Terug naar Mediamarkt Club Mediamarkt Club

Mediamarkt Club

Overview

Lidmaatschap

Hoe kan ik MediaMarkt Club-lid worden?

Je kan je op diverse manieren aanmelden voor de MediaMarkt Club:

  • in één van onze lokale winkels,
  • in de webwinkel via je online MediaMarkt account (via app, mobiele website of desktopversie)
  • of door te bellen naar onze klantendienst: 02/465 55 00.
Wat kost het lidmaatschap van de MediaMarkt Club?

Lid worden en zijn van de MediaMarkt Club is helemaal gratis.

Wanneer gaat mijn Club-lidmaatschap in?

Het Club-lidmaatschap begint in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden wanneer de volledige inschrijving is voltooid.

Kan ik als ik jonger ben dan 18 jaar wel inschrijven met toestemming van mijn ouders?

Deelname aan de Club is uitsluitend toegestaan voor klanten vanaf 13 jaar.

Is mijn MediaMarkt Club-lidmaatschap in alle vestigingen geldig?

Ja, jouw MediaMarkt Club-lidmaatschap geldt in alle Belgische MediaMarkt winkels, inclusief de webwinkel.

Kunnen medewerkers van MediaMarkt en haar zakenpartners en leveranciers lid worden?

Jazeker, zij kunnen lid worden en ook meedoen aan de Club-voordelen (tenzij dit bij een actie anders vermeld wordt). Elke aankoop en deelname biedt een kans om het aankoopbedrag van één of meerdere deelnemende producten terug te krijgen en dit in een bepaalde actieperiode. Medewerkers en partners die iets hebben aangekocht, maken net als overige kopende klanten evenveel kans om te winnen.

Is lidmaatschap van MediaMarkt Club persoonsgebonden?

Jouw deelname aan MediaMarkt Club is strikt persoonlijk en kan niet door anderen gebruikt worden.

Kan ik ook MediaMarkt Club-artikelen kopen als ik geen Club-lid ben?

Helaas, de “Extra Exclusief”- producten zijn alleen voor Club-leden bestemd. Iedereen die 13 jaar of ouder is en met een adres in België, kan per direct lid worden en van alle Club-voordelen genieten. Dit houdt ook de aankoop van “Extra Exclusief”-producten in.

Is MediaMarkt Club ook voor bedrijven en ondernemers?

MediaMarkt Club is gericht op personen en niet op bedrijven. Uiteraard kan een bedrijfseigenaar, ondernemer of iedere andere werknemer van een bedrijf zich als persoon inschrijven voor MediaMarkt Club en zo profiteren van de voordelen.

Hoe kan ik mijn lidmaatschap annuleren?

Je kan je lidmaatschap annuleren:

  • in één van onze lokale winkels,
  • in de webwinkel via je online MediaMarkt account (app, mobiele website of desktopversie)
  • of door te bellen naar onze klantendienst: 02/465 551 00.
Is mijn MediaMarkt Club-lidmaatschap ook in buitenlandse MediaMarkt vestigingen geldig?

De voordelen van de Club zijn alleen in België te verkrijgen. In het buitenland kan een andere MediaMarkt Club actief zijn. Hiervoor is een andere registratie nodig. Er is geen internationaal programma.

Ik woon buiten België, kom ik in aanmerking voor de MediaMarkt Club?

Neen, enkel Belgische residenten kunnen deelnemen aan de Belgische MediaMarkt Club (een registratie met een Belgische eID is noodzakelijk).

Ik heb een vraag/klacht over een product dat ik met mijn MediaMarkt Club-lidmaatschap heb gekocht. Wat moet ik doen?

Voor vragen die niet specifiek over de inhoud van MediaMarkt Club gaan, zoals productvragen, kan je terecht bij jouw MediaMarkt-winkel of onze klantendienst via 02/465 55 00. Je kan ook eerst onze dienstenpagina’s raadplegen op mediamarkt.be.

Persoonlijke gegevens

Welke gegevens worden verwerkt?

