Garantie & Verzekering

De wettelijke garantie is geldig voor 2 jaar vanaf de leveringsdatum.

Je moet niets betalen voor de wettelijke garantie. Deze is van toepassing indien het product een conformiteitsgebrek heeft, zoals bijvoorbeeld een technisch mankement of een fabricagefout.

Ja. De herstellingen via onze Solutions Corner staan los van de kosteloze herstel-/vervangmogelijkheid in het kader van de wettelijke garantie op de bij ons gekochte goederen, digitale inhoud en digitale diensten voor gebreken die reeds bestonden op het moment van de levering. De wettelijke garantietermijn loopt dus verder nadat je opnieuw in bezit wordt gesteld van jouw product of van een vervangproduct.

De garantietermijn begint te lopen op de leveringsdatum en duurt 2 jaar.

Je kassaticket is je garantiebewijs. Bewaar het dus goed.

Ga met je kassaticket naar de dienst na verkoop in onze fysieke winkels of contacteer ons om instructies te ontvangen (e-mail: contact@mediamarkt.be; telefoonnummer: 02/465 55 00).

De termijn voor de wettelijke garantie gaat in vanaf de leveringsdatum.

Dat is niet nodig, bewaar wel alle onderdelen en je kassaticket.

Ja, afhankelijk van het product kan je de garantietermijn verlengen:

• Garantie+ voor televisie, beeld & geluid en groot huishoudelektro: hiermee verleng je jouw garantie tot 5 jaar (2 jaar wettelijke garantie + 3 jaar verlengde garantie).
• Omnium en Omnium+ Telecom voor smartphones, tablets met SIM en smartwatches: een Omnium of Omnium+ verzekering geeft je recht op o.a. vervanging of herstelling. Lees er hier meer over.
• • Omnium+ voor alle andere apparaten: voor apparaten die geen telecomproduct zijn en die niet onder de Garantie+ vallen, introduceerde MediaMarkt het Omnium+ alternatief. Ontdek er hier meer over.

In geval van herstelling, loopt de wettelijke garantietermijn verder nadat je opnieuw in bezit wordt gesteld van jouw product of van een vervangproduct.

Laat je het scherm herstellen bij de Solutions Corner (buiten de wettelijke garantie om), dan geldt sowieso een interne garantie van 3, 6, of 9 maanden afhankelijk van het product. Deze garantie is alleen geldig op het schermherstel en op het scherm zelf.

Ja, je kan hiervoor terecht bij de infobalie van jouw MediaMarkt-winkel of je kan onze klantendienst contacteren. Dit kan op het nummer 02 465 55 00, via Messenger of via e-mail (contact@mediamarkt.be).

De verlengde garantie (Garantie+) wordt aangeboden voor televisies, home cinema's, hifi-systemen en groot huishoudelektro (koelkast, vriezer, wasmachine, etc.).

Dankzij Garantie+ geniet je van extra lange garantie tot wel 5 jaar! Afhankelijk van de aankoopprijs van je apparaat, betaal je een kleine meerprijs en je garantie van 2 jaar wordt met 3 jaar verlengd.

Dit hangt af van de kostprijs van het product in kwestie.

De aankoopbon met daarop je contractnummer geldt als bewijs van verlengde garantie.

Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:

• Welk artikel heb je gekocht?
• Waar heb je het artikel gekocht?
• Wanneer heb je het artikel gekocht?
• Onder welke naam werd het artikel gekocht?

Contacteer de verzekeraar onmiddellijk na panne. De contactgegevens vind je op je aankoopbon of hieronder.

Bij panne en/of problemen dient de verzekeraar onmiddellijk gecontacteerd te worden. Alle reparaties en bijhorende kosten die hieraan vooraf gaan worden niet gedekt door Garantie+.

Contacteer ons van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u en zaterdag van 9u tot 13u.**

Tel: +32 (2) 620 09 63

** Uitgezonderd feestdagen in België.

De termijn gaat in na het verstrijken van de wettelijke garantie van 2 jaar na aankoop (datum vermeld op de aankoopbon).

