Hoe gaat MediaMarkt om met het coronavirus?

Op deze pagina houdt MediaMarkt je in real-time op de hoogte over de maatregelen die genomen worden in het kader van het coronavirus.
Alle info en updates over onze dienstverlening kan je terugvinden in onze speciale FAQ

Beste klant,

Onze winkels zijn van maandag tot en met zaterdag van 10u tot 18u open voor onze telecomproducten en services maar ook als afhaalpunt. Je kan dus online bestellingen afhalen, producten terugbrengen of herstellingen opvragen. Winkelen is tot nader order niet toegestaan. Heb je iets nodig? Ons volledige assortiment is 24/7 beschikbaar op MediaMarkt.be. Je bestellingen worden vanaf €20 gratis aan huis geleverd, en je kan ze ook nog steeds in de winkel komen afhalen. Vragen bij deze maatregelen? lees dan eerst onze FAQ hieronder.

Het MediaMarkt-team

FAQ COVID-19

Zijn de MediaMarkt winkels open?

Onze winkels zijn van maandag tot en met zaterdag van 10u tot 18u open voor onze telecomproducten en services maar ook als afhaalpunt. Je kan dus online bestellingen afhalen, producten terugbrengen of herstellingen opvragen. Winkelen is tot nader order niet toegestaan. Heb je iets nodig? Ons volledige assortiment is 24/7 beschikbaar op MediaMarkt.be. Je bestellingen worden vanaf €20 gratis aan huis geleverd, en je kan ze ook nog steeds in de winkel komen afhalen.

Kan ik mijn online bestelling nog steeds in de winkel afhalen?

Ja dat kan. Al onze winkels blijven van maandag tot en met zaterdag van 10u tot 18u open als afhaalpunt. Dit gebeurt uiteraard met respect voor de veiligheidsmaatregelen. Er mag slechts 1 klant binnen per keer, en de mondmasker- en afstandsregel blijft gehanteerd. Op die manier garanderen we een veilige pick-up ervaring, zowel voor jullie als onze medewerkers. Indien je in het verleden al een bestelling geplaatst had die klaarligt in de winkel, dan zullen onze medewerkers je binnenkort contacteren

Kan ik mijn online bestelling nog steeds in de winkel betalen?

Ja dat kan. Op onze webshop kan je altijd kiezen voor online betaling, zowel bij thuislevering als bij ophalen in de winkel. Indien je je bestelling liever gaat ophalen, dan kan je ervoor kiezen om in de winkel te betalen.

Worden mijn online aankopen nog steeds bij mij thuis geleverd?

Je bestellingen worden in alle veiligheid aan huis geleverd. Gratis voor elke bestelling vanaf €20

Worden mijn online aankopen nog thuis geïnstalleerd?

Ja, onze experten staan nog steeds paraat om je te helpen met de installatie van je groot witgoed of groot tv-toestel.

Om alles op een veilige manier te kunnen doen verlopen nemen we wel de volgende maatregelen:
• Onze installateurs zijn steeds voorzien van mondmasker, hydroalcoholische gel en handschoenen.
• Onze installateurs gaan samen met jou eerst na of er niemand in huis in quarantaine is, en of het mogelijk is om op de werkplaats alleen te zijn.
• Er wordt steeds een afstand gerespecteerd tussen klant en installateur van 1.5M.
• De werkplek wordt door de installateurs ontsmet na de werkzaamheden.
• Het oude toestel dat wordt meegenomen, wordt door de installateurs eveneens ontsmet voor het wordt meegenomen.

Indien jij en/of je medebewoners tussen het maken van de afspraak en de datum van installatie in quarantaine geplaatst zou worden, neem dan zeker contact met ons op voor een nieuwe afspraak.

Mijn aankoop lag klaar in een winkel. Wat nu?

Onze winkels blijven van maandag tot zaterdag 10h-18h beschikbaar als ophaalpunt. Dat wil zeggen dat je online bestellingen kan afhalen, producten terugbrengen of herstellingen opvragen. Zit je met een vraag over de status van je aankoop? Neem dan op voorhand contact op met onze klantendienst

Mijn reparatie is klaar in een winkel. Wat te doen?

Mijn reparatie is klaar in een winkel. Wat te doen? Als uw reparatie staat klaar in de winkel, wordt er contact met u opgenomen door onze klantenservice. Op dit moment kunnen jullie het product nog afhalen bij de winkel. Ze zijn van maandag tot en met zaterdag geopend van 10u tot 18u. Voor elke klant zoeken we de best mogelijke oplossing. Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op.

Zijn de op de website aangekondigde levertijden nog steeds van toepassing of worden deze aangepast?

Ja, wij hanteren nog steeds dezelfde levertijden, en doen er alles aan om ook in deze bijzondere tijden vertragingen te beperken en een snelle levering te voorzien.

Hoe kan ik een bestelling of een artikel retourneren?

Voor producten die online aangekocht zijn blijven we dezelfde retour procedure hanteren Jullie kunnen de producten ook naar onze winkels terugbrengen, ze zijn beschikbaar als afhaalpunt van maandag t / m zaterdag van 10u tot 18u Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op.

Wat te doen in het geval van een defect product ?

Op dit moment kunnen jullie nog steeds langskomen in onze winkel om uw artikel naar reparatie te sturen. We staan in contact met onze merken en partners om alternatieve oplossingen te vinden en u de best mogelijke ondersteuning te bieden. Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op.

Is er voldoende voorraad op MediaMarkt.be?

Absoluut! MediaMarkt heeft een uitgebreide selectie met de beste producten om deze periode door te komen. Van thuiswerken tot connectiviteit en entertainment. Aarzel niet om onze webshop te doorbladeren en je te laten inspireren. Wij willen je langs deze weg geruststellen: in ons magazijn hebben we meer dan voldoende voorraad liggen. MediaMarkt biedt je graag alle oplossingen om op een comfortabele manier deze periode door te komen.

Bereid je voor op COVID-19