Terug naar Levering & Ophaling Levering

Levering

Overview

Bezorgen bij jou thuis

Wanneer ontvang ik mijn online bestelling?

Er zijn twee types van bezorging, afhankelijk van de artikels die je bestelt.

Voor kleine artikels werken we samen met bpost. Wanneer het artikel in voorraad is, hanteren we deze levertermijnen:

  • Een bestelling geplaatst op een weekdag voor 22.00 uur, wordt de volgende dag geleverd (behalve op feestdagen).
  • Een bestelling geplaatst op zondag voor 17.00 uur, wordt maandag bezorgd (behalve op feestdagen).
  • Een bestelling geplaatst op vrijdag na 22.00 uur of op zaterdag, wordt maandag bezorgd (behalve op feestdagen).

Voor artikels met groot volume werken we met een transportdienst op afspraak. Als je artikel in voorraad is, dan belt één van onze medewerkers je op binnen 24 uur na aankoop om een afspraak te maken voor levering.

  • Een bestelling geplaatst maandag tot en met donderdag voor 22.00 uur, wordt de volgende dag geleverd.
  • Een bestelling geplaatst op vrijdag voor 22.00 uur wordt zaterdag tussen 09.00 uur en 15.00 uur geleverd.
  • Een bestelling geplaatst tussen vrijdag 22.00 uur en zondag 17.00 uur wordt maandag geleverd.
Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten bezorgen?

Bestellingen in de MediaMarkt-webshop kunnen enkel in België worden afgeleverd.

Kan ik een artikel dat ik kocht in een lokale MediaMarkt-winkel thuis laten bezorgen?

Ja, die dienst verlenen we in onze winkels. Je kan meer informatie vragen aan het winkelpersoneel, zij zullen je alle informatie bezorgen en de bezorging in orde brengen.

Wat als ik niet thuis ben op het tijdsstip van de levering?

Indien je niet aanwezig wanneer de postbode aan je deur komt voor het afleveren van je bestelling, krijg je een aanbiedingsbericht van de postbode in je brievenbus. Hiermee kan je je pakje afhalen in een afhaalpunt. Indien het om een grote bestelling gaat (zoals een wasmachine), zal je een kaartje in de bus krijgen met de gegevens van een externe leverdienst. Deze tweede leverdag kost 40€. Zorg er dus voor dat je voor grote leveringen goed afspreekt met onze bezorgdienst.

Kan ik grote artikelen zoals huishoudelijke apparaten thuis laten leveren?

Absoluut! Dat kan via onze bezorg- of installatiedienst.

Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling van een groot apparaat wordt geleverd?

Ja, dat kan. Tijdens het plaatsen van je bestelling kan je op een kalender aanduiden wanneer je je bestelling graag ontvangt. Doe je dat niet, dan bellen we je op om een datum en tijdstip vast te leggen.

Wat houdt de bezorgingsdienst voor grote pakketten in?

We overhandigen het pakket achter de eerst afsluitbare deur op de begane grond van het gebouw, zowel bij huizen als appartementen. Het plaatsen en aansluiten van het apparaat, indien van toepassing, is niet inbegrepen.

Wat houdt de installatiedienst voor grote pakketten in?

Deze dienst houdt de levering van de goederen op de gewenste plaats (max. 3 verdiepingen hoog via een rechte trap), het verwijderen van de verpakking, een standaard installatie en de Recupel-ophaling van je oude toestel in.

Levering bij bpost pakketautomaat

Zijn er leveringskosten bij een bestelling via de MediaMarkt-webshop?

Jouw bestelling wordt gratis bij je bezorgd. Enige uitzondering is wanneer er een goederenlift nodig is; onze transportdienst zal je in dat geval contacteren en je toestemming vragen.

Waarom zou ik mijn bestelling laten leveren in een bpost-pakketautomaat?

Op die manier kan je je bestelling binnen 5 dagen op elk moment afhalen (24/7), zonder daarvoor te moeten betalen bij afhaling.

