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Garantie & Assurance

Overview

Garantie

Combien de temps la garantie est-elle valable sur un produit ?

2 ans

Combien coûte la garantie ? Est-elle gratuite ?

Vous ne devez rien payer pour la garantie couvrant les défauts techniques ou de fabrication.

La garantie reste-t-elle valable après une réparation par le Solutions Corner ?

Non, en cas de réparation par le Solutions Corner, la garantie de votre appareil ne s'applique plus.

Plus d'information
Comment puis-je voir quelle est la période de garantie sur le produit que j'ai acheté ?

La période de garantie débute à la date d'achat et dure deux ans. Vous retrouverez la date d'achat sur votre facture.

Quel est mon justificatif de garantie ?

Votre ticket de caisse constitue votre preuve de garantie. Conservez-le donc précieusement !

Comment puis-je faire jouer ma garantie ?

Présentez-vous au service après-vente dans l'un de nos magasins muni de votre ticket de caisse.

Quand commence la période de garantie ?

La période de garantie commence à la date indiquée sur votre ticket de caisse.

Dois-je conserver l'emballage original du produit pour bénéficier de la garantie ?

Ce n'est pas nécessaire. Vous devez conserver le ticket de caisse et toutes les pièces.

Je trouve que la garantie légale n'est pas assez longue, puis-je la prolonger ?

Oui, vous pouvez prolonger la garantie en fonction du type de produit :

  • Pour les télévisions, les produits image & son et le gros électroménager : Garantie+ vous permet de prolonger votre garantie jusqu'à 5 ans (2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie supplémentaire).
  • Pour les smartphones, tablette avec carte SIM et smartwatches : une assurance Omnium ou Omnium + Telecom vous donne droit, entre autres, au remplacement ou à la réparation de votre appareil. En savoir plus.
  • Pour tous les autres appareils : pour les appareils hors télécom et ne tombant pas sous le coup la Garantie+, MediaMarkt propose une Omium+ alternative. En savoir plus.
Plus d'information
Ai-je également droit à une garantie sur mon nouvel écran après une réparation ?

Si votre écran est réparé par un centre réparation agréé, votre garantie reste valable.

Si vous faites réparer votre écran dans notre Solutions Corner, vous avez de toute façon droit à une garantie de 3-6-9 mois. Celle-ci est uniquement valable sur la réparation de l'écran et sur l'écran lui-même. La garantie expire à l'issue de ce délai.

Plus d'information
Je n'ai plus le ticket de caisse/la preuve d'achat de mon produit. Puis-je en demander une copie afin de pouvoir continuer à bénéficier de la garantie ?

Oui, vous pouvez vous adresser au comptoir d'information de votre magasin MediaMarkt ou contacter notre service client au 02/465 55 00, par Messenger ou par e-mail.

Pour quels produits puis-je souscrire un prolongement de garantie ?

Le prolongement de garantie (Garantie+) est proposé pour les téléviseurs, les home cinémas, les chaînes hi-fi et les gros appareils électroménagers (réfrigérateur, congélateur, machine à laver, etc.).

Plus d'information

Garantie+

Qu'est-ce que la Garantie+ ?

Grâce à la Garantie+, vous bénéficiez d'une extension de garantie allant jusqu'à 5 ans ! Selon le prix d'achat de votre appareil, vous payez un petit supplément et votre garantie de 2 ans est prolongée de 3 ans.

Plus d'information
Combien coûte le prolongement de la Garantie+ ?

Le prix de la Garantie + dépend de la valeur et du type de produit acheté.

Plus d'information
Quel est la preuve de la souscription à la Garantie+ ?

La facture d'achat mentionnant le numéro de contrat fait office de justificatif de l'extension de la garantie.

Plus d'information
J'ai perdu ma preuve d'achat, que dois-je faire maintenant ?

Contactez, soit le magasin ou vous avez acheté votre produit soit notre call center avec le plus d'informations possible:

  • Quel article avez-vous acheté?
  • Où avez-vous acheté l'article?
  • Quand avez-vous acheté l'article?
  • Sous quel nom l'article a-t-il été acheté?

Sur la base de ces informations, nous rechercherons le numéro de contrat pour vous aider le plus rapidement possible.

Plus d'information
Comment puis-je faire jouer ma Garantie+ ?

Contactez l'assureur immédiatement après une panne. Vous trouverez les coordonnées sur votre facture d'achat ou ci-dessous.

En cas de panne et / ou de problèmes, l'assureur doit être contacté immédiatement. Toutes les réparations et les coûts associés qui précèdent ne sont pas couverts par Garantie+.


