Garantie, reparatie & verzekeringen

Is je apparaat defect? Geen zorgen, wij zijn er om je te helpen. Voor reparaties onder garantie bieden wij de volgende opties aan :

1. "Kleine apparaten" = Afgeven in de winkel
Voor kleine apparaten zoals een smartphone, laptop of stofzuiger kun je terecht in een van onze MediaMarkt-winkels. Onze medewerkers openen een reparatiedossier en zorgen ervoor dat je apparaat bij de juiste service terechtkomt.

Let op, vergeet niet om:

• Je persoonlijke gegevens en accounts te verwijderen indien nodig, bijvoorbeeld op smartphone of tablet
• Een back-up te maken van bestanden/gegevens
• Het apparaat stevig in te pakken om schade tijdens transport te voorkomen

2. "Grote apparaten" = Reparatie aan huis

Gaat het om een groot apparaat zoals een koelkast, wasmachine, TV van meer dan 43 inch of een elektrische fiets? Neem contact op met onze klantenservice via deze pagina die een aanvraag voor reparatie aan huis zal openen. Een erkende repareteur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het een product dat online of in de winkel is gekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technieker — bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Goed om te weten:
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Kan ik een reparatie aan huis krijgen?
Ja, dat is mogelijk voor bepaalde "grote toestellen" zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote TV (meer dan 43 inch) of een elektrische fiets. Voor dit type producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de reparatie gebeurt aan huis.

Hoe werkt het?
Neem contact op met onze klantenservice via deze pagina die een aanvraag voor reparatie aan huis zal openen. Een erkende reparateur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het product online of in de winkel aangekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technieker — bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Let op:
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Of je je product nu komt binnenbrengen in de winkel of je wacht op een technieker aan huis, met deze tips ben je goed voorbereid:

1. Inleveren in de winkel (kleine apparaten)
Voor kleine apparaten zoals een smartphone, laptop of stofzuiger kun je terecht in een van onze MediaMarkt-winkels.

Onze medewerkers helpen u graag verder en maken en reparatiedossier aan, ze zorgen ervoor dat je apparaat bij de juiste service terechtkomt.

Let op, vergeet niet om:

• Je persoonlijke gegevens en accounts te verwijderen indien nodig, bijvoorbeeld op smartphone of tablet
• Een back-up te maken van bestanden/gegevens
• Het apparaat goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen

2. Reparatie aan huis (grote apparaten)

Gaat het om een groot apparaat zoals een koelkast, wasmachine, TV van meer dan 43 inch of een elektrische fiets? Neem contact op met onze klantenservice via deze pagina die een aanvraag voor reparatie aan huis zal openen. Een erkende reparateur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het een product dat online of in de winkel is gekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technikier — bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Let op:
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Is je apparaat defect? Geen zorgen, wij zijn er om je te helpen. Voor reparaties onder garantie bieden wij de volgende opties aan :

1. "Kleine apparaten" = Afgeven in de winkel
Voor kleine apparaten zoals een smartphone, laptop of stofzuiger kun je terecht in een van onze MediaMarkt-winkels. Onze medewerkers openen een reparatiedossier en zorgen ervoor dat je apparaat bij de juiste service terechtkomt.

Let op, vergeet niet om:

• Je persoonlijke gegevens en accounts te verwijderen indien nodig, bijvoorbeeld op smartphone of tablet
• Een back-up te maken van bestanden/gegevens
• Het apparaat stevig in te pakken om schade tijdens transport te voorkomen

2. "Grote apparaten" = Reparatie aan huis

Gaat het om een groot apparaat zoals een koelkast, wasmachine, TV van meer dan 43 inch of een elektrische fiets? Neem contact op met onze klantenservice via deze pagina die een aanvraag voor reparatie aan huis zal openen. Een erkende repareteur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het een product dat online of in de winkel is gekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technieker — bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Goed om te weten:
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Kan ik een reparatie aan huis krijgen?
Ja, dat is mogelijk voor bepaalde "grote toestellen" zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote TV (meer dan 43 inch) of een elektrische fiets. Voor dit type producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de reparatie gebeurt aan huis.