Hoe kies ik voor een bpost-pakketautomaat als afhaalpunt?
  1. Ga bij je bestelling naar je winkelwagen.
  2. Bij "Bezorgadres" selecteer je "Bezorg in bpost-punt" en klik op "hier".
  3. Er verschijnt een nieuw venster (My bpack): klik op "Pakketautomaat".

Vervang in het bpost-portaal het automatisch ingevulde adres door een locatie in je buurt en klik op "Zoeken".

Hoe werkt het bpost-portaal (My bpack)?
  1. Vul je gebruikersnummer in. Heb je nog geen My bpack-account, dan vink je dit aan en kan je onmiddellijk jouw account aanmaken.
    Je eigen adres wordt, net zoals die van de dichtsbijzijnde pakjesautomaten, automatisch ingevuld.
    Wil je andere pakjesautomaten in de omgeving van een andere locatie zoeken? Vervang het automatisch ingevulde adres door een nieuwe locatie en klik op "Zoeken".
  2. Selecteer je keuze door te klikken op "Hier leveren".
  3. Klik op "Bevestigen".

Je komt terug in de webwinkel van MediaMarkt om zo verder te gaan naar je betaalmogelijkheden.

Wanneer kan ik mijn bestelling ophalen in mijn gekozen bpost-pakketautomaat?

Binnen 5 dagen na bestelling, 24/7 wanneer het jou het best uitkomt.

Kan ik kiezen wanneer mijn bestelling wordt geleverd in een pakket-automaat?

Neen, dit is jammer genoeg niet mogelijk.

Wat gebeurt er als ik het gewicht of de grootte van mijn bestelling fout inschat en deze niet in aanmerking komt voor levering bij een bpost-pakketautomaat?

Dan zal je deze optie ook niet kunnen selecteren bij je bestelling.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket vergeet af te halen in het pakketautomaat?

Wanneer je je pakket vergeet af te halen in de pakketautomaat binnen de 5 dagen na levering, wordt deze teruggestuurd naar ons magazijn. Neem in dat geval even contact op met onze Customer Care Service via 02/465 55 00.

Onze Customer Care Service is geopend van maandag tot vrijdag tussen 9.30 uur en 18.30 uur en op zaterdag tussen 9 uur en 18.00 uur.

Welke communicatie mag ik van bpost verwachten bij levering in een pakketautomaat?
  1. E-mail en sms wanneer bpost het pakket heeft opgehaald in ons distributiecentrum.
  2. E-mail en sms wanneer het pakket klaar ligt in de pakketautomaat.
  3. E-mail en sms als laatste herinnering.
  4. Eventuele e-mail met info over de automatische terugzending van het pakket naar ons distributiecentrum.
Welke communicatie mag ik van MediaMarkt verwachten bij levering in een pakketautomaat?
  1. Bestelbevestiging: je online bestelling werd goed ontvangen en wordt verwerkt.
  2. Verzendbevestiging met link voor het bpost-trackingsysteem: je bestelling ligt in ons distributiecentrum klaar voor ophaling door bpost. Zodra bpost het pakket ophaalt, wordt het trackingsysteem geactiveerd en kan je je pakket volgen.

Levering bij bpost afhaalpunt

Hoe kies ik voor een bpost-afhaalpunt?
  • Ga bij je bestelling naar je winkelwagen.
  • Bij ""Bezorgadres"" selecteer je ""Bezorg in bpost-punt"" en klik op ""hier"".
  • Er verschijnt een nieuw venster (My bpack): klik op ""In een afhaalpunt".
Hoe kies ik de juiste locatie van het bpost-afhaalpunt?

Je eigen adres wordt, net zoals die van de dichtsbijzijnde afhaalpunten, automatisch ingevuld.


Wil je andere afhaalpunten in de omgeving van een andere locatie zoeken, bijvoorbeeld waar je werkt? Vervang het automatisch ingevulde adres door de nieuwe locatie en klik op "Zoeken".