Contactez-nous du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. **

Tél: +32 (2) 620 09 63

** Hors jours fériés en Belgique.

Plus d'information
Quand est-ce que la période d’extension de garantie entre-t-elle en vigueur ?

La Garantie+ entre en vigueur après l'expiration de la garantie légale de 2 ans après l'achat (date indiquée sur le bon d'achat).

Plus d'information
Pour quels produits puis-je acheter une garantie prolongée ?

L'extension de garantie (Garantie +) est offerte pour les téléviseurs, les home cinémas, les chaînes hi-fi et les gros appareils électroménagers (réfrigérateur, congélateur, lave-linge, etc.).

Plus d'information
Quelle est la durée de la garantie prolongée ?

Après la garantie légale de 2 ans, MediaMarkt offre une garantie prolongée de 3 ans. Vous pouvez ainsi profiter de votre achat pendant 5 ans sans aucun souci.

Plus d'information
Que couvre la garantie prolongée ?

L'extension de garantie (Garantie+) couvre la réparation ou le remboursement en bon d'achat de l'appareil sans frais en cas de panne électrique ou mécanique. Garantie+ est composée de 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie prolongée :

  • La 3e année, la garantie couvre jusqu'à 80% du prix d'achat
  • La 4e année, la garantie couvre jusqu'à 60% du prix d'achat
  • La 5e année, la garantie couvre jusqu'à 40% du prix d'achat

Si le prix de la réparation est plus élevé que la valeur résiduelle du produit, vous recevrez un bon cadeau valable 1 an de la valeur résiduelle du produit.

Plus d'information
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la Garantie+ ?

Se référer à la liste des exclusions reprises dans les CGV , ex: les dommages accidentels (incendie, eau ou catastrophe naturelle) , les dommages causés par une mauvaise utilisation de l'appareil, les accessoires.

Si le produit a été utilisé de manière professionnelle, mais qu'aucune Garantie + PRO n'a été souscrite.

En cas de panne et / ou de problèmes, l'assureur doit être contacté immédiatement. Toutes les réparations et les coûts associés engagés à l'avance ne sont pas couverts par Garantie+.

Le détail sur l’objet, les limites et les conditions du contrat sont disponibles dans les conditions générales.

Plus d'information
Quelle est la différence entre la Garantie+ et l'Omnium+ ?

Garantie+ vous offre 5 ans de garantie au total : 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie prolongée. Elle offre la même couverture que la garantie légale de 2 ans, c'est-à-dire la réparation ou le remplacement de l'article sans frais pour le client en cas de panne électrique ou mécanique. Vous pouvez souscrire Garantie+ pour les télévisions, les produits image & son et le gros électroménager.

L'Omnium+ est une assurance qui couvre également les dommages accidentels. Cela vous donne 3 ans de protection contre les dommages accidentels, les défauts et l'oxydation accidentelle à compter de la date d'achat. Vous pouvez demander Omnium + pour les petits appareils électroménagers, les appareils portables ( hors telephonie mobile) et les appareils informatiques.

Plus d'information
Comment puis-je souscrire Omnium+ ou Garantie+ avec mon appareil ?

Si vous achetez un appareil dans notre webshop, vous pouvez voir sur la page produit de l'appareil si une extension de garantie (Garantie+) ou une assurance Omnium + est disponible pour ce produit. Lorsque vous sélectionnez cette option, elle sera ajoutée à votre panier en tant qu'article supplémentaire. Cet article Garantie + ou Omnium + est également indiqué dans votre confirmation de commande et sur votre facture. Le document PDF que vous recevez en pièce jointe dans votre e-mail de confirmation de commande contient l'article Garantie + ou Omnium + et le numéro de votre contrat. Vous devez conserver ce numéro et l'indiquer avec toutes vos questions concernant votre extension de garantie ou d'assurance.

Vous pouvez toujours protéger les appareils déjà achetés, chez MediaMarkt ou ailleurs, de moins de 2 ans grâce à nos formules Post Purchase.

Plus d'information
Puis-je aussi souscrire la Garantie+ pour un appareil que j'ai déjà acheté ?

Oui, cela est possible grâce à notre formule Post Purchase. Ceci est possible pour tous les produits de moins de 2 ans, achetés chez MediaMarkt ou ailleurs.

Plus d'information
Ma Garantie+ est-elle également valable à l'étranger ?

Non, votre Garantie+ est uniquement valable en Belgique. L'assurance Omnium+  est en revanche valable en cas de sinistre à l'étranger, à condition que les démarches administratives soient faites en Belgique et que le séjour à l'étranger n'exède pas 6 semaines.

