Terug naar Gebruik & Onderhoud Hulp bij gebruik

Hulp bij gebruik

Overview

Virussen

Er staat een virus op mijn computer/laptop. Wat kan ik doen?

Contacteer het Support Service Team vanuit je luie zetel of bezoek een van onze winkels. We hebben zowel opstart-opties als bescherming voor een heel jaar.

Meer informatie over ons support plan
Welke soorten Support plans zijn beschikbaar via MediaMarkt?

Bij MediaMarkt kan je terecht bij onze professionele helpdesk en in onze solutions corner in de winkel voor 2 Support Plans:

Het Support Plan 'Startklaar computer' maakt je nieuwe of huidige computer startklaar met de allerlaatste updates en besturingssysteem. We zetten je e-mailaccount op en controleren na 1 jaar of alles in orde is.

Het Support Plan '1 jaar ondersteuning' omvat dezelfde diensten als 'Startklaar computer', met daarbovenop voortdurende ondersteuning van onze helpdesk, onderhoud en beveiliging, en dat een jaar lang.

Meer informatie over ons support plan
Ik wil graag hulp met het verwijderen van een virus maar ik heb/wil geen volledig support plan. Kan ik bij MediaMarkt terecht voor hulp met een computervirus?

Je kan bij MediaMarkt ook apart betalen voor verschillende diensten op maat. Bekijk hier het overzicht van alle beschikbare diensten en hun respectievelijke tarieven.

Support Plan In de winkel Ondersteuning 1 jaar
Computer startklaar + check-up 29,- 0,-
Computer check-up extra 49,- 0,-
Hulp bij opstart 0,-
E-mailaccount instellen 15,- 0,-
Randapparatuur installeren 15,- 0,-
Software installeren 19,- 0,-
Optimaliseren 0,-
Harde schijf vervangen / monteren 19,- 0,-
Geheugen inbouwen 15,- 0,-
Onderhoud en bescherming 0,-
Controle en verwijderen virussen 45,- 0,-
Data 0,-
Datamigratie / back-up (max 500 GB) 35,- 0,-
Back-up besturingssysteem 25,- 0,-
Overige 0,-
Computer kind proof 19,- 0,-
Overige werkzaamheden (per 15 min.) 15,- 0,-
Abonnement 0,-
1 jaar lang ondersteuning 79,-
Meer informatie over ons support plan
Hoeveel kost het om me te laten helpen bij het verwijderen van een virus?

Dat kan in een MediaMarkt-winkel tegen de prijs van €45.

Meer informatie over ons support plan

Data backup

Ik wil hulp bij het maken van een back-up van mijn gegevens. Kan ik bij MediaMarkt terecht?

Dat kan, zowel als onderdeel van het Support Plan '1 jaar ondersteuning' als via een aparte dienst.

Meer informatie over ons support plan
Hoe maak ik een back-up van mijn gegevens?

Kom even langs de Solutions Corner van een van onze winkels met je toestel. Hier maken we een back-up van jouw gegevens op een veilige plaats. Daarna zetten we ze over naar een externe harde schijf, een SD-kaart, een USB-stick of zelfs een nieuw toestel.

Meer informatie over ons support plan
Waarom is het belangrijk om een back-up te maken?

Al onze toestellen zijn van goede kwaliteit, maar soms gebeurt het toch dat er iets fout gaat. Dan wil je vermijden dat je die thesis of die belangrijke presentatie voor je werk kwijt bent ... Met een back-up van je gegevens ben je zeker dat je - wat er ook gebeurt - alle belangrijke data beschermt.

Meer informatie over ons support plan
Wat houdt het Support plan van MediaMarkt precies in?

Voor hulp bij al je computerproblemen kan je terecht bij onze professionele helpdesk en in onze Solutions Corner in de winkel.

Wij helpen je bij al je computerproblemen*

  • Virusverwijdering
  • Hardware-installatie
  • Gegevensback-up bij verhelpen computerproblemen
  • Software-installatie
  • Computer standaard startklaar

*Anti-virus/Anti-spyware moet actief zijn en up-to-date. Hardware-reparatie, setup, dataoverdracht, databack-up (regulier) en data recovery-diensten zijn uitgesloten. Computercomponenten zijn exclusief.

Meer informatie over ons support plan

Computer ondersteuning

Ik heb hulp nodig met mijn computer. Hoe kan MediaMarkt helpen?

MediaMarkt kan je helpen met het heel wat computerdiensten:

  • PC startklaar maken voor een veilig eerste gebruik
  • Activeren e-mailaccount
  • Installatie software
  • Installatie besturingssysteem, configuratie en test
  • Uitvoeren van updates
  • Harde schijf vervangen/monteren
  • Geheugen inbouwen
  • Controle en verwijderen van virussen
  • Datamigratie/back-up (max. 500GB)
  • Back-up besturingssysteem
  • Computer kindvriendelijk maken
  • Extra overige werkzaamheden
Wat houdt de Startklaar PC & McAfee-dienst van MediaMarkt precies in?

De Startklaar PC & McAfee-dienst van MediaMarkt houdt in:

  • PC startklaar maken voor een veilig eerste gebruik
  • Installatie besturingssysteem, configuratie en test
  • Installatie McAfee AntiVirus software pack
  • Uitvoeren van meest recente updates
  • Check-up (binnen het jaar) op vertoon van je kassaticket
Meer informatie over startklaar PC

Hardware installeren

Ik wil hulp bij het installeren van de hardware van mijn computer. Hoe kan MediaMarkt me helpen?

Mediamarkt biedt verschillende mogelijkheden om je te helpen bij computerproblemen. Wij helpen je met:

  • het verwijderen van virussen*
  • het installeren van hardware en software

We kunnen je helaas niet helpen met:

  • de reparatie van defecte hardware
  • het terugvinden van verloren data

In de Solutions Corner van je MediaMarkt-winkel vind je een gedetailleerd overzicht van onze diensten en tarieven terug. Onze tarieven zijn steeds exclusief de componenten die we vervangen. Als je een 1Y Support Plan hebt, geniet je bovendien van gratis telefonische ondersteuning.

* Je moet er in dit geval wel voor zorgen dat je anti-virus/anti-spyware software actief en up-to-date is.

Meer informatie over ons support plan

Software updates

Kan MediaMarkt me helpen bij het updaten van software?

Beide Support Plans van MediaMarkt omvatten het installeren van de allerlaatste updates van je software. Met onze Premium service aan huis doen we dit bij je thuis. Het updaten van software kan ook als aparte dienst in onze MediaMarkt-winkels.

Meer informatie over ons support plan
Kan ik ook bij MediaMarkt terecht met een computer die ik in een andere winkel heb gekocht?

Natuurlijk kan dat! Mediamarkt helpt je graag verder met de volgende diensten:

  • hulp bij al je computerproblemen
  • het installeren van hardware en software
  • het verwijderen van virussen.*
  • back-up bij het verhelpen van computerproblemen
  • computer startklaar maken

We kunnen je helaas niet helpen met:

  • de reparatie van defecte hardware
  • het terugvinden van verloren data

In de Solutions Corner vind je een gedetailleerd overzicht van onze diensten en tarieven terug. Onze tarieven zijn steeds exclusief de componenten die we vervangen. Als je een 1Y support plan hebt, geniet je bovendien van gratis telefonische ondersteuning.

* Je moet in dit geval er wel voor zorgen dat je anti-virus/anti-spyware software actief en up-to-date zijn.

Meer informatie over ons support plan

Gerelateerde services

Heb je geen antwoord gevonden op je vraag?