Terug naar Garantie & Reparatie Garantie & Verzekering

Garantie & Verzekering

Overview

Garantie

Hoelang is de garantie van een product geldig?

2 jaar

Hoeveel kost de garantie? Is deze gratis?

Je moet niets betalen voor garantie indien het om een technisch mankement of fabricagefout gaat.

Blijft de garantie van mijn apparaat behouden na reparatie in de Solutions Corner?

Nee, bij herstelling in de Solutions Corner vervalt de garantie van je toestel..

Meer informatie
Hoe kan ik zien wat de garantietermijn is op mijn aangekochte product?

De garantieperiode begint te lopen op de aankoopdatum en duurt 2 jaar. De aankoopdatum vind je terug op het factuur.

Wat is mijn garantiebewijs?

Je kassaticket is je garantiebewijs. Bewaar het dus goed.

Hoe kan ik gebruik maken van mijn garantie?

Ga met je kassaticket naar de dienst na verkoop in onze fysieke winkels.

Wanneer begint de termijn voor de garantie te lopen?

De termijn voor de garantie gaat in vanaf de datum die op je kassaticket vermeld staat.

Moet ik de originele verpakking bewaren om garantie te kunnen krijgen?

Dat is niet nodig, bewaar wel alle onderdelen en je kassaticket.

Ik vind de garantie niet lang genoeg, kan ik deze verlengen?

Ja, afhankelijk van het product kan je de garantietermijn verlengen:

  • Garantie+ voor televisie, beeld & geluid en groot huishoudelektro: hiermee verleng je jouw garantie tot 5 jaar (2 jaar wettelijke garantie + 3 jaar verlengde garantie).
  • Omnium en Omnium+ Telecom voor smartphones, tablets met SIM en smartwatches: een Omnium of Omnium+ verzekering geeft je recht op o.a. vervanging of herstelling. Lees er hier meer over.
  • Omnium+ voor alle andere apparaten: voor apparaten die geen telecomproduct zijn en die niet onder de Garantie+ vallen, introduceerde MediaMarkt het Omnium+ alternatief. Ontdek er hier meer over.
Meer informatie
Krijg ik ook garantie op een nieuw scherm na een herstelling?

Werd het scherm hersteld bij een geaggregeerd reparatiecentrum, dan blijft je garantie geldig.

Laat je het scherm herstellen bij de Solutions Corner, dan geldt sowieso een interne garantie van 3-6-9 maanden. Deze is alleen geldig op het schermherstel en op het scherm zelf. Daarna vervalt je garantie.

Meer informatie
ik heb het kasticket/aankoopbewijs van mijn product niet meer, kan ik het nog ergens opvragen zodat ik nog van mijn garantie kan genieten?

Ja, je kan hiervoor terecht bij de infobalie van jouw MediaMarkt-winkel of je kan onze klantendienst contacteren. Dit kan op het nummer 02 465 55 00, via Messenger of via e-mail.

Voor welke producten kan ik de verlengde garantie aankopen?

De verlengde garantie (Garantie+) wordt aangeboden voor televisies, home cinema's, hifi-systemen en groot huishoudelektro (koelkast, vriezer, wasmachine, etc.).

Meer informatie

Garantie+

Wat is Garantie+?

Dankzij Garantie+ geniet je van extra lange garantie tot wel 5 jaar! Afhankelijk van de aankoopprijs van je apparaat, betaal je een kleine meerprijs en je garantie van 2 jaar wordt met 3 jaar verlengd.

Meer informatie
Hoeveel kost een verlengde garantie?

Dit hangt af van de kostprijs van het product in kwestie.

Meer informatie
Wat is het bewijs van mijn verlengde garantie?

De aankoopbon met daarop je contractnummer geldt als bewijs van verlengde garantie.

Meer informatie
Ik ben mijn aankoopbewijs kwijt, wat doe ik nu?

Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:

  • Welk artikel heb je gekocht?
  • Waar heb je het artikel gekocht?
  • Wanneer heb je het artikel gekocht?
  • Onder welke naam werd het artikel gekocht?
Meer informatie
Hoe kan ik gebruik maken van mijn verlengde garantie?

Contacteer de verzekeraar onmiddellijk na panne. De contactgegevens vind je op je aankoopbon of hieronder.

Bij panne en/of problemen dient de verzekeraar onmiddellijk gecontacteerd te worden. Alle reparaties en bijhorende kosten die hieraan vooraf gaan worden niet gedekt door Garantie+.


Contacteer ons van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u en zaterdag van 9u tot 13u.**

Tel: +32 (2) 620 09 63

** Uitgezonderd feestdagen in België.

Meer informatie
Wanneer begint de termijn van mijn verlengde garantie te lopen?