Plus d'information
La Garantie + est-elle également valable pour les appareils à usage professionnel ?

MediaMarkt propose la gamme Garantie+ PRO pour les appareils à usage professionnel. Cela étend la période de garantie à 5 ans après l'achat.

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Omnium+

En quoi consiste l'assurance Omnium+ ?

L'Omnium+ couvre les pannes et les dommages accidentels pendant 3 ans.

Plus d'information
Combien coûte l'assurance Omnium+ ?

Cela dépend du prix d'achat du produit en question. Consultez le tableau des tarifs.

Plus d'information
Quelle est la preuve de la souscription à l' Omnium+ ?

La facture d'achat mentionnant le numéro de contrat fait office de justificatif de souscription à l'Omnium+.

Plus d'information
J'ai perdu ma preuve d'achat, que dois-je faire maintenant ?

Contactez, soit le magasin ou vous avez acheté votre produit soit notre call center avec le plus d'informations possible:

  • Quel article avez-vous acheté?
  • Où avez-vous acheté l'article?
  • Quand avez-vous acheté l'article?
  • Sous quel nom l'article a-t-il été acheté?

Sur la base de ces informations, nous rechercherons le numéro de contrat pour vous aider le plus rapidement possible.

Plus d'information
Comment puis-je faire jouer mon Omnium+ ?

Contactez l'assureur en cas de panne ou de dommage. Les coordonnées figurent sur votre facture d'achat ou ci-dessous.


Contactez-nous du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. **

Tél: +32 (2) 620 09 63

** Hors jours fériés en Belgique.

Plus d'information
A partir de quand puis je utiliser mon assurance Omnium+ ?

A partir de la date d'achat (date indiquée sur la facture d'achat).

En cas de panne, après la période d'attente contractuelle ( c'est mieux de dire après le délai de carence il me semble): de 7 à 14 jours qui commence à compter de la date d'entrée en vigueur comme indiqué sur le certificat de raccordement et pendant laquelle l'Assurance ne s'applique pas.

Plus d'information
Pour quels produits puis-je souscrire l'assurance Omnium+ ?

Vous pouvez souscrire une Omnium+, tant en ligne qu'en magasin, pour les petitsappareils électroménagers, l'informatique, le brun portable, les consoles de jeux, les appareils photo.

Pour les appareils mobiles et les produits télécoms, il existe le spécifique Omnium Télécom ou Omnium+ Télécom.

Plus d'information
Quelle est la durée de validité de l'Omnium+ ?

L'assurance Omnium + a une durée fixe de 3 ans à compter de la date d'achat.

En cas de panne, après la période d'attente contractuelle de 7 à 14 jours qui commence à compter de la date d'entrée en vigueur comme indiqué sur le certificat de raccordement et pendant laquelle l'Assurance ne s'applique pas.

Plus d'information
Qu'est-ce qui est couvert par l'assurance Omnium+ ?

L'assurance Omnium+ couvre les défauts et / ou les dommages accidentels et l'oxydation accidentelle.

L'assureur indemnise le client à hauteur d'un bon d'achat de la valeur totale du produit.

Plus d'information
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance Omnium+ ?

Le détail sur l’objet, les limites et les conditions du contrat sont disponibles dans les conditions générales.

Plus d'information
Je n'ai pas reçu ma carte cadeau, que dois-je faire ?

Après confirmation de l'assureur, vous recevrez la carte cadeau par e-mail et un lien d'activation par SMS. Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez nous contacter via le centre de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous avez reçu un SMS, mais pas un e-mail, veuillez vérifier votre spam avant de nous contacter.

Plus d'information
Quelle est la différence entre la Garantie+ et l'Omnium+ ?

Garantie+ vous offre 5 ans de garantie au total : 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie prolongée. Elle offre la même couverture que la garantie légale de 2 ans, c'est-à-dire la réparation ou le remplacement de l'article sans frais pour le client en cas de panne électrique ou mécanique. Vous pouvez souscrire Garantie+ pour les télévisions, les produits image & son et le gros électroménager.

Omnium + est une assurance qui couvre également les dommages accidentels. Cela vous donne 3 ans de protection contre les dommages accidentels, les défauts et l'oxydation accidentelle à compter de la date d'achat. Vous pouvez demander Omnium + pour les petits appareils électroménagers, les appareils mobiles et les appareils informatiques.

Plus d'information
Comment puis-je souscrire une Omnium+ ou une Garantie+ pour mon appareil ?

