Veelgestelde vragen over retourneren iPhone 18 Pro Max

Waarom is er een speciale retourprocedure?

De iPhone 18 Pro Max bevat een krachtige batterij en valt, zodra deze is geactiveerd, onder specifieke vervoersvoorschriften (UN3481). Om veiligheidsredenen kan het toestel niet via de reguliere retourprocedure per post worden geretourneerd. Wil je jouw iPhone retourneren? Volg dan de onderstaande instructies. In deze instructies wordt stap voor stap uitgelegd hoe je het toestel veilig kunt voorbereiden voor retourzending. Wil je het toestel liever niet zelf voorbereiden? Dan kun je jouw iPhone ook retourneren in een van onze MediaMarkt-winkels. Onze specialisten verzorgen de retourafhandeling dan voor je.

1. Ga naar Instellingen > Algemeen > 'Zet over of stel iPhone opnieuw in' en tik op 'Voorbereiden op verzending'.
2. Kies bij 'Reden voor verzending' de optie die op jouw situatie van toepassing is: 'Retourneren' als je het toestel aan ons terugstuurt, 'Reparatie' als het toestel voor reparatie wordt opgestuurd, of 'Inruil' als je het toestel inruilt. Tik vervolgens op 'Ga door'.
3. Voer het wachtwoord van je Apple-account in wanneer daarom wordt gevraagd.
4. Je kunt kiezen of je de iPhone wel of niet wilt wissen; maak je keuze en tik op 'Ga door'.
5. Je iPhone start nu het ontlaadproces. Houd er rekening mee dat dit tot 2 uur kan duren.
6. Zodra op het scherm 'Klaar voor verzending' (Ship Ready) staat, tik je op 'Gereed'. Dat is alles!
Let op: je iPhone kan tijdelijk warmer worden dan normaal nadat je de optie 'Voorbereiden op verzending' hebt gebruikt. Deze temperatuurverandering is normaal tijdens het ontladen van de batterij; de temperatuur keert terug naar normaal zodra het proces is voltooid. Tijdens dit proces kun je je iPhone gewoon blijven gebruiken en krijg je een melding wanneer de iPhone klaar is voor verzending. Je hoeft 'Voorbereiden op verzending' niet te gebruiken als je met je toestel op reis gaat.

Belangrijk: schakel 'Voorbereiden op verzending' nooit uit.

Wanneer 'Voorbereiden op verzending' is ingeschakeld, blijft het toestel 14 dagen vergrendeld; noch jij, noch Apple kan deze status uitschakelen. Nadat de vergrendeling is verlopen, kan 'Voorbereiden op verzending' technisch gezien worden uitgeschakeld in de iPhone-instellingen.
Belangrijk: schakel 'Voorbereiden op verzending' nooit uit. De status 'Klaar voor verzending' moet actief blijven totdat het toestel bij ons is aangekomen, ook na de 14 dagen. Alleen dan kunnen wij de verzending voor je regelen; anders ben je zelf aansprakelijk voor het toestel.

Heb je al contact met ons gehad? Beantwoord vervolgens simpelweg die e-mail, laat ons weten dat je het proces "Prepare to Ship" (Voorbereiden op verzending) hebt voltooid en vermeld het serienummer van je toestel. Als je nog geen contact met ons hebt gehad, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en geef dezelfde informatie door. Wij sturen je vervolgens zo snel mogelijk het verzendlabel voor de retourzending.
Dit kan alleen zolang de status van je toestel nog niet is vastgezet op "Prepare to Ship" (via Device Return Manager of de blokkeringsperiode van 14 dagen).
- Ga naar Instellingen > tik op de banner "iPhone Ship Ready" > selecteer "Prepare to Ship" > "Undo Shipping Preparation" > "Undo".
1. Schakel je iPhone uit: houd de zijknop en een van de volumeknoppen ingedrukt totdat de schuifregelaars verschijnen en sleep vervolgens de schuifregelaar voor uitschakelen.
2. Houd zowel de knop voor volume omhoog als de knop voor volume omlaag ingedrukt.
3. Blijf deze knoppen ingedrukt houden terwijl je de iPhone aansluit op een lichtnetadapter (20 W of hoger) of op een computer die is ingeschakeld en op het lichtnet is aangesloten.
4. Laat de knoppen los zodra het Apple-logo verschijnt.
5. Wanneer "Diagnostics & Repair" (Diagnostiek en reparatie) verschijnt, staat je toestel in de diagnostische modus. Tik op "Continue" (Ga door), kies een wifi-netwerk en ga akkoord met de algemene voorwaarden.
6. Tik in het scherm "Diagnose or Repair" op "Run Diagnostics" (Diagnostiek uitvoeren), selecteer "Prepare to Ship" en tik op "Start Diagnostic" (Diagnostiek starten).