Garantie, reparatie & verzekeringen

Is je product defect?
Geen zorgen, we helpen je graag verder. Voor herstellingen binnen de garantieperiode bieden we volgende opties:

1. Inleveren in de winkel
Voor kleine toestellen zoals een smartphone, laptop of stofzuiger kun je terecht in een van onze winkels. Onze medewerkers maken een hersteldossier en zorgen ervoor dat je toestel bij de juiste hersteldienst terechtkomt.

Let op:

• Verwijder persoonlijke gegevens en accounts waar nodig, bijvoorbeeld bij smartphones of tablets.
• Maak indien mogelijk een back-up van je bestanden.
• Verpak je toestel stevig om schade tijdens het transport te vermijden.

2. Herstelling aan huis (grote toestellen)
Gaat het om een groot toestel zoals een koelkast, wasmachine, tv groter dan 43 inch of e-bike? Neem dan contact op met onze klantendienst via deze pagina om een herstelling aan huis aan te vragen. Een erkend technicus neemt daarna contact met je op om een afspraak in te plannen.

Gaat het om een groot toestel zoals een koelkast, vaatwasser of tv groter dan 43 inch? Dan hoef je het niet zelf te verplaatsen.

Neem dan contact op met onze klantendienst via deze pagina om een herstelling aan huis aan te vragen. Een erkend technicus neemt daarna contact met je op om een afspraak in te plannen.

Zorg voor een back-up van je persoonlijke gegevens

Laat je een laptop, smartphone of ander toestel met persoonlijke gegevens herstellen? Maak dan altijd een volledige back-up en verwijder waar mogelijk je data of accounts.

Tijdens het onderzoek of de herstelling kunnen gegevens verloren gaan. MediaMarkt en de erkende servicepartners kunnen geen back-up maken of data overzetten. Dit is niet toegestaan vanwege de GDPR-wetgeving en het risico op datalekken.

Belangrijk voor iPhones: Schakel ‘Zoek mijn iPhone’ uit. Als deze functie actief blijft, kunnen we het toestel niet behandelen.

Is je product defect?
Geen zorgen, we helpen je graag verder. Voor herstellingen binnen de garantieperiode bieden we volgende opties:

1. Inleveren in de winkel
Voor kleine toestellen zoals een smartphone, laptop of stofzuiger kun je terecht in een van onze winkels. Onze medewerkers maken een hersteldossier en zorgen ervoor dat je toestel bij de juiste hersteldienst terechtkomt.

Let op:

• Verwijder persoonlijke gegevens en accounts waar nodig, bijvoorbeeld bij smartphones of tablets.
• Maak indien mogelijk een back-up van je bestanden.
• Verpak je toestel stevig om schade tijdens het transport te vermijden.

2. Herstelling aan huis (grote toestellen)
Gaat het om een groot toestel zoals een koelkast, wasmachine, tv groter dan 43 inch of e-bike? Neem dan contact op met onze klantendienst via deze pagina om een herstelling aan huis aan te vragen. Een erkend technicus neemt daarna contact met je op om een afspraak in te plannen.

Kan ik een reparatie aan huis aanvragen?
Ja, dat kan, maar enkel bij grote toestellen zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote tv’s (groter dan 43 inch) of een e-bike. Voor dit soort producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de herstelling gebeurt bij jou thuis.

Hoe werkt het?
Neem contact op met onze klantendienst om de herstelling aan te vragen. Wij zorgen ervoor dat je aanvraag bij de juiste servicepartner terechtkomt. Die neemt vervolgens rechtstreeks contact met je op om een afspraak te maken.

Heb je het product online gekocht?
Vermeld dit gerust bij je aanvraag, zodat deze bije de juiste dienst terechtkomt.

Hoe bereid ik mijn product voor op herstelling?
Of je je product nu komt binnenbrengen of een technieker aan huis verwacht: met deze tips ben je goed voorbereid:

1. Inleveren in de winkel
Heb je een kleiner toestel zoals een koptelefoon, laptop, smartphone of stofzuiger? Dan kun je dit zonder afspraak binnenbrengen in een van onze MediaMarkt-winkels. Onze collega’s helpen je graag verder en maken ter plekke een hersteldossier aan.