Hoe werkt het?
Neem contact op met onze klantenservice via deze pagina die een aanvraag voor reparatie aan huis zal openen. Een erkende reparateur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het product online of in de winkel aangekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technieker — bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Let op:
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Hoe bereid ik mijn product voor op herstelling?
Of je je product nu komt binnenbrengen of een technieker aan huis verwacht: met deze tips ben je goed voorbereid:

1. Inleveren in de winkel
Heb je een kleiner toestel zoals een koptelefoon, laptop, smartphone of stofzuiger? Dan kun je dit zonder afspraak binnenbrengen in een van onze MediaMarkt-winkels. Onze collega’s helpen je graag verder en maken ter plekke een hersteldossier aan.

Zorg ervoor dat je toestel schoon en veilig verpakt is. Vergeet ook niet om persoonlijke gegevens of accounts te verwijderen (bijvoorbeeld bij smartphones of tablets), en indien mogelijk een back-up te maken van je bestanden.

2. Herstelling aan huis (grote toestellen)
Voor grote toestellen zoals koelkasten, wasmachines, televisies groter dan 43 inch of e-bikes komt een technieker bij je thuis langs.

Je kunt een herstelling aanvragen via onze klantendienst. Een erkende servicepartner neemt binnen twee werkdagen contact met je op om een afspraak in te plannen.

Tip: Zorg ervoor dat het toestel goed bereikbaar is voor de technieker. Trek bijvoorbeeld de stekker uit het stopcontact en maak voldoende ruimte vrij.

Is de garantie verlopen of vertoont het apparaat fysieke schade?
Geen probleem, wij zoeken samen met de erkende reparatieservice naar een oplossing om te kijken wat er mogelijk is.

Je ontvangt altijd een prijsopgave met een schatting van de reparatiekosten.

Let op: Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc... zelfs als je besluit om het apparaat niet te laten repareren.

De wettelijke garantie dekt fabricagefouten die al aanwezig waren toen je het product kocht, maar pas later zichtbaar worden tijdens de wettelijke periode.

De wettelijke garantie verzekert je van de goede werking van het product bij normaal gebruik.

Wat is gedekt?

• Een technisch defect
• Een onderdeel dat spontaan defect raakt
• Een product dat zonder duidelijke reden stopt met werken

Wat is niet gedekt door de garantie? (niet-uitputtende lijst)

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik (bijvoorbeeld: val-, stootschade, aanwezigheid van vloeistof, ...)
• Accidentele schade of schade veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld: overspanning, bliksem, brand, cosmetische schade)
• Slijtage van onderdelen en/of accessoires, zowel wanneer deze slijtage normaal is door verloop van tijd als wanneer deze het gevolg is van intensief gebruik (buiten de voorziene grenzen)
• Verbruiksartikelen
• Niet-geautoriseerde ingrepen (bijvoorbeeld: demontage, wijziging, root/jailbreak, of reparaties door een niet-erkende reparateur)
• Softwareproblemen door externe applicaties of virussen
• Gebrek aan onderhoud of niet-conforme installatie (bijvoorbeeld: verkeerde aansluiting, het product niet schoonmaken/onderhouden, gebruik van onaangepaste accessoires)

Twijfel je over de dekking van het defect door de garantie? Neem contact met ons op — wij helpen je graag verder.

De wettelijke garantie zorgt ervoor dat je product goed werkt bij normaal gebruik. Als er een fabricagefout in zat die je pas later ontdekt, ben je gedekt.

Wat kun je verwachten?

Is het defect gedekt door de wettelijke garantie en gaat het om normaal gebruik? Wij zorgen gratis voor een reparatie of vervangend apparaat. Als dit niet mogelijk is binnen een redelijke termijn, bekijken we een terugbetalingsoplossing.

Wat is de duur van de garantie?

De Belgische wettelijke garantie voor consumenten is minstens 2 jaar vanaf de leveringsdatum. In sommige gevallen biedt de fabrikant of leverancier een langere garantie. Deze duur staat vermeld op het productlabel of op je aankoopbewijs.

