Garantie, reparatie & verzekeringen

Is je toestel defect? Geen zorgen, wij zijn er om je te helpen. Voor reparaties onder garantie bieden wij de volgende opties aan :

1. "Kleine toestellen": afgeven in de winkel
Voor kleine toestellen zoals een smartphone, laptop of stofzuiger kun je terecht in een van onze MediaMarkt-winkels. Onze medewerkers openen een hersteldossier en zorgen ervoor dat je toestel wordt doorgestuurd naar een door het merk erkende technische dienst.

Let op, vergeet niet om:

• Je persoonlijke gegevens en accounts te verwijderen indien nodig, bijvoorbeeld op smartphone of tablet
• Een back-up te maken van bestanden en gegevens
• Het apparaat stevig in te pakken om schade tijdens transport te voorkomen
• Voor Apple-producten: Verwijder de "find my"functie van je toestel

2. "Grote toestellen": reparatie aan huis
Gaat het om een groot toestel, zoals een koelkast, een wasmachine, een tv groter dan 43 inch of een elektrische fiets? Neem dan contact op met onze klantendienst via deze pagina (https://hulp.mediamarkt.be/) . Zij openen een dossier en een aanvraag voor een interventie aan huis. Een erkende technieker door het merk neemt daarna contact met u op om een afspraak te maken.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het een product dat online of in de winkel is gekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technieker, bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Goed om te weten
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering, etc.)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Let op: het is niet mogelijk om deze producten af te geven in onze winkel.

Kan ik een reparatie aan huis krijgen?
Ja, dat is mogelijk voor bepaalde "grote toestellen" zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote TV (meer dan 43 inch) of een elektrische fiets. Voor dit type producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de reparatie gebeurt aan huis.

Hoe werkt het?
Neem contact op met onze klantenservice via deze pagina die een aanvraag voor reparatie aan huis zal openen. Een erkende reparateur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het product online of in de winkel aangekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technieker — bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Let op:
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Of je je product nu komt binnenbrengen in de winkel of je wacht op een technieker aan huis, met deze tips ben je goed voorbereid:

1. Inleveren in de winkel (kleine apparaten)
Voor kleine apparaten zoals een smartphone, laptop of stofzuiger kun je terecht in een van onze MediaMarkt-winkels.

Onze medewerkers helpen u graag verder en maken en reparatiedossier aan, ze zorgen ervoor dat je apparaat bij de juiste service terechtkomt.

Let op, vergeet niet om:

• Je persoonlijke gegevens en accounts te verwijderen indien nodig, bijvoorbeeld op smartphone of tablet
• Een back-up te maken van bestanden/gegevens
• Het apparaat goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen

2. Reparatie aan huis (grote apparaten)

Gaat het om een groot apparaat zoals een koelkast, wasmachine, TV van meer dan 43 inch of een elektrische fiets? Neem contact op met onze klantenservice via deze pagina die een aanvraag voor reparatie aan huis zal openen. Een erkende reparateur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het een product dat online of in de winkel is gekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technikier — bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Let op:
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Is je toestel defect? Geen zorgen, wij zijn er om je te helpen. Voor reparaties onder garantie bieden wij de volgende opties aan :

1. "Kleine toestellen": afgeven in de winkel
Voor kleine toestellen zoals een smartphone, laptop of stofzuiger kun je terecht in een van onze MediaMarkt-winkels. Onze medewerkers openen een hersteldossier en zorgen ervoor dat je toestel wordt doorgestuurd naar een door het merk erkende technische dienst.

Let op, vergeet niet om:

• Je persoonlijke gegevens en accounts te verwijderen indien nodig, bijvoorbeeld op smartphone of tablet
• Een back-up te maken van bestanden en gegevens
• Het apparaat stevig in te pakken om schade tijdens transport te voorkomen
• Voor Apple-producten: Verwijder de "find my"functie van je toestel

2. "Grote toestellen": reparatie aan huis
Gaat het om een groot toestel, zoals een koelkast, een wasmachine, een tv groter dan 43 inch of een elektrische fiets? Neem dan contact op met onze klantendienst via deze pagina (https://hulp.mediamarkt.be/) . Zij openen een dossier en een aanvraag voor een interventie aan huis. Een erkende technieker door het merk neemt daarna contact met u op om een afspraak te maken.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het een product dat online of in de winkel is gekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technieker, bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Goed om te weten
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering, etc.)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Let op: het is niet mogelijk om deze producten af te geven in onze winkel.

Ja, dat kan zeker. Je kunt je telefoon of tablet laten repareren bij de Smartbar in onze winkels. Daar helpen we je snel en vakkundig verder. Zie voor al onze services onze speciale servicespagina.