Wij verwerken, na jouw toestemming, de volgende gegevens: je naam, voornaam, adres, geslacht, geboortedatum, nationaliteit, taalvoorkeur en het nummer van je elektronische identiteitskaart (gegevensbestand). Indien je dat wenst kan je ook je telefoonnummer en e-mailadres doorgeven (persoonsgegevens). Wanneer je jouw e-mailadres doorgeeft, geef je ons de toestemming om je te informeren over acties, aanbiedingen, nieuws, evenementen en producten en diensten die je mogelijk interesseren. Ook vragen we je jouw favoriete winkel te vermelden.

Naast je gegevensbestand en je persoonsgegevens, verzamelen, verwerken en gebruiken we de volgende gegevens op voorwaarde dat je hiervoor de toestemming hebt gegeven, of dat bij wet toegelaten is:

  • Gegevens die naar ons zijn verzonden over je aankoopgedrag;
  • Bezoekersdata van MMS Online Belgium nv (onze webwinkel) in de mate dat je je toestemming voor zo’n verzending niet hebt ingetrokken (zie Privacybeleid op mediamarkt.be);
  • Responsdata (bv. open- en klikratio van nieuwsbrieven, deelname aan Club-evenementen, reacties op campagnes);
  • Gegevens die zijn verzameld in het kader van contact bv. via de telefonische servicehotline of berichten op de Community (bv. aantal oproepen, aantal posts).
Waar worden mijn gegevens verzameld?

Wij verzamelen, verwerken en gebruiken de persoonsgegevens die je via iPad-apps, in de MediaMarkt vestigingen of in onze webwinkel (app, mobiele website of desktopversie) opgeeft (afhankelijk van hoe je over onze aanbieding hebt gehoord).

Wat doet de MediaMarkt Club met mijn gegevens?

De gegevens en alle andere bijkomende gegevens die je vrijwillig opgeeft, zullen door MediaMarkt Club, de lokale MediaMarkt vestiging of via MMS Online Belgium (onze webwinkel) worden verzameld afhankelijk van waar je je registreert bij de MediaMarkt Club (indien je je niet rechtstreeks bij ons registreert). Je gegevens worden vervolgens doorgestuurd naar Redblue Services GmbH, dat ze zal verwerken en gebruiken voor deelname aan de MediaMarkt Club.

We kunnen je gegevens naar de winkel van je keuze doorsturen zodat zij je kunnen informeren over lokale voordelen en acties (bv. promoties, evenementen).

We gebruiken je persoonsgegevens voor het verzenden van informatie over onze aanbiedingen, andere acties of voor de verbetering van de MediaMarkt Club (zoals tevredenheidsenquêtes of enquêtes om ons aanbod te verbeteren).

Indien je ons je toestemming hebt gegeven voor reclame, dan kunnen we je reclame op maat sturen. In het kader hiervan verwerken we je persoonsgegevens met het oog op het gebruik van de klantterminals in de MediaMarkt vestigingen, de diensten van de MediaMarkt Club, de website/webwinkel op www.mediamarkt.be en op de applicatie, de MediaMarkt Online Community of het MediaMarkt Club Service Center.

Respecteert MediaMarkt de privacy van haar klanten bij het verwerken van persoonlijke gegevens?

MediaMarkt treedt op als verantwoordelijke voor de verwerking en heeft aangifte gedaan van de verwerking bij de privacycommissie, conform de Wet van 8 december 1992 i.v.m. de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens.

Kan ik mijn gegevens inzien?

Je hebt altijd het recht om je eigen gegevens in te kijken. Je gegevens kan je terugvinden in je online MediaMarkt account (via app, mobiele website of desktopversie).

Je kan je toestemming op elk ogenblik intrekken en je Club-lidmaatschap beëindigen. Je kan de Club-voordelen niet genieten zonder deze toestemming. Daarom eindigt je Club-lidmaatschap ook wanneer je je toestemming intrekt.

Je hebt het recht om je persoonsgegevens, gratis en zonder opgave van reden, te raadplegen, te wijzigen, te verbeteren en je te verzetten tegen het gebruik ervan. Je kan dit doen door een mail te sturen naar privacy.be@media-saturn.com of een brief naar MediaMarkt Saturn Belgium NV, Brusselsesteenweg 496 bus 2, 1731 Zellik, RPR Brussel 0477.140.426.