Wil je de openingsuren raadplegen? Klik op het afhaalpunt en je ziet rechts de openingstijden van dat afhaalpunt verschijnen.


Hoe ga je te werk:

  1. Selecteer je keuze door te klikken op "Hier leveren"
  2. Kies of je per e-mail of sms op de hoogte wil blijven
  3. Klik op "Bevestigen"

Je komt terug in de webwinkel van MediaMarkt om zo verder te gaan naar je betaalmogelijkheden.

Wanneer kan ik mijn bestelling ophalen in mijn gekozen bpost-afhaalpunt?

Binnen 15 dagen, tijdens de openingsuren van het afhaalpunt.

Moet ik iets betalen bij het afhalen van mijn bestelling bij een afhaalpunt?

Neen hoor, je betaalde alles al in de webshop.

Wat moet ik meenemen bij het afhalen van mijn bestelling in een bpost-afhaalpunt?

Je identiteitskaart en de e-mail of sms die je ontving van bpost. Een van beide is voldoende.

Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt geleverd bij mijn gekozen bpost-afhaalpunt?

Neen, dit is jammer genoeg niet mogelijk.

Moet ik mij eerst registreren bij bpost?

Neen hoor, registreren is niet nodig.

Wat gebeurt er als ik mijn pakje vergeet af te halen in het afhaalpunt?

Wanneer je je pakket vergeet af te halen in het afhaalpunt, wordt deze teruggestuurd naar ons magazijn. Neem in dat geval even contact op met onze Customer Care Service via 02/465 55 00.


Onze Customer Care Service is geopend van maandag tot vrijdag tussen 9.30 uur en 18.30 uur en op zaterdag tussen 9 uur en 18.00 uur.

Oude producten (recycle services)

Kan ik bij de levering van het nieuwe toestel mijn oude toestel laten meenemen?

Ja, dat kan. Als je wil, nemen onze leveranciers je oude toestel mee. Deze dienst is inbegrepen in de prijs, bij de aankoop van je oude toestel heb je immers een recupelbijdrage betaald.


Bij aankoop van een nieuw elektrotoestel biedt MediaMarkt jou de mogelijkheid jouw oude elektrotoestel met vergelijkbare afmetingen over te nemen. De ophaling gebeurt op dezelfde plaats als de levering en verloopt volgens het principe « 1 teruggenomen toestel voor 1 geleverd toestel ». Uit respect voor onze mensen ter plekke, vragen wij dat het mee te nemen toestel volledig losgemaakt en gereinigd is. Wil je meer weten over de terugname van je oud toestel, contacteer dan gerust onze klantendienst via de contactpagina.

Neemt MediaMarkt mijn oud toestel gratis mee?

Absoluut. En we zorgen ervoor dat het wordt gerecycleerd.

Wat is de Recupel-bijdrage?

De Recupel-bijdrage is het bedrag dat je betaalt bij de aankoop van een nieuw elektronisch apparaat. Deze bijdrage dekt de inzameling, sortering, verwerking en recyclage van afgedankte elektrotoestellen. Wanneer je dus een nieuw elektrotoestel koopt, dan wordt de toekomstige ecologische voetafdruk voor o.a. de recyclage alvast gefinancierd. De Recupel-bijdrage varieert o.b.v. de productgroep: zo heeft een computermuis een zeer geringe Recupel-bijdrage t.o.v. een vaatwasser met een hogere bijdrage. Wil je weten welke Recupel-bijdrage van toepassing is op een welbepaalde productgroep, neem dan gerust een kijkje op www.recupel.be.

Installatie bij thuislevering

Welke apparaten kan ik laten installeren?

Deze dienst is van toepassing op witgoed (met uitzondering van dampkappen en Amerikaanse koelkasten) en televisies.

Hoeveel kost het om een apparaat te laten installeren?