Zorg ervoor dat je toestel schoon en veilig verpakt is. Vergeet ook niet om persoonlijke gegevens of accounts te verwijderen (bijvoorbeeld bij smartphones of tablets), en indien mogelijk een back-up te maken van je bestanden.

2. Herstelling aan huis (grote toestellen)
Voor grote toestellen zoals koelkasten, wasmachines, televisies groter dan 43 inch of e-bikes komt een technieker bij je thuis langs.

Je kunt een herstelling aanvragen via onze klantendienst. Een erkende servicepartner neemt binnen twee werkdagen contact met je op om een afspraak in te plannen.

Tip: Zorg ervoor dat het toestel goed bereikbaar is voor de technieker. Trek bijvoorbeeld de stekker uit het stopcontact en maak voldoende ruimte vrij.

Zolang je garantie hebt, mag je erop vertrouwen dat je product bij normaal gebruik goed blijft werken. Gaat er toch iets mis binnen de garantieperiode? Dan heb je recht op een kosteloze herstelling of vervanging.

Wat wordt wel gedekt?

• Een defect dat je niet zelf hebt veroorzaakt
• Een onderdeel dat spontaan stukgaat
• Een product dat stopt met werken zonder duidelijke reden

Wat valt niet onder de garantie?

• Schade door verkeerd gebruik
• Slijtage die normaal is bij intensief gebruik
• Defecten veroorzaakt door externe factoren (bijv. waterschade of val)

Twijfel je of het defect onder de garantie valt? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.

Garantie geeft je de zekerheid van een goed werkend product. Werkt je toestel niet zoals het hoort binnen de garantieperiode? Dan zoeken we samen naar een oplossing.

Wat kun je verwachten?

Valt het defect onder de wettelijke garantie en is er sprake van normaal gebruik? Dan zorgen wij kosteloos voor een herstelling of een vervangend toestel.

Is dat niet mogelijk binnen een redelijke termijn? Dan heb je recht op een volledige terugbetaling van je aankoopbedrag.

Hoe lang heb je garantie?
De wettelijke garantie in België bedraagt minimaal twee jaar vanaf de leveringsdatum. In sommige gevallen biedt de fabrikant of leverancier een langere garantie. Deze termijn staat vermeld op het productlabel of je aankoopbewijs.

Beperkte garantie op slijtage-onderdelen
Sommige onderdelen, zoals batterijen, laders of beamerlampen, zijn onderhevig aan normale slijtage. Daar wordt bij de garantie rekening mee gehouden.

Wat valt niet onder garantie?

• Slijtage door normaal gebruik (zoals verminderde batterijcapaciteit)
• Schade door val, stoot of water
• Problemen door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud

Na afloop van de garantie
Is de wettelijke garantieperiode verstreken en werkt je product niet meer correct? Dan kunnen we op aanvraag een prijsopgave laten maken via een erkend servicecentrum. Zo weet je vooraf wat een herstelling zou kosten.

Hoe meld je een garantiegeval aan?
Gaat het om een klein toestel? Breng het dan binnen in een van onze winkels. Voor een groot toestel (zoals een koelkast, wasmachine of tv) neem je contact op met onze klantendienst om een herstelling aan huis aan te vragen.

Meer weten of je herstelling aanvragen? Neem contact op.

Niet elk probleem valt onder de wettelijke garantie. Het defect kan veroorzaakt zijn door factoren die buiten de garantievoorwaarden vallen. In dat geval kunnen er kosten aan verbonden zijn.

Voorbeelden van wat niet onder garantie valt:

• Schade door een val, stoot of ongeluk
• Defecten als gevolg van onjuist of onzorgvuldig gebruik
• Slijtage die normaal is bij gebruik, zoals een versleten batterij of kabel
• Schade door externe invloeden, zoals vocht of oververhitting

Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt? Neem gerust contact met ons op. We zoeken samen naar een oplossing die past bij jouw situatie.