Beperkte garantie op slijtageonderdelen

Bepaalde onderdelen/accessoires, zoals batterijen, tandenborsteltjes, projectorlampen, etc. zijn onderhevig aan normale slijtage.

Wat is niet gedekt door de garantie? (niet-uitputtende lijst):

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik (bijvoorbeeld: val-, stootschade, aanwezigheid van vloeistof)
• Accidentele schade of schade veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld: overspanning, bliksem, brand, cosmetische schade)
• Slijtage van onderdelen en/of accessoires,zowel wanneer deze slijtage normaal is door verloop van tijd (bijv. een batterij) als wanneer deze het gevolg is van intensief gebruik (buiten de voorziene grenzen)
• Verbruiksartikelen
• Niet-geautoriseerde ingrepen (bijvoorbeeld: demontage, wijziging, root/jailbreak, of reparaties door een niet-erkende werkplaats)
• Softwareproblemen door externe applicaties of virussen
• Gebrek aan onderhoud of niet-conforme installatie (bijvoorbeeld: verkeerde aansluiting, het product niet schoonmaken/onderhouden, gebruik van onaangepaste accessoires)

Na de garantie

Is de wettelijke garantieperiode afgelopen en werkt je product niet meer correct? Wij kunnen op aanvraag een offerte laten opstellen via een erkend reparatiecentrum. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.,zelfs als je besluit om het apparaat niet te laten repareren.

Let op: Als je een garantieverlenging of verzekering hebt, verschillen de periode en voorwaarden van de wettelijke garantie. Raadpleeg je contract of neem contact met ons op voor hulp.

Hoe dien je een garantieaanvraag in?

• "Klein apparaat"? Breng het naar één van onze winkels.
• "Groot apparaat" (zoals een koelkast, wasmachine, TV>43inch of een fiets)? Neem contact op met onze klantenservice voor een reparatie aan huis.

Niet alle problemen zijn gedekt door de wettelijke garantie die de consument beschermt tijdens het privé-gebruik van zijn product.

In bepaalde gevallen kan het defect veroorzaakt worden door factoren die niet onder de garantievoorwaarden vallen. Er kunnen dan kosten van toepassing zijn.

De wettelijke garantie dekt de volgende gevallen niet (niet-uitputtende lijst):

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik (bijvoorbeeld: val-, stootschade, aanwezigheid van vloeistof)
• Accidentele schade of schade veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld: overspanning, bliksem, brand, cosmetische schade)
• Slijtage van onderdelen en/of accessoires,zowel wanneer deze slijtage normaal is door verloop van tijd (bijv. een batterij) als wanneer deze het gevolg is van intensief gebruik (buiten de voorziene grenzen)
• Verbruiksartikelen
• Niet-geautoriseerde ingrepen (bijvoorbeeld: demontage, wijziging, root/jailbreak, of reparaties door een niet-erkende werkplaats)
• Softwareproblemen door externe applicaties of virussen
• Gebrek aan onderhoud of niet-conforme installatie (bijvoorbeeld: verkeerde aansluiting, het product niet schoonmaken/onderhouden, gebruik van onaangepaste accessoires)

Twijfel je over de dekking van het defect door de garantie? Neem contact met ons op, wij helpen je graag verder.

Elke consument heeft recht op een wettelijke garantie van 2 jaar op zijn product. Binnen die periode heb je recht op kosteloze oplossing als het product defect raakt bij normaal gebruik.

Wat betekent dit?
Als je apparaat defect raakt binnen deze 2 jaar, zonder externe oorzaak (dus niet door vallen, stoten, vloeistof of andere externe schade), zoeken wij naar een passende oplossing. Dat kan zijn:

• Een reparatie
• Een omruiling

Let op: Sommige fabrikanten (merken) bieden een langere commerciële garantie (standaard of na registratie die je zelf moet doen).

Zo heb je de zekerheid dat je een product krijgt dat correct werkt.

Is je toestel defect buiten de garantieperiode? Of heeft je toestel fysieke schade ?