Voor de installatie van kleinere producten zoals onder andere audioapparatuur en televisietoestellen kan je beroep doen op onze Premium Service aan huis. Voor grotere toestellen zoals de installatie van een wasmachine kan je bij je online bestelling of je aankoop in een fysieke MediaMarkt kiezen voor een installatie bij levering.

Meer informatie
Wat houdt "standaard installatie" van een apparaat juist in?

Onze installatiedienst omvat de levering van de goederen op de gewenste plaats (max. 3 verdiepingen hoog via een rechte trap, voor toestellen die minder dan 85 kg wegen), het verwijderen van de verpakking, een standaard installatie en de Recupel-ophaling van je oude toestel. Wanneer het gaat om witgoed, wordt (indien van toepassing) de transportbeveiliging verwijderd. Het is ook mogelijk om het apparaat waterpas te laten stellen. Het apparaat wordt niet aangesloten op het elektriciteitsnet, uitgezonderd het inpluggen van een normale 220V-240V-stekker in een bestaande wandcontactdoos. Wanneer het gaat om een televisie, wordt het toestel op de voet gesteld en aangesloten op het elektriciteitsnet via een normale 220V-240V-stekker in een bestaande wandcontactdoos.

Wat betekent "verwijdering van verpakking" juist?

Dit betreft het uitpakken van de goederen uit de transportverpakking, waarna je samen met de leverancier de goederen controleert op zichtbare uitwendige schade. Indien je dat wil, wordt het verpakkingsmateriaal meegenomen.

Problemen bij levering

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kan de "Track & Trace"-applicatie van bpost gebruiken van zodra het pakket bij hen in behandeling is. MediaMarkt stuurt je een bestelbevestiging en een verzendbevestiging met een link voor het bpost-trackingsysteem of via de "Track & Trace"-applicatie.

De verzendstatus van mijn pakket blijft al dagen ongewijzigd. Wat nu?

Indien je verzendstatus enkele dagen na je bestelling niet wijzigt, neem dan even contact op met onze medewerkers van de Customer Care Service via 02/465 55 00.


Onze Customer Care Service is geopend van maandag tot vrijdag tussen 9.30 uur en 18.30 uur en op zaterdag tussen 9 uur en 18.00 uur.

De status van mijn pakket is 'geleverd' maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Geen paniek. Neem even contact op met onze klantendienst en leg het probleem uit. Zij zullen je vragen om het document voor niet-ontvangst in te vullen. Afhankelijk van de voorraad en je wensen, krijg je het aankoopbedrag terug of sturen we je zo snel mogelijk een nieuw artikel toe.

Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen. Wat nu?

Indien je slechts een deel van je bestelling hebt ontvangen, neem dan even contact op met onze medewerkers van de Customer Care Service via 02/465 55 00.


Onze Customer Care Service is geopend van maandag tot vrijdag tussen 9.30 uur en 18.30 uur en op zaterdag tussen 9 uur en 18.00 uur.

Mijn product werkt niet goed of is beschadigd. Wat nu?

Je ontving het artikel minder dan 14 dagen geleden?


Contacteer ons via de contactpagina. Onze klantendienst contacteert je zo spoedig mogelijk met informatie over wat je kan doen om een nieuw artikel te ontvangen (afhankelijk van de voorraad) of om je geld terug te krijgen.


Je ontving het artikel meer dan 14 dagen geleden?


Voor een artikel met klein volume (minder dan 30 kg en maximaal 150cm groot) ga je naar de dienst-na-verkoop van je dichtsbijzijnde MediaMarkt. Onze medewerkers kijken na of het artikel naar de hersteldienst kan of moet worden vervangen.

Voor een artikel met groot volume (meer dan 30 kg en groter dan 150 cm) contacteer je ons via de contactpagina. Onze medewerkers brengen je in contact met de fabrikant voor nazicht of een herstelling bij jou thuis.

Gerelateerde services

Heb je geen antwoord gevonden op je vraag?