Let op: de Smartbar is een betaalde service en valt niet onder de garantie. Je krijgt vooraf een prijsopgave, zodat je weet waar je aan toe bent.

Niet alle MediaMarkt vestigingen bieden dezelfde dienst aan. Neem contact met ons op om te kijken wat de mogelijkheden zijn.

Lever bij voorkeur het gehele product in. Dit stelt ons in staat om het probleem grondig te onderzoeken, de werking correct te testen en de juiste oplossing te bieden. Neem daarom je product altijd zo compleet mogelijk mee, onze medewerkers in de winkel controleren wat er verzonden moet worden.

Heb je het product gekocht in een MediaMarkt-winkel in België? In dat geval kun je voor een retour of een herstelling terecht in eender welke van onze winkels. Het is niet nodig om terug te gaan naar de winkel waar je de aankoop oorspronkelijk hebt gedaan.

Is de garantie verlopen of vertoont het apparaat fysieke schade? Geen probleem, wij zoeken samen met de erkende reparatieservice naar een oplossing om te kijken wat er mogelijk is. Je ontvangt altijd een offerte met een schatting van de reparatiekosten.

Let op: houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc., zelfs als je besluit om het apparaat niet te laten repareren.

MediaMarkt heeft afspraken gemaakt met de geautoriseerde reparatiebedrijven van de merken om te zorgen dat er snel en zorgvuldig , zonder veel overlast, wordt gerepareerd. In de gevallen dat dit te lang duurt zorgen we voor een andere passende oplossing zoals vervanging of als dat niet lukt, ontbinding van de koop. Een reparatie duurt gemiddeld 2 tot 3 weken, afhankelijk van het product en het defect.

Gaat het om een groot product zoals een wasmachine of grote televisie?
Zodra je de reparatie hebt aangemeld, neemt een monteur meestal binnen enkele werkdagen contact met je op om een afspraak in te plannen, op een moment dat jou uitkomt.

Vaak kan het probleem direct bij je thuis worden opgelost.

MediaMarkt doet er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Zodra de reparatie is geregistreerd, neemt een technieker binnen enkele werkdagen contact met je op om samen een afspraak in te plannen.

Let op: dit contact gebeurt via telefoon of e-mail. Houd je telefoon en e-mails goed in de gaten om geen bericht te missen.

Goed om te weten: Over het algemeen kan de reparatie aan huis gebeuren. Is dat niet mogelijk? Dan bespreekt de technieker samen met jou het vervolgtraject voor het ophalen (en terugbrengen) van het product.

Ja, als het product buiten de wettelijke garantie valt, ontvang je van ons een offerte met de verschillende opties en de eventuele kosten. Je kan:

• De reparatieofferte accepteren (als de reparatie mogelijk is)
• De reparatieofferte weigeren en vragen om het ongerepareerde toestel terug te sturen
• De reparatieofferte weigeren en kiezen voor recycling

Wij gaan vervolgens verder volgens de keuze die je hebt gemaakt op de offerte.

Let op: Bij een reparatie die niet onder de wettelijke garantie wordt gedekt zijn er altijd minimumkosten, ook als je besluit om het apparaat niet te laten repareren: kosten voor diagnose, administratie, verplaatsing/transport, etc.

We sturen je regelmatig updates per e-mail en soms per sms over de voortgang van je reparatie. Voor meer details kun je altijd inloggen op het klantportaal.

Wil je weten hoe ver je reparatie staat?

Je kan de status van je reparatie eenvoudig online volgen via deze pagina.

Voer je dossiernummer in (dit bestaat meestal uit 2 of 3 letters gevolgd door 8 cijfers) evenals de laatste 5 cijfers van het telefoonnummer (dat je had opgegeven bij het aanmaken van het dossier).

Geen paniek, je kunt je product gewoon bij ons aanmelden voor reparatie. Houd er wel rekening mee dat verzendkosten en eventuele douanekosten buiten de EU voor eigen rekening zijn.

De wettelijke garantie is in de Belgische wet bepaald en je moet claimen daar waar je het product hebt gekocht. Als je garantie claimt bij het merk of leverancier dan zul je andere, vaak slechtere, garantievoorwaarden zoals fabrieksgarantie krijgen. Als je buiten MediaMarkt om garantie claimt, is MediaMarkt niet verantwoordelijk voor mogelijke kosten die door het merk of leverancier worden berekend.

De wettelijke garantie dekt fabricagefouten die al aanwezig waren toen je het product kocht, maar pas later zichtbaar worden tijdens de wettelijke periode.

De wettelijke garantie verzekert je van de goede werking van het product bij normaal gebruik.

Wat is gedekt?