De termijn gaat in na het verstrijken van de wettelijke garantie van 2 jaar na aankoop (datum vermeld op de aankoopbon).

Meer informatie
Voor welke producten kan ik een verlengde garantie aankopen?

De verlengde garantie (Garantie+) wordt aangeboden voor televisies, home cinema's, hifi-systemen en groot huishoudelektro (koelkast, vriezer, wasmachine, etc.).

Meer informatie
Wat is de tijdsduur van de verlengde garantie?

Na de wettelijke garantie van 2 jaar, biedt Media Markt 3 jaar verlengde garantie. Zo kan je uiteindelijk 5 jaar zorgeloos van je aankoop genieten.

Meer informatie
Wat wordt gedekt door de verlengde garantie?

De verlengde garantie (Garantie+) dekt de herstelling of de vervanging van het toestel zonder kosten voor de klant bij een elektrisch of mechanisch defect. De Garantie+ bestaat uit 2 jaar wettelijke garantie + 3 jaar verlengde garantie, met degeneratie:

  • Het 3de jaar geldt een garantie tot 80% van de aankoopprijs.
  • Het 4de jaar geldt een garantie tot 60% van de aankoopprijs.
  • Het 5de jaar geldt een garantie tot 40% van de aankoopprijs.

Kost de reparatie meer, dan vergoeden we dit met een cadeaubon.

Meer informatie
Wat wordt niet gedekt door de verlengde garantie?

Indien het product gebruikt werd op een manier niet toegestaan door MediaMarkt. Ingeval van accidentele schade (brand, water of natuurramp) en ingeval van schade veroorzaakt door fout gebruik van het toestel.

Indien het product gebruikt werd in professioneel verband, maar geen Garantie+ PRO werd afgesloten.

Bij panne en/of problemen dient de verzekeraar onmiddellijk gecontacteerd te worden. Alle reparaties en bijhorende kosten die hieraan vooraf gaan worden niet gedekt door Garantie+.

De details betreffende het product, de beperkingen en de voorwaarden van het contract zijn beschikbaar in de algemene voorwaarden .

Meer informatie
Wat is het verschil tussen verlengde garantie (Garantie+) en Omnium+?

Garantie+ biedt je in totaal 5 jaar garantie: 2 jaar wettelijke garantie + 3 jaar verlengde garantie. Ze biedt dezelfde bescherming als de wettelijke garantie van 2 jaar, d.w.z. herstelling of vervanging van het artikel zonder kosten voor de klant ingeval van elektrisch of mechanisch defect. Je kan Garantie+ aanvragen voor televisie, beeld en geluid, en groot huishoudelektro.

Omnium+ is een verzekering die ook accidentele schade dekt. Deze biedt je 3 jaar bescherming tegen accidentele schade, defecten en accidentele oxidatie vanaf de aankoopdatum. Je kan Omnium+ aanvragen voor kleine huishoudapparaten, mobiele apparaten en computerapparaten.

Meer informatie
Hoe kan ik Garantie+ of Omnium+ aankopen bij mijn toestel?

Als je een toestel koopt in onze webwinkel, dan zie je op de productpagina van het toestel of er verlengde garantie (Garantie+) of Omnium+-verzekering beschikbaar is voor dat product. Wanneer je deze optie selecteert, dan zal dit als bijkomend artikel aan je winkelwagen worden toegevoegd. Ook staat dit Garantie+ of Omnium+-artikel vermeld in je bestelbevestiging en in je factuur. In het PDF-document dat je als bijlage in je bestelbevestigingsmail krijgt, staat het Garantie+ of Omnium+-artikel vermeld alsook het nummer van je contract. Dit nummer dien je te bewaren en te vermelden bij al je vragen over je verlengde garantie of verzekering.

Reeds aangekochte toestellen, bij MediaMarkt of elders, jonger dan 2 jaar kan je nog beschermen dankzij onze Post Purchase formules.

Meer informatie
Kan ik ook een verlengde garantie (Garantie+) aankopen voor een toestel dat ik al gekocht heb?

Ja, dit is mogelijk dankzij onze Post Purchase-formule. Dit is mogelijk voor alle producten jonger dan 2 jaar, gekocht bij MediaMarkt of elders.

Meer informatie
Is mijn Garantie+ ook geldig in het buitenland?

Nee, je Garantie+ is enkel geldig in België. Omnium+ geldt eveneens in het buitenland, op voorwaarde dat de administratieve regeling in België gebeurt.

Meer informatie
Is Garantie+ ook geldig voor toestellen voor professioneel gebruik?

Voor toestellen met een professioneel gebruik heeft MediaMarkt het Garantie+ PRO gamma. Hierdoor verleng je de garantieperiode tot 5 jaar na aankoop.

