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Garantie & Assurance

Overview

Garantie

Combien de temps la garantie est-elle valable sur un produit ?

2 ans

Combien coûte la garantie ? Est-elle gratuite ?

Vous ne devez rien payer pour la garantie couvrant les défauts techniques ou de fabrication.

La garantie reste-t-elle valable après une réparation par le Solutions Corner ?

Non, en cas de réparation par le Solutions Corner, la garantie de votre appareil ne s'applique plus.

Plus d'information
Comment puis-je voir quelle est la période de garantie sur le produit que j'ai acheté ?

La période de garantie débute à la date d'achat et dure deux ans. Vous retrouverez la date d'achat sur votre facture.

Quel est mon justificatif de garantie ?

Votre ticket de caisse constitue votre preuve de garantie. Conservez-le donc précieusement !

Comment puis-je faire jouer ma garantie ?

Présentez-vous au service après-vente dans l'un de nos magasins muni de votre ticket de caisse.

Quand commence la période de garantie ?

La période de garantie commence à la date indiquée sur votre ticket de caisse.

Dois-je conserver l'emballage original du produit pour bénéficier de la garantie ?

Ce n'est pas nécessaire. Vous devez conserver le ticket de caisse et toutes les pièces.

Je trouve que la garantie légale n'est pas assez longue, puis-je la prolonger ?

Oui, vous pouvez prolonger la garantie en fonction du type de produit :

  • Pour les télévisions, les produits image & son et le gros électroménager : Garantie+ vous permet de prolonger votre garantie jusqu'à 5 ans (2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie supplémentaire).
  • Pour les smartphones, tablette avec carte SIM et smartwatches : une assurance Omnium ou Omnium + Telecom vous donne droit, entre autres, au remplacement ou à la réparation de votre appareil. En savoir plus.
  • Pour tous les autres appareils : pour les appareils hors télécom et ne tombant pas sous le coup la Garantie+, MediaMarkt propose une Omium+ alternative. En savoir plus.
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Ai-je également droit à une garantie sur mon nouvel écran après une réparation ?

Si votre écran est réparé par un centre réparation agréé, votre garantie reste valable.

Si vous faites réparer votre écran dans notre Solutions Corner, vous avez de toute façon droit à une garantie de 3-6-9 mois. Celle-ci est uniquement valable sur la réparation de l'écran et sur l'écran lui-même. La garantie expire à l'issue de ce délai.

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Je n'ai plus le ticket de caisse/la preuve d'achat de mon produit. Puis-je en demander une copie afin de pouvoir continuer à bénéficier de la garantie ?

Oui, vous pouvez vous adresser au comptoir d'information de votre magasin MediaMarkt ou contacter notre service client au 02/465 55 00, par Messenger ou par e-mail.

Pour quels produits puis-je souscrire un prolongement de garantie ?

Le prolongement de garantie (Garantie+) est proposé pour les téléviseurs, les home cinémas, les chaînes hi-fi et les gros appareils électroménagers (réfrigérateur, congélateur, machine à laver, etc.).

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Garantie+

Qu'est-ce que Garantie+ ?

Grâce à Garantie+, vous bénéficiez d'une garantie supplémentaire allant jusqu'à 5 ans ! Selon le prix d'achat de votre appareil, vous payez un petit supplément et votre garantie de 2 ans est prolongée de 3 ans.

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Combien coûte le prolongement de la garantie ?

Cela dépend du prix du produit en question.

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Quel est mon justificatif de prolongement de la garantie ?

La preuve d'achat mentionnant le numéro de contrat fait office de justificatif du prolongement de la garantie.

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Comment puis-je faire jouer ma garantie prolongée ?

Contactez notre service externe dont vous retrouverez les coordonnées sur la preuve d'achat.

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Quand commence la période de garantie prolongée ?

La garantie entre en vigueur à partir de la date mentionnée sur la preuve d'achat.

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Quelle est la durée de la garantie prolongée ?

Après la garantie légale de 2 ans, MediaMarkt offre une garantie prolongée de 3 ans. Vous pouvez ainsi profiter de votre achat pendant 5 ans sans aucun souci.

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Que couvre la garantie prolongée ?