De verlengde garantie (Garantie+) wordt aangeboden voor televisies, home cinema's, hifi-systemen en groot huishoudelektro (koelkast, vriezer, wasmachine, etc.).

Na de wettelijke garantie van 2 jaar, biedt Media Markt 3 jaar verlengde garantie. Zo kan je uiteindelijk 5 jaar zorgeloos van je aankoop genieten.

De verlengde garantie (Garantie+) dekt de herstelling of de vervanging van het toestel zonder kosten voor de klant bij een elektrisch of mechanisch defect. De Garantie+ bestaat uit 2 jaar wettelijke garantie + 3 jaar verlengde garantie, met degeneratie:

• Het 3de jaar geldt een garantie tot 80% van de aankoopprijs.
• Het 4de jaar geldt een garantie tot 60% van de aankoopprijs.
• Het 5de jaar geldt een garantie tot 40% van de aankoopprijs.

Kost de reparatie meer, dan vergoeden we dit met een cadeaubon.

Indien het product gebruikt werd op een manier niet toegestaan door MediaMarkt. Ingeval van accidentele schade (brand, water of natuurramp) en ingeval van schade veroorzaakt door fout gebruik van het toestel.

Indien het product gebruikt werd in professioneel verband, maar geen Garantie+ PRO werd afgesloten.

Bij panne en/of problemen dient de verzekeraar onmiddellijk gecontacteerd te worden. Alle reparaties en bijhorende kosten die hieraan vooraf gaan worden niet gedekt door Garantie+.

De details betreffende het product, de beperkingen en de voorwaarden van het contract zijn beschikbaar in de algemene voorwaarden .

Garantie+ biedt je in totaal 5 jaar garantie: 2 jaar wettelijke garantie + 3 jaar verlengde garantie. Ze biedt dezelfde bescherming als de wettelijke garantie van 2 jaar, d.w.z. herstelling of vervanging van het artikel zonder kosten voor de klant ingeval van elektrisch of mechanisch defect. Je kan Garantie+ aanvragen voor televisie, beeld en geluid, en groot huishoudelektro.

Omnium+ is een verzekering die ook accidentele schade dekt. Deze biedt je 3 jaar bescherming tegen accidentele schade, defecten en accidentele oxidatie vanaf de aankoopdatum. Je kan Omnium+ aanvragen voor kleine huishoudapparaten, mobiele apparaten en computerapparaten.

Als je een toestel koopt in onze webwinkel, dan zie je op de productpagina van het toestel of er verlengde garantie (Garantie+) of Omnium+-verzekering beschikbaar is voor dat product. Wanneer je deze optie selecteert, dan zal dit als bijkomend artikel aan je winkelwagen worden toegevoegd. Ook staat dit Garantie+ of Omnium+-artikel vermeld in je bestelbevestiging en in je factuur. In het PDF-document dat je als bijlage in je bestelbevestigingsmail krijgt, staat het Garantie+ of Omnium+-artikel vermeld alsook het nummer van je contract. Dit nummer dien je te bewaren en te vermelden bij al je vragen over je verlengde garantie of verzekering.

Reeds aangekochte toestellen, bij MediaMarkt of elders, jonger dan 2 jaar kan je nog beschermen dankzij onze Post Purchase formules.

Ja, dit is mogelijk dankzij onze Post Purchase-formule. Dit is mogelijk voor alle producten jonger dan 2 jaar, gekocht bij MediaMarkt of elders.

Nee, je Garantie+ is enkel geldig in België. Omnium+ geldt eveneens in het buitenland, op voorwaarde dat de administratieve regeling in België gebeurt.

Voor toestellen met een professioneel gebruik heeft MediaMarkt het Garantie+ PRO gamma. Hierdoor verleng je de garantieperiode tot 5 jaar na aankoop.

Omnium+ dekt 3 jaar lang panne en accidentele gebruikersschade.

Dat hangt af van de aankoopprijs van je toestel. Raadpleeg de tarieftabel.

De aankoopbon met daarop je contractnummer geldt als bewijs van de verzekering.

Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:

• Welk artikel heb je gekocht?
• Waar heb je het artikel gekocht?
• Wanneer heb je het artikel gekocht?
• Onder welke naam werd het artikel gekocht?

