Toegankelijkheidsverklaring

Beschrijving van de dienst
Mediamarkt.be is een online winkel voor consumentenelektronica. Consumenten kunnen hier elektronische producten en bijbehorende diensten zoals levering, installatie of uitgebreide garanties opzoeken, vergelijken en aankopen. Daarnaast worden er ook contracten in telecom- en energievoorziening bemiddeld.

Toepasselijke vereisten
De toegankelijkheidsvereisten zijn gebaseerd op de Belgische wet van 19 juli 2018 betreffende de toegankelijkheid van websites en mobiele applicaties van overheidsinstanties, evenals op de Europese Toegankelijkheidswet (European Accessibility Act – Richtlijn (EU) 2019/882), die sinds 2025 in België van kracht is.

De specifieke technische maatregelen voldoen aan de norm EN 301 549, die erkend is als toegankelijkheidsnorm in België, en zijn gebaseerd op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) versie 2.2, met conformiteitsniveaus A en AA, zoals vereist door de Belgische wetgeving, waaronder de wet van 19 juli 2018 en de Europese Toegankelijkheidswet.

Winkelen op mediamarkt.be
Mediamarkt.be voldoet aan bovengenoemde wettelijke vereisten voor een toegankelijke gebruikerservaring. Het is mogelijk om op een toegankelijke manier contracten af te sluiten via mediamarkt.be. Gebruikers kunnen producten en diensten opzoeken, winkelmandjes aanmaken, bestellingen plaatsen en betaalprocessen afronden.

Voor vragen of advies is er een toegankelijke klantendienst beschikbaar via e‑mail, telefoon en contactformulier. Essentiële informatie zoals productomschrijvingen, prijzen en leveringsopties zijn beschikbaar in duidelijke taal en een gestructureerd formaat.

Toegankelijkheid van mediamarkt.be
De toegankelijkheid van mediamarkt.be is geïmplementeerd volgens de hierboven vermelde standaarden.

De volgende opties zijn beschikbaar voor een toegankelijke gebruikerservaring op mediamarkt.be:

• Navigeren in de webshop met enkel het toetsenbord
• Zichtbaarheid van focusindicatoren
• Leesbaarheid van tekstelementen met schermlezers
• Mogelijkheid om het lettertype individueel aan te passen
• Gebruik van voldoende kleurcontrast
• Productgerelateerde afbeeldingen voorzien van alt-teksten
• Mogelijkheid om video's te pauzeren
• Geen content met snel flitsende beelden
• Gebruik van beschrijvende paginatitels en duidelijke navigatiestructuren
• Duidelijke uitleg van invoerfouten en ondersteuning bij correctie
• Compatibiliteit met alle gangbare browsers
• Gebruik van semantische HTML-structuren en ARIA-rollen
• Video’s die na 28 juni 2025 gepubliceerd worden, zijn voorzien van ondertitels
• Documenten die na 28 juni 2025 beschikbaar zijn om te downloaden, worden aangeboden in een toegankelijk formaat

De volgende punten kunnen nog verbeterd worden voor een toegankelijke gebruikerservaring op mediamarkt.be:

• Op dit moment ondervinden we af en toe problemen met schermlezers die blijven hangen bij het startscherm en op campagnepagina’s. De gebruiker kan in dergelijk geval wel handmatig overschakelen naar het volgende element. Het probleem zou verholpen moeten worden met toekomstige (flutter) updates die zouden vermoedelijk doorgevoerd worden in de loop van de komende 3 maanden.
• We zien hier en daar nog enkele navigatieproblemen en issues bij het horizontaal gebruik (landscape-modus) op een verticaal scherm. Onze collega’s werken aan een oplossing voor dit probleem.

Informatie overeenkomstig de toepasselijke Belgische wettelijke bepalingen inzake precontractuele informatie
MMS Online Belgium N.V.
Boechoutlaan 105, bus 00.02
1853 Grimbergen
België

Indien gebruikers op mediamarkt.be toegankelijkheidsproblemen ondervinden, kunnen zij dit melden via MediaMarkt klantenservice.

Bevoegde markttoezichthoudende autoriteit
FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie
City Atrium Vooruitgangstraat 50
1210 Brussel (Sint-Joost-ten-Node)
België

Status: 14.10.2025