Le prolongement de garantie (Garantie+) couvre la réparation ou le remplacement de l'appareil sans frais en cas de panne électrique ou mécanique. Garantie+ est composée de 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie prolongée avec dégradation :

  • La 3e année, la garantie couvre jusqu'à 80% du prix d'achat
  • La 4e année, la garantie couvre jusqu'à 60% du prix d'achat
  • La 5e année, la garantie couvre jusqu'à 40% du prix d'achat

Si le prix de la réparation est plus élevé, vous recevrez un bon cadeau.

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Qu'est-ce que la garantie prolongée ne couvre pas  ?

La garantie ne s'applique pas si le produit a été utilisé d'une manière non autorisée par MediaMarkt. En cas de dommages accidentels (incendie, innondation ou catastrophe naturelle) ou en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation de l'appareil.

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Quelle est la différence entre la garantie prolongée (Garantie+) et l'Omnium+ ?

Garantie+ vous offre 5 ans de garantie au total : 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie prolongée. Elle offre la même couverture que la garantie légale de 2 ans, c'est-à-dire la réparation ou le remplacement de l'article sans frais pour le client en cas de panne électrique ou mécanique. Vous pouvez souscrire Garantie+ pour les télévisions, les produits image & son et le gros électroménager.

L'Omnium+ est une assurance qui couvre également les dommages accidentels. Celle-ci vous offre 3 ans de protection contre les dommages, les pannes et les accidents. Vous pouvez souscrire Omnium+ pour le petit électroménager, les appareils mobiles et informatiques.

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Comment puis-je souscrire Omnium+ ou Garantie+ avec mon appareil ?

Lorsque vous achetez un appareil sur notre boutique en ligne, vous pouvez voir sur la page du produit en question si le prolongement de garantie (Garantie+) ou l'assurance Omnium+ sont proposés pour cet appareil. Lorsque vous sélectionnez cette option, celle-ci est ajoutée à votre panier. Le produit sous garantie est mentionné sur votre confirmation de commande et sur votre facture. Le document en PDF que vous recevez en annexe de votre confirmation de commande par e-mail mentionne le numéro de votre certificat de garantie ainsi que l'article concerné. Vous devez mentionner ce numéro pour toutes vos questions sur votre garantie prolongée.

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Puis-je aussi souscrire une garantie prolongée (Garantie+) pour un appareil que j'ai déjà acheté ?

Ce n'est malheureusement pas possible. La Garantie+ doit toujours être demandée au moment de l'achat.

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Ma Garantie+ est-elle également valable à l'étranger ?

Non, votre Garantie+ est uniquement valable en Belgique. L'assurance Omnium+ est en revanche valable à l'étranger, à condition que les démarches administratives soient faites en Belgique.

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Omnium+

En quoi consiste l'assurance Omnium+ ?

L'Omnium+ couvre les pannes et les dommages utilisateur pendant 3 ans.

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Combien coûte l'assurance Omnium+ ?

Cela dépend du prix d'achat du produit en question. Consultez le tableau des tarifs.

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Pour quels produits puis-je souscrire l'assurance Omnium+ ?

Vous pouvez souscrire une Omnium+, tant en ligne qu'en magasin, pour les petits appareils électroménagers tels que les aspirateurs, les appareils de cuisine et les appareils de soins et bien-être.

Pour les appareils mobiles et les produits télécom, il existe une assurance spécifique Omnium+ télécom. Celle-ci est uniquement disponible en magasin.

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Quelle est la durée de validité de l'Omnium+ ?

Le contrat de garantie Omnium+ a une durée fixe de 3 ans, à compter de la date d'achat.

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Que dois-je conserver après mon achat ?

Conservez votre ticket de caisse et votre contrat, nous pourrons ainsi toujours vous aider en cas de problème.

Plus d'information
Puis-je aussi souscrire une assurance Omnium+ pour un produit que j'ai déjà acheté ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible.

Plus d'information
Mon assurance Omnium+ est-elle aussi valable à l'étranger ?

Vous êtes également couvert pour les dommages survenant à l'étranger, mais vous devrez effectuer les démarches administratives en Belgique.

Omnium Telecom

En quoi consiste l'assurance Omnium Télécom ?
  • Pas de franchise
  • Paiement contant
  • Contrat d'un an minimum
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Quelle est la différence entre une assurance Omnium télécom et une assurance Omnium+ télécom ?