Geen probleem, je kan het nog altijd bij ons brengen voor een reparatie. Wij laten het toestel onderzoeken door een erkende reparatieservice. Op basis van de diagnose ontvang je een offerte voor de reparatie als deze mogelijk is. Zo heb je alle informatie vooraf en kun je beslissen of je de reparatie wilt laten uitvoeren.

Let op: Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren, bijvoorbeeld voor onderzoek, administratie en transport.

Afhankelijk van het probleem en het product-type hebben we in sommige gevallen het volledige product nodig. Dit stelt ons in staat om het probleem grondig te onderzoeken, de werking correct te testen en de juiste oplossing te bieden. Onze medewerkers in de winkel controleren wat er verzonden moet worden.

Is je apparaat defect? Geen zorgen, wij zijn er om je te helpen. Voor reparaties onder garantie bieden wij de volgende opties aan :

1. "Kleine apparaten" = Afgeven in de winkel
Voor kleine apparaten zoals een smartphone, laptop of stofzuiger kun je terecht in een van onze MediaMarkt-winkels. Onze medewerkers openen een reparatiedossier en zorgen ervoor dat je apparaat bij de juiste service terechtkomt.

Let op, vergeet niet om:

• Je persoonlijke gegevens en accounts te verwijderen indien nodig, bijvoorbeeld op smartphone of tablet
• Een back-up te maken van bestanden/gegevens
• Het apparaat stevig in te pakken om schade tijdens transport te voorkomen

2. "Grote apparaten" = Reparatie aan huis

Gaat het om een groot apparaat zoals een koelkast, wasmachine, TV van meer dan 43 inch of een elektrische fiets? Neem contact op met onze klantenservice via deze pagina die een aanvraag voor reparatie aan huis zal openen. Een erkende repareteur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het een product dat online of in de winkel is gekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technieker — bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Goed om te weten:
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Kan ik een reparatie aan huis krijgen?
Ja, dat is mogelijk voor bepaalde "grote toestellen" zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote TV (meer dan 43 inch) of een elektrische fiets. Voor dit type producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de reparatie gebeurt aan huis.

Hoe werkt het?
Neem contact op met onze klantenservice via deze pagina die een aanvraag voor reparatie aan huis zal openen. Een erkende reparateur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het product online of in de winkel aangekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technieker — bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Let op:
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Kan ik een reparatie aan huis krijgen?
Ja, dat is mogelijk voor bepaalde "grote toestellen" zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote TV (meer dan 43 inch) of een elektrische fiets. Voor dit type producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de reparatie gebeurt aan huis.

Hoe werkt het?
Neem contact op met onze klantenservice via deze pagina die een aanvraag voor reparatie aan huis zal openen. Een erkende reparateur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het product online of in de winkel aangekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technieker — bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Let op:
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Kan ik een reparatie aan huis krijgen?
Ja, dat is mogelijk voor bepaalde "grote toestellen" zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote TV (meer dan 43 inch) of een elektrische fiets. Voor dit type producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de reparatie gebeurt aan huis.

Hoe werkt het?
Neem contact op met onze klantenservice via deze pagina die een aanvraag voor reparatie aan huis zal openen. Een erkende reparateur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het product online of in de winkel aangekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technieker — bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Let op:
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Kan ik een reparatie aan huis krijgen?
Ja, dat is mogelijk voor bepaalde "grote toestellen" zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote TV (meer dan 43 inch) of een elektrische fiets. Voor dit type producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de reparatie gebeurt aan huis.

Hoe werkt het?
Neem contact op met onze klantenservice via deze pagina die een aanvraag voor reparatie aan huis zal openen. Een erkende reparateur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het product online of in de winkel aangekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technieker — bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Let op:
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Kan ik een reparatie aan huis krijgen?
Ja, dat is mogelijk voor bepaalde "grote toestellen" zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote TV (meer dan 43 inch) of een elektrische fiets. Voor dit type producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de reparatie gebeurt aan huis.