• Een technisch defect
• Een onderdeel dat spontaan defect raakt
• Een product dat zonder duidelijke reden stopt met werken

Wat is niet gedekt door de garantie? (niet-uitputtende lijst)

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik (bijvoorbeeld: val-, stootschade, aanwezigheid van vloeistof, ...)
• Accidentele schade of schade veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld: overspanning, bliksem, brand, cosmetische schade)
• Slijtage van onderdelen en/of accessoires, zowel wanneer deze slijtage normaal is door verloop van tijd als wanneer deze het gevolg is van intensief gebruik (buiten de voorziene grenzen)
• Verbruiksartikelen
• Niet-geautoriseerde ingrepen (bijvoorbeeld: demontage, wijziging, root/jailbreak, of reparaties door een niet-erkende reparateur)
• Softwareproblemen door externe applicaties of virussen
• Gebrek aan onderhoud of niet-conforme installatie (bijvoorbeeld: verkeerde aansluiting, het product niet schoonmaken/onderhouden, gebruik van onaangepaste accessoires)

Twijfel je over de dekking van het defect door de garantie? Neem contact met ons op, wij helpen je graag verder.

Als je apparaat niet meer onder garantie valt, of als het defect het gevolg is van verkeerd gebruik of gebruiksschade, zijn de kosten voor jouw rekening. In dit geval stelt de erkende reparatieservice eerst een offerte op zodat je weet wat de herstelling zal kosten.

Let op: er zijn altijd minimumkosten, ook als je besluit om het apparaat niet te laten repareren (diagnose, administratie, verplaatsing/transport, etc.).

Goed om te weten: onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage, zoals batterijen, lampen, scheerkopjes, etc., zijn niet gedekt door de standaardgarantie. Bij vervanging zijn de kosten voor jouw rekening.

Als consument, dat wil zeggen een natuurlijke persoon die een product koopt voor privégebruik en niet voor beroepsmatig gebruik, geniet je van een wettelijke garantie van 2 jaar op je product. Tijdens deze periode heb je recht op gratis service als het product defect raakt bij normaal gebruik.

Wat betekent dit?
Als je product defect raakt binnen deze 2 jaar, zonder externe oorzaak (dus niet door vallen, stoten, vloeistof of andere externe schade), zoeken wij naar een passende oplossing. Dat kan zijn:

• Een reparatie.
• Een omruiling.

Let op: Sommige fabrikanten (merken) bieden een langere commerciële garantie (standaard of na registratie die je zelf moet doen).

Zo heb je de zekerheid dat je een product krijgt dat correct werkt.

Twijfel je of het defect onder de garantie valt? Geen probleem. We voeren eerst een diagnose uit. Blijkt het defect buiten de garantie te vallen, dan ontvang je van ons een duidelijke prijsopgave. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit de reparatie niet te laten uitvoeren. Deze kosten zijn voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Om je aankoopbewijs terug te vinden en de garantie van jouw product te controleren, hebben we enkele gegevens van je nodig. Denk bijvoorbeeld aan een bankafschrift, een bestelnummer, de aankoopdatum, de naam van de winkel of andere nuttige informatie die ons kan helpen om in onze systemen te zoeken. Zonder enige vorm van aankoopbewijs zal het product behandeld worden als een buiten garantie aanvraag.

Als je product is vervangen, loopt de garantie gewoon door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Je krijgt dus geen nieuwe garantietermijn, maar blijft wel beschermd binnen de originele garantieperiode.

Er is sprake van schade door gebruik (of door de gebruiker) wanneer een defect niet veroorzaakt wordt door het product zelf of door een fabricagefout. Dit betekent dat het probleem ontstaat door onjuist gebruik van het product door de gebruiker.

Hier zijn enkele voorbeelden (niet-uitputtende lijst):

• Een smartphone met gebarsten scherm na een val of stoot
• Vloeistofschade, zoals water of koffie gemorst op/in een laptop
• Defecten door verkeerd gebruik, installatie of onderhoud
• Een softwareprobleem na een virus
• Gebrek aan onderhoud van het product (bijvoorbeeld: kalkaanslag, verstopping, vervuilde filters, etc.)
• Verkeerd gebruik van het product (anders dan waarvoor het bedoeld is)

Dit type schade is in de meeste gevallen niet gedekt door de wettelijke garantie, omdat het niet het gevolg is van een fabricagefout of materiaalprobleem.

Wat gebeurt er in dit geval?
We beginnen met een diagnose. Blijkt het om gebruiksschade te gaan, dan ontvang je een prijsopgave voor de reparatie.

Let op: Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Tip: heb je bij de aankoop een aanvullende verzekering afgesloten? De schade wordt dan mogelijk gedekt. Raadpleeg in dat geval de voorwaarden van je verzekeringspolis of neem contact op met de klantenservice van de verzekeringsmaatschappij.

Als je product herhaaldelijk defect raakt tijdens de garantieperiode, nemen wij contact op met de fabrikant om uw dossier te bekijken. We zorgen ervoor dat je een passende oplossing ontvangt, zoals bijvoorbeeld een nieuwe reparatie.

Voor accessoires opladers, kabels en oplaadbare batterijen houden we over het algemeen een levensduurverwachting van 2 jaren aan. Voor verbruiksartikelen zoals filters, batterijen, cartridges hanteren we de richtlijn dat deze alleen worden omgeruild of vergoed als er een fabricagefout betreft.

Je wilt natuurlijk volop genieten van je nieuwe aankoop, zonder zorgen of onverwachte kosten. Maar soms kan er een ongelukje of defect gebeuren. Daarom kan je bij ons eenvoudig kiezen voor een verzekering of verlengde garantie.

Met de Omnium-verzekering en garantie+ ben je goed beschermd tegen onopzettelijke schade of defecten en kan je 24/7 een claim indienen. Deze verzekering of verlengde garantie wordt aangeboden in samenwerking met SquareTrade Europe Limited.

Wil je een verzekering of verlengde garantie met een scherpe premie en duidelijke voorwaarden? Klik dan hier voor meer info.

Een Omnium 1 jaar verzekering of verlengde garantie kun je eenvoudig direct bij aankoop van je toestel afsluiten, zowel in onze winkels als online. De OmniumBasic of Omnium+ verzekeringen zijn op dit moment alleen verkrijgbaar in onze winkels.

Wil je weten waar de dichtstbijzijnde MediaMarkt is? Zoek ‘m hier.

Met onze Omnium verzekeringen ben je beschermd tegen onopzettelijke schade én diefstal* — tot wel 60 maanden lang.

*Let op: diefstal is alleen gedekt met de Omnium+-verzekering.

Is er iets mis met je product en ben je verzekerd of heb je een verlengde garantie? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de verzekeraar, SquareTrade. Je kunt ze bereiken op volgend telefoonnummer:

Garantie+
+32 800 12 825

Omnium
+32 800 12 823

Openingstijden SquareTrade klantendienst:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 19:00
Zaterdag: 09:00 – 13:00
(*Gesloten op officiële feestdagen in België)

Wil je direct een claim indienen? Klik dan hier

Heb je een andere verzekeraar dan SQT, vind je hier de contactgegevens.

SquareTrade neemt contact op met jou voor verdere afhandeling. Zo kan jij gerust achterover leunen!

Maandelijks opzegbare verzekering
Heb je een verzekering die je per maand kunt opzeggen? Dit regel je eenvoudig in één van onze winkels of via onze klantenservice.

Verzekering met vaste looptijd (bijvoorbeeld 1 jaar) of verlengde garantie
Deze kun je tot 30 dagen na aankoop opzeggen in de winkel waar je het contract hebt afgesloten. Dan krijg je de vooruitbetaalde premie volledig terug. Wil je na die 30 dagen opzeggen? Neem dan rechtstreeks contact op met de verzekeraar SquareTrade.

Meer informatie over onze verzekeringen

Maandelijkse verzekering
Betaal je maandelijks jouw premie, dan kan je jouw verzekering ook per maand opzeggen. Dan kun je deze eenvoudig stopzetten via onze klantenservice.

Verzekering met vaste looptijd (bijvoorbeeld 1 jaar)
Je kunt deze binnen 30 dagen na afsluiten kosteloos opzeggen. Neem contact op met onze klantenservice of ga met je aankoopbewijs naar de winkel. Dan krijg je de vooruitbetaalde premie volledig terug.

Binnen 30 dagen na aankoop
Je kunt je verzekering tot 30 dagen na aanschaf kosteloos annuleren.

Eenmalig betaalde verzekering
Deze verzekering loopt automatisch af en kun je tussentijds enkel opzeggen via de verzekeraar SquareTrade

Maandelijkse verzekering
Maandelijkse verzekeringen kun je altijd opzeggen, met een opzegtermijn van 7 dagen vóór de volgende incasso. Opzeggen gaat makkelijk via onze klantenservice.

Maandelijkse verzekering
Je moet uiterlijk 7 dagen vóór het einde van je huidige maand opzeggen. Ben je later? Dan wordt je annulering pas de volgende maand verwerkt. Je blijft gewoon verzekerd tot het einde van je lopende maand.

Verzekering met vaste looptijd
Wil je zo’n verzekering (bijvoorbeeld 1 jaar) opzeggen ná de eerste 30 dagen? Dan regel je dat rechtstreeks via de verzekeraar SquareTrade.