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Réparations

Overview

Proces

Mon produit ne fonctionne pas correctement ou est endommagé. Que dois-je faire ?

Pour un article de petit volume livré par la poste, rendez-vous au service après-vente de votre magasin MediaMarkt le plus proche. Notre personnel contrôlera l'appareil et l'enverra à un service de réparation ou le remplacera.

Pour un article de grand volume livré par notre service de transport, prenez contact avec notre service clientèle. Nos collaborateurs vous mettront en contact avec le fabricant pour un contrôle et une réparation à votre domicile.

Plus d'information
Effectuez-vous des réparations à domicile ?

Vous avez acheté un article de gros volume et il ne fonctionne pas correctement ?

Si vous avez acheté l'article en magasin, rendez-vous dans votre MediaMarkt pour expliquer le problème afin que nos vendeurs puisse vous donner les bons conseils.

Si vous avez acheté l'article sur notre boutique en ligne, prenez contact avec notre service clientèle. Nos collaborateurs vous mettront en contact avec le fabricant pour un contrôle et une réparation à votre domicile.

Comment puis-je savoir quand je récupérerai mon article réparé ?

Si vous avez acheté un produit dans l'un de nos magasins et que vous souhaitez connaître le statut de votre réparation, adressez-vous directement au magasin en question.

Si vous avez acheté un produit de petit volume (livré par bpost) sur notre boutique en ligne et que vous l'avez apporté au service après-vente d'un magasin pour réparation, veuillez contacter ce magasin directement."

Plus d'information
Puis-je suivre le statut de ma réparation quelque part ?

Ce n'est malheureusement pas possible, mais nous vous informerons dès que votre appareil sera réparé.

Puis-je me rendre dans tous les magasins MediaMarkt pour une réparation ou un retour ?

Bien sûr, vous trouverez les mêmes services dans tous nos magasins.

Vous avez acheté votre article lors d'un week-end à la mer, et il ne marchait plus une fois rentré chez vous ? Pas de problème, il vous suffit de vous rendre dans le MediaMarkt le plus proche pour faire vérifier l'article.

Si vous avez acheté l'article en ligne, vous pouvez également trouver de l'aide dans votre magasin si vous le souhaitez.

Plus d'information
Je veux faire réparer mon appareil défectueux, comment faire ?

Rendez-vous tout simplement dans un Solutions Corner en magasin, nos collaborateurs vous aideront avec plaisir.

Plus d'information
Est-ce que je reçois un appareil de remplacement pendant la réparation de mon propre appareil ?

Cela dépend du magasin où vous faites réparer votre appareil. Adressez-vous au comptoir d'information.

Plus d'information
Combien de temps dure une réparation en magasin ?

Cela dépend du problème, du type d'appareil et du stock en magasin. Contactez le MediaMarkt de votre choix pour plus d'information.

Réparations

Puis-je suivre le statut de ma réparation quelque part ?

Ce n'est malheureusement pas possible, mais nous vous informerons dès que votre appareil sera réparé.

Réparation en magasin

Qu'est-ce que le Solutions Corner dans les magasins MediaMarkt ?

Le Solutions Corner est notre service de configuration et de réparation pour ordinateurs portables et smartphones. Vous pouvez également vous adresser à ces spécialistes pour qu'ils préparent votre smartphone afin qu'il soit prêt à l'emploi.

Plus d'information
Dois-je prendre rendez-vous pour bénéficier des services du Solutions Corner de MediaMarkt ?

Il est conseillé de contacter au préalable le magasin où vous souhaitez vous rendre afin de vérifier si vous pouvez y aller immédiatement ou si vous devez prendre rendez-vous. Vous pouvez également vous informer directement en magasin.

Plus d'information
Puis-je me rendre dans tous les magasins MediaMarkt pour une réparation ou un retour ?

Bien sûr, vous trouverez les mêmes services dans tous nos magasins.

Vous avez acheté votre article lors d'un week-end à la mer, et il ne marchait plus une fois rentré chez vous ? Pas de problème, il vous suffit de vous rendre dans le MediaMarkt le plus proche pour faire vérifier l'article.

Si vous avez acheté l'article en ligne, vous pouvez également trouver de l'aide dans votre magasin si vous le souhaitez.

Plus d'information
Quelles réparations puis-je faire effectuer en magasin ?

Le Solutions Corner de MediaMarkt répare les écrans des marques les plus courantes de smartphones, tablettes et ordinateurs portables. Nous pouvons entre autres réparer les dommages suivants :

  • un écran cassé ou avec un éclat
  • un bouton home défectueux
  • un appareil photo défectueux
  • un problème avec la batterie

Nous ne pouvons pas réparer les dommages dûs à l'eau ou un écran courbé. Vous pouvez demander la liste complète des possibilités de réparation dans le Solutions Corner de votre MediaMarkt le plus proche.

Plus d'information
Combien de temps prend une réparation en magasin ?

Selon le problème et le type d'appareil, la réparation prend environ une heure. La réparation d'un écran d'ordinateur portable peut, si les pièces sont en stock, prendre jusqu'à trois jours ouvrables car nous devons commander un nouvel écran.

Plus d'information
Combien coûte une réparation ?

Il n'y a pas de tarif standard pour une réparation. Contactez notre service après-vente pour une estimation. Nos conseillers orienteront ensuite votre appareil vers notre Solutions Corner ou vers un service de réparation agréé.

Plus d'information

Gros appareils

Puis-je faire réparer de gros appareils ?

MediaMarkt ne se charge pas de la réparation des gros appareils. Vous devez pour cela prendre contact vous-même avec un service de réparation externe, par exemple celui de la marque en question.

Comment se déroule la réparation d'un gros appareil ?

MediaMarkt ne se charge pas de la réparation des gros appareils. Vous devez pour cela prendre contact vous-même avec un service de réparation externe, par exemple celui de la marque en question.

Puis-je encore faire réparer un gros appareil, même s'il n'est plus sous garantie ?

Cela représente de toute façon des frais. MediaMarkt ne se charge cependant pas de la réparation des gros appareils. Vous devez pour cela prendre contact vous-même avec un service de réparation externe, par exemple celui de la marque en question.

Combien coûte la réparation d'un gros appareil qui n'est plus sous garantie ?

MediaMarkt ne se charge pas de la réparation des gros appareils. Vous devez pour cela prendre contact vous-même avec un service de réparation externe, par exemple celui de la marque en question.

Où puis-je signaler un problème sur un gros appareil ?

Rendez-vous dans un magasin ou contactez notre service clientèle au  au 02/465 55 00, du lundi au vendredi entre 9 h 30 et 18 h 30, et le samedi entre 9 et 18 heures.

Services liées

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