Si vous achetez un appareil sur notre webshop, vous pouvez voir sur la page produit de l'appareil si une extension de garantie (Garantie+) ou une assurance Omnium + est disponible pour ce produit. Lorsque vous sélectionnez cette option, elle sera ajoutée à votre panier en tant qu'article supplémentaire. Cet article Garantie + ou Omnium + est également indiqué dans votre confirmation de commande et sur votre facture. Le document PDF que vous recevez en pièce jointe dans votre e-mail de confirmation de commande contient l'article Garantie + ou Omnium + et le numéro de votre contrat. Vous devez conserver ce numéro et l'indiquer avec toutes vos questions concernant votre extension de garantie ou d'assurance.

Vous pouvez toujours protéger les appareils déjà achetés, chez MediaMarkt ou ailleurs, de moins de 2 ans grâce à nos formules Post Purchase.

Plus d'information
Que dois-je conserver après mon achat ?

Conservez votre ticket de caisse et votre contrat, nous pourrons ainsi toujours vous aider en cas de problème.

Plus d'information
Puis-je aussi souscrire une assurance Omnium+ pour un produit quej'ai déjà acheté ?

Oui, cela est possible grâce à notre formule Post Purchase. Ceci est possible pour tous les produits de moins de 2 ans, achetés chez MediaMarkt ou ailleurs

Plus d'information
Mon assurance Omnium+ est-elle aussi valable à l'étranger ?

Vous êtes également couvert pour les dommages survenant à l'étranger, le délai de séjour à l'étranger ne peut toutefois exédé 6 semaines.Vous devrez effectuer les démarches administratives en Belgique.

L'assurance Omnium+ est-elle également valable pour les appareils à usage professionnel ?

MediaMarkt propose la gamme Omnium+ PRO pour les appareils à usage professionnel. Cela donne à l'appareil la meilleure protection contre les dommages accidentels, les pannes et les accidents.

Plus d'information

Omnium Telecom

En quoi consiste l'assurance Omnium Télécom ?

L'Omnium Telecom MediaMarkt, protége votre produit contre les dommages accidentels et l'oxydation accidentelle pendant 1 ou 2 ans.

Plus d'information
Quelle est la différence entre une assurance Omnium télécom et une assurance Omnium+ télécom ?

Omnium Telecom couvre les dommages accidentels, et l'oxydation.

Omnium+ Telecom couvre également en plus, le vol, l'utilisation frauduleuse et le vol d'accessoires liés à la téléphonie mobile présent sur la facture d'achat du téléphone.

Plus d'information
Combien coûte l'assurance Omnium Télécom ?

Cela dépend du prix d'achat de votre appareil. Consultez le tableau des tarifs.

Plus d'information
Quelle est la preuve de souscription à mon assurance Omnium Telecom ?

La facture d'achat mentionnant le numéro de contrat fait office de justificatif de souscription à l'Omnium+.

Plus d'information
J'ai perdu ma preuve d'achat, que dois-je faire maintenant ?

Contactez, soit le magasin ou vous avez acheté votre produit soit notre call center avec le plus d'informations possible:

  • Quel article avez-vous acheté?
  • Où avez-vous acheté l'article?
  • Quand avez-vous acheté l'article?
  • Sous quel nom l'article a-t-il été acheté?

Sur la base de ces informations, nous rechercherons le numéro de contrat pour vous aider le plus rapidement possible.

Plus d'information
Comment puis-je faire jouer mon assurance Omnium Telecom ?

Rendez-vous immédiatement sur le site suivant pour introduire votre déclaration, gardez à portée de main votre numéro de contrat (indiqué sur la facture) :

Déclarer un sinistre

En cas de dommages accidentels ou d'oxydation :

  • 1. Ne faites pas réparer l'appareil vous-même.
  • 2. Notez le numéro IMEI ou le numéro de série de votre appareil.
Plus d'information
J'ai des problèmes pour introduire ma déclaration de sinistre, qui puis-je contacter ?

Vous pouvez nous joindre par mail info@omniumtelecom.be ou par téléphone +32 (2) 620 09 63.


Heures d'ouverture de l'assistance téléphonique :

Du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. *

* À l'exception des jours fériés en Belgique. Pas de numéro de paye.

Plus d'information
Quand la durée de mon assurance commence-t-elle à courir ?

La période commence à partir de la date d'achat (date indiquée sur le reçu d'achat).

Plus d'information
Pour quels produits puis-je acheter Omnium Telecom ?

Vous pouvez souscrire un Omnium Telecom pour les smartphones, tablettes avec SIM, smartwatch et clés 3G et 4G. Vous pouvez les acheter en magasin et en ligne.

Plus d'information
Quelle est la durée d'Omnium Telecom ?