Meer informatie

Omnium+

Wat houdt de Omnium+-vezekering in?

Omnium+ dekt 3 jaar lang panne en accidentele gebruikersschade.

Meer informatie
Hoeveel kost de Omnium+-vezekering?

Dat hangt af van de aankoopprijs van je toestel. Raadpleeg de tarieftabel.

Meer informatie
Wat is het bewijs van mijn Omnium+-verzekering?

De aankoopbon met daarop je contractnummer geldt als bewijs van de verzekering.

Meer informatie
Ik ben mijn aankoopbewijs kwijt, wat doe ik nu?

Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:

  • Welk artikel heb je gekocht?
  • Waar heb je het artikel gekocht?
  • Wanneer heb je het artikel gekocht?
  • Onder welke naam werd het artikel gekocht?

Op basis van deze gegevens gaan wij op zoek naar het contractnummer om u zo snel mogelijk verder te helpen.

Meer informatie
Hoe kan ik gebruik maken van mijn verzekering?

Contacteer onze externe dienst bij panne of schade. De contactgegevens vind je op je aankoopbon of hieronder.

Contacteer ons van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u en zaterdag van 9u tot 13u.**

Tel: +32 (2) 620 09 63

** Uitgezonderd feestdagen in België.

Meer informatie
Wanneer begint de termijn van mijn verzekering te lopen?

De termijn gaat in vanaf de aankoopdatum (datum vermeld op de aankoopbon).

Na de contractuele wachttijd : periode van 7 tot 14 dagen die begint te lopen vanaf de datum van inwerkingtreding zoals vermeld op het aansluitingsbewijs en in de loop waarvan de Verzekering niet van toepassing is.

Meer informatie
Voor welke producten kan ik Omnium+ aankopen?

Voor klein huishoudelektro zoals stofzuigers, keukentoestellen, computer- en verzorgingsapparaten kan je een Omnium+ aangaan. Deze kan je in de winkel en online kopen.

Voor mobiele apparaten en telecomproducten is er de specifieke Omnium Telecom of Omnium+ Telecom.

Meer informatie
Wat is de tijdsduur van Omnium+?

De Omnium+-verzekering heeft een vaste duur van 3 jaar te tellen vanaf de aankoopdatum.

Na de contractuele wachttijd : periode van 7 tot 14 dagen die begint te lopen vanaf de datum van inwerkingtreding zoals vermeld op het aansluitingsbewijs en in de loop waarvan de Verzekering niet van toepassing is.

Meer informatie
Wat wordt gedekt door de Omnium+-verzekering?

De Omnium+-verzekering dekt defecten en/of accidentele schade en accidentiele oxidatie.

De verzekeraar neemt ten laste de storting van een schadevergoeding, in de vorm van een aankoopbon.

Meer informatie
Wat wordt niet gedekt door de Omnium+-verzekering?

De details betreffende het product, de beperkingen en de voorwaarden van het contract zijn beschikbaar in de algemene voorwaarden.

Meer informatie
Ik heb mijn cadeaukaart niet ontvangen, wat moet ik doen?

"Na bevestiging van de verzekeraar wordt, ontvang je de giftcard via mail en een activatielink via sms. Indien je dit niet ontvangen hebt, kan je ons contacteren via het contact center en zullen we jou zo snel mogelijk antwoorden."

Indien je wel een sms gekregen hebt, maar geen email, check dan alvast je spam alvorens ons te contacteren.

Meer informatie
Wat is het verschil tussen verlengde garantie (Garantie+) en Omnium+?

Garantie+ biedt je in totaal 5 jaar garantie: 2 jaar wettelijke garantie + 3 jaar verlengde garantie. Ze biedt dezelfde bescherming als de wettelijke garantie van 2 jaar, d.w.z. herstelling of vervanging van het artikel zonder kosten voor de klant ingeval van elektrisch of mechanisch defect. Je kan Garantie+ aanvragen voor televisie, beeld en geluid, en groot huishoudelektro.

Omnium+ is een verzekering die ook accidentele schade dekt. Deze biedt je 3 jaar bescherming tegen accidentiele schade, defecten en ongevallen vanaf de aankoopdatum. Je kan Omnium+ aanvragen voor kleine huishoudapparaten, mobiele apparaten en computerapparaten.

Meer informatie
Hoe kan ik Garantie+ of Omnium+ aankopen bij mijn toestel?