Ik ga verhuizen, hoe geef ik mijn nieuw adres door?

Je kan je adres eenvoudig zelf wijzigen:

  • in je online MediaMarkt account (via app, mobiele website of desktopversie)
  • of door je eID in te scannen in een winkel van MediaMarkt.
Ik wil geen post/e-mail meer ontvangen, hoe doe ik dat?

Je kan helaas geen communicatievoorkeur aangeven. Wel kan je je e-mailtoestemming intrekken. Dit kan je doen:

  • in je online MediaMarkt account (via app, mobiele website of desktopversie)
  • door te bellen naar onze klantendienst (02/465 55 00),
  • of via de link “Uitschrijven” onderaan de e-mails die je van ons ontvangt.

Voordelen, korting en acties

Wat zijn de voordelen van de MediaMarkt Club?

Als Club-lid profiteer je van vele exclusieve voordelen. Deze voordelen zijn gericht op gemak, plezier en verrassingen. Zoals:

  • MediaMarkt DIGITAAL KASTICKET Al je aankopen online bewaard.
  • MediaMarkt EXTRA EXCLUSIEF Toegang tot exclusieve producten.
  • MediaMarkt EXTRA LANGE OMRUILGARANTIE 30 dagen recht van retour i.p.v. de normale 14 dagen.
  • MediaMarkt LOKALE EVENTS De beste workshops, afgestemd op jouw interesse.
  • MediaMarkt CLUB NIEUWSBRIEF E-mail met aanbiedingen afgestemd op jouw interesse.
  • MediaMarkt GRATIS BEZORGING Gratis bezorging van je aankopen.
  • MediaMarkt VERJAARDAGSVERRASSING Een leuke verrassing voor je verjaardag.

Bovendien verrast MediaMarkt haar Club-leden ook regelmatig met aanvullende exclusieve voordelen.

Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe acties?

Om steeds op de hoogte te blijven van nieuws en de beste acties kan je jezelf inschrijven voor de MediaMarkt nieuwsbrief. Je ontvangt dan regelmatig onze digitale nieuwsbrief via e-mail.

Wat houdt “Extra lange omruilgarantie” in?

Als Club-lid heb je de mogelijkheid om een artikel tot 30 ndagen na aankoop te ruilen of te retourneren (mits voldaan aan onze standaard retourvoorwaarden). Normaliter heb je als klant een retourtermijn van 14 dagen.

Kan ik mijn aankopen retourneren/omruilen in iedere winkel?

Je kan je aankopen retourneren/omruilen in al onze winkels, ongeacht in welke van onze winkels je de aankoop hebt gedaan, mits voldaan aan onze retourvoorwaarden.

Wat is een coupon?

Een coupon is een bon waarmee je korting ontvangt op één van je aankopen. Het is mogelijk dat je deze als verrassing één of meerdere keren per jaar via e-mail ontvangt.

Hoe werkt een coupon?

Een coupon kan je invoeren tijdens het betaalproces in de webwinkel of afgeven aan de kassa bij betaling in één van onze lokale MediaMarkt winkels.

Waar vind ik coupons en acties?

Via de digitale nieuwsbrief word je als Club-lid op de hoogte gehouden van onze acties. Indien van toepassing wordt de coupon meegestuurd in de e-mail van een betreffende actie. Jouw coupons zijn ook zichtbaar in je online account onder “MediaMarkt Club”.

Kan iedereen gebruik maken van coupons en acties van de MediaMarkt Club?

Alleen Club-leden kunnen op vertoon van hun identiteitskaart of via de app gebruik maken van de coupons en acties van de MediaMarkt Club. Indien je deze voordelen wil genieten, moet je je dus eerst registreren voor MediaMarkt Club.

De coupon werkt niet, wat nu?

Je kan best contact opnemen met onze klantendienst via het nummer 02/465 55 00. Onze medewerkers doen hun uiterste best om je zo goed mogelijk verder te helpen.