Le contrat Omnium a une durée fixe de 1 ou 2 ans à compter de la date d'achat.

Plus d'information
Qu'est-ce qui est couvert par l'assurance Omnium Telecom ?

L'assurance Omnium Telecom couvre :

  • Dommages accidentels: prise en charge de la réparation de l'appareil, remplacement ou indemnisation.
  • Oxydation accidentelle: prise en charge de la réparation de l'appareil, remplacement ou indemnisation.
Plus d'information
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance Omnium Telecom ?

Le détail sur l’objet, les limites et les conditions du contrat sont disponibles dans les conditions générales.

Plus d'information
Comment puis-je acheter Omnium Telecom pour mon appareil ?

Si vous achetez un appareil sur notre webshop, vous verrez sur la page produit de l'appareil si l'assurance Omnium Telecom est disponible pour ce produit. Lorsque vous sélectionnez cette option, elle sera ajoutée à votre panier en tant qu'article supplémentaire. Cet article Omnium Telecom est également mentionné dans votre confirmation de commande et sur votre facture. Dans le document PDF que vous recevez en pièce jointe dans votre e-mail de confirmation de commande, l'article Omnium Telecom est indiqué ainsi que le numéro de votre contrat. Vous devez conserver ce numéro et l'indiquer avec toutes vos questions concernant votre assurance.

Plus d'information
Que dois-je conserver après mon achat ?

Votre ticket de caisse, votre contrat et la boîte avec votre numéro IMEI.

Plus d'information
Puis-je également souscrire une assurance Omnium Telecom pour un appareil que j'ai déjà acheté ?

Non, ce n'est malheureusement pas encore possible.

Plus d'information
Mon assurance Omnium télécom est-elle aussi valable à l'étranger ?

Vous êtes également couvert pour les dommages survenant à l'étranger, mais vous devrez effectuer les démarches administratives en Belgique.

Plus d'information

Omnium+ Telecom

En quoi consiste l'assurance Omnium+ Télécom ?

L'Omnium+ Telecom MediaMarkt, protége votre produit contre les dommages accidentels, l'oxydation accidentelle, le vol, l'utilisation frauduleuse et le vol d'accessoires liés à la téléphonie mobile présent sur la facture d'achat du téléphone pendant au moins 1 an.

Plus d'information
Quelle est la différence entre une assurance Omnium télécom et une assurance Omnium+ télécom ?

L'Omnium Telecom couvre les dommages accidentels, et l'oxydation accidentelle.

Omnium+ Telecom couvre également en plus, le vol, l'utilisation frauduleuse et le vol d'accessoires liés à la téléphonie mobile présent sur la facture d'achat du téléphone.

Plus d'information
Combien coûte l'assurance Omnium+ Télécom ?

Cela dépend du prix d'achat de votre appareil. Consultez le tableau des tarifs.

Plus d'information
Quelle est la preuve de souscription à mon assurance Omnium+ Telecom ?

La facture d'achat mentionnant le numéro de contrat fait office de justificatif de souscription à l'Omnium+.

Plus d'information
J'ai perdu ma preuve d'achat, que dois-je faire maintenant ?

Contactez, soit le magasin ou vous avez acheté votre produit soit notre call center avec le plus d'informations possible:

  • Quel article avez-vous acheté?
  • Où avez-vous acheté l'article?
  • Quand avez-vous acheté l'article?
  • Sous quel nom l'article a-t-il été acheté?

Sur la base de ces informations, nous rechercherons le numéro de contrat pour vous aider le plus rapidement possible.

Plus d'information
Comment puis-je faire jouer mon assurance Omnium+ Telecom ?

Rendez-vous immédiatement sur le site suivant pour introduire votre déclaration, gardez à portée de main votre numéro de contrat (indiqué sur la facture) :

Déclarer un sinistre

En cas de dommages accidentels ou d'oxydation :

  • 1. Ne faites pas réparer l'appareil vous-même.
  • 2. Notez le numéro IMEI ou le numéro de série de votre appareil.

En cas de vol :

  • 1. Bloquez votre carte SIM avec votre fournisseur.
  • 2. Signalez le vol à la police pour obtenir un rapport de police détaillé. Veuillez noter que les conditions de vol et IMEI ou numéro de série sont clairement décrits et que toutes ces informations sont signées et tamponnées par les autorités compétentes
Plus d'information
J'ai des problèmes pour introduire ma déclaration de sinistre, qui puis-je contacter ?

Vous pouvez nous joindre par mail info@omniumtelecom.be ou par téléphone +32 (2) 620 09 63.