Als je een toestel koopt in onze webwinkel, dan zie je op de productpagina van het toestel of er verlengde garantie (Garantie+) of Omnium+-verzekering beschikbaar is voor dat product. Wanneer je deze optie selecteert, dan zal dit als bijkomend artikel aan je winkelwagen worden toegevoegd. Ook staat dit Garantie+ of Omnium+-artikel vermeld in je bestelbevestiging en in je factuur. In het PDF-document dat je als bijlage in je bestelbevestigingsmail krijgt, staat het Garantie+ of Omnium+-artikel vermeld alsook het nummer van je contract. Dit nummer dien je te bewaren en te vermelden bij al je vragen over je verlengde garantie of verzekering.

Reeds aangekochte toestellen, bij MediaMarkt of elders, jonger dan 2 jaar kan je nog beschermen dankzij onze Post Purchase formules.

Meer informatie
Wat moet ik bewaren na mijn aankoop?

Bewaar je kassaticket en je contract, zo kunnen we je altijd snel verder helpen bij eventuele problemen.

Meer informatie
Kan ik ook een verlengde garantie Omnium+ aankopen voor een toestel dat ik al gekocht heb?

Ja, dit is mogelijk dankzij onze Post Purchase-formule.

Meer informatie
Is mijn Omnium+-verzekering ook geldig in het buitenland?

Je bent ook verzekerd voor schade in het buitenland, maar de verblijfsduur in het buitenland mag niet langer zijn dan 6 weken. Je moet de administratieve procedures in België uitvoeren.

Is de Omnium+-verzekering ook geldig voor toestellen voor professioneel gebruik?

Voor toestellen met een professioneel gebruik heeft MediaMarkt het Omnium+ PRO gamma. Hierdoor beschikt het toestel over de beste bescherming tegen schade, defect en accidenten.

Meer informatie

Omnium Telecom

Wat houdt de Omnium Telecom-verzekering in?

Dankzij de MediaMarkt Omnium Telecom verzekering bescherm je je product tegen accidentiele schade en oxydatie voor 1 of 2 jaar.

Meer informatie
Wat is het verschil tussen een Omnium Telecom-verzekering en een Omnium+ Telecom-verzekering?

Omnium Telecom dekt accidentiele, materiële schade en schadeveroorzakende oxidatie.

Omnium+ Telecom dekt aanvullend diefstal, frauduleus gebruik en gestolen accessoires.

Meer informatie
Hoeveel kost een Omnium Telecom-verzekering?

Dat hangt af van de aankoopprijs van je toestel. Raadpleeg de tarieftabel.

Meer informatie
Wat is het bewijs van mijn Omnium Telecom-verzekering?

De factuur met daarop je contractnummer geldt als bewijs van de verzekering.

Meer informatie
Ik ben mijn aankoopbewijs kwijt, wat doe ik nu?

Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:

  • Welk artikel heb je gekocht?
  • Waar heb je het artikel gekocht?
  • Wanneer heb je het artikel gekocht?
  • Onder welke naam werd het artikel gekocht?

Op basis van deze gegevens gaan wij op zoek naar het contractnummer om u zo snel mogelijk verder te helpen.

Meer informatie
Hoe kan ik gebruik maken van mijn verzekering?

Neem uw contractnummer dat zich op uw factuur bevindt bij de hand en ga onmiddellijk naar volgende site voor de aangifte van uw schadegeval:

Aangifte doen

In geval van accidentiele schade of oxydatie:

  • 1. Laat het toestel niet op eigen initiatief herstellen.
  • 2. Noteer het IMEI-nummer of serienummer van uw toestel.
Meer informatie
Ik heb problemen met de aangifte van mijn schadegeval, wie kan ik hiervoor contacteren?

Je kan ons bereiken via mail info@omniumtelecom.be of telefonisch +32 (2) 620 09 63.


Openingsuren van de telefonische support:

Van maandag t/m vrijdag van 9u tot 19u en op zaterdag van 9u tot 13u.*

* Met uitzondering van wettelijke feestdagen in België. Geen betaalnummer.

Meer informatie
Wanneer begint de termijn van mijn verzekering te lopen?

De termijn gaat in vanaf de aankoopdatum (datum vermeld op de aankoopbon).

Meer informatie
Voor welke producten kan ik Omnium Telecom aankopen?

Voor smartphones, tablets met SIM, smartwatch en 3G- en 4G-sleutel kan je een Omnium Telecom aangaan. Deze kan je in de winkel en online kopen.

Meer informatie
Wat is de tijdsduur van Omnium Telecom?

Het Omnium-contract heeft een vaste duur van 1 of 2 jaar te tellen vanaf de aankoopdatum.

Meer informatie
Wat wordt gedekt door de Omnium Telecom-verzekering?

De Omnium Telecom verzekering dekt:

  • Accidentele beschadiging: het zorgen voor de herstelling van het toestel, de vervanging of de vergoeding.
  • Accidentele oxidatie: het zorgen voor de herstelling van het toestel, de vervanging of de vergoeding.
Meer informatie
Wat wordt niet gedekt door de Omnium Telecom-verzekering?