Ja, op elk product geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Binnen die periode heb je recht op een kosteloze herstelling of vervanging als het product bij normaal gebruik defect raakt.

Wat houdt dat in?
Als je toestel binnen die 2 jaar defect geraakt zonder dat je er zelf iets aan kon doen, kijken wij samen naar een gepaste oplossing. Dat kan zijn:

• Een gratis herstelling
• Een omruiling

Let op: Sommige fabrikanten geven een langere commerciële garantie. In dat geval geldt wat het langst duurt. Kijk dus zeker ook op je aankoopbewijs of de productpagina. Zo ben je altijd verzekerd van een goed werkend product.

We spreken van gebruiksschade wanneer het defect ontstaattijdens gebruik, maar niet onder de normale werking van het toestel valt. Voorbeelden hiervan zijn:

• Een smartphone met een gebarsten scherm na een val
• Vloeistofschade, zoals water of koffie in een laptop
• Defecten door verkeerd gebruik, installatie of onderhoud

Dergelijke schade valt in de meeste gevallen niet onder de wettelijke garantie, omdat ze geen gevolg is van een fabricagefout of materiaalprobleem.

Wat gebeurt er in zo’n geval?
We starten met een diagnose. Blijkt het om gebruiksschade te gaan? Dan ontvang je een prijsopgave voor de herstelling.

Belangrijk: zelfs als je beslist om niet te laten herstellen, kunnen er kosten aangerekend worden voor het onderzoek, transport of administratie

Tip: Heb je bij aankoop een aanvullende verzekering afgesloten? Dan kan de schade mogelijk wel gedekt zijn. Raadpleeg in dat geval je polisvoorwaarden of neem contact op met onze klantendienst.

Is je toestel defect buiten de garantieperiode? Geen probleem, je kunt het nog steeds bij ons laten herstellen.

We laten het toestel onderzoeken door een erkende hersteldienst. Op basis van de diagnose ontvang je een prijsopgave voor de herstelling.

Belangrijk om te weten: ook als je beslist om het toestel niet te laten herstellen, kunnen er minimumkosten aangerekend worden, bijvoorbeeld voor onderzoek, administratie en transport.

Zo ben je vooraf goed geïnformeerd en kun je zelf beslissen of je de herstelling laat uitvoeren.

Helaas is dat niet mogelijk. Om het probleem grondig te onderzoeken, hebben we het volledige product nodig. Zo kunnen we testen hoe het werkt en de juiste oplossing bieden.

Hoe bereid ik mijn product voor op herstelling?
Of je nu langskomt in de winkel of een technieker aan huis verwacht, met deze tips ben je goed voorbereid:

1. Inleveren in de winkel
Heb je een kleiner toestel zoals een koptelefoon, laptop, smartphone of stofzuiger? Dan kun je zonder afspraak met het product langskomen bij een van onze MediaMarkt-winkels. Onze collega’s helpen je verder en maken een hersteldossier aan.

Zorg ervoor dat je toestel schoon en veilig verpakt is. Verwijder persoonlijke gegevens of accounts (bijvoorbeeld bij smartphones of tablets) en maak indien mogelijk een back-up van je bestanden.

2. Herstelling aan huis (grote toestellen)
Voor grote toestellen zoals koelkasten, wasmachines, televisies groter dan 43 inch of e-bikes vraag je een herstelling aan via onze klantendienst. Een erkende servicepartner neemt binnen twee werkdagen contact met je op om een afspraak in te plannen.

Tip: Zorg ervoor dat het toestel goed bereikbaar is voor de technieker: trek bijvoorbeeld de stekker uit het stopcontact en maak voldoende ruimte vrij.

Kan ik een reparatie aan huis aanvragen?
Ja, dat kan, maar enkel bij grote toestellen zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote tv’s (groter dan 43 inch) of een e-bike. Voor dit soort producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de herstelling gebeurt bij jou thuis.