Heures d'ouverture de l'assistance téléphonique :

Du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. *

* À l'exception des jours fériés en Belgique. Pas de numéro de paye.

Plus d'information
Quand la durée de mon assurance commence-t-elle à courir ?

La période commence à partir de la date d'achat (date indiquée sur le reçu d'achat).

Plus d'information
Pour quels produits puis-je acheter Omnium+ Telecom ?

Vous pouvez souscrire un Omnium+ Telecom pour les smartphones, tablettes avec SIM, smartwatch et clés 3G et 4G. Vous ne pouvez l'acheter que dans le magasin.

Plus d'information
Quelle est la durée d'Omnium+ Telecom ?

Le contrat prend effet le jour de la souscription. La durée initiale de cette assurance est de 1 an et peut être reconduite tacitement annuellement pour une durée totale maximale de 5 ans.

Plus d'information
Comment annuler mon contrat ?

Toute résiliation du contrat doit être faite par lettre recommandée, mise en demeure d'huissier ou à réception de la lettre de résiliation avec accusé de réception. L'assuré peut adresser un courrier à l'adresse suivante :

BNP PARIBAS CARDIF - DPO
8, rue du Port
92728 Nanterre Cedex
France

Toute demande de l'assuré doit être accompagnée d'une photocopie / scan de sa pièce d'identité afin que l'assureur puisse avoir une preuve de son identité.

Plus d'information
Que couvre l'assurance Omnium + Telecom ?

L'assurance Omnium + Telecom couvre :

  • Dommages accidentels: prise en charge de la réparation de l'appareil, remplacement ou indemnisation.
  • Oxydation accidentelle: prise en charge de la réparation de l'appareil, remplacement ou compensation.
  • Vol: indemnisation dans la limite de la valeur de remplacement de l'appareil assuré.
  • Utilisation frauduleuse en cas de vol d'un appareil assuré avec une carte SIM ou USIM: le remboursement des communications frauduleusement commises par un tiers pendant la période précédant la demande de mise hors service de la ligne, sans que cette période ne dépasse vingt-quatre (24) Heures.
Plus d'information
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance Omnium+ Telecom ?

Le détail sur l’objet, les limites et les conditions du contrat sont disponibles dans les conditions générales.

Plus d'information
Comment puis-je acheter Omnium + Telecom pour mon appareil ?

L'assurance Omnium + Telecom ne peut être souscrite qu'en magasin. Renseignez-vous auprès du vendeur ou au bureau d'information lors de l'achat du produit.

Plus d'information
Que dois-je conserver après mon achat ?

Votre ticket de caisse, votre contrat et la boîte avec votre numéro IMEI.

Plus d'information
Puis-je également souscrire une assurance Omnium + Telecom pour un appareil que j'ai déjà acheté ?

Non, ce n'est malheureusement pas encore possible.

Plus d'information
Mon assurance Omnium+ télécom est-elle aussi valable à l'étranger ?

Vous êtes également couvert pour les vols à l'étranger, les autorités locales devant etre informées dans les 24 heures. La déclaration administrative vers l'assureur se fera elle via le site de déclaration online.

Plus d'information

Garantie sur les réparations

La garantie sur mon appareil est-elle toujours valable après une réparation dans le Solutions Corner ?

Non, après une réparation dans le Solutions Corner, la garantie légale de votre appareil n'est plus valable.

Plus d'information
Est-ce que j'obtiens également une garantie sur une pièce neuve après une réparation ?

Si l'écran et / ou la batterie ont été réparés dans un centre de réparation agrégé, votre garantie restera valide.

Si vous faites réparer l'écran et / ou la batterie dans un Solutions Corner, une garantie interne de 3 à 12 mois s'applique de toute façon. Ceci n'est valable que sur l'écran / récupération de la batterie et sur la pièce elle-même. Après cela, votre garantie expire. Consultez nos conditions générales.

Plus d'information
Puis-je mieux assurer mon appareil contre la casse ?

Oui, c'est possible.

Pour les produits télécoms, il existe nos polices d'assurance Omnium Telecom et Omnium + Telecom. Cela vous permet de fournir une protection supplémentaire pour les smartphones, les tablettes avec SIM et les smartwatches lors de l'achat. Vous pouvez lire ici quelle est la différence entre les deux polices d'assurance.

Il existe également une assurance Omnium+ spécifique pour les petits électroménagers, les appareils mobiles et informatiques. Celle-ci offre une couverture de 3 ans contre les dommages, les pannes et les accidents.

Si vous possédez déjà un produit, vous pouvez également le protéger jusqu'à deux ans après l'achat grâce à Post Purchase. Même les articles qui n'ont pas été achetés auprès de MediaMarkt.

