Terug naar Terugsturen & omruilen Terugsturen

Terugsturen

Overview

Een product terugsturen

Wat zijn de voorwaarden voor het terugsturen van producten die ik aankocht in de MediaMarkt-webshop?

Je kan je online aankoop naar ons terugsturen als:

  • Je product minder dan 14 dagen geleden geleverd werd.
  • Je nog in het bezit bent van de originele verpakking en van de volledige originele inhoud.
  • Je een onjuist of ongepast product hebt ontvangen en de verpakking nog ongeopend is.

Indien je lid bent van de MediaMarkt Club, kan je je product inruilen tot 30 dagen na aankoop. Meer info over de MediaMarkt Club vind je hier.

Welke producten kan ik niet terugsturen?

De volgende producten kan je niet terugsturen:

  • Door jou geïnstalleerde, beschadigde of onvolledige producten.
  • Audio-, video- en softwareproducten en herlaadbare telefoonkaarten waarvan de verzegeling verbroken is. Zoals cd’s, dvd’s, blu-rays, videogames...
  • Producten die vanwege de hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling verbroken is. Zoals artikelen voor persoonlijke verzorging (bv. tandenborstels), in-ear headsets, inktcartridges, tonercassettes, …
  • Producten die een duidelijk persoonlijk karakter hebben. Zoals gepersonaliseerde covers, fotoservice-artikelen, …
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
  • Producten die door hun aard niet meer teruggestuurd kunnen worden.
Kan ik producten die ik online met korting kocht nog terugsturen?

Voor producten die je met korting kocht, gelden dezelfde voorwaarden als wanneer je het product zonder korting had gekocht.

Je kan je online aankoop naar ons terugsturen als:

  • Je product minder dan 14 dagen geleden geleverd werd.
  • Je nog in het bezit bent van de originele verpakking en van de volledige originele inhoud.
  • Je een onjuist of ongepast product hebt ontvangen en de verpakking nog ongeopend is.

Indien je lid bent van de MediaMarkt Club, kan je je product inruilen tot 30 dagen na aankoop. Meer info over de MediaMarkt Club vind je hier.

Hoe kan ik producten die ik online kocht terugsturen via een MediaMarkt-winkel?

Een product terugsturen doe je via de volgende stappen:

  1. Maak je pakket klaar met alle originele onderdelen.
  2. Ga naar de MediaMarkt-winkel van je voorkeur.
  3. Ga naar de dienst-na-verkoop en geef daar het pakket af, samen met je bestelbevestiging.
  4. De winkel controleert je product en valideert je terugzending.
  5. Na goedkeuring wordt jouw terugbetaling geactiveerd.
  6. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze als bij bestelling gebruikt werd.
  7. In het geval van een vervanging, zal de winkel je een nieuw product bezorgen.
Hoe werkt een terugzending via een bpost-punt?

Om een product terug te sturen via een bpost-punt doorloop je volgende stappen:

  1. Contacteer onze klantendienst op het nummer 02/465 55 00
  2. Onze klantendienst maakt een etiket voor terugzending en stuurt je dat per e-mail op.
  3. Maak je pakket klaar met alle originele onderdelen.
  4. Druk het terugstuur-etiket af en plak het op de doos.
  5. Lever je pakket in bij een postkantoor of bpost-afhaalpunt naar keuze.
  6. Na ontvangst van het pakket controleren we je product en valideren we de terugzending.
  7. Na goedkeuring wordt de terugbetaling geactiveerd.
  8. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze als bij bestelling gebruikt werd.
  9. Wordt je terugzending niet geaccepteerd, dan verwittigen we je via e-mail en sturen we je pakket weer naar jou.
  10. In het geval van een vervanging, sturen we je een nieuw product op.
Kan ik een product terugsturen via een bpost-pakketautomaat?

Had je graag producten teruggestuurd na een online bestelling? Dan kan dit ook eenvoudig via een bpost-pakketautomaat. Alle informatie over pakketjes terugzenden via de bpost-pakketautomaat vind je hier.

Hoeveel kost een terugzending?

Wanneer je een online bestelling bij MediaMarkt graag had teruggezonden, kan dit eenvoudig in de verpakking waarin de bestelling bij jou geleverd werd. Het terugzenden is overigens gratis. Alle informatie over het terugzenden van een online bestelling kan je hier terugvinden.

Mijn product werkt niet goed of is beschadigd. Wat nu?

Je ontving het artikel minder dan 14 dagen geleden?

Contacteer ons via de contactpagina. Onze klantendienst contacteert je zo spoedig mogelijk met informatie over wat je kan doen om een nieuw artikel te ontvangen (afhankelijk van de voorraad) of om je geld terug te krijgen.

Je ontving het artikel meer dan 14 dagen geleden?

Voor een artikel met klein volume (minder dan 30 kg en maximaal 150cm groot) ga je naar de dienst-na-verkoop van je dichtsbijzijnde MediaMarkt. Onze medewerkers kijken na of het artikel naar de hersteldienst kan of moet worden vervangen.
Voor een artikel met groot volume (meer dan 30 kg en groter dan 150 cm) contacteer je ons via de contactpagina. Onze medewerkers brengen je in contact met de fabrikant voor nazicht of een herstelling bij jou thuis."

Grote apparaten

Hoe stuur ik een groter apparaat dat door jullie geleverd werd terug?

Voor het ophalen van grotere apparaten die je aankocht bij MediaMarkt, kan je contact opnemen met onze Customer Care Service via 02/465 55 00. Onze medewerkers plannen een afspraak in en laten het toestel opnieuw ophalen op het afgesproken tijdstip.

Onze Customer Care Service is geopend van maandag tot vrijdag tussen 9.30 uur en 18.30 uur en op zaterdag tussen 9 uur en 18.00 uur.

Gerelateerde services

Heb je geen antwoord gevonden op je vraag?