Bezorgen en installeren
Op dit moment is er een globale storing bij Microsoft. Hier zijn wij van op de hoogte. Dit betekent dat er momenteel geen e-mails over jouw bestelling doorkomen en verwijzen we je graag door naar de app van de vervoerder voor live updates over jouw levering.
Veelgestelde vragen
De verwachte levertijd van je product staat op de productpagina. Voor de meeste producten geldt: voor 23.00 uur besteld, morgen in huis. Bij pre-orders kan je de levering op de dag van release verwachten. Bestel je binnen openingsuren en haal je je bestelling zelf op in de winkel, dan ligt het binnen 30 minuten voor je klaar. Is het product niet op voorraad, dan zorgen we dat het binnen 1 tot 2 dagen voor je klaarligt in de winkel.
De status van je bestelling vind je in je accountoverzicht. Zodra je pakket klaar is voor verzending, ontvang je een track & trace-mail. Via deze mail vind je de huidige status en verwachte levertijd terug.
Pakket: ben je niet thuis bij de eerste bezorgpoging van je pakket, dan wordt je bestelling de volgende dag geleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Kies je liever een andere bezorgdag? Dat kan eenvoudig via de Bpost of PostNL-app.
Voor grote producten, zoals een koelkast, wasmachine of tv, ontvang je op de dag van levering een e-mail van de vervoerder met tijdsindicatie. Via de agenda-tool in deze e-mail kun je eenvoudig je bezorgmoment aanpassen. Is het via de agenda-tool niet mogelijk? Dan kunnen wij het ook niet meer aanpassen.
Lukt het bezorgen na 2 pogingen nog niet, dan wordt het product teruggestuurd naar MediaMarkt. Je bestelling wordt dan automatisch geannuleerd en je ontvangt binnen gemiddeld 8 werkdagen je terugbetaling.
Je kunt je bestelling in de webshop van MediaMarkt plaatsen en vervolgens ophalen in een van onze winkels. Kies hiervoor bij het afrekenen voor “Ophalen in de winkel”. Is het product op voorraad en bestel je binnen de openingstijden, dan leggen we het binnen 30 minuten voor je klaar. Als het product niet meteen beschikbaar is in de winkel, dan zorgen we dat het binnen 1 tot 2 werkdagen voor je klaarligt.
Je kunt eenvoudig en kosteloos jouw oude (kapotte) apparaat inleveren wanneer je een nieuw apparaat koopt. Dit kan op een aantal manieren, afhankelijk van de grootte van het apparaat en jouw persoonlijke voorkeur. Hier kun je alle details en de benodigde lezen.
Wij leveren producten op alle adressen in België. Voor pakketten, heb je de extra mogelijkheid om deze op te halen bij een afhaalpunt (tot een bedrag van € 1000,-) of in een MediaMarkt-winkel. Alle producten worden tot en met de vierde verdieping geleverd, ook als er geen lift aanwezig is. Zeer grote of zware producten, zoals Amerikaanse koelkasten of items die in de verpakking niet door het trappenhuis passen, vormen hierop een uitzondering. Naast het bezorgen van je product(en) bieden we ook extra bezorgservices aan. Denk bijvoorbeeld aan het aansluiten van een wasmachine, het inbouwen van een koelkast of het meenemen en recyclen van je oude apparaat.
Bezorg- en ophaalopties
De verwachte levertijd van je product staat op de productpagina. Voor de meeste producten geldt: voor 23.00 uur besteld, morgen in huis. Bij pre-orders kan je de levering op de dag van release verwachten. Bestel je binnen openingsuren en haal je je bestelling zelf op in de winkel, dan ligt het binnen 30 minuten voor je klaar. Is het product niet op voorraad, dan zorgen we dat het binnen 1 tot 2 dagen voor je klaarligt in de winkel.
Alle bestellingen vanaf € 50,- worden gratis geleverd. Ook geplande leveringen zijn gratis, behalve wanneer je kiest voor een specifiek tijdslot of een avondlevering. Bestel je voor minder dan € 50,-? Als member van myMediaMarkt worden je pakketjes alsnog gratis thuizbezorgd.
De status van je bestelling vind je in je accountoverzicht. Zodra je pakket klaar is voor verzending, ontvang je een track & trace-mail. Via deze mail vind je de huidige status en verwachte levertijd terug.