Plus d'information
La réparation est-elle couverte par ma garantie ?

Si votre appareil est toujours sous garantie, le service de réparation de la marque en question se penchera sur la question et vous tiendra informé.

Combien coûte une réparation lorsqu'elle n'est pas couverte par la garantie ?

Cela dépend du produit, de la marque, du problème... Rendez-vous avec votre appareil dans un magasin MediaMarkt et nous vous aiderons avec plaisir.

Dois-je payer pour la réparation de mon appareil ou pas ?

Votre produit est toujours sous garantie et il s'agit d'un défaut technique ou de fabrication? Nous pouvons faire réparer votre produit sans frais en le renvoyant chez le fabricant. Si le problème se produit alors que le produit n'est plus sous garantie, la réparation sera payante. S'il ne s'agit pas d'un défaut technique ou de fabrication, vous devrez également payer la réparation. 

Si les dommages ne relèvent pas de la garantie légale, MediaMarkt propose un certain nombre de formules de garantie et d'assurance. N'oubliez pas de consulter notre page de services.

Plus d'information
Que se passe-t-il si je veux faire réparer mon produit mais que la garantie n'est plus valable ?

Vous pouvez toujours faire réparer le produit chez MediaMarkt. Nous vous fournissons un devis, et vous décidez si vous souhaitez effectuer la réparation ou pas. Attention, si vous renvoyez un produit non réparé, cela peut entraîner des frais.

Assurance contre le vol

En quoi consiste l'assurance contre le vol ?

L'assurance contre le vol protège votre produit 1an contre le vol. Votre appareil sera remplacé par un appareil identique.

Plus d'information
Combien coûte l'assurance contre le vol ?

Cela dépend du prix d'achat de votre appareil. Consultez le tableau des tarifs.

Plus d'information
Quelle est la preuve de la souscription à mon asurrance contre le vol ?

La facture d'achat mentionnant le numéro de contrat fait office de justificatif de souscription à l'assurance vol.

Plus d'information
J'ai perdu ma preuve d'achat, que dois-je faire ?

Contactez, soit le magasin ou vous avez acheté votre produit soit notre call center avec le plus d'informations possible :

  • Quel article avez-vous acheté ?
  • Où avez-vous acheté l'article ?
  • Quand avez-vous acheté l'article ?
  • Sous quel nom l'article a-t-il été acheté ?

Sur la base de ces informations, nous rechercherons le numéro de contrat pour vous aider le plus rapidement possible.

Plus d'information
De quoi ai-je besoin pour une déclaration ?

En cas de vol, vous devez récupérer les documents suivants :

  • PV (avec nom de l'assureur, date des faits, appareil volé, type de vol, signature et cachet de la police).
  • Certificat d'honneur signé.
  • Carte d'identité avec photo (avant et arrière).
  • Copie de la facture d'achat / du ticket de caisse.
  • Certificat médical (en cas de vol avec violence).
  • Confirmation de réception de la réclamation d'assurance (en cas de vol avec cambriolage).
Plus d'information
Comment puis-je faire jouer mon assurance ?

Fournissez les documents nécessaires à notre service externe en cas de vol. Vous trouverez les coordonnées sur votre bon d'achat ou ci-dessous.


Contactez-nous du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. **

Tél: +32 (2) 620 09 63

** Sauf les jours fériés en Belgique. Pas de numéro de paye.

Plus d'information
Quand la durée de mon assurance commence-t-elle à courir ?

La période commence à partir de la date d'achat (date indiquée sur le reçu d'achat).

Plus d'information
Pour quels produits puis-je souscrire une assurance vol ?

GPS, DVD portable, appareil photo compact, appareil photo reflex, objectif photo (acheté séparément), caméscope, consoles de jeu, baladeur numérique, ordinateur portable, netbook, tablette multimédia, livre numérique.

Plus d'information
Quelle est la durée de l'assurance contre le vol ?

L'assurance vol a une durée fixe de 1 an, à compter de la date d'achat.

Plus d'information
Qu'est-ce qui est couvert par l'assurance vol ?

L'assurance vol couvre :

Vol simple

Action par laquelle l'objet qui ne se trouve pas dans un espace fermé ou un stockage est volé.

Vol par effraction

De l'extérieur Marques de vomissements à la serrure du véhicule ou de l'espace (couvert et pavé).

Vol par violence

Tout vol / contrainte physique dans le but de voler.

Plus d'information
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance contre le vol ?

Le détail sur l’objet, les limites et les conditions du contrat sont disponibles dans les conditions générales.