De details betreffende het product, de beperkingen en de voorwaarden van het contract zijn beschikbaar in de algemene voorwaarden.

Meer informatie
Hoe kan ik Omnium Telecom aankopen bij mijn toestel?

Als je een toestel koopt in onze webwinkel, dan zie je op de productpagina van het toestel of er Omnium Telecom-verzekering beschikbaar is voor dat product. Wanneer je deze optie selecteert, dan zal dit als bijkomend artikel aan je winkelwagen worden toegevoegd. Ook staat dit Omnium Telecom-artikel vermeld in je bestelbevestiging en in je factuur. In het PDF-document dat je als bijlage in je bestelbevestigingsmail krijgt, staat het Omnium Telecom-artikel vermeld alsook het nummer van je contract. Dit nummer dien je te bewaren en te vermelden bij al je vragen over je verzekering.

Meer informatie
Wat moet ik bewaren na mijn aankoop?

Je kassaticket, contract en de doos met je IMEI-nummer.

Meer informatie
Is mijn Omnium Telecom-verzekering ook geldig in het buitenland?

Je bent ook gedekt voor schade in het buitenland, de administratie moet je wel in België regelen.

Meer informatie

Omnium+ Telecom

Wat houdt de Omnium+ Telecom-verzekering in?

Dankzij de MediaMarkt Omnium+ Telecom verzekering bescherm je je product tegen accidentiele schade, oxydatie, diefstal, frauduleus gebruik en gestolen accessoires met betrekking tot de mobiele telefoon vermeld op de aankoopfactuur voor minimaal 1 jaar.

Meer informatie
Wat is het verschil tussen een Omnium Telecom-verzekering en een Omnium+ Telecom-verzekering?

Omnium Telecom dekt accidentiele materiële schade en schadeveroorzakende oxidatie.

Omnium+ Telecom dekt aanvullend diefstal, frauduleus gebruik en gestolen accessoires.

Meer informatie
Hoeveel kost een Omnium Telecom-verzekering?

Dat hangt af van de aankoopprijs van je toestel. Raadpleeg de tarieftabel.

Meer informatie
Wat is het bewijs van mijn Omnium+ Telecom-verzekering?

De aankoopbon met daarop je contractnummer geldt als bewijs van de verzekering

Meer informatie
Ik ben mijn aankoopbewijs kwijt, wat doe ik nu?

Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:

  • Welk artikel heb je gekocht?
  • Waar heb je het artikel gekocht?
  • Wanneer heb je het artikel gekocht?
  • Onder welke naam werd het artikel gekocht?

Op basis van deze gegevens gaan wij op zoek naar het contractnummer om u zo snel mogelijk verder te helpen.

Meer informatie
Hoe kan ik gebruik maken van mijn verzekering?

Neem uw contractnummer dat zich op uw factuur bevindt bij de hand en ga onmiddellijk naar volgende site voor de aangifte van uw schadegeval:

Aangifte doen

In geval van accidentiele schade of oxydatie:

  • 1. Laat het toestel niet op eigen initiatief herstellen.
  • 2. Noteer het IMEI-nummer of serienummer van uw toestel.

In geval van diefstal:

  • 1. Blokkeer uw SIM-Kaart bij uw provider.
  • 2. Geef de diefstal aan bij de politie om een gedetailleerd proces-verbaal te bekomen. Let op dat de omstandigheden van de diefstal en het IMEI-nummer of serienummer duidelijk beschreven staan en dat al deze info is gehandtekend en afgestempeld door de bevoegde instanties.
Meer informatie
Ik heb problemen met de aangifte van mijn schadegeval, wie kan ik hiervoor contacteren?

Je kan ons bereiken via mail info@omniumtelecom.be of telefonisch +32 (2) 620 09 63.


Openingsuren van de telefonische support:

Van maandag t/m vrijdag van 9u tot 19u en op zaterdag van 9u tot 13u.*

* Met uitzondering van wettelijke feestdagen in België. Geen betaalnummer.

Meer informatie
Wanneer begint de termijn van mijn verzekering te lopen?

De termijn gaat in vanaf de aankoopdatum (datum vermeld op de aankoopbon).

Meer informatie
Voor welke producten kan ik Omnium+ Telecom aankopen?

Voor smartphones, tablets met SIM, smartwatch en 3G- en 4G-sleutel kan je een Omnium+ Telecom aangaan. Deze kan je enkel in de winkel kopen.

Meer informatie
Wat is de tijdsduur van Omnium+ Telecom?

Het contract treedt in werking op de dag van de aansluiting. De initiële duur van deze verzekering is 1 jaar en kan jaarlijks stilzwijgend worden verlengd voor een totale duur van maximum 5 jaar.