Op basis van deze gegevens gaan wij op zoek naar het contractnummer om u zo snel mogelijk verder te helpen.

Contacteer onze externe dienst bij panne of schade. De contactgegevens vind je op je aankoopbon of hieronder.

Contacteer ons van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u en zaterdag van 9u tot 13u.**

Tel: +32 (2) 620 09 63

** Uitgezonderd feestdagen in België.

De termijn gaat in vanaf de aankoopdatum (datum vermeld op de aankoopbon).

Na de contractuele wachttijd : periode van 7 tot 14 dagen die begint te lopen vanaf de datum van inwerkingtreding zoals vermeld op het aansluitingsbewijs en in de loop waarvan de Verzekering niet van toepassing is.

Voor klein huishoudelektro zoals stofzuigers, keukentoestellen, computer- en verzorgingsapparaten kan je een Omnium+ aangaan. Deze kan je in de winkel en online kopen.

Voor mobiele apparaten en telecomproducten is er de specifieke Omnium Telecom of Omnium+ Telecom.

De Omnium+-verzekering heeft een vaste duur van 3 jaar te tellen vanaf de aankoopdatum.

Na de contractuele wachttijd : periode van 7 tot 14 dagen die begint te lopen vanaf de datum van inwerkingtreding zoals vermeld op het aansluitingsbewijs en in de loop waarvan de Verzekering niet van toepassing is.

De Omnium+-verzekering dekt defecten en/of accidentele schade en accidentiele oxidatie.

De verzekeraar neemt ten laste de storting van een schadevergoeding, in de vorm van een aankoopbon.

De details betreffende het product, de beperkingen en de voorwaarden van het contract zijn beschikbaar in de algemene voorwaarden.

"Na bevestiging van de verzekeraar wordt, ontvang je de giftcard via mail en een activatielink via sms. Indien je dit niet ontvangen hebt, kan je ons contacteren via het contact center en zullen we jou zo snel mogelijk antwoorden."

Indien je wel een sms gekregen hebt, maar geen email, check dan alvast je spam alvorens ons te contacteren.

Garantie+ biedt je in totaal 5 jaar garantie: 2 jaar wettelijke garantie + 3 jaar verlengde garantie. Ze biedt dezelfde bescherming als de wettelijke garantie van 2 jaar, d.w.z. herstelling of vervanging van het artikel zonder kosten voor de klant ingeval van elektrisch of mechanisch defect. Je kan Garantie+ aanvragen voor televisie, beeld en geluid, en groot huishoudelektro.

Omnium+ is een verzekering die ook accidentele schade dekt. Deze biedt je 3 jaar bescherming tegen accidentiele schade, defecten en ongevallen vanaf de aankoopdatum. Je kan Omnium+ aanvragen voor kleine huishoudapparaten, mobiele apparaten en computerapparaten.

Als je een toestel koopt in onze webwinkel, dan zie je op de productpagina van het toestel of er verlengde garantie (Garantie+) of Omnium+-verzekering beschikbaar is voor dat product. Wanneer je deze optie selecteert, dan zal dit als bijkomend artikel aan je winkelwagen worden toegevoegd. Ook staat dit Garantie+ of Omnium+-artikel vermeld in je bestelbevestiging en in je factuur. In het PDF-document dat je als bijlage in je bestelbevestigingsmail krijgt, staat het Garantie+ of Omnium+-artikel vermeld alsook het nummer van je contract. Dit nummer dien je te bewaren en te vermelden bij al je vragen over je verlengde garantie of verzekering.

Reeds aangekochte toestellen, bij MediaMarkt of elders, jonger dan 2 jaar kan je nog beschermen dankzij onze Post Purchase formules.

Bewaar je kassaticket en je contract, zo kunnen we je altijd snel verder helpen bij eventuele problemen.

Ja, dit is mogelijk dankzij onze Post Purchase-formule.

Je bent ook verzekerd voor schade in het buitenland, maar de verblijfsduur in het buitenland mag niet langer zijn dan 6 weken. Je moet de administratieve procedures in België uitvoeren.