Hoe werkt het?
Neem contact op met onze klantendienst om de herstelling aan te vragen. Wij zorgen ervoor dat je aanvraag bij de juiste servicepartner terechtkomt. Die neemt vervolgens rechtstreeks contact met je op om een afspraak te maken.

Heb je het product online gekocht?
Vermeld dit gerust bij je aanvraag, zodat deze bije de juiste dienst terechtkomt.

Een herstelling online aanmelden?
Voorlopig verloopt de aanvraag van een herstelling enkel via onze klantendienst. Zij brengen je in contact met de juiste servicepartner.

Wat heb je nodig bij je aanvraag?

• Je naam en volledig adres
• Serienummer van het toestel
• Korte beschrijving van het probleem (eventuele foutmeldingen)
• Telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van het aankoopbewijs (indien mogelijk)

Binnen garantie?
Valt het defect binnen de wettelijke garantie en bij normaal gebruik? Dan is de herstelling kosteloos.

Buiten garantie?
Geen probleem, onze erkende hersteldienst kan je ook dan verder helpen. Als je de prijsopgave niet accepteert, kunnen er onderzoekskosten worden aangerekend.

Is je koelkast, wasmachine of ander groot toestel defect?
Neem dan contact op met onze klantendienst of ga langs in de winkel om een herstelling aan te vragen.

Wij zorgen ervoor dat je aanvraag bij de juiste servicepartner terechtkomt. Die neemt vervolgens binnen twee werkdagen contact met je op om een afspraak in te plannen.

Een herstelling online aanmelden?
Voorlopig verloopt de aanvraag van een herstelling enkel via onze klantendienst. Zij brengen je in contact met de juiste servicepartner.

Wat heb je nodig bij je aanvraag?

• Je naam en volledig adres
• Serienummer van het toestel
• Korte beschrijving van het probleem (eventuele foutmeldingen)
• Telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van het aankoopbewijs (indien mogelijk)

Binnen garantie?
Valt het defect binnen de wettelijke garantie en bij normaal gebruik? Dan is de herstelling kosteloos.

Buiten garantie?
Geen probleem, onze erkende hersteldienst kan je ook dan verder helpen. Als je de prijsopgave niet accepteert, kunnen er onderzoekskosten worden aangerekend.

Voor grote toestellen zoals wasmachines, koelkasten of fornuizen komt er meestal een technieker bij je langs. Je hoeft het toestel dus niet zelf te verplaatsen of op te sturen.

Niet zeker of dit ook voor jouw product geldt?
Geen probleem, je krijgt hier duidelijkheid over wanneer je de herstelling aanvraagt via onze klantendienst of in de winkel.

We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen.

Zodra je de reparatie hebt aangemeld, neemt een technieker binnen enkele werkdagen contact met je op om een afspraak in te plannen, op een moment dat voor jou past.

Vaak kan het probleem meteen bij je thuis worden opgelost. Is dat niet mogelijk? Dan bespreekt de technieker samen met jou het vervolgtraject.

Als je toestel niet meer binnen garantie valt of het defect te wijten is aan gebruikersschade, dan betaal je de volledige herstellingskosten.

De hersteldienst maakt eerst een prijsopgave op, zodat je weet wat de herstelling ongeveer zal kosten.

Let op: ook als je beslist om het toestel niet te laten herstellen, worden er minimumkosten aangerekend, bijvoorbeeld voor onderzoek, administratie en transport.

Goed om te weten:
Onderdelen die onder normale slijtage vallen, zoals batterijen, laserunits of koolborstels, vallen niet onder de standaardgarantie. Als deze vervangen moeten worden, zijn de kosten voor eigen rekening.

Nee, je bent niet verplicht om de herstelling te laten uitvoeren.