Meer informatie
Hoe zeg ik mijn contract op?

Elke opzegging van het contract dient te geschieden bij aangetekende brief, deurwaardersexploot of bij ontvangst van de opzeggingsbrief met ontvangstbewijs. De verzekerde kan een brief sturen naar het volgende adres :

BNP PARIBAS CARDIF - DPO
8, rue du Port
92728 Nanterre Cedex
France

Ieder verzoek van de verzekerde moet vergezeld gaan met een fotokopie/scan van zijn identiteitsbewijs, zodat de verzekeraar een bewijs van zijn identiteit kan hebben.

Meer informatie
Wat wordt gedekt door de Omnium+ Telecom-verzekering?

De Omnium+ Telecom verzekering dekt:

  • Accidentele beschadiging: het zorgen voor de herstelling van het toestel, de vervanging of de vergoeding.
  • Accidentele oxidatie: het zorgen voor de herstelling van het toestel, de vervanging of de vergoeding.
  • Diefstal: vergoeding binnen de limiet van de vervangingswaarde van het verzekerd toestel.
  • Frauduleus gebruik bij diefstal van een verzekerd toestel met SIMof USIM-kaart: de vergoeding van fraduleus gepleegde communicaties door een derde gedurende de periode voorafgaand aan de aanvraag tot de buitengebruikstelling van de lijn, zonder dat deze periode langer kan duren dan vierentwintig (24) uur.
Meer informatie
Wat wordt niet gedekt door de Omnium+ Telecom-verzekering?

De details betreffende het product, de beperkingen en de voorwaarden van het contract zijn beschikbaar in de algemene voorwaarden.

Meer informatie
Hoe kan ik Omnium+ Telecom aankopen bij mijn toestel?

De Omnium+ Telecom-verzekering kan enkel aangekocht worden in de winkel. Vraag na bij de verkoper of aan de infobalie bij aankoop product.

Meer informatie
Wat moet ik bewaren na mijn aankoop?

Je kassaticket, contract en de doos met je IMEI-nummer.

Meer informatie
Kan ik ook een Omnium Telecom-verzekering aankopen voor een toestel dat ik al gekocht heb?

Nee, dat kan spijtig genoeg nog niet.

Meer informatie
Is mijn Omnium+ Telecom-verzekering ook geldig in het buitenland?

Je bent ook gedekt voor schade in het buitenland, de administratie moet je wel in België regelen.

Opgelet, bij diefstal moeten de lokale autoriteiten binnen de 24u verwittigd worden.

Meer informatie

Garantie bij reparaties

Blijft de garantie van mijn apparaat behouden na reparatie in de Solutions Corner?

Nee, bij een herstelling in de Solutions Corner vervalt de wettelijke garantie van je toestel.

Meer informatie
Krijg ik ook garantie op een nieuw onderdeel na een herstelling?

Werd het scherm en/of batterij hersteld bij een geaggregeerd reparatiecentrum, dan blijft je garantie geldig.

Laat je het scherm en/of batterij herstellen in een Solutions Corner, dan geldt sowieso een interne garantie van 3 tot12 maanden. Deze is alleen geldig op het scherm/batterij herstel en op het onderdeel zelf. Daarna vervalt je garantie. Bekjk onze algemene voorwaarden.

Meer informatie
Kan ik na reparatie van mijn scherm alsnog een extra garantie of verzekering aankopen?

Nee, helaas niet.

Kan ik mijn toestel extra laten verzekeren tegen schade?

Ja, dat kan.

Voor telecomproducten zijn er onze Omnium Telecom- en Omnium+ Telecom-verzekeringen. Hiermee kan je smartphones, tablets met SIM en smartwatches bij aankoop extra beschermen. Wat het verschil juist is tussen beide verzekeringen, lees je hier.

Ook voor kleine huishoudapparaten, mobiele apparaten en computerapparaten is er een specifieke Omnium+. Deze biedt 3 jaar bescherming tegen schade, defecten en accidenten.

Indien je al in het bezit bent van een product, kan je dit tot twee jaar na aankoop ook beschermen dankzij Post Purchase. Zelfs artikels die niet aangekocht zijn bij MediaMarkt.

Meer informatie
Valt de herstelling nog onder mijn garantie?

Valt je toestel nog onder de garantietermijn, dan zal een erkende reparatiedienst van het merk in kwestie dit onderzoeken en je op de hoogte houden.

Hoeveel kost een herstelling die niet meer onder garantie valt?

Dat hangt af van het product, merk, probleem, ... Kom met je toestel langs in een van de MediaMarkt-winkels en we helpen je met plezier verder.

Moet ik voor de reparatie van mijn product betalen of niet?