Voor toestellen met een professioneel gebruik heeft MediaMarkt het Omnium+ PRO gamma. Hierdoor beschikt het toestel over de beste bescherming tegen schade, defect en accidenten.

Dankzij de MediaMarkt Omnium Telecom verzekering bescherm je je product tegen accidentiele schade en oxydatie voor 1 jaar.

Omnium Telecom dekt accidentiele, materiële schade en schadeveroorzakende oxidatie.

Omnium+ Telecom dekt aanvullend diefstal, frauduleus gebruik en gestolen accessoires.

Dat hangt af van de aankoopprijs van je toestel. Raadpleeg de tarieftabel.

De factuur met daarop je contractnummer geldt als bewijs van de verzekering.

Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:

• Welk artikel heb je gekocht?
• Waar heb je het artikel gekocht?
• Wanneer heb je het artikel gekocht?
• Onder welke naam werd het artikel gekocht?

Op basis van deze gegevens gaan wij op zoek naar het contractnummer om u zo snel mogelijk verder te helpen.

Neem uw contractnummer dat zich op uw factuur bevindt bij de hand en ga onmiddellijk naar volgende site voor de aangifte van uw schadegeval:

In geval van accidentiele schade of oxydatie:

• 1. Laat het toestel niet op eigen initiatief herstellen.
• 2. Noteer het IMEI-nummer of serienummer van uw toestel.

Je kan ons bereiken via mail info@omniumtelecom.be of telefonisch +32 (2) 620 09 63.

Openingsuren van de telefonische support:

Van maandag t/m vrijdag van 9u tot 19u en op zaterdag van 9u tot 13u.*

* Met uitzondering van wettelijke feestdagen in België. Geen betaalnummer.

De termijn gaat in vanaf de aankoopdatum (datum vermeld op de aankoopbon).

Voor smartphones, tablets met SIM, smartwatch en 3G- en 4G-sleutel kan je een Omnium Telecom aangaan. Deze kan je in de winkel en online kopen.

Het Omnium-contract heeft een vaste duur van 1 jaar te tellen vanaf de aankoopdatum.

De Omnium Telecom verzekering dekt:

• Accidentele beschadiging: het zorgen voor de herstelling van het toestel, de vervanging of de vergoeding.
• Accidentele oxidatie: het zorgen voor de herstelling van het toestel, de vervanging of de vergoeding.

De details betreffende het product, de beperkingen en de voorwaarden van het contract zijn beschikbaar in de algemene voorwaarden.

Als je een toestel koopt in onze webwinkel, dan zie je op de productpagina van het toestel of er Omnium Telecom-verzekering beschikbaar is voor dat product. Wanneer je deze optie selecteert, dan zal dit als bijkomend artikel aan je winkelwagen worden toegevoegd. Ook staat dit Omnium Telecom-artikel vermeld in je bestelbevestiging en in je factuur. In het PDF-document dat je als bijlage in je bestelbevestigingsmail krijgt, staat het Omnium Telecom-artikel vermeld alsook het nummer van je contract. Dit nummer dien je te bewaren en te vermelden bij al je vragen over je verzekering.

Je kassaticket, contract en de doos met je IMEI-nummer.

Je bent ook gedekt voor schade in het buitenland, de administratie moet je wel in België regelen.

Dankzij de MediaMarkt Omnium+ Telecom verzekering bescherm je je product tegen accidentiele schade, oxydatie, diefstal, frauduleus gebruik en gestolen accessoires met betrekking tot de mobiele telefoon vermeld op de aankoopfactuur voor minimaal 1 jaar.

Omnium Telecom dekt accidentiele materiële schade en schadeveroorzakende oxidatie.

Omnium+ Telecom dekt aanvullend diefstal, frauduleus gebruik en gestolen accessoires.

Dat hangt af van de aankoopprijs van je toestel. Raadpleeg de tarieftabel.

De aankoopbon met daarop je contractnummer geldt als bewijs van de verzekering

Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:

• Welk artikel heb je gekocht?
• Waar heb je het artikel gekocht?
• Wanneer heb je het artikel gekocht?
• Onder welke naam werd het artikel gekocht?

