WebDigital BE

MediaMarkt | Algemene Voorwaarden | april 2025 Artikel 1 - Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; 2. Dag: kalenderdag; 3. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de Klant of Verkooppartner in staat stelt om informatie die aan hem of haar persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die het mogelijk maakt voor beiden om deze informatie in de toekomst op ongewijzigde manier te raadplegen, gebruiken of reproduceren. 4. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Klant om binnen de Bedenktijd af te zien van de Koopovereenkomst; 5. Klant: een koper, zijnde een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit (consument) of een ondernemer die zich materieel niet van een consument onderscheidt en die de Koopovereenkomst aangaat met de Verkooppartner voor andere doeleinden dan voor zijn eigenlijke professionele activiteit; 6. Verkooppartner: De verkoper die producten, en/of diensten aan Klanten aanbiedt via het Online Platform; 7. Online Platform: het platform van MediaMarkt waarop Verkooppartner zijn producten aanbiedt aan Klanten; 8. Koopovereenkomst: de koopovereenkomst tussen de Verkooppartner en de Klant die via het Online Platform wordt gesloten voor verkoop op afstand van producten en/of diensten; 9. MediaMarkt: MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH, statutair gevestigd te München en kantoorhoudende te (D-80939) München aan de Maria-Probst-Straβe 9, ingeschreven in het Handelsregister van het gerecht (Amtsgerichts) van München onder nummer: HRB 256088 en met BTW nummer: DE329404887 en/of een groepsvennootschap van MediaMarkt; 10. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I is niet van toepassing als de Klant ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft. Artikel 2 - Identiteit van de Verkooppartner Voor de identiteit van de Verkooppartner verwijzen we u graag naar de gedetailleerde informatie op desbetreffende verkoperspagina. Artikel 3 - Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke via het Online Platform tot stand gekomen Koopovereenkomst tussen Verkooppartner en Klant. Voor de Koopovereenkomst geldt de versie van de algemene voorwaarden die de Klant op het moment van aankoop heeft kunnen inzien op het Online Platform. Artikel 4 - Het aanbod 1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, en/of diensten. Als de Verkooppartner gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de Verkooppartner niet. 3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Artikel 5 - De Koopovereenkomst 1. De Koopovereenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 2. De Verkooppartner bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld per e-mail. Zolang de Verkooppartner geen ontvangstbevestiging heeft verstuurd, kan de Klant de Koopovereenkomst ontbinden. 3. MediaMarkt kan zich namens Verkooppartner - binnen de geldende wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de Koopovereenkomst. Indien de Verkooppartner op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering daarvan bijzondere voorwaarden te verbinden. 4. De Verkooppartner zal uiterlijk bij levering van het product en/of de dienst aan de Klant de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de Klant op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een Duurzame gegevensdrager, meesturen: a. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Klant van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; b. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; c. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product en/of dienst; d. voor zover van toepassing de kosten van aflevering; e. de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de Koopovereenkomst; f. indien de Klant een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping. Artikel 6 – Herroepingsrecht 1. De Klant kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een Bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De Verkooppartner mag de Klant vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. 2. De in lid 1 genoemde Bedenktijd gaat in op de dag nadat de Klant, of een vooraf door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen/ in zijn bezit heeft, of: a. als de Klant in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De Verkooppartner mag, mits hij de Klant hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren. b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen. Artikel 7 - Verplichtingen van de Klant tijdens de Bedenktijd 1. Tijdens de Bedenktijd dient de Klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate dat dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Klant het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. 2. De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1. 3. De Klant is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de Verkooppartner hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt. Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de Klant en kosten daarvan 1. Als de Klant gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de Bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de Verkooppartner. 2. De Klant zendt het product zo snel mogelijk terug of overhandigt dit aan (een gemachtigde van) de Verkooppartner. Dit hoeft niet als de Verkooppartner heeft aangeboden het product zelf af te halen. De Klant heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de Bedenktijd is verstreken. 3. In geval van uitoefening van het herroepingsrecht, dient de Klant het product met alle geleverde toebehoren, in nieuwstaat en indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking, en conform de door de Verkooppartner verstrekte redelijke en duidelijke instructies terug te zenden. 4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Klant. 5. Als de Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle eventuele aanvullende overeenkomsten die onlosmakelijk met de Koopovereenkomst zijn verbonden van rechtswege ontbonden. Artikel 9 - Verplichtingen van de Verkooppartner bij herroeping 1. De Verkooppartner streeft ernaar binnen 48 uur na ontvangst van de retourzending te zorgen voor verdere afhandeling indien de Klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht en binnen de termijn van dertig (30) dagen een product retour zendt. 