Wij leveren producten op alle adressen in België. Voor pakketten, heb je de extra mogelijkheid om deze op te halen bij een afhaalpunt (tot een bedrag van € 1000,-) of in een MediaMarkt-winkel. Alle producten worden tot en met de vierde verdieping geleverd, ook als er geen lift aanwezig is. Zeer grote of zware producten, zoals Amerikaanse koelkasten of items die in de verpakking niet door het trappenhuis passen, vormen hierop een uitzondering. Naast het bezorgen van je product(en) bieden we ook extra bezorgservices aan. Denk bijvoorbeeld aan het aansluiten van een wasmachine, het inbouwen van een koelkast of het meenemen en recyclen van je oude apparaat.
Alleen bij bestellingen boven de € 500,- die via DHL worden bezorgd, is extra verificatie nodig. DHL stuurt je per e-mail een track & trace-code als onderdeel van de 2-factor authenticatie. Je moet deze code aan de bezorger tonen om je pakket te kunnen ontvangen.
Controleer eerst je spam- of ongewenste mailmap. Staat de mail daar ook niet tussen? Installeer dan de DHL-app. Gebruik in de app hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling. Zo kun je via track & trace je QR-code bekijken.
Tijdens het afrekenen kun je tegen een kleine toeslag kiezen voor levering binnen een specifiek tijdvak. Deze service is beschikbaar voor vrijwel alle producten, met uitzondering van bepaalde combinaties. Zo is het bijvoorbeeld niet mogelijk om een tijdvak te kiezen bij de levering van grote apparaten op zondag in combinatie met premiuminstallatie.
Koop je een nieuw apparaat, dan kan je je oude (of kapotte) toestel makkelijk en kosteloos inleveren. Dat kan op verschillende manieren, afhankelijk van de grootte van het apparaat en jouw persoonlijke voorkeur. Alle details en voorbereidingstips vind je op onze informatiepagina.
Voor kleine producten onder € 1000,- kun je tijdens het bestelproces een afhaalpunt in de buurt kiezen. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je een bericht van de vervoerder. Je pakket blijft 7 dagen beschikbaar bij het afhaalpunt.
Je kunt je bestelling het snelst ontvangen door deze in de winkel op te halen, mits het product op voorraad is. Bestel je binnen de openingstijden en is het product beschikbaar, dan leggen we het binnen 30 minuten voor je klaar. Is het product niet direct op voorraad, dan duurt het doorgaans 1 tot 2 dagen voordat je het kunt ophalen. De verwachte levertijd van je product vind je op de productpagina. Voor de meeste producten geldt: voor 23.00 uur besteld, morgen in huis.
Bezorgproblemen & wijzigen
Pakket: ben je niet thuis bij de eerste bezorgpoging van je pakket, dan wordt je bestelling de volgende dag geleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Kies je liever een andere bezorgdag? Dat kan eenvoudig via de Bpost of PostNL-app.
Voor grote producten, zoals een koelkast, wasmachine of tv, ontvang je op de dag van levering een e-mail van de vervoerder met tijdsindicatie. Via de agenda-tool in deze e-mail kun je eenvoudig je bezorgmoment aanpassen. Is het via de agenda-tool niet mogelijk? Dan kunnen wij het ook niet meer aanpassen.
Lukt het bezorgen na 2 pogingen nog niet, dan wordt het product teruggestuurd naar MediaMarkt. Je bestelling wordt dan automatisch geannuleerd en je ontvangt binnen gemiddeld 8 werkdagen je terugbetaling.
Je pakket nog niet ontvangen? Dit kun je doen:
- Wacht nog even af of de bezorger langskomt. Soms scant de bezorger meerdere pakketten tegelijk en belt hij later op de dag bij je aan.
- Controleer in je track & trace waar je pakket is bezorgd. Als je niet thuis was, kan het bij de buren of op een afhaalpunt zijn geleverd.
- Vraag je buren of zij het pakket in ontvangst hebben genomen. Heb je dit allemaal geprobeerd en heb je je pakket nog niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van MediaMarkt via het contactformulier. Dit doe je binnen 7 dagen na de oorspronkelijke bezorgdag. We helpen je graag verder.
