes-Cadeaux ?

Oui, les montants de plusieurs Cartes-Cadeaux MediaMarkt peuvent être réunis sur une seule Carte-Cadeau MediaMarkt, à condition que le montant total ne dépasse pas la somme maximum autorisée de 150 €.

J'ai reçu une Carte-Cadeau imprimable indiquant qu'elle est valide pendant cinq ans. Le service client/le comptoir d'information me dit que ce n'est plus le cas. Comment cela se fait-il ?

La Carte-Cadeau MediaMarkt est désormais valable 1 an après l'activation. MediaMarkt a pris cette décision conformément aux Conditions Générales, afin d'être en phase avec le marché et les concurrents.

Nous comprenons votre préoccupation et la confusion qui en découle. Si votre Carte-Cadeau est âgée de plus de 1 an et qu’ en consequence de cette décision le solde est expiré, contactez notre service client via ce lien en indiquant le numéro figurant sur votre Carte-Cadeau. Ce numéro de carte est situé sous le code-barres et se compose de 13 chiffres. Nos collaborateurs effectueront d’abord les vérifications nécessaires, puis vous enverront éventuellement une nouvelle Carte-Cadeau au format PDF par e-mail. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours.

J'ai reçu ma carte comme cadeau. Lorsque j'ai voulu utiliser la carte, le personnel de caisse m'a signalé qu'il n'y avait aucun montant sur la carte (solde nul). Comment est-ce possible ? Et que puis-je faire ?

Différentes raisons sont possibles :

  • cette carte n'a pas été chargée
  • le montant mis sur la carte a été refusé/annulé
  • une transaction a déjà eu lieu sur la carte

Rendez-vous au comptoir d'informations de votre magasin MediaMarkt où le personnel cherchera la cause du problème et tentera de trouver une solution.

Ou contactez notre service client sur contact@mediamarkt.be avec la mention du numéro de la carte (13 chiffres). Nos collaborateurs effectueront d’abord les contrôles nécessaires afin d’éviter la fraude, puis vous contacteront avec une solution.

Autres questions

Ma Carte-Cadeau a été perdue/volée mais je connais le numéro de carte. Puis-je remplacer/annuler ma Carte-Cadeau ?

Non, malheureusement pas. Si la Carte-Cadeau MediaMarkt est perdue ou utilisée sans votre autorisation, MediaMarkt ne peut la remplacer ni l'annuler. Les Cartes-Cadeaux sont à cet égard comme de l'argent comptant.

Puis-je obtenir un remboursement du montant qui se trouve sur ma Carte-Cadeau ?

Non, la Carte-Cadeau MediaMarkt est exclusivement destinée aux achats chez MediaMarkt et ne dispose pas d'une option de remboursement.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?