Let op: Als je besluit om de herstelling niet te laten uitvoeren na de prijsopgave, betaal je wel de onderzoekskosten (administratie, transport, etc.), ook als je de reparatie niet accepteert. Dit geldt voor producten die buiten de fabrieksgarantie vallen en schade die door gebruik is veroorzaakt.

Besluit je het toestel niet te laten repareren, dan sturen we het ongerepareerd terug, en zorgen we ervoor dat je duidelijk weet waar je aan toe bent.

Je kunt de status van je herstelling eenvoudig online opvolgen via deze website.

Vul je opdrachtnummer (ZIR-nummer) en het bijhorende telefoonnummer in. Zo zie je meteen de huidige status van je herstelling. Je opdrachtnummer vind je terug op het ontvangstbewijs dat je kreeg bij het inleveren of aanmelden van je toestel.

Een herstelling duurt gemiddeld 2 tot 3 weken. De exacte duur hangt af van het producttype en het probleem. Een softwareprobleem is vaak sneller verholpen dan een defect dat om vervanging van onderdelen vraagt.

Wil je weten hoe het ervoor staat? Volg de status eenvoudig zelf via deze website met je ZIR-opdrachtnummer en telefoonnummer.

Je kunt de voortgang van je herstelling op elk moment volgen via deze website. Gebruik daarvoor je ZIR-opdrachtnummer en telefoonnummer.

Daarnaast ontvang je ook regelmatig updates per e-mail, zodat je altijd op de hoogte blijft van wat er gebeurt.

Ja, zolang de garantie loopt, garandeert de fabrikant of importeur dat je product bij normaal gebruik correct blijft functioneren. Gaat er binnen die periode toch iets mis? Dan zorgen wij voor een gratis herstelling of vervanging van je product.

Lukt dat niet binnen een redelijke termijn, dan krijg je (een deel van) je aankoopbedrag terug.

De garantieduur verschilt per product en per fabrikant. Je vindt deze informatie altijd terug op de productpagina en op je aankoopbewijs.

Tijdens de garantieperiode blijft MediaMarkt als verkoper verantwoordelijk voor een correct werkend product bij normaal gebruik. Treedt er toch een defect op binnen deze termijn, dan voorzien wij een snelle en passende oplossing, zoals een herstelling of vervanging.

Maandelijks opzegbare verzekering
Heb je een verzekering die je per maand kunt opzeggen? Dit regel je eenvoudig in één van onze winkels of via onze klantenservice.

Verzekering met vaste looptijd (bijvoorbeeld 1 jaar) of verlengde garantie
Deze kun je tot 30 dagen na aankoop opzeggen in de winkel waar je het contract hebt afgesloten. Dan krijg je de vooruitbetaalde premie volledig terug. Wil je na die 30 dagen opzeggen? Neem dan rechtstreeks contact op met de verzekeraar SquareTrade.

Binnen 30 dagen na aankoop
Je kunt je verzekering tot 30 dagen na aanschaf kosteloos annuleren.

Eenmalig betaalde verzekering
Deze verzekering loopt automatisch af en kun je tussentijds enkel opzeggen via de verzekeraar SquareTrade

Maandelijkse verzekering
Maandelijkse verzekeringen kun je altijd opzeggen, met een opzegtermijn van 7 dagen vóór de volgende incasso. Opzeggen gaat makkelijk via onze klantenservice.

De garantie geldt niet voor schade door ongelukjes, normale slijtage of verkeerd gebruik van het product. In die gevallen zijn de herstellingskosten voor jouw rekening.

Jouw rechten tijdens de garantieperiode:

1. Gratis reparatie: Is je product binnen de garantieperiode defect? Dan repareren wij het kosteloos.
2. Vervangtoestel (indien beschikbaar): Kan het product niet snel genoeg gerepareerd worden, dan kun je in sommige gevallen een tijdelijk vervangtoestel krijgen. Dit hangt af van het type product en de beschikbaarheid in onze winkels.
3. Volledige terugbetaling: Is reparatie of vervanging niet mogelijk, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Je wilt natuurlijk volop genieten van je nieuwe aankoop, zonder zorgen of onverwachte kosten. Maar soms kan er een ongelukje of defect gebeuren. Daarom kan je bij ons eenvoudig kiezen voor een verzekering of verlengde garantie.