Valt je product binnen garantie en gaat het om fabricagefout of technische schade? Dan kan je het product kosteloos repareren. Wij sturen hem dan terug op naar de fabrikant. In het geval dat je schade zich voordoet buiten de garantieperiode van je product, zal de reparatie ervan betalend zijn. Ook wanneer het gaat om een schade die niet onder fabricagefout of technische schade valt, zal je moeten betalen voor de reparatie.

Valt de schade niet binnen de wettelijke garantie, biedt MediaMarkt een aantal garantie en verzekeringsformules. Kijk zeker na op onze services pagina.

Meer informatie
Wat als ik mijn product wil laten repareren, maar de garantie ervan niet meer geldig is?

Dan kan je het product nog steeds via MediaMarkt laten herstellen. We bezorgen een prijsopgave, waarna je alsnog kan beslissen of je een herstelling wil of niet. Opgepast, laat je een toestel onhersteld terugsturen, dan kunnen er hier kosten aan verbonden zijn.

Diefstalverzekering

Wat houdt de diefstalverzekering in?

De diefstalverzekering beschermt je tot 1 jaar tegen diefstal. Je toestel zal vervangen worden door een gelijkaardig toestel.

Meer informatie
Hoeveel kost een diefstalverzekering?

Dat hangt af van de aankoopprijs van je toestel. Raadpleeg de tarieftabel.

Meer informatie
Wat is het bewijs van mijn diefstalverzekering?

De aankoopbon met daarop je contractnummer geldt als bewijs van de verzekering

Meer informatie
Ik ben mijn aankoopbewijs kwijt, wat doe ik nu?

Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:

  • Welk artikel heb je gekocht?
  • Waar heb je het artikel gekocht?
  • Wanneer heb je het artikel gekocht?
  • Onder welke naam werd het artikel gekocht?

Op basis van deze gegevens gaan wij op zoek naar het contractnummer om u zo snel mogelijk verder te helpen.

Meer informatie
Wat heb ik nodig bij een aangifte?

Bij diefstal dien je volgende documenten te verzamelen :

  • PV (met naam van de verzekeraar, datum van de feiten, gestolen toestel, type diefstal, handtekening en stempel politie).
  • Ondertekend attest op erewoord.
  • Foto identiteitskaart (voor- en achterkant).
  • Kopie aankoopfactuur / kassaticket.
  • Medisch attest (bij diefstal met geweld).
  • Ontvangstbevestiging verzekeringsclaim (bij diefstal met inbraak).
Meer informatie
Hoe kan ik gebruik maken van mijn verzekering?

Bezorg de nodige documenten aan onze externe dienst bij diefstal. De contactgegevens vind je op je aankoopbon of hieronder.


Contacteer ons van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u en zaterdag van 9u tot 13u.**

Tel: +32 (2) 620 09 63

** Uitgezonderd feestdagen in België. Geen betaalnummer.

Meer informatie
Wanneer begint de termijn van mijn verzekering te lopen?

De termijn gaat in vanaf de aankoopdatum (datum vermeld op de aankoopbon).

Meer informatie
Voor welke producten kan ik diefstalverzekering aankopen?

GPS, draagbare DVD-speler, compact camera, reflexcamera, fotolens (apart aangekocht), camcorder, gameconsole, MP3-speler, MP4-speler, notebook, tablet, e-reader.

Meer informatie
Wat is de tijdsduur van diefstalverzekering?

De diefstalverzekering heeft een vaste duur van 1 jaar te tellen vanaf de aankoopdatum.

Meer informatie
Wat wordt gedekt door de diefstalverzekering?

De diefstalverzekering dekt:

Gewone diefstal

Handeling waarbij het voorwerp dat niet in een afgesloten ruimte of opslag ligt, wordt ontvreemd.

Diefstal met inbraak

Van buitenaf Braaksporen aan het slot van voertuig of ruimte (overdekt en verhard).

Diefstal met geweld

Iedere overval/fysieke dwang met als doel te beroven.

Meer informatie
Wat wordt niet gedekt door de diefstalverzekering?

De details betreffende het product, de beperkingen en de voorwaarden van het contract zijn beschikbaar in de algemene voorwaarden.

Meer informatie
Hoe kan ik diefstalverzekering aankopen bij mijn toestel?

Als je een toestel koopt in onze webwinkel, dan zie je op de productpagina van het toestel of er diefstalverzekering beschikbaar is voor dat product. Wanneer je deze optie selecteert, dan zal dit als bijkomend artikel aan je winkelwagen worden toegevoegd. Ook staat dit verzekeringsartikel vermeld in je bestelbevestiging en in je factuur. In het PDF-document dat je als bijlage in je bestelbevestigingsmail krijgt, staat het verzekeringsartikel vermeld alsook het nummer van je contract. Dit nummer dien je te bewaren en te vermelden bij al je vragen over je verzekering.

