Retour vers Livraison & Enlèvement Statut de votre commande

Statut de votre commande

Overview

Modifier ou annuler une commande

Puis-je modifier ou annuler la commande que j'ai passée ?

Vous avez jusqu'à l'expédition de votre commande pour annuler celle-ci. Ensuite, ce n'est plus possible. Vous ne pouvez en revanche pas modifier votre commande. Dans ce cas, il est préférable de l'annuler et d'en passer une nouvelle.

Que dois-je faire si j'ai accidentellement passé ma commande plusieurs fois ?

Pas de problème, nous serons heureux de vous aider. Il vous suffit de contacter notre service clientèle au 02/465 55 00.


Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Puis-je encore changer le mode d'expédition après avoir passé ma commande ?

Non. Si vous souhaitez tout de même pouvoir choisir un mode d'expédition différent, il vous faut annuler votre commande et en passer une nouvelle.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si votre commande est livrée par bpost, vous pouvez modifier l'adresse de livraison sous la rubrique Conditions de livraison. Dans le cas d'un autre mode de livraison, il vous faut annuler votre commande et en passer une nouvelle.

J'ai passé une commande mais j'ai oublié de demander l'installation gratuite, puis-je quand même obtenir de l'aide ?

Dans certains cas précis, vous pouvez encore demander l'installation gratuite après avoir passé commande. Contactez notre service clientèle au 02/465 55 00 afin que nous étudiions les possibilités ensemble.


Si l'installation gratuite ne peut plus être ajoutée, mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez encore l'annuler auprès de notre service clientèle. Passez ensuite une nouvelle commande en sélectionnant bien l'installation gratuite.


Apprenez-en davantage sur notre service d'installation. Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Confirmation de commande et d'enlèvement

Je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation, mon paiement est-il bien accepté ?

Attendez encore un jour, et vérifiez en premier lieu avec votre banque. Si vous constatez que le paiement a bien été effectué de votre côté, prenez contact avec notre service clientèle. Si aucune somme d'argent n'a été transférée de votre compte bancaire, c'est que le paiement a échoué. Il s'agit d'une urgence ? Contactez notre service clientèle directement au 02/465 55 00.


Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Après avoir passé ma commande, combien de temps faut-il pour recevoir une confirmation de commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez votre confirmation de commande par e-mail dans un délai de 10 minutes.

Quelle est la différence entre une confirmation de commande et une confirmation d'enlèvement ?

Vous recevez la confirmation de commande par e-mail dès que vous avez passé commande. Vous recevrez la confirmation d'enlèvement par e-mail dès que votre commande complète est prête en magasin.

Quand recevrai-je une confirmation d'enlèvement ?

Vous recevrez la confirmation d'enlèvement par e-mail dès que votre commande complète est prête en magasin.

Combien de temps après avoir reçu la confirmation d'enlèvement puis-je venir chercher ma commande ?

Dès que votre commande est prête dans votre magasin MediaMarkt, vous recevez une confirmation d'enlèvement par e-mail. Cela signifie que nous vous attendons. Vous avez déjà payé votre commande en ligne ? Vous avez alors 10 jours pour venir la retirer. Si vous avez choisi le paiement en magasin, vous avez 2 jours. Passé ce délai, les produits seront remis en vente.

Je n'ai pas encore reçu de confirmation d'enlèvement, que puis-je faire ?

Nous vous demandons un peu de patience, nos collaborateurs traitent votre commande dans les plus brefs délais. Dès qu'elle sera prête et complète dans votre magasin MediaMarkt, vous recevez une confirmation d'enlèvement par e-mail. Cela dure vraiment trop longtemps ? Contactez-nous.

Je n'ai plus ma confirmation d'enlèvement, puis-je quand même venir chercher ma commande ?

Non, sans ce document, nous ne pouvons malheureusement pas vous donner votre commande. Nous utilisons ce document pour vérifier votre identité. Autrement, n'importe qui pourrait retirer vos produits.

Suivre le colis

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez utiliser l'application Track & Trace de bpost à partir du moment où le colis est en cours de traitement chez eux. MediaMarkt vous enverra une confirmation de commande et une confirmation d'expédition avec un lien vers le système de suivi bpost ou via l'application Track & Trace.

Comment puis-je savoir quand ma commande sera expédiée et prête ?

bpost vous enverra un e-mail ou un SMS.

À partir de quand puis-je utiliser l'application Track & Trace de bpost ?

À partir du moment où votre paquet est en cours de traitement chez bpost.

Bpost m'informe que mon colis est bloqué. Que dois-je faire ?

Si vous recevez ce message, c'est qu'il y a eu un problème au cours du traitement de l'envoi chez bpost. Contactez-les pour plus d'informations.

Le statut d'expédition de mon colis reste inchangé depuis plusieurs jours ou le statut "livré" s'affiche alors que je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?

Pas de panique. Contactez notre service clientèle au au 02/465 55 00 et expliquez la situation. Vous devrez alors remplir un document de non-réception du produit. En fonction du stock et de vos préférences, vous serez remboursé ou nous vous enverrons un nouvel article dès que possible.


Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Puis-je annuler ma commande si le colis est livré trop tard ?

Oui, c'est possible. Veuillez cependant noter que la livraison doit être annulée avant que le colis ne soit effectivement expédié.

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