Onze excuses voor de ontstane schade aan jouw woning. Indien er schade is ontstaan, dien je ons binnen 48 uur op de hoogte stellen. Om een volledig beeld te krijgen, vragen we je om deze informatie met ons te delen via ons contactformulier: Het bestelnummer, een omschrijving van hoe de schade is ontstaan, twee gedetailleerde foto's van de schade, één overzichtsfoto van de schade. Ook ontvangen we graag de totale oppervlakte in m2. De foto's kun je toevoegen als bijlagen in het contactformulier.
Is je pakketje nog niet bezorgd? Je kunt de laatste updates van je bestelling volgen via track & trace in je account. Controleer ook of je een e-mail van ons hebt ontvangen. Soms kan een levering op een andere dag plaatsvinden. Bij een vertraging van 1 tot 2 dagen raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met de bezorgpartner, omdat zij de meest actuele status hebben.
Heb je een vertraging van meer dan 2 dagen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Laat het ons zo snel mogelijk weten, uiterlijk binnen 7 dagen na de oorspronkelijke besteldatum.
In sommige gevallen kun je bezorgadres wijzigen via de e-mail van de vervoerder. Lukt dat niet? Vul dan ons contactformulier in en vermeld zowel het oude als het nieuwe bezorgadres. Gebruik daarbij het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. We kunnen niet garanderen dat het adres nog aangepast kan worden, maar we doen ons best om dit met de vervoerder te regelen. Let op: bij Bpost is het helaas niet mogelijk om het bezorgadres te wijzigen.
Het bezorgmoment kan je wijzigen via de mail die je ontvangt vanuit de vervoerder. Is het op deze manier niet meer mogelijk, omdat de vervoerder al onderweg is of omdat de planning al is gemaakt, dan kunnen wij dit ook niet meer voor je wijzigen.
Voor vertragingen binnen twee dagen raden we je aan direct contact op te nemen met onze bezorgspartners, omdat zij de meest recente informatie hebben en je het snelst kunnen helpen. Als je levering meer dan 2 dagen vertraagd is, kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier.
Heb je een bestelling geplaatst voor meerdere producten? Het kan zijn dat het in delen wordt geleverd. Heb je maar één track & trace-code gekregen of wacht je al een tijd op het missende product? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Wil je weten wat er precies bij het product hoort? Kijk dan op de productpagina onder het kopje Verpakkingsinhoud. Zo kun je controleren of het ontbrekende onderdeel er inderdaad bij had moeten zitten. Blijkt er echt iets te ontbreken? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Gaat het alleen om de handleiding? Die kun je vaak vinden op www.gebruikershandleiding.com, want wij kunnen handleidingen helaas niet apart nasturen.
Het is natuurlijk nooit de bedoeling om een beschadigd product te leveren. Indien jouw product met schade is geleverd, dien je ons binnen 24 uur op de hoogte stellen. Om een volledig beeld te krijgen, vragen we je om deze informatie met ons te delen via ons contactformulier:
- Bestelnummer
- 2 gedetailleerde foto's van de schade
- Eén overzichtsfoto van de schade
- Indien aanwezig een foto van het verpakkingsmateriaal en van het verzendlabel.
De foto's kun je toevoegen als bijlage in het contactformulier. Zorg er bij de levering van grote producten voor dat je het vakje 'levering zonder schade' uitschakelt wanneer je tekent voor de ontvangst van het product.
Wat vervelend! Je kan hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via ons contactformulier. We luisteren graag naar je verhaal en gaan samen met jou op zoek naar een oplossing.
Ophalen in de winkel
Nee, dit is niet mogelijk. Plaats jouw bestelling in onze webshop en kies bij het afrekenen voor ‘Ophalen in de winkel’.
Je kunt jouw product(en) in onze webshop bestellen en ophalen in een van onze MediaMarkt-winkels. Kies hiervoor bij het afronden van jouw bestelling voor ‘Ophalen in de winkel’. Wanneer het product op voorraad is en je binnen openingstijden besteld, leggen wij het binnen 30 minuten voor je klaar. Als het product niet direct op voorraad is wordt dit eerst vanuit ons centrale magazijn naar de winkel gestuurd. Dit duurt meestal 1 tot 2 dagen.