L'Omnium+ télécom couvre aussi le vol, contrairement à l'Omnium télécom.

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Combien coûte l'assurance Omnium Télécom ?

Cela dépend du prix d'achat de votre appareil. Consultez le tableau des tarifs.

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Que dois-je conserver après mon achat ?

Votre ticket de caisse, votre contrat et la boîte avec votre numéro IMEI.

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Mon assurance Omnium télécom est-elle aussi valable à l'étranger ?

Vous êtes également couvert pour les dommages survenant à l'étranger, mais vous devrez effectuer les démarches administratives en Belgique.

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Omnium+ Telecom

En quoi consiste l'assurance Omnium+ Télécom ?

Vous êtes couvert pour :

  • Dommages matériels
  • Dommages provoqués par l'oxydation
  • Vol
  • Utilisation frauduleuse
  • Vol d'accessoires
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Quelle est la différence entre une assurance Omnium télécom et une assurance Omnium+ télécom ?

L'Omnium+ télécom couvre aussi le vol, contrairement à l'Omnium télécom.

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Combien coûte l'assurance Omnium+ Télécom ?

Cela dépend du prix d'achat de votre appareil. Consultez le tableau des tarifs.

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Que dois-je conserver après mon achat ?

Votre ticket de caisse, votre contrat et la boîte avec votre numéro IMEI.

Plus d'information
Mon assurance Omnium+ télécom est-elle aussi valable à l'étranger ?

Vous êtes également couvert pour les dommages survenant à l'étranger, mais vous devrez effectuer les démarches administratives en Belgique.

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Garantie sur les réparations

La garantie sur mon appareil est-elle toujours valable après une réparation dans le Solutions Corner ?

Non, après une réparation dans le Solutions Corner, la garantie de votre appareil n'est plus valable.

Plus d'information
Ai-je droit à une garantie sur mon nouvel écran après une réparation ?

Si votre écran est réparé par un centre réparation agréé, votre garantie reste valable.

Si vous faites réparer votre écran dans notre Solutions Corner, vous avez de toute façon droit à une garantie de 3-6-9 mois. Celle-ci est uniquement valable sur la réparation de l'écran et sur l'écran lui-même. La garantie expire à l'issue de ce délai.

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Après réparation de mon écran, puis-je encore souscrire une garantie ou une assurance supplémentaire ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible.

Puis-je mieux assurer mon appareil contre la casse ?

Oui, c'est possible.

Pour les produits télécom, nos assurances Omnium télécom et Omnium+ télécom vous permettent d'offrir une protection supplémentaire à votre smartphone, votre tablette avec carte SIM ou votre smartwatch. Découvrez ici la différence entre ces deux assurances.

Il existe également une assurance Omnium+ spécifique pour les petits électroménagers, les appareils mobiles et informatiques. Celle-ci offre une couverture de 3 ans contre les dommages, les pannes et les accidents.

Attention : vous devez toujours souscrire l'assurance supplémentaire au moment de l'achat du produit. Ce n'est plus possible par la suite.

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La réparation est-elle couverte par ma garantie ?

Si votre appareil est toujours sous garantie, le service de réparation de la marque en question se penchera sur la question et vous tiendra informé.

Combien coûte une réparation lorsqu'elle n'est pas couverte par la garantie ?

Cela dépend du produit, de la marque, du problème... Rendez-vous avec votre appareil dans un magasin MediaMarkt et nous vous aiderons avec plaisir.

Dois-je payer pour la réparation de mon appareil ou pas ?

Votre produit est toujours sous garantie et il s'agit d'un défaut technique ou de fabrication ? Nous pouvons faire réparer votre produit sans frais en le renvoyant chez le fabricant. Si le problème se produit alors que le produit n'est plus sous garantie, la réparation sera payante. S'il ne s'agit pas d'un défaut technique ou de fabrication, vous devrez également payer la réparation. 

Que se passe-t-il si je veux faire réparer mon produit mais que la garantie n'est plus valable ?

Vous pouvez toujours faire réparer le produit chez MediaMarkt. Nous vous fournissons un devis, et vous décidez si vous souhaitez effectuer la réparation ou pas. Attention, si vous renvoyez un produit non réparé, cela peut entraîner des frais.

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