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Comment puis-je souscrire une assurance contre le vol pour mon appareil ?

Si vous achetez un appareil sur notre webshop, vous pouvez voir sur la page produit de l'appareil si une assurance contre le vol est disponible pour ce produit. Lorsque vous sélectionnez cette option, elle sera ajoutée à votre panier en tant qu'article supplémentaire. Cet élément d'assurance est également mentionné dans votre confirmation de commande et sur votre facture. Le document PDF que vous recevrez en pièce jointe dans votre e-mail de confirmation de commande contient l'article d'assurance et le numéro de votre contrat. Vous devez conserver ce numéro et l'indiquer avec toutes vos questions sur votre assurance.

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Que dois-je conserver après mon achat ?

Votre ticket de caisse, votre contrat et la boîte avec votre numéro de série et / ou IMEI.

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Puis-je également souscrire une assurance contre le vol pour un appareil que j'ai déjà acheté ?

Oui, cela est possible grâce à notre formule Post Purchase. Ceci est possible pour tous les produits de moins de 2 ans, achetés chez MediaMarkt ou ailleurs

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Mon assurance contre le vol est-elle également valable à l'étranger ?

Vous êtes également couvert pour les vols à l'étranger, les autorités locales devant etre informées dans les 24 heures. La déclaration administrative vers l'assureur se fera elle en Belgique.

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Post Purchase

En quoi consiste le Post Purchase ?

Grâce à la formule après achat de MediaMarkt, vous pouvez protéger tous les appareils de moins de 2 ans, achetés chez MediaMarkt ou ailleurs.

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Quels services puis-je choisir ?

En fonction du produit, vous pouvez choisir :

  • Omnium+ 1 an
  • Omnium+ 3 ans
  • Omnium+ Vol 1 an
  • Garantie+ 3 ans (La durée totale de la "" Garantie MediaMarkt + "" est de 3 ans. Cette garantie commerciale commence le lendemain de l'expiration de la garantie légale de deux ans. La garantie commerciale n'affecte pas les droits légaux du consommateur , inchangé.)
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Combien coûte un Post Purchase ?

Cela dépend du prix d'achat de votre appareil. Consultez le tableau des tarifs.

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Quelle est la preuve de la souscription Post Purchase ?

La facture avec votre numéro de contrat sert de preuve d'achat.

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J'ai perdu ma facture, que dois-je faire maintenant ?

Vous trouverez votre facture dans l'espace client du site Post Purchase.

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De quoi ai-je besoin pour une déclaration ?

En cas de vol, vous devez récupérer les documents suivants :

  • PV (avec nom de l'assureur, date des faits, appareil volé, type de vol, signature et cachet de la police).
  • Certificat d'honneur signé.
  • Carte d'identité avec photo (avant et arrière).
  • Copie de la facture d'achat / du ticket de caisse.
  • Certificat médical (en cas de vol avec violence).
  • Confirmation de réception de la réclamation d'assurance (en cas de vol avec cambriolage).
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Comment puis-je faire jouer mon Post Purchase ?

Vous trouverez les coordonnées sur votre facture ou ci-dessous.

Si nécessaire, fournissez les documents nécessaires à notre service de vol externe.


Contactez-nous du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. **

Tél: +32 (2) 620 09 63

** Sauf les jours fériés en Belgique. Pas de numéro de paye.

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Wanneer begint de termijn van Post Purchase te lopen?

Het artikel komt pas in aanmerking voor een herstelling of een terugbetaling na 15 kalenderdagen (datum vermeld op de aankoopbon).

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A partir de quand puis je utiliser mon Post Purchase ?
  • Gros & petit électroménager
  • Télévision
  • Image et son
  • Appareils informatique (Portable, tablette …)
  • Appareils mobiles (smartwatch, console de jeu …)
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Quelle est la durée du Post Purchase ?

Cela dépend du type de service. Consultez les conditions générales du service.

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Qu'est-ce qui est couvert par le Post Purchase ?

Cela dépend du type de service. Consultez les conditions générales du service.

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Qu'est-ce qui n'est pas couvert par le Post Purchase ?

Cela dépend du type de service. Consultez les conditions générales du service.

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Comment puis-je acheter un Post Purchase pour mon appareil ?

Le client peut se connecter au site webchez lui.

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Je ne parviens pas à me connecter au site web, que dois-je faire ?

Le site web Post Purchase est un site web externe, vous devez donc créer un nouveau compte.

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Mon Post Purchase est-il également valable à l'étranger ?

Cela dépend du type de service. Consultez les conditions générales du service.

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