Op basis van deze gegevens gaan wij op zoek naar het contractnummer om u zo snel mogelijk verder te helpen.

Neem uw contractnummer dat zich op uw factuur bevindt bij de hand en ga onmiddellijk naar volgende site voor de aangifte van uw schadegeval:

In geval van accidentiele schade of oxydatie:

• 1. Laat het toestel niet op eigen initiatief herstellen.
• 2. Noteer het IMEI-nummer of serienummer van uw toestel.

In geval van diefstal:

• 1. Blokkeer uw SIM-Kaart bij uw provider.
• 2. Geef de diefstal aan bij de politie om een gedetailleerd proces-verbaal te bekomen. Let op dat de omstandigheden van de diefstal en het IMEI-nummer of serienummer duidelijk beschreven staan en dat al deze info is gehandtekend en afgestempeld door de bevoegde instanties.

Je kan ons bereiken via mail info@omniumtelecom.be of telefonisch +32 (2) 620 09 63.

Openingsuren van de telefonische support:

Van maandag t/m vrijdag van 9u tot 19u en op zaterdag van 9u tot 13u.*

* Met uitzondering van wettelijke feestdagen in België. Geen betaalnummer.

De termijn gaat in vanaf de aankoopdatum (datum vermeld op de aankoopbon).

Voor smartphones, tablets met SIM, smartwatch en 3G- en 4G-sleutel kan je een Omnium+ Telecom aangaan. Deze kan je enkel in de winkel kopen.

Het contract treedt in werking op de dag van de aansluiting. De initiële duur van deze verzekering is 1 jaar en kan jaarlijks stilzwijgend worden verlengd voor een totale duur van maximum 5 jaar.

Elke opzegging van het contract dient te geschieden bij aangetekende brief, deurwaardersexploot of bij ontvangst van de opzeggingsbrief met ontvangstbewijs. De verzekerde kan een brief sturen naar het volgende adres :

Ieder verzoek van de verzekerde moet vergezeld gaan met een fotokopie/scan van zijn identiteitsbewijs, zodat de verzekeraar een bewijs van zijn identiteit kan hebben.

De Omnium+ Telecom verzekering dekt:

• Accidentele beschadiging: het zorgen voor de herstelling van het toestel, de vervanging of de vergoeding.
• Accidentele oxidatie: het zorgen voor de herstelling van het toestel, de vervanging of de vergoeding.
• Diefstal: vergoeding binnen de limiet van de vervangingswaarde van het verzekerd toestel.
• Frauduleus gebruik bij diefstal van een verzekerd toestel met SIMof USIM-kaart: de vergoeding van fraduleus gepleegde communicaties door een derde gedurende de periode voorafgaand aan de aanvraag tot de buitengebruikstelling van de lijn, zonder dat deze periode langer kan duren dan vierentwintig (24) uur.

De details betreffende het product, de beperkingen en de voorwaarden van het contract zijn beschikbaar in de algemene voorwaarden.

De Omnium+ Telecom-verzekering kan enkel aangekocht worden in de winkel. Vraag na bij de verkoper of aan de infobalie bij aankoop product.

Je kassaticket, contract en de doos met je IMEI-nummer.

Nee, dat kan spijtig genoeg nog niet.

Je bent ook gedekt voor schade in het buitenland, de administratie moet je wel in België regelen.

Opgelet, bij diefstal moeten de lokale autoriteiten binnen de 24u verwittigd worden.

Ja. De herstellingen via onze Solutions Corner staan los van de kosteloze herstel-/vervangmogelijkheid in het kader van de wettelijke garantie op de bij ons gekochte goederen, digitale inhoud en digitale diensten voor gebreken die reeds bestonden op het moment van de levering. De wettelijke garantietermijn loopt dus verder nadat je opnieuw in bezit wordt gesteld van jouw product of van een vervangproduct.

Ja. De wettelijke garantietermijn loopt verder nadat je opnieuw in bezit wordt gesteld van jouw product of van een vervangproduct.

Laat je het scherm en/of batterij herstellen in een Solutions Corner, dan geldt sowieso een interne garantie van 3 tot 12 maanden. Deze is alleen geldig op het scherm/batterij herstel en op het onderdeel zelf. Bekijk onze algemene voorwaarden.