Met de Omnium-verzekering en garantie+ ben je goed beschermd tegen onopzettelijke schade of defecten en kan je 24/7 een claim indienen. Deze verzekering of verlengde garantie wordt aangeboden in samenwerking met SquareTrade Europe Limited.

Een Omnium 1 jaar verzekering of verlengde garantie kun je eenvoudig direct bij aankoop van je toestel afsluiten, zowel in onze winkels als online. De OmniumBasic of Omnium+ verzekeringen zijn op dit moment alleen verkrijgbaar in onze winkels.

Met onze Omnium verzekeringen ben je beschermd tegen onopzettelijke schade én diefstal* — tot wel 60 maanden lang.

*Let op: diefstal is alleen gedekt met de Omnium+-verzekering.

Is er iets mis met je product en ben je verzekerd of heb je een verlengde garantie? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de verzekeraar, SquareTrade. Je kunt ze bereiken op volgend telefoonnummer:

Garantie+
+32 800 12 825

Omnium
+32 800 12 823

Openingstijden SquareTrade klantendienst:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 19:00
Zaterdag: 09:00 – 13:00
(*Gesloten op officiële feestdagen in België)

Maandelijkse verzekering
Betaal je maandelijks jouw premie, dan kan je jouw verzekering ook per maand opzeggen. Dan kun je deze eenvoudig stopzetten via onze klantenservice.

Verzekering met vaste looptijd (bijvoorbeeld 1 jaar)
Je kunt deze binnen 30 dagen na afsluiten kosteloos opzeggen. Neem contact op met onze klantenservice of ga met je aankoopbewijs naar de winkel. Dan krijg je de vooruitbetaalde premie volledig terug.

De exacte dekking en uitsluitingen staan altijd in de algemene voorwaarden van je verzekering of verlengde garantie. Wil je meer weten? Bekijk dan onze verzekeringspagina voor alle details.

Als je toestel onherstelbaar is verklaard, ontvang je van de verzekeraar een giftcard per e-mail of sms. Heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst je spamfolder. Is de kaart daar ook niet te vinden? Neem dan contact op met de verzekeraar, zij helpen je verder.

Als je product binnen de garantieperiode meerdere keren defect raakt, zorgen wij ervoor dat het probleem opnieuw wordt opgelost. Na een herstelling start er geen nieuwe garantie, maar je hebt wel altijd recht op een correct werkend product.

Zorg ervoor dat je product schoon, leeg en goed verpakt is voordat je het aanlevert voor reparatie of verzending. Verwijder bijvoorbeeld etenswaren, water en persoonlijke spullen. Zo kunnen wij veilig en snel aan de slag.

Accessoires zoals opladers, kabels en batterijen hebben afhankelijk van de fabricant soms een kortere garantietermijn. Andere accessoires, zoals afstandsbedieningen of controllers, vallen meestal onder de standaard wettelijke garantie van minimaal twee jaar. Je vindt deze informatie terug op de productpagina of op je aankoopbewijs. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Als je kunt aantonen wanneer je het product hebt gekocht, bijvoorbeeld met een bankafschrift of je ordernummer, helpen wij je graag verder met de garantie. Zo kom je nooit zonder hulp te zitten.

Geen paniek, je kunt je product gewoon bij ons aanmelden voor reparatie. Houd er wel rekening mee dat verzendkosten en eventuele douanekosten buiten de EU voor eigen rekening zijn.

Als je product is vervangen, loopt de garantie gewoon door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Je krijgt dus geen nieuwe garantietermijn, maar blijft wel beschermd binnen de originele garantieperiode.

Twijfel je of het defect binnen de garantie valt? Geen zorgen. We voeren eerst een diagnose uit. Valt het defect niet onder de garantie, dan ontvang je een duidelijke en vrijblijvende prijsopgave.