2. Als de retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden zoals opgesomd in artikelen 6 tot en met 8 van deze algemene voorwaarden, worden de betalingen van de Klant, inclusief eventuele leveringskosten door de Verkooppartner in rekening gebracht voor het geretourneerde product onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop het product door de Verkooppartner is ontvangen, vergoed. 3. De Klant ontvangt de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel waarmee hij de aanschafprijs heeft betaald, tenzij de Klant instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Klant. 4. Als de Klant heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de Verkooppartner de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen. Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht De Verkooppartner kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht: 1. Gepersonaliseerde producten (producten die speciaal voor de Klant zijn gemaakt en/of bewerkt); 2. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne (bijvoorbeeld scheerapparaten en tandenborstels) niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; 3. Verzegelde audiodragers, videodragers en software, waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld cd's, dvd's, games); 4. Services of abonnementen waarvan gebruik is gemaakt; 5. Prepaid pakketten. Artikel 11 - De prijs 1. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw. 2. Het kan voorkomen dat de vermelde prijs bij het product of de dienst onjuist is door een fout, bijvoorbeeld als de prijs buitenproportioneel laag is. Mocht dit het geval zijn dan kan de Verkooppartner beslissen om alsnog de juiste prijs bij de Klant in rekening te brengen. Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie 1. Op alle producten, die bij de Verkooppartner zijn gekocht, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een deugdelijk product. De Verkooppartner staat er dus voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien uitdrukkelijk overeengekomen staat de Verkooppartner er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik (bijzonder gebruik). 2. Binnen de wettelijke garantie zorgt de Verkooppartner ervoor dat een defect product zo snel mogelijk wordt gerepareerd of – indien repareren niet mogelijk is – vervangen. Indien beide niet mogelijk zijn, kan de Verkooppartner de Koopovereenkomst ontbinden en het aankoopbedrag terugbetalen. De wettelijke garantietermijn is 2 jaar voor nieuwe producten. 3. Een door de Verkooppartner, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de Klant op grond van de overeenkomst tegenover de Verkooppartner kan doen gelden indien de Verkooppartner is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst. 4. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de Verkooppartner, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de Klant bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst. Artikel 13 - Levering en uitvoering 1. De Verkooppartner zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. 2. Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant aan de Verkooppartner kenbaar heeft gemaakt via het Online Platform. 3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de Verkooppartner geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan onverwijld maar uiterlijk binnen 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Klant heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. 4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de Verkooppartner het bedrag dat de Klant betaald heeft onverwijld terugbetalen. 5. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de Verkooppartner tot het moment van bezorging aan de Klant of een vooraf aangewezen en aan de Verkooppartner bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Artikel 14 - Betaling 1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de Klant verschuldigde bedragen zo spoedig mogelijk, maar binnen de geldende betalingstermijn voor desbetreffende betaalmethode te worden voldaan aan MediaMarkt of een door MediaMarkt aangewezen derde. 2. De Klant verricht enkel een bevrijdende betaling als de Klant de betaling via de aangeboden betaalmethodes op het Online Platform verwezenlijkt aan MediaMarkt of een door MediaMarkt aangewezen derde. De Klant is niet van zijn betalingsverplichting bevrijd door rechtstreekse betaling aan de Verkooppartner buiten het Online Platform om. 3. Het is niet mogelijk om op het Online Platform een Koopovereenkomst met een Verkooppartner te sluiten middels betaling met een MediaMarkt Giftcard. Artikel 15 – Klachtenregeling 1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij MediaMarkt. MediaMarkt stuurt de klacht op haar beurt door naar de Verkooppartner met het verzoek om de Klant van een passende oplossing te voorzien. De Verkooppartner beschikt over een klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. 2. Bij de Verkooppartner ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de Verkooppartner binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. Artikel 16 - Geschillen 1. De Koopovereenkomst, deze algemene voorwaarden en de daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen tussen MediaMarkt, de Verkooppartner en de Klant zijn onderworpen aan Belgisch recht. Alle geschillen die daaruit voortvloeien of ermee samenhangen, zullen in eerste aanleg bij uitsluiting worden beslecht door de daartoe bevoegde rechter te Brussel. In het geval van een consumentenkoop is medebevoegd de rechter van de woonplaats van de consument. Bijlage 1 - Modelformulier voor herroeping Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen) Aan: (Bekijk voor de juiste naam van de verkoper, de bestellingsinformatie zoals die is opgenomen in uw account op onze website.) Bekijk voor het juiste retouradres de retourinformatie zoals die is opgenomen in uw account op onze website. E-mail: Ik/Wij* deel/delen u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende - de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* - de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* - de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*. Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten] [Naam consumenten(en)] [Adres consument(en)] [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) * Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.