Nee, helaas niet.

Ja, dat kan.

Voor telecomproducten zijn er onze Omnium Telecom- en Omnium+ Telecom-verzekeringen. Hiermee kan je smartphones, tablets met SIM en smartwatches bij aankoop extra beschermen. Wat het verschil juist is tussen beide verzekeringen, lees je hier.

Ook voor kleine huishoudapparaten, mobiele apparaten en computerapparaten is er een specifieke Omnium+. Deze biedt 3 jaar bescherming tegen schade, defecten en accidenten.

Indien je al in het bezit bent van een product, kan je dit tot twee jaar na aankoop ook beschermen dankzij Post Purchase. Zelfs artikels die niet aangekocht zijn bij MediaMarkt.

Valt je toestel nog onder de wettelijke garantietermijn, dan zal een erkende reparatiedienst van het merk in kwestie dit onderzoeken en je op de hoogte houden.

Dat hangt af van het product, merk, probleem, ... Kom met je toestel langs in een van de MediaMarkt-winkels en we helpen je met plezier verder.

Valt je product binnen de wettelijke garantietermijn en gaat het om een conformiteitsgebrek, zoals bijvoorbeeld een fabricagefout of technische schade? Dan kan je het product kosteloos laten repareren. Wij sturen het dan terug op naar de fabrikant. In het geval dat je schade zich voordoet buiten de wettelijke garantietermijn, zal de reparatie ervan betalend zijn. Ook wanneer het gaat om schade die geen conformiteitsgebrek als oorzaak heeft, zal je moeten betalen voor de reparatie. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer de schade ontstaan is door een verkeerd of abnormaal gebruik dat niet-conform de instructies is die geleverd zijn bij het product.

Valt de schade niet binnen de wettelijke garantie, dan biedt MediaMarkt een aantal garantie- en verzekeringsformules. Je kan deze raadplegen op onze services pagina.

Dan kan je het product nog steeds via MediaMarkt laten herstellen. We bezorgen een prijsopgave, waarna je alsnog kan beslissen of je een herstelling wil of niet. Opgepast, laat je een toestel onhersteld terugsturen, dan kunnen daar kosten aan verbonden zijn.

De diefstalverzekering beschermt je tot 1 jaar tegen diefstal. Je toestel zal vervangen worden door een gelijkaardig toestel.

Dat hangt af van de aankoopprijs van je toestel. Raadpleeg de tarieftabel.

De aankoopbon met daarop je contractnummer geldt als bewijs van de verzekering

Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:

• Welk artikel heb je gekocht?
• Waar heb je het artikel gekocht?
• Wanneer heb je het artikel gekocht?
• Onder welke naam werd het artikel gekocht?

Op basis van deze gegevens gaan wij op zoek naar het contractnummer om u zo snel mogelijk verder te helpen.

Bij diefstal dien je volgende documenten te verzamelen :

• PV (met naam van de verzekeraar, datum van de feiten, gestolen toestel, type diefstal, handtekening en stempel politie).
• Ondertekend attest op erewoord.
• Foto identiteitskaart (voor- en achterkant).
• Kopie aankoopfactuur / kassaticket.
• Medisch attest (bij diefstal met geweld).
• Ontvangstbevestiging verzekeringsclaim (bij diefstal met inbraak).

Bezorg de nodige documenten aan onze externe dienst bij diefstal. De contactgegevens vind je op je aankoopbon of hieronder.

Contacteer ons van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u en zaterdag van 9u tot 13u.**

Tel: +32 (2) 620 09 63

** Uitgezonderd feestdagen in België. Geen betaalnummer.

De termijn gaat in vanaf de aankoopdatum (datum vermeld op de aankoopbon).

GPS, draagbare DVD-speler, compact camera, reflexcamera, fotolens (apart aangekocht), camcorder, gameconsole, MP3-speler, MP4-speler, notebook, tablet, e-reader.

De diefstalverzekering heeft een vaste duur van 1 jaar te tellen vanaf de aankoopdatum.

