Waar kunnen we je mee helpen?

Als consument, dat wil zeggen een natuurlijke persoon die een product koopt voor privégebruik en niet voor beroepsmatig gebruik, geniet je van een wettelijke garantie van 2 jaar op je product. Tijdens deze periode heb je recht op gratis service als het product defect raakt bij normaal gebruik.

Wat betekent dit?
Als je product defect raakt binnen deze 2 jaar, zonder externe oorzaak (dus niet door vallen, stoten, vloeistof of andere externe schade), zoeken wij naar een passende oplossing. Dat kan zijn:

• Een reparatie.
• Een omruiling.

Let op: Sommige fabrikanten (merken) bieden een langere commerciële garantie (standaard of na registratie die je zelf moet doen).

Zo heb je de zekerheid dat je een product krijgt dat correct werkt.

Twijfel je of het defect onder de garantie valt? Geen probleem. We voeren eerst een diagnose uit. Blijkt het defect buiten de garantie te vallen, dan ontvang je van ons een duidelijke prijsopgave. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit de reparatie niet te laten uitvoeren. Deze kosten zijn voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc. Voor zakelijke klanten gelden de garantievoorwaarden zoals beschreven in de algemene voorwaarden voor zakelijke klanten.

De actuele status van je bestelling vind je in het accountoverzicht. Je ontvangt ook een track & trace-mail zodra de bestelling is verzonden, wat meestal de avond ervoor is. Daar vind je de actuele status en levertijd.

Betalen in onze webshop kan met:

• Bancontact / Mister Cash
• Kredietkaart
• Financiering via de MediaMarkt Mastercard
• PayPal
• Cadeaucheques
• MediaMarkt Geschenkkaart. Let op: het is niet mogelijk om marketplace-producten te betalen met een cadeaukaart.

Als je product aan de retourvoorwaarden voldoet en het gewenste product is op voorraad in de winkel, dan kan je het meteen omruilen. Gaat het om een groot product zoals een wasmachine of een koelkast, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Het is helaas niet mogelijk om een Marketplace-bestelling in een MediaMarkt-winkel te retourneren. Maar geen zorgen, we helpen je graag verder! Stuur een mail naar [email protected] om een retourlabel aan te vragen. We zorgen ervoor dat je snel geholpen wordt.