Hoe gaat MediaMarkt om met het coronavirus?

Op deze pagina houdt MediaMarkt je in real-time op de hoogte over de maatregelen die genomen worden in het kader van het coronavirus.
Alle info en updates over onze dienstverlening kan je terugvinden in onze speciale FAQ

Beste klant,

Tijdens deze uitzonderlijke periode nemen wij een aantal maatregelen uit respect voor de gezondheid van onze medewerkers en onze klanten, én in de strijd tegen een verdere verspreiding van het coronavirus. Hieronder vind je alle info over de mogelijke impact op onze dienstverlening.

Tijdens deze uitzonderlijke periode nemen wij een aantal maatregelen uit respect voor de gezondheid van onze medewerkers en onze klanten, én in de strijd tegen een verdere verspreiding van het coronavirus. Hieronder vind je alle info over de mogelijke impact op onze dienstverlening.

Onze medewerkers die jouw pakjes komen leveren zijn ons zeer dierbaar, dus vragen we om tijdens de leveringen afstand te houden en elk fysiek contact te vermijden. Het is belangrijk voor ons dat zowel jij, als onze medewerkers beschermd blijven.

Ook in deze moeilijke periode streven we ernaar om een zo optimaal mogelijke service aan te bieden, met de gezondheid en het welzijn van onze klanten, onze collega’s, en al hun families als eerste prioriteit. We danken je alvast voor je begrip en solidariteit. Zorg goed voor elkaar en #blijfinuwkot!

Het hele MediaMarkt team

FAQ COVID-19

Zijn de MediaMarkt winkels nog open?

Uit voorzorg voor ieders gezondheid blijven onze winkels tot nader order gesloten. Toch iets nodig? Wij blijven 24/7 beschikbaar op MediaMarkt.be. Je bestellingen worden in alle veiligheid gratis aan huis geleverd.

Kan ik mijn online bestelling nog steeds in de winkel afhalen?

Uit veiligheidsoverwegingen zijn onze winkels voorlopig gesloten. Online bestellingen kunnen dus niet meer opgehaald worden in jouw MediaMarkt. Je kan wel genieten van gratis thuislevering bij alle aankopen in de webshop.

Worden mijn online aankopen nog steeds bij mij thuis geleverd?

Je bestellingen worden in alle veiligheid gratis aan huis geleverd.

Worden mijn online aankopen nog thuis geïnstalleerd?

Uit respect voor je veiligheid en die van onze chauffeurs hebben we beslist om deze dienstverlening tijdelijk op te schorten. We leveren nog steeds groot witgoed en TV aan huis, maar enkel tot aan de voordeur.

Zijn de op de website aangekondigde levertijden nog steeds van toepassing of worden deze aangepast?

Wij doen ons uiterste best om de aangekondigde leveringstijden zoveel mogelijk te respecteren. Gezien het grote aantal bestellingen en de extra veiligheidsmaatregelen die we overal hanteren, is het mogelijk dat we niet altijd aan die leveringstijden kunnen voldoen. We danken je alvast voor het begrip.

Wat met het terugsturen van mijn bestellingen?

We hanteren nog steeds dezelfde online retour procedure.

Wat gebeurt er met mijn herstelling die in de winkel klaar ligt?

Indien je toestel reeds klaar lag, dan zal dit worden opgestuurd via de post. Indien je bestelling nog niet klaar was doen we ons best om je zo snel mogelijk op de hoogte te houden.

Is er voldoende voorraad op MediaMarkt.be?

We merken dat bepaalde producten meer worden verkocht dan normaal. Dit zijn voornamelijk thuiswerk en keuken gerelateerde producten. Monitoren, toetsenborden, printers, koelkasten en broodmachines. Wij willen je daarom langs deze weg geruststellen: in ons magazijn hebben we meer dan voldoende voorraad liggen. MediaMarkt biedt je graag alle oplossingen om op een comfortabele manier deze periode door te komen. Meer info op onze pagina over thuiswerken.

Mijn online aankoop ligt klaar in een winkel. Wat nu?

Wanneer je een online aankoop in de winkel hebt laten klaarleggen voor 18/03/2020 word je door onze klantendienst gecontacteerd. Voor elke klant zoeken we de best mogelijke oplossing.

Wat in het geval van een defect?

Wij zijn contact met onze merken en leveranciers om alternatieve oplossingen te vinden en je op de beste manier te ondersteunen. Indien er een defect is maar geen oplossing, dan gaan we ervan uit je garantie te verlengen op basis van de verloren tijd. Aarzel niet om ons te contacteren voor meer info.