Meer informatie
Wat moet ik bewaren na mijn aankoop?

Je kassaticket, contract en de doos met je serie- en/of IMEI-nummer.

Meer informatie
Kan ik ook een diefstalverzekering aankopen voor een toestel dat ik al gekocht heb?

Ja, dit is mogelijk dankzij onze Post Purchase-formule. Dit is mogelijk voor alle producten jonger dan 2 jaar, gekocht bij MediaMarkt of elders.

Meer informatie
Is mijn diefstalverzekering ook geldig in het buitenland?

Je bent ook gedekt voor diefstal in het buitenland, de administratie moet je wel in België regelen. De lokale autoriteiten binnen de 24u verwittigd worden.

Meer informatie

Post Purchase

Wat houdt de Post Purchase in?

Dankzij de Post Purchase formule bij MediaMarkt kan je alle toestellen jonger dan 2 jaar beschermen, aangekocht bij MediaMarkt of elders.

Meer informatie
Uit welke diensten kan ik kiezen?

Afhankelijk van het product kan je kiezen voor:

  • Omnium+ 1 jaar
  • Omnium+ 3 jaar
  • Omnium+ Diefstal 1 jaar
  • Garantie+ 3Y (De totale periode van de "MediaMarkt Garantie+" bedraagt 3 jaar. Deze commerciële garantie begint te lopen vanaf de dag na het verstrijken van de wettelijke garantie van twee jaar. De commerciële garantie laat de wettelijke rechten waarover de consument beschikt, ongewijzigd.)
Meer informatie
Hoeveel kost een Post Purchase?

Dat hangt af van de aankoopprijs van je toestel. Raadpleeg de tarieftabel.

Meer informatie
Wat is het bewijs van mijn Post Purchase?

De factuur met daarop je contractnummer geldt als bewijs van aankoop.

Meer informatie
Ik ben mijn factuur kwijt, wat doe ik nu?

In de klantenzone van de Post Purchase website vind je jouw factuur terug.

Meer informatie
Wat heb ik nodig bij een aangifte van diefstal?

Bij diefstal dien je volgende documten te verzamelen :

  • PV (met naam van de verzekeraar, datum van de feiten, gestolen toestel, type diefstal, handtekening en stempel politie).
  • Ondertekend attest op erewoord.
  • Foto identiteitskaart (voor- en achterkant).
  • Kopie aankoopfactuur / kassaticket.
  • Medisch attest (bij diefstal met geweld).
  • Ontvangstbevestiging verzekeringsclaim (bij diefstal met inbraak).
Meer informatie
Hoe kan ik gebruik maken van Post Purchase?

De contactgegevens vind je op je factuur of hieronder.

Bezorg indien van toepassing de nodige documenten aan onze externe dienst voor diefstal.


Contacteer ons van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u en zaterdag van 9u tot 13u.**

Tel: +32 (2) 620 09 63

** Uitgezonderd feestdagen in België. Geen betaalnummer.

Meer informatie
Wanneer begint de termijn van Post Purchase te lopen?

Het artikel komt pas in aanmerking voor een herstelling of een terugbetaling na 15 kalenderdagen (datum vermeld op de aankoopbon).

Meer informatie
Voor welke producten kan ik Post Purchase aankopen?
  • Groot & klein huishoudapparatuur
  • Televisie
  • Beeld en geluid
  • Computerapparten (PC, tablet...)
  • Mobiele apparaten (smartwatch, spelconsoles...)
Meer informatie
Wat is de tijdsduur van Post Purchase?

Dat hangt af van de soort dienstverlening. Raadpleeg de algemene voorwaarden van de dienst.

Meer informatie
Wat wordt gedekt door de Post Purchase?

Dat hangt af van de soort dienstverlening. Raadpleeg de algemene voorwaarden van de dienst.

Meer informatie
Wat wordt niet gedekt door de Post Purchase?

Dat hangt af van de soort dienstverlening. Raadpleeg de algemene voorwaarden van de dienst.

Meer informatie
Hoe kan ik Post Purchase aankopen bij mijn toestel?

Via de website kan de klant thuis inloggen op de site.

Meer informatie
Ik kan niet inloggen op de website, wat moet ik doen?

De Post Purchase website is een externe website en je dient dus een nieuwe account te creëren.

Meer informatie
Is mijn Post Purchase ook geldig in het buitenland?

Dat hangt af van de soort dienstverlening. Raadpleeg de algemene voorwaarden van de dienst.

Meer informatie

Gerelateerde services

Heb je geen antwoord gevonden op je vraag?