Hoe werkt het?
Neem contact op met onze klantenservice via deze pagina die een aanvraag voor reparatie aan huis zal openen. Een erkende reparateur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Voor het aanmaken van dit dossier hebben wij de volgende informatie nodig:

• Het volledige adres waar het product zich bevindt
• Het serienummer van het apparaat (een foto is toegestaan)
• Een duidelijke en precieze beschrijving van het probleem met je product (Eventuele met foto's, foutcodes of meldingen)
• Je telefoonnummer en e-mailadres
• Een kopie van je aankoopbewijs
• Is het product online of in de winkel aangekocht?

Tip: Zorg ervoor dat het apparaat goed bereikbaar is voor de technieker — bijvoorbeeld door het los te koppelen en voldoende ruimte vrij te maken.

Let op:
Is het product buiten de wettelijke garantie maar gedekt door een commerciële garantie (garantieverlenging, verzekering)? Laat het ons weten zodat wij je correct kunnen informeren.

Als het product niet gedekt is door de garantie, wordt er een offerte gedeeld. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

MediaMarkt doet er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Zodra de reparatie is geregistreerd, neemt een technieker binnen enkele werkdagen contact met je op om samen een afspraak in te plannen.

Let op: dit contact gebeurt via telefoon of e-mail. Houd je telefoon en e-mails goed in de gaten om geen bericht te missen.

Goed om weten: Over het algemeen kan de reparatie aan huis gebeuren. Is dat niet mogelijk? Dan besprekt de technieker samen met jou het vervolgtracet voor het ophalen (en terugbrengen) van het product.

Als je apparaat niet meer onder garantie valt, of als het defect het gevolg is van verkeerd gebruik of gebruiksschade, zijn de kosten voor jouw rekening. In dit geval stelt de erkende reparatieservice eerst een offerte op zodat je weet wat de herstelling zal kosten.

Let op: er zijn altijd minimumkosten, ook als je besluit om het apparaat niet te laten repareren (diagnose, administratie, verplaatsing/transport, etc.).

Goed om te weten: onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage, zoals batterijen, lampen, scheerkopjes, etc., zijn niet gedekt door de standaardgarantie. Bij vervanging zijn de kosten voor jouw rekening.

Wanneer de repartie niet onder de wettelijke garantie valt en je offerte ontvangt, zijn er verschillende opties:

• De reparatie offerte accepteren (als de reparatie mogelijk is)
• De reparatie offerte weigeren en vragen om het ongerepareerde toestel terug te sturen
• De reparatie offerte weigeren en kiezen voor recycling

Let op: Voor een reparatie die niet gedekt is door de wettelijke gerantier, zijn er altijd minimumkosten, ook als je besluit om het apparaat niet te laten repareren: kosten voor diagnose, administratie, verplaatsing/transport, etc.

Ja, je kunt de status van je reparatie eenvoudig volgen via deze pagina.

Hoe log je in?

Op je afgiftebewijs (document dat je ontving in de winkel en ook via mail werd doorgestuurd) vind je een QR-code of link terug om naar de inlogpagina te gaan.

Voer je dossiernummer in (dit bestaat meestal uit 2 of 3 letters gevolgd door 8 cijfers en kan je eveneens terugvinden op het afgiftebewijs) evenals de laatste 5 cijfers van het telefoonnummer (dat je had opgegeven bij het aanmaken van het dossier).

Een reparatie duurt gemiddeld 2 tot 3 weken. De exacte duur hangt af van het type product en het probleem. Bijvoorbeeld een softwareprobleem wordt vaak sneller opgelost dan een defect dat vervanging van onderdelen vereist.

Wil je weten hoe ver je reparatie staat?
Je kan de status van je reparatie eenvoudig online volgen via deze website.

Voer je dossiernummer in (dit bestaat meestal uit 2 of 3 letters gevolgd door 8 cijfers) evenals de laatste 5 cijfers van het telefoonnummer (dat je had opgegeven bij het aanmaken van het dossier).

We sturen je regelmatig updates per e-mail en soms per sms over de voortgang van je reparatie. Voor meer details kun je altijd inloggen op het klantportaal.

Wil je weten hoe ver je reparatie staat?

Je kan de status van je reparatie eenvoudig online volgen via deze pagina.

Voer je dossiernummer in (dit bestaat meestal uit 2 of 3 letters gevolgd door 8 cijfers) evenals de laatste 5 cijfers van het telefoonnummer (dat je had opgegeven bij het aanmaken van het dossier).

Elke consument heeft recht op een wettelijke garantie van 2 jaar op zijn product. Binnen die periode heb je recht op kosteloze oplossing als het product defect raakt bij normaal gebruik.

Wat betekent dit?
Als je apparaat defect raakt binnen deze 2 jaar, zonder externe oorzaak (dus niet door vallen, stoten, vloeistof of andere externe schade), zoeken wij naar een passende oplossing. Dat kan zijn:

• Een reparatie
• Een omruiling

Let op: Sommige fabrikanten (merken) bieden een langere commerciële garantie (standaard of na registratie die je zelf moet doen). Zo heb je de zekerheid dat je een product krijgt dat correct werkt.

De wettelijke garantie dekt fabricagefouten die al aanwezig waren toen je het product kocht, maar pas later zichtbaar worden tijdens de wettelijke periode.

De wettelijke garantie verzekert je van de goede werking van het product bij normaal gebruik.

Wat is gedekt?

• Een technisch defect
• Een onderdeel dat spontaan defect raakt
• Een product dat zonder duidelijke reden stopt met werken

Wat is niet gedekt door de garantie? (niet-uitputtende lijst)

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik (bijvoorbeeld: val-, stootschade, aanwezigheid van vloeistof)
• Accidentele schade of schade veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld: overspanning, bliksem, brand, cosmetische schade)
• Slijtage van onderdelen en/of accessoires, zowel wanneer deze slijtage normaal is door verloop van tijd als wanneer deze het gevolg is van intensief gebruik (buiten de voorziene grenzen)
• Verbruiksartikelen
• Niet-geautoriseerde ingrepen (bijvoorbeeld: demontage, wijziging, root/jailbreak, of reparaties door een niet-erkende reparateur)
• Softwareproblemen door externe applicaties of virussen
• Gebrek aan onderhoud of niet-conforme installatie (bijvoorbeeld: verkeerde aansluiting, het product niet schoonmaken/onderhouden, gebruik van onaangepaste accessoires)

Twijfel je over de dekking van het defect door de garantie? Neem contact met ons op — wij helpen je graag verder.

Maandelijks opzegbare verzekering
Heb je een verzekering die je per maand kunt opzeggen? Dit regel je eenvoudig in één van onze winkels of via onze klantenservice.

Verzekering met vaste looptijd (bijvoorbeeld 1 jaar) of verlengde garantie
Deze kun je tot 30 dagen na aankoop opzeggen in de winkel waar je het contract hebt afgesloten. Dan krijg je de vooruitbetaalde premie volledig terug. Wil je na die 30 dagen opzeggen? Neem dan rechtstreeks contact op met de verzekeraar SquareTrade.

Meer informatie over onze verzekeringen

SquareTrade neemt contact op met jou voor verdere afhandeling. Zo kan jij gerust achterover leunen!

Maandelijkse verzekering
Betaal je maandelijks jouw premie, dan kan je jouw verzekering ook per maand opzeggen. Dan kun je deze eenvoudig stopzetten via onze klantenservice.

Verzekering met vaste looptijd (bijvoorbeeld 1 jaar)
Je kunt deze binnen 30 dagen na afsluiten kosteloos opzeggen. Neem contact op met onze klantenservice of ga met je aankoopbewijs naar de winkel. Dan krijg je de vooruitbetaalde premie volledig terug.

Binnen 30 dagen na aankoop
Je kunt je verzekering tot 30 dagen na aanschaf kosteloos annuleren.

Eenmalig betaalde verzekering
Deze verzekering loopt automatisch af en kun je tussentijds enkel opzeggen via de verzekeraar SquareTrade

Maandelijkse verzekering
Maandelijkse verzekeringen kun je altijd opzeggen, met een opzegtermijn van 7 dagen vóór de volgende incasso. Opzeggen gaat makkelijk via onze klantenservice.

Niet alle problemen zijn gedekt door de wettelijke garantie die de consument beschermt tijdens het privé-gebruik van zijn product.

In bepaalde gevallen kan het defect veroorzaakt worden door factoren die niet onder de garantievoorwaarden vallen. Er kunnen dan kosten van toepassing zijn.

De wettelijke garantie dekt de volgende gevallen niet (niet-uitputtende lijst):

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik (bijvoorbeeld: val-, stootschade, aanwezigheid van vloeistof)
• Accidentele schade of schade veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld: overspanning, bliksem, brand, cosmetische schade)
• Slijtage van onderdelen en/of accessoires,zowel wanneer deze slijtage normaal is door verloop van tijd (bijv. een batterij) als wanneer deze het gevolg is van intensief gebruik (buiten de voorziene grenzen)
• Verbruiksartikelen
• Niet-geautoriseerde ingrepen (bijvoorbeeld: demontage, wijziging, root/jailbreak, of reparaties door een niet-erkende werkplaats)
• Softwareproblemen door externe applicaties of virussen
• Gebrek aan onderhoud of niet-conforme installatie (bijvoorbeeld: verkeerde aansluiting, het product niet schoonmaken/onderhouden, gebruik van onaangepaste accessoires)

Twijfel je over de dekking van het defect door de garantie? Neem contact met ons op, wij helpen je graag verder.

De wettelijke garantie zorgt ervoor dat je product goed werkt bij normaal gebruik. Als er een fabricagefout in zat die je pas later ontdekt, ben je gedekt.

Wat kun je verwachten?

Is het defect gedekt door de wettelijke garantie en gaat het om normaal gebruik? Wij zorgen gratis voor een reparatie of vervangend apparaat. Als dit niet mogelijk is binnen een redelijke termijn, bekijken we een terugbetalingsoplossing.

Wat is de duur van de garantie?

De Belgische wettelijke garantie voor consumenten is minstens 2 jaar vanaf de leveringsdatum. In sommige gevallen biedt de fabrikant of leverancier een langere garantie. Deze duur staat vermeld op het productlabel of op je aankoopbewijs.

Beperkte garantie op slijtageonderdelen

Bepaalde onderdelen/accessoires, zoals batterijen, tandenborsteltjes, projectorlampen, etc. zijn onderhevig aan normale slijtage.

Wat is niet gedekt door de garantie? (niet-uitputtende lijst):

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik (bijvoorbeeld: val-, stootschade, aanwezigheid van vloeistof)
• Accidentele schade of schade veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld: overspanning, bliksem, brand, cosmetische schade)
• Slijtage van onderdelen en/of accessoires,zowel wanneer deze slijtage normaal is door verloop van tijd (bijv. een batterij) als wanneer deze het gevolg is van intensief gebruik (buiten de voorziene grenzen)
• Verbruiksartikelen
• Niet-geautoriseerde ingrepen (bijvoorbeeld: demontage, wijziging, root/jailbreak, of reparaties door een niet-erkende werkplaats)
• Softwareproblemen door externe applicaties of virussen
• Gebrek aan onderhoud of niet-conforme installatie (bijvoorbeeld: verkeerde aansluiting, het product niet schoonmaken/onderhouden, gebruik van onaangepaste accessoires)

Na de garantie

Is de wettelijke garantieperiode afgelopen en werkt je product niet meer correct? Wij kunnen op aanvraag een offerte laten opstellen via een erkend reparatiecentrum. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.,zelfs als je besluit om het apparaat niet te laten repareren.

Let op: Als je een garantieverlenging of verzekering hebt, verschillen de periode en voorwaarden van de wettelijke garantie. Raadpleeg je contract of neem contact met ons op voor hulp.

Hoe dien je een garantieaanvraag in?

• "Klein apparaat"? Breng het naar één van onze winkels.
• "Groot apparaat" (zoals een koelkast, wasmachine, TV>43inch of een fiets)? Neem contact op met onze klantenservice voor een reparatie aan huis.

Je wilt natuurlijk volop genieten van je nieuwe aankoop, zonder zorgen of onverwachte kosten. Maar soms kan er een ongelukje of defect gebeuren. Daarom kan je bij ons eenvoudig kiezen voor een verzekering of verlengde garantie.