De diefstalverzekering dekt:

Gewone diefstal

Handeling waarbij het voorwerp dat niet in een afgesloten ruimte of opslag ligt, wordt ontvreemd.

Diefstal met inbraak

Van buitenaf Braaksporen aan het slot van voertuig of ruimte (overdekt en verhard).

Diefstal met geweld

Iedere overval/fysieke dwang met als doel te beroven.

De details betreffende het product, de beperkingen en de voorwaarden van het contract zijn beschikbaar in de algemene voorwaarden.

Als je een toestel koopt in onze webwinkel, dan zie je op de productpagina van het toestel of er diefstalverzekering beschikbaar is voor dat product. Wanneer je deze optie selecteert, dan zal dit als bijkomend artikel aan je winkelwagen worden toegevoegd. Ook staat dit verzekeringsartikel vermeld in je bestelbevestiging en in je factuur. In het PDF-document dat je als bijlage in je bestelbevestigingsmail krijgt, staat het verzekeringsartikel vermeld alsook het nummer van je contract. Dit nummer dien je te bewaren en te vermelden bij al je vragen over je verzekering.

Je kassaticket, contract en de doos met je serie- en/of IMEI-nummer.

Ja, dit is mogelijk dankzij onze Post Purchase-formule. Dit is mogelijk voor alle producten jonger dan 2 jaar, gekocht bij MediaMarkt of elders.

Je bent ook gedekt voor diefstal in het buitenland, de administratie moet je wel in België regelen. De lokale autoriteiten binnen de 24u verwittigd worden.

Dankzij de Post Purchase formule bij MediaMarkt kan je alle toestellen jonger dan 2 jaar beschermen, aangekocht bij MediaMarkt of elders.

Afhankelijk van het product kan je kiezen voor:

• Omnium+ 1 jaar
• Omnium+ 3 jaar
• Omnium+ Diefstal 1 jaar
• Garantie+ 3Y (De totale periode van de "MediaMarkt Garantie+" bedraagt 3 jaar. Deze commerciële garantie begint te lopen vanaf de dag na het verstrijken van de wettelijke garantie van twee jaar. De commerciële garantie laat de wettelijke rechten waarover de consument beschikt, ongewijzigd.)

Dat hangt af van de aankoopprijs van je toestel. Raadpleeg de tarieftabel.

De factuur met daarop je contractnummer geldt als bewijs van aankoop.

In de klantenzone van de Post Purchase website vind je jouw factuur terug.

Bij diefstal dien je volgende documten te verzamelen :

• PV (met naam van de verzekeraar, datum van de feiten, gestolen toestel, type diefstal, handtekening en stempel politie).
• Ondertekend attest op erewoord.
• Foto identiteitskaart (voor- en achterkant).
• Kopie aankoopfactuur / kassaticket.
• Medisch attest (bij diefstal met geweld).
• Ontvangstbevestiging verzekeringsclaim (bij diefstal met inbraak).

De contactgegevens vind je op je factuur of hieronder.

Bezorg indien van toepassing de nodige documenten aan onze externe dienst voor diefstal.

Contacteer ons van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u en zaterdag van 9u tot 13u.**

Tel: +32 (2) 620 09 63

** Uitgezonderd feestdagen in België. Geen betaalnummer.

Het artikel komt pas in aanmerking voor een herstelling of een terugbetaling na 15 kalenderdagen (datum vermeld op de aankoopbon).

• Groot & klein huishoudapparatuur
• Televisie
• Beeld en geluid
• Computerapparten (PC, tablet...)
• Mobiele apparaten (smartwatch, spelconsoles...)

Dat hangt af van de soort dienstverlening. Raadpleeg de algemene voorwaarden van de dienst.

Dat hangt af van de soort dienstverlening. Raadpleeg de algemene voorwaarden van de dienst.

Dat hangt af van de soort dienstverlening. Raadpleeg de algemene voorwaarden van de dienst.

Via de website kan de klant thuis inloggen op de site.

De Post Purchase website is een externe website en je dient dus een nieuwe account te creëren.

Dat hangt af van de soort dienstverlening. Raadpleeg de algemene voorwaarden van de dienst.