Kan ik korting krijgen met mijn MediaMarkt Club-lidmaatschap?

Nee, je krijgt geen standaardkorting. Wel geniet je verschillende voordelen en organiseert MediaMarkt Club voor haar leden regelmatig acties waarbij je wel korting kan krijgen.

Online account

Ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?

Probeer eerst je cookies te verwijderen en de MediaMarkt-website opnieuw te laden. Mocht dit niet helpen, is je wachtwoord misschien verkeerd of gewijzigd. Vraag een nieuw wachtwoord aan. Indien ook dit niet werkt, neem je best contact op met onze klantendienst via het nummer 02/465 55 00.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Je kan op het inlogscherm van de MediaMarkt website via “Wachtwoord vergeten?” een nieuw wachtwoord aanvragen.

Ik wil mijn wachtwoord wijzigen. Hoe doe ik dat?

Dit kan je doen in je persoonlijke online account: via app, mobiele website of desktopversie van onze website.

Ik wil mijn persoonsgegevens wijzigen. Hoe doe ik dat?

Persoonsgegevens kunnen gewijzigd worden in je persoonlijke online account: via app, mobiele website of desktopversie van onze website.

Waarom is mijn aankoop niet zichtbaar in mijn account?

Waarschijnlijk is de verwerking van de aankoop nog niet voltooid. Kijk over 2 uur nog eens, is deze dan nog niet zichtbaar neem dan contact op met onze klantendienst via het nummer 02/465 55 00.

Ik heb nog geen online account. Hoe maak ik dat aan?

Op de MediaMarkt website klik je rechtsboven op “Inloggen”. Kies dan voor de optie “Registreer als nieuwe klant” om je een online account aan te maken.

Hoe kan ik online mijn kasticketten raadplegen?

Kies in je online account in het menu voor “Mijn bestellingen” en selecteer in het menu vervolgens “Garantiegeschiedenis”: hier kan je de aankoop- en garantiegeschiedenis raadplegen voor de bestellingen die je in een lokale MediaMarkt d.m.v. je elektronische identiteitskaart geregistreerd hebt.

Ik heb al een online account. Hoe voeg ik mijn Club-lidmaatschap hier aan toe?

Selecteer “MediaMarkt Club” in je online account en activeer je account d.m.v. het ingeven van het nummer van je elektronische identiteitskaart (eID).

Ik ben al lid van MediaMarkt Club. Waar kan ik mijn gegevens inzien?

Log in op mediamarkt.be, ga naar “Mijn account” en selecteer “MediaMarkt Club”.

Wanneer wordt mijn aankoop met elektronische identiteitskaart in mijn accountgegevens zichtbaar?

Zodra jouw aankoop verwerkt is, zal deze in het overzicht “Mijn bestellingen” van jouw online account staan.

Waarom moet ik een voorkeurswinkel voor de MediaMarkt Club selecteren?

De voorkeurswinkel die je selecteert, nodigt je uit voor speciale Club-promoties, Club-events en lokale aanbiedingen. Je hebt natuurlijk altijd de mogelijkheid om jouw voorkeurswinkel te wijzigen.

Technische vragen

Kan ik betalen met de MediaMarkt-app?

Jazeker. Net zoals je op onze klassieke website en op onze mobiele website kan bestellen en betalen, kan je dat ook doen op onze applicatie. Hoe je ook online shopt bij MediaMarkt, je krijgt steeds dezelfde uitgebreide keuze aan online betaalmogelijkheden: Bancontact, kredietkaart (VISA, MasterCard en Maestro), Masterpass, PayPal, Sofort en de MediaMarkt Geschenkkaart.

Heb ik speciale software nodig om online te shoppen met mijn MediaMarkt Club-lidmaatschap?

Nee, je kan in de webwinkel gewoon gebruik maken van je Club-lidmaatschap.

Moet ik mijn browser- en/of PC-instellingen wijzigen om online te shoppen met mijn MediaMarkt Club-lidmaatschap?

Nee, er hoeft helemaal niets gewijzigd te worden, alles blijft zoals je het altijd al gewend was.

Heb je geen antwoord gevonden op je vraag?