Je kunt je bestelling ophalen zodra je van ons de e-mail hebt ontvangen met als onderwerp “Je MediaMarkt-bestelling is klaar!”. Zorg dat je de originele QR-code bij de hand hebt (geen screenshot). Je vindt de QR-code in de MediaMarkt-app via ‘mijn Account’ > ‘Mijn ophaalcodes’ en ook onderaan in de mail.
Wanneer de waarde van je bestelling hoger is dan € 250,-, neem je het volgende mee bij het ophalen:
- De originele QR-code (geen screenshot). Die vind je in de bevestigingsmail met als onderwerp “Je MediaMarkt-bestelling is klaar!” of in de MediaMarkt-app: ‘Mijn account’ > ‘Mijn ophaalcodes’
- Een geldig en origineel identiteitsbewijs (en dus geen kopie). Dat mag een identiteitskaart of rijbewijs zijn. De naam op het identiteitsdocument moet overeenkomen met de naam op de bestelling.
Bestellingen tot € 250,- kunnen opgehaald worden door iemand anders. Stuur hiervoor de email met QR-code door. Screenshots van de QR-code worden niet geaccepteerd.
Je kunt op de productpagina controleren of een product beschikbaar is in een winkel. Direct boven de knop “Ik wil bestellen” kun je de beschikbaarheid van de voorraad online en een winkel controleren. Selecteer “Winkel wijzigen” om de beschikbaarheid bij een winkel in de buurt te controleren.
Je kunt je bestelling ophalen zodra je van ons de e-mail hebt ontvangen met als onderwerp “Je MediaMarkt-bestelling is klaar!”. Zorg dat je de originele QR-code bij de hand hebt (geen screenshot). Je vindt de QR-code in de MediaMArkt-app via ‘mijn Account’ > ‘Mijn ophaalcodes’ en ook onderaan in de mail.
In sommige gevallen kunnen bestellingen die in een MediaMarkt-winkel zijn gedaan, op een later moment nog geannuleerd worden. Neem gerust contact met ons op om je bestelling te annuleren. Je kunt ons bereiken via het contactformulier.
Installatie
Op de productpagina vind je eenvoudig welke installatieservies beschikbaar zijn voor het product dat je hebt gekozen. Houd er rekening mee dat producten die via marketplace worden verkocht geen installatieopties hebben. Je kunt onder de productprijs zien of een product via marketplace wordt verkocht.
We bieden extra bezorg- en installatieservices aan voor bepaalde producten zoals wasmachines, drogers en televisies. Hiermee zorgen we ervoor dat ze op de gewenste plek binnen worden geplaatst, aangesloten of geïnstalleerd, opgehangen en/of ingebouwd. Selecteer deze optie op de productpagina of in je winkelmandje. Actuele informatie en prijzen vind je op de productpagina van het gekozen product. Houd er rekening mee dat producten die via marketplace worden verkocht geen installatieopties hebben. Je kunt onder de productprijs zien of een product via marketplace wordt verkocht.
Is de installatie niet volledig uitgevoerd en merk je dit pas nadat de bezorgers zijn vertrokken? Controleer dan eerst welke service je hebt aangeschaft en wat daar precies onder valt. Valt de gemiste installatie binnen de afgesproken service? Neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder om dit te laten controleren.
Heb je daarna nog vragen? Dan kun je altijd contact met ons opnemen via het contactformulier.
Op de productpagina vind je eenvoudig welke installatieservices beschikbaar zijn voor het witgoedproduct dat je hebt gekozen. Houd er rekening mee dat producten die via marketplace worden verkocht geen installatieopties hebben. Je kunt onder de productprijs zien of een product via marketplace wordt verkocht.
Op de productpagina zie je eenvoudig welke installatieservices beschikbaar zijn voor de door jou gekozen tv. Houd er rekening mee dat producten die via marketplace worden verkocht geen installatieopties hebben. Je kunt onder de productprijs zien of een product via marketplace wordt verkocht.
Heb je geen antwoord gevonden op je vraag?
Chat met ons
De snelste manier om een reparatiestatus en antwoorden op andere onderwerpen te krijgen. Beschikbaar op weekdagen van 10:00 tot 18:00.
> Klik op het zwarte chatvenster rechtsonder
Bel ons
Onze klantenservice-medewerkers helpen je graag.*
Houd je bestelnummer bij de hand.
Openingstijden: Ma-Za: 8u - 20u
Op feestdagen variëren onze openingstijden.