Met de Omnium-verzekering en garantie+ ben je goed beschermd tegen onopzettelijke schade of defecten en kan je 24/7 een claim indienen. Deze verzekering of verlengde garantie wordt aangeboden in samenwerking met SquareTrade Europe Limited.

Wil je een verzekering of verlengde garantie met een scherpe premie en duidelijke voorwaarden? Klik dan hier voor meer info.

Een Omnium 1 jaar verzekering of verlengde garantie kun je eenvoudig direct bij aankoop van je toestel afsluiten, zowel in onze winkels als online. De OmniumBasic of Omnium+ verzekeringen zijn op dit moment alleen verkrijgbaar in onze winkels.

Wil je weten waar de dichtstbijzijnde MediaMarkt is? Zoek ‘m hier.

Is er iets mis met je product en ben je verzekerd of heb je een verlengde garantie? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de verzekeraar, SquareTrade. Je kunt ze bereiken op volgend telefoonnummer:

Garantie+
+32 800 12 825

Omnium
+32 800 12 823

Openingstijden SquareTrade klantendienst:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 19:00
Zaterdag: 09:00 – 13:00
(*Gesloten op officiële feestdagen in België)

Wil je direct een claim indienen? Klick dan hier

Heb je een andere verzekeraar dan SQT, vind je hier de contactgegevens.

SquareTrade neemt contact op met jou voor verdere afhandeling. Zo kan jij gerust achterover leunen!

Maandelijkse verzekering
Betaal je maandelijks jouw premie, dan kan je jouw verzekering ook per maand opzeggen. Dan kun je deze eenvoudig stopzetten via onze klantenservice.

Verzekering met vaste looptijd (bijvoorbeeld 1 jaar)
Je kunt deze binnen 30 dagen na afsluiten kosteloos opzeggen. Neem contact op met onze klantenservice of ga met je aankoopbewijs naar de winkel. Dan krijg je de vooruitbetaalde premie volledig terug.

De exacte dekking en uitsluitingen staan altijd in de algemene voorwaarden van je verzekering of verlengde garantie. Wil je meer weten? Bekijk dan onze verzekeringspagina voor alle details.

Als je toestel onherstelbaar is verklaard, ontvang je van de verzekeraar een giftcard per e-mail of sms. Heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst je spamfolder. Is de kaart daar ook niet te vinden? Neem dan contact op met de verzekeraar, zij helpen je verder.

Als je product binnen de garantieperiode meerdere keren defect raakt, zorgen wij ervoor dat het probleem opnieuw wordt opgelost. Na een herstelling start er geen nieuwe garantie, maar je hebt wel altijd recht op een correct werkend product.

Zorg ervoor dat je product schoon, leeg en goed verpakt is voordat je het aanlevert voor reparatie of verzending. Verwijder bijvoorbeeld etenswaren, water en persoonlijke spullen. Zo kunnen wij veilig en snel aan de slag.

Accessoires zoals opladers, kabels en batterijen hebben afhankelijk van de fabricant soms een kortere garantietermijn. Andere accessoires, zoals afstandsbedieningen of controllers, vallen meestal onder de standaard wettelijke garantie van minimaal twee jaar. Je vindt deze informatie terug op de productpagina of op je aankoopbewijs. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Als je kunt aantonen wanneer je het product hebt gekocht, bijvoorbeeld met een bankafschrift of je ordernummer, helpen wij je graag verder met de garantie. Zo kom je nooit zonder hulp te zitten.

Geen paniek, je kunt je product gewoon bij ons aanmelden voor reparatie. Houd er wel rekening mee dat verzendkosten en eventuele douanekosten buiten de EU voor eigen rekening zijn.

Als je product is vervangen, loopt de garantie gewoon door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Je krijgt dus geen nieuwe garantietermijn, maar blijft wel beschermd binnen de originele garantieperiode.

Twijfel je of het defect binnen de garantie valt? Geen zorgen. We voeren eerst een diagnose uit. Valt het defect niet onder de garantie, dan ontvang je een duidelijke